2022年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)受理一般客戶投訴，跟進(jìn)客戶問題，定期了解客戶對(duì)公司服務(wù)的意見和建議。2、負(fù)責(zé)做好與園區(qū)企業(yè)以及新進(jìn)客戶的溝通協(xié)調(diào)工作。3、負(fù)責(zé)部門文件的撰寫、整理、收發(fā)等工作。4、負(fù)責(zé)各類咨詢、投訴信函或電話的接受和來訪用戶接待工作。5、負(fù)責(zé)部門文件、客戶信息等資料的管理與存檔。6、負(fù)責(zé)組員與組員之間工作的配合和互相監(jiān)督。7、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)客戶進(jìn)行全方位的走訪、巡查。8、積極配合完成各部門經(jīng)理、主管交辦其他任務(wù)。任職資格：1、中專及以上學(xué)歷;2、有同類物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;3、實(shí)際工作執(zhí)行力強(qiáng)，效率高，在工作面前，肯犧牲

2、自我利益;4、能獨(dú)立完成物業(yè)各項(xiàng)制度制訂，現(xiàn)場走動(dòng)能力強(qiáng)，工作落實(shí)效率高;5、對(duì)本職工作有不斷改進(jìn)的想法和推動(dòng)能力，實(shí)操工作能力很強(qiáng);6、對(duì)服務(wù)需求應(yīng)主動(dòng)想辦法給予實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)需求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與需求方進(jìn)行溝通;7、熱愛物業(yè)行業(yè)，對(duì)物業(yè)現(xiàn)場管理有獨(dú)特見解。2022年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)（二）崗位職責(zé)：1、檔案管理:日常物業(yè)文檔的處理和存檔;2、表報(bào)管理：相關(guān)文件的上報(bào)和申報(bào)流程的執(zhí)行;3、客訴處理：接待客戶的投訴;4、裝修手續(xù)：辦理物業(yè)二次裝修的申請辦理和審批;5、會(huì)議管理：物業(yè)會(huì)議記錄的整理和培訓(xùn)記錄的整理。職位要求：1、大專(含)以上學(xué)歷;2、熟練使用Windows操作平臺(tái);Office軟

3、件之Word/E_cle/Powerpoint;3、Crodraw、Photoshop、AotoCAD三種軟件須會(huì)熟練應(yīng)用一種以上;4、中文打字_字/分鐘以上;5、一年以上接待/文秘工作經(jīng)驗(yàn);6、原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正。7、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。2022年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)（三）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)辦公室各類文檔的起草、擬定、打印、校對(duì)及呈報(bào)，對(duì)公司下發(fā)的文件要及時(shí)向分店經(jīng)理報(bào)告并準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給各部門。2、對(duì)分店各類文件進(jìn)行分類存檔并對(duì)存檔文件的進(jìn)行實(shí)時(shí)更新與整理。3、負(fù)責(zé)分店員工的考勤管理

4、，按要求做好員工的月考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)上報(bào)公司辦公室。任職要求：1、親和能力強(qiáng)，具有良好的溝通能力;2、以上崗位一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)，提供免費(fèi)的食宿(包三餐包住宿)，工作優(yōu)秀可提供晉升空間。3、每天工作不超過_小時(shí)，雙休，國家法定節(jié)假日正常休息。2022年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)（四）1.在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持物業(yè)管理的全面工作，組織并督促部門人員全面完成物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù);2.負(fù)責(zé)組織制訂，審批和實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)工作制定;3.負(fù)責(zé)全面提高客戶服務(wù)水平，須全面了解、掌握業(yè)主情況，處理用戶投訴，對(duì)用戶提出的意見、建議予以及時(shí)跟進(jìn)與反饋;4.負(fù)責(zé)組織按物業(yè)管理規(guī)定對(duì)樓宇、綠化小區(qū)、

5、商業(yè)等物業(yè)進(jìn)行管理;5.負(fù)責(zé)組織對(duì)各項(xiàng)物業(yè)的基建維修、保養(yǎng)和水電設(shè)備改造工作;6.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施及各機(jī)電系統(tǒng)的綜合管理，確保達(dá)到政府各專業(yè)部門和公司要求的標(biāo)準(zhǔn);7.負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行物業(yè)管理工作和服務(wù)培訓(xùn);8.負(fù)責(zé)制定本部工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督;9.完成公司總經(jīng)理安排的其他工作。2022年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)（五）1、制定提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議。完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。2、制定物業(yè)管理方面的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，制定相關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定物業(yè)員工職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。3、制定物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證管理工作的正常進(jìn)行。20

6、22年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)（六）1、管理營銷中心安保、客服、保潔的現(xiàn)場監(jiān)督及實(shí)施;2、指導(dǎo)檢查案場的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作;3、定期與營銷部門就配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量進(jìn)行溝通;4、對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行崗前學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作;5、積極組織物業(yè)的各類會(huì)議，傳達(dá)貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神;6、協(xié)調(diào)其他部門解決及處理營銷中心突發(fā)性工作;7、配合各領(lǐng)導(dǎo)做好營銷中心對(duì)外的重要接待工作8、協(xié)助各部門完成與公司樓盤上萬科物業(yè)的交接驗(yàn)收工作;9、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提高團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的積極性，達(dá)成良好工作效率;10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)（七）(1)、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，

7、為客戶提供專業(yè)的增值業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);(2)、了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;(3)、陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業(yè)務(wù);(4)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)辦理等服務(wù)工作;(5)、負(fù)責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;2022年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)（八）1、對(duì)接地產(chǎn)營銷，以確保案場服務(wù)質(zhì)量;2、對(duì)案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場管理;3、做好案場物業(yè)員工的考勤管理及后勤保障工作;4、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。2022年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的增值業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判，陪同客戶看房，促

8、成二手房買賣或租賃業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)辦理等服務(wù)工作;3、負(fù)責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)全部增值業(yè)務(wù)談判、落地執(zhí)行等;5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)基礎(chǔ)物業(yè)員工增值業(yè)務(wù)政策宣講及知識(shí)普及;6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)片區(qū)內(nèi)資產(chǎn)管家團(tuán)隊(duì)及社區(qū)經(jīng)紀(jì)人搭建工作，負(fù)責(zé)資產(chǎn)管家及社區(qū)經(jīng)紀(jì)人的培養(yǎng)，指導(dǎo)區(qū)域和公司開展線下資產(chǎn)服務(wù)工作。2022年公司物業(yè)文員崗位的具體職責(zé)（十）負(fù)責(zé)管理物業(yè)項(xiàng)目各級(jí)員工;負(fù)責(zé)組織編制物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督具體實(shí)施;檢查物業(yè)項(xiàng)目保安、清潔、維修服務(wù)品質(zhì)，制定提升措施并進(jìn)行適時(shí)調(diào)整;負(fù)責(zé)組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況;監(jiān)督承包商的服務(wù)質(zhì)量;