2022年前廳部規(guī)章制度范本

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年前廳部規(guī)章制度范本標(biāo)準(zhǔn)程序：一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī);二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗;2、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求;3、不準(zhǔn)_，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食;4、工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目;5、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕;6、上班前檢查自己的儀容、儀表，前廳部規(guī)章制度。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;7、工作期間禁止接聽私人電話，回答客人不許說不知

2、道、沒有之類的話，不許有可能、也許之類含糊不清的回答;8、大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑，不許穿私人服裝進(jìn)出工作和客用區(qū)域。上班時不許帶提包、手袋之類的私人物品進(jìn)入工作場所;9、不準(zhǔn)打架斗毆，上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑。不許將手插在口袋里;10、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;11、不準(zhǔn)帶情緒看客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭吵;12、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;13、嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;14、不準(zhǔn)向客人索取小費，或有類似的行為意識;15、不準(zhǔn)做有損害酒店和客人利益的事情;16、工作期間不許看報刊、雜志及與工作無關(guān)的書籍。電話要在三聲內(nèi)接聽;17、電話叫人時

3、，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客留下不好的印象;19、客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、認(rèn)真聽取投訴，了解事情的細(xì)節(jié)。認(rèn)真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;21、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事;22、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心，絕不允許和客人爭吵，這樣可能會使客人更加生氣，并對酒店更加不滿意，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護(hù)或找借口，或總是用自己的觀點去看待客人提出的問題，要把

4、自己置身于客人伯處境，但是也要站在酒店的立場上，保護(hù)酒店的利益;23、查清事實，如果不了解事件，可問一些有選擇性的問題，這樣客人就有機(jī)會去訴說;24、即使認(rèn)為自己是正確的，也要向客人道歉;25、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴;26、客人所有的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：a、接到投訴的時間、日期;b、客人姓名及公司名稱和房號;c、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點;d、被投訴人的姓名;e、采取的行動，問題的解決;f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。27、事后寫出報告，但是切記所有的報告應(yīng)短小有力，絕不加入個人觀點;28、有關(guān)的投訴內(nèi)容應(yīng)及時知會相關(guān)部門并引起重視，一些不正常情況，停水、停電等情況都要記

5、錄有l(wèi)ogbook上;29、前廳部經(jīng)理的指示也應(yīng)寫在logbook上。2022年前廳部規(guī)章制度范本（二）1、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題;2、負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);4、負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報;5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。2022年前廳部規(guī)章制度范本（三）1.負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)等服務(wù)工作。2.掌握公司基本信息，為顧客答疑。3.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。2022年前廳部規(guī)章制度范本（四）1.負(fù)責(zé)公司辦公日常工作;2.負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)工作;3.負(fù)責(zé)公司會務(wù)，

6、前臺接待工作;4.負(fù)責(zé)公司日常辦公制度維護(hù)、管理;5.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù);6.負(fù)責(zé)人力簡單相關(guān)事務(wù)2022年前廳部規(guī)章制度范本（五）1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。2022年前廳部規(guī)章制度范本（六）1)提前_分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無人接崗不得擅自離崗;2)按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;3)遇見進(jìn)出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時為其提供幫助;4)按照接聽電話流程，來電用語“您好!_物業(yè)管理中心?！?，轉(zhuǎn)接用語“請稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;2022年前廳部規(guī)章制度范本（七）1、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，指引，及時分配至銷售顧問;2、及時做好登記并存檔;3、每月報表的整理;4、配合領(lǐng)導(dǎo)做好前臺接待維護(hù)工作。2022年前廳部規(guī)章制度范本（八）1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;3、及時更新和管理員工通訊地址和電話