QC之路它的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、目 錄QC 之路它的機(jī)機(jī)遇與挑戰(zhàn) HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/0-01.htm 寫在前面前言譯者序第一章 QC為什么和和怎樣工作1.1 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/1-01.htm 越好越便宜1.2 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/1-02.htm 質(zhì)量的意義1.3 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/1-03.htm 一個統(tǒng)計(jì)問題1.4 HYPERLINK /laofan_c

2、afe/laofanzatan/qc_road/1-04.htm 問題產(chǎn)生于不一一致1.5 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/1-05.htm 怎樣剔除除不一致1.6 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/1-06.htm 開始之路 第二章實(shí)驗(yàn)與層次化2.1 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/2-01.htm 兩個原理2.2 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/2-02.htm 射箭術(shù)2.3 H

3、YPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/2-03.htm 怎樣去做做，不是為什么去去做2.4 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/2-04.htm 數(shù)據(jù)組織織2.5 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/2-05.htm 與錯誤作作斗爭2.6 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/2-06.htm 電視調(diào)諧諧器的故事 第三章 精神與運(yùn)動3.1 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzat

4、an/qc_road/3-01.htm 全面質(zhì)量管理(TQC)3.2 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/3-02.htm 三個問題3.3 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/3-03.htm QC小組的誕生生3.4 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/3-04.htm 挑戰(zhàn)的感感覺3.5 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/3-05.htm 用以改進(jìn)進(jìn)的工具 第四章 質(zhì)量控制的工工具4.1 HY

5、PERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/4-01.htm 質(zhì)量控制制的工具4.2 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/4-02.htm 圖表和控制曲線線4.3 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/4-03.htm 公平原則則4.4 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/4-04.htm 大數(shù)法則則4.5 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/4-05.htm

6、隨機(jī)原理理4.6 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/4-06.htm 有用的答答案4.7 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/4-07.htm 怎樣收集集有用的數(shù)據(jù)4.8 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/4-08.htm 快餐店 第五章 來自最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層發(fā)動5.1 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/5-01.htm 最高領(lǐng)導(dǎo)層的發(fā)發(fā)動5.2 HYPERLINK /laofan_cafe/l

7、aofanzatan/qc_road/5-02.htm 組織QC小小組5.3 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/5-03.htm 公司的支支持5.4 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/5-04.htm 怎樣全面面開始5.5 HYPERLINK /laofan_cafe/laofanzatan/qc_road/5-05.htm 奇妙的魅魅力寫 在 前 面 很多朋友一直在問問我，說你每天工工作那么長時間有有什么意思，而且且又不是為自己工工作。我很迷茫。每每次聽到這樣的問問題就覺得渾身很很不舒服。

8、其實(shí)，工工作著是快樂的，如如果你能在工作中中找到樂趣，那么么你會發(fā)現(xiàn)沒有什什么可以和它相比比。我也總認(rèn)為，那那些為企業(yè)生存、發(fā)展、進(jìn)步而忘忘我工作的企業(yè)家家尤其是卓有成成效的大中型國有有企業(yè)的企業(yè)家是非常幸福的的。因?yàn)樗麄兊母陡冻鰹橹袊髽I(yè)的的逐步成長打下了了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；鼗叵胍幌?，當(dāng)資本本主義經(jīng)濟(jì)在二十十世紀(jì)六七十年代代高速發(fā)展的時候候，我們的企業(yè)、企業(yè)家在干些什什么。而最近二十十年來，中國的企企業(yè)、企業(yè)家又做做了些什么，這是是有目共睹的。我我很慶幸，目前我我所服務(wù)的企業(yè)至至少在其經(jīng)營的領(lǐng)領(lǐng)域里是世界一流流的，我們不但在在中國，而且在競競爭激烈的世界市市場也擁有了自己己的份額，作為一一個中國

9、人，還有有什么比這更值得得驕傲的呢！ 我不認(rèn)為一個個人有多大的力量量，我始終相信集集體的力量。正是是由于有一群有知知識、有能力，又又愿意埋頭苦干的的人在一起，才創(chuàng)創(chuàng)造了中國企業(yè)的的一個又一個奇跡跡。其實(shí)，中國的的發(fā)展奇跡何嘗不不是如此呢？將QC之路電電子版推出，是希希望更多的同行學(xué)學(xué)習(xí)多一點(diǎn)知識，將將自己的本職工作作做好，以自己的的努力為中華的富富強(qiáng)而添磚加瓦。1999年12月06日 星期一 10:23:28 +0800前 言這本書介紹了質(zhì)量量控制的方法及其其實(shí)踐，它首次發(fā)發(fā)表在PHP Intersect科科學(xué)雜志1986年年12月刊物上。這本書原文是日文版QC展望，由一位日本質(zhì)量控制專家Ha

10、jime Karatsu(PHP學(xué)院，1982年)發(fā)表。它描述了質(zhì)量控制在日本的廣泛普及以及它在工作中的實(shí)際應(yīng)用和結(jié)果。我們相信這本書的見解能提供給任何不同文化背景的人們，以便于他們應(yīng)用在日常工作、業(yè)務(wù)和工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)。PHP學(xué)院由Konsuke Matsushita(松下幸之助)在1946年創(chuàng)建，松下先生也是日本松下電子工業(yè)有限公司的創(chuàng)建者。PHP學(xué)院致力于加深人與人之間的理解，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究與公共事業(yè)的相互溝通，以發(fā)展一個真正和平、幸福和繁榮的社會。 譯 者 序1991年，我在在與日本人合作生生產(chǎn)期間，得到了了日本朋友的大力力幫助，我也向他他們學(xué)到了不少關(guān)關(guān)于質(zhì)量控制方面面的知識。對于日日本人在

11、工作中不不斷改進(jìn)的方法和和精神，我也深感感敬佩。期間，一一位日本朋友贈給給我一本英文書，這這就是QC之路路。希望我能將將其中的內(nèi)容講解解給我們工廠的全全體員工，并且希希望我們能夠?qū)⑵淦渲械囊恍﹥?nèi)容應(yīng)應(yīng)用到我們實(shí)際工工作中去。結(jié)果我我們做到了。在此此期間，我也陸續(xù)續(xù)將其中的部分內(nèi)內(nèi)容翻譯成中文，加加以編輯，做為我我們在工廠管理中中的教材。本書編編譯完成后，我也也陸續(xù)給一些企業(yè)業(yè)管理者講過幾次次課，反應(yīng)良好。 此書內(nèi)容簡簡潔易懂，非常適適合珠江三角洲一一帶的企業(yè)管理人人士學(xué)習(xí)。而對于于那些遠(yuǎn)離故土來來到廣東打工的年年輕朋友來說，能能夠?qū)W到一些有用用的東西回去，是是他們最大的愿望望！我深知他們的的心

12、愿。我也衷心心希望他們能夠明明白我編譯這本書書的苦心。在在企業(yè)工作是辛苦苦的，但是怎樣使使自己在枯燥的打打工生活中找到樂樂趣，是我們每一一個人都應(yīng)該思考考的問題。搞搞好質(zhì)量，并不需需要什么豪言壯語語，也不需要轟轟轟烈烈的運(yùn)動，它它其實(shí)就是我們每每一刻都在做的工工作。把工作做得得更好一點(diǎn)，就是是改進(jìn)了質(zhì)量。質(zhì)質(zhì)量管理，就是把把你想干的事寫下下來，然后按照你你所寫的去干，干干完以后再記錄下下來就行了。我相相信，只要我們理理解了本書的內(nèi)容容，并且一步步去去做，那將會改變變你的生活，甚至至改變你的一生。一九九二年二月編譯一一九九七年七月修修改一九九九年十十二月電子版修改改第一章 QC為什么和和怎樣工作

13、1 越好越便宜大約在1979年年，日本制造的汽汽車已經(jīng)如此牢固固地抓住了美國消消費(fèi)者的心，以致致于出口到美國的的汽車增長量成為為兩國貿(mào)易摩擦的的根源。這是日本本汽車制造商經(jīng)過過長期不懈的努力力而取得的成就。但但是，要知道，這這些成績都是從第第二次世界大戰(zhàn)結(jié)結(jié)束后才開始取得得的。太平洋洋戰(zhàn)爭結(jié)束后，日日本本土工業(yè)包括汽車制造業(yè)業(yè)大都荒蕪了。一一些年以后，當(dāng)日日本工業(yè)逐漸得到到復(fù)蘇并開始制造造載客汽車時，大大多數(shù)日本人都確確信日本在這一領(lǐng)領(lǐng)域里再也不會成成功了。一位日本本銀行的高級官員員曾警告說日本最最好是提高卡車生生產(chǎn)的能力，而不不要去生產(chǎn)載客汽汽車。他宣稱，日日本制造的汽車又又笨重又不舒服，并

14、并且很容易死火，而而外國制造的汽車車在各方面都是優(yōu)優(yōu)秀的，在載客汽汽車制造工業(yè)方面面日本沒有希望趕趕上外國企業(yè)。但是以上的情情形在二十年以后后完全翻轉(zhuǎn)過來了了?？梢院敛蛔钥淇涞卣f，日本汽車車在性能上是世界界上最好的，并且且極少出現(xiàn)發(fā)動機(jī)機(jī)故障。這就意味味著它們在世界上上的銷售必定成功功，因此才導(dǎo)致了了國家間的貿(mào)易摩摩擦。也許比銷售售額更為重要的是是，事實(shí)上，日本本汽車不但是高質(zhì)質(zhì)量的，同時它們們在制造成本上也也比歐洲和美國的的汽車低得多。這這就使得日本汽車車在世界市場的價價格上有很大的競競爭力，并且進(jìn)入入其他國家后很難難被稱為垃圾。總的來說說，制造業(yè)總是遵遵循著這樣一條規(guī)規(guī)律：如果在質(zhì)量量控制

15、階段剔除了了次品，做出盡可可能好的產(chǎn)品，那那么生產(chǎn)費(fèi)用便會會降低下來?！霸胶迷奖阋恕睂οM(fèi)者來說不不過是一條標(biāo)語(一句口號)，而而對那些對質(zhì)量控控制有經(jīng)驗(yàn)的人來來說，這是一個最最基本的理念。當(dāng)生產(chǎn)過程中中的次品率很高時時，便意味著投入入到產(chǎn)品中的材料料、能源和人工等等大量費(fèi)用都被浪浪費(fèi)了。如果次品品的數(shù)量下降了，并并且生產(chǎn)的產(chǎn)品能能夠全部售出轉(zhuǎn)為資金收入沒有退貨，那么么費(fèi)用便開始下降降，生產(chǎn)能力也會會同時上升。很高高的次品率意味著著大量的時間和金金錢消費(fèi)在測試新新材料、停下機(jī)器器調(diào)整參數(shù)、檢查查最終產(chǎn)品等等方方面，生產(chǎn)能力便便不會提高而且必必定會降得很低。如如果次品減低到近近乎為零，便再沒沒有

16、必要用手工來來返修或調(diào)整產(chǎn)品品工序，結(jié)果即使使是使用同樣的設(shè)設(shè)備，高的生產(chǎn)能能力將成為自然結(jié)結(jié)果。日本式式的質(zhì)量控制(QC)曾被介紹到一個個發(fā)展中國家的拖拖拉機(jī)工廠，在那那里應(yīng)用了僅僅四四個月后，次品數(shù)數(shù)便急劇地下降，生生產(chǎn)能力自然地提提高了。結(jié)果這家家工廠每月完成的的拖拉機(jī)數(shù)量迅速速地上升了。緊接接著面臨的問題是是原材料供應(yīng)不足足，這家工廠每個個月將近有一周時時間處于完全的待待料狀態(tài)。2 一個統(tǒng)計(jì)問題經(jīng)過日本改進(jìn)的質(zhì)質(zhì)量控制方法已贏贏得了全世界的贊贊揚(yáng)。大批的學(xué)者者都去考察日本人人是怎么進(jìn)行質(zhì)量量控制的。這些學(xué)學(xué)者首先注意并深深深敬佩的是日本本的質(zhì)量控制中的的“QC小組活動”。他們驚愕地看看

17、到了流水線工人人是怎么聚在一起起討論經(jīng)常干到深夜夜以改進(jìn)他們的的工作方法和他們們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品。這些學(xué)者也對對工人們工作的效效果感到吃驚。在歐美工廠，是是由管理人員安排排工序，工人只要要按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)來完完成其任務(wù)就可以以了。要想把他們們改進(jìn)產(chǎn)品的意見見提出來給公司的的觀念絕沒有進(jìn)入入工人們的腦海。毫毫無疑問，“QC小組活動”是日本人的獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)，但它也成為很很有爭議的詞匯。一一些人曾試圖把QC觀觀念歸納為普通的的范疇如“小組活動”、“工人參與”等等，這些解釋釋沒有任何特別的的錯誤，但容易誤誤導(dǎo)參與者。以小小組形式的討論來來提高、改進(jìn)工作作方法，實(shí)際上，在在西方已實(shí)行了很很長一段時間。一一些人斷言Q

18、C小小組沒有任何新意意。象日本的其他他許多東西一樣，它它也僅僅是舶來品品。一些人迫不及及待地做出結(jié)論說說，它并不比為了了討論的目的而聚聚集一組人有更多多的東西，人們只只要發(fā)表意見，自自然地導(dǎo)致了改進(jìn)進(jìn)。這些人已已經(jīng)失去了看到QC小小組最重要作用的的機(jī)會了。使得QC小小組工作成功的是是一個特別的質(zhì)量量控制方法論，簡簡單地說，是人們們求得提高和改進(jìn)進(jìn)所必需的工具。因因此，當(dāng)然，小組組中有7個或其他他數(shù)量的人，但是是還有其他的工具具，那些才是成功功的秘密。第一個個任務(wù)是教會工人人自己怎樣去使用用這些工具。一旦旦其掌握并且在其其工作中使用了他也許一點(diǎn)技技術(shù)知識都不懂那么他所做的的改進(jìn)可能是技術(shù)術(shù)員想都

19、想不到的的。這些工具具基本上都是從統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制學(xué)派派生而來的。我在在以后將會詳細(xì)地地討論，其名稱也也許聽進(jìn)來很嚴(yán)肅肅，但事實(shí)上，對對任何人都沒有特特別的困難。3 問題產(chǎn)生于不一致致統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的原原理是瓦特謝瓦德先生發(fā)明明的。他工作的貝貝爾實(shí)驗(yàn)室合并了了美國電話和電報報公司。謝瓦德是是貝爾實(shí)驗(yàn)室管理理質(zhì)量事務(wù)的著名名的“質(zhì)量保證小組”的成員之一。謝謝瓦德致力于是是什么產(chǎn)生了次品品的課題研究。他他在指出次品產(chǎn)生生的原因時曾說過過，在設(shè)計(jì)上可能能出現(xiàn)問題的同時時，生產(chǎn)工序也會會產(chǎn)生問題，而其其他相關(guān)的因素也也會導(dǎo)致問題的出出現(xiàn)。如果產(chǎn)產(chǎn)品的所有制作工工序是一致的，則則意味著其次品率率不是0就是1

20、00。也就是說，所所有產(chǎn)品不是正品品就是次品。當(dāng)然然，在任何工廠，其其制作工序是不會會完全一致的。正正常的次品率是介介于0到100之間的。這就是是說生產(chǎn)出來的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量是不一致致的。假如我們設(shè)設(shè)定了一個產(chǎn)品的的特定標(biāo)準(zhǔn)，但是是生產(chǎn)出來的一些些產(chǎn)品偏離了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，有些低于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，有些超出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。正如表一圖示示的那樣。偏離標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品稱為次次品，如圖中陰影影線標(biāo)示出的次品品率。在生產(chǎn)產(chǎn)過程中，大多數(shù)數(shù)人會認(rèn)為你所要要做的工作就是設(shè)設(shè)法丟掉那些不符符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，只只需簡單地檢查一一下每一個成品，并并把正品包裝起來來。如果你能夠分分開所有不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，你就就可以肯定剩下的的就是好質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品了。

21、其實(shí)這就就是檢驗(yàn)的原理。檢檢驗(yàn)完所有的產(chǎn)品品后，你便能對可可接收的項(xiàng)目列出出如表二圖示的格格線。這種質(zhì)質(zhì)量保證，謝瓦德德批評說，其實(shí)費(fèi)費(fèi)用將會升高。檢檢驗(yàn)本身是時間與與人工的消耗，并并且必須對次品進(jìn)進(jìn)行手工返修和調(diào)調(diào)整。如果簡單地地丟棄次品便是沒沒有考慮浪費(fèi)問題題，費(fèi)用則變得越越來越高。盡管如如此，他發(fā)現(xiàn)了圍圍繞此方面的一個個方法，他認(rèn)為次次品的出現(xiàn)意味著著生產(chǎn)工序的不一一致。他假設(shè)設(shè)說，如果不一致致的邊界被減小那那會發(fā)生什么呢？如表三所示，如如果圖中的b曲線線的狀態(tài)改變了，成成為a曲線，它將將意味著沒有次品品了。他稱此為逼逼近統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制制。統(tǒng)計(jì)是對付不不一致的科學(xué)。試想一想，例例如射箭運(yùn)動

22、，b曲曲線是一位業(yè)余射射手的技術(shù)水平，他他射出的箭大部分分偏離了靶子。a曲曲線代表優(yōu)秀射手手的水平，他的箭箭清一色地射入了了公牛的眼睛。質(zhì)質(zhì)量控制，簡單地地說，就是所有生生產(chǎn)線上的每一個個工人提高其技術(shù)術(shù)水平而成為一個個優(yōu)秀射箭手。這這樣便剔除了浪費(fèi)費(fèi)，而費(fèi)用自然地地降下來了。4 怎樣剔除不一致假如把完全一致的的材料和元件送到到工廠進(jìn)行加工生生產(chǎn)，并自始至終終保持相同的條件件，而且用同一種種方式進(jìn)行加工，自自然而然地，生產(chǎn)產(chǎn)出來的產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一定是相同的的。理論上講這是是肯定的。但是現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中，材料和元元件的質(zhì)量不總是是完全符合標(biāo)準(zhǔn)的的，所以，對不同同質(zhì)量的材料，其其結(jié)果也會改變。你你沒有任何辦

23、法用用不同的材料和元元件來做出同樣的的東西。進(jìn)一步說說，如果生產(chǎn)條件件處于輕微的不一一致中，則意味著著離散性很小。很很清晰地，謝瓦德德斷定說，產(chǎn)品中中出現(xiàn)不一致的原原因是因?yàn)樵谕度肴胫械牟灰恢露a(chǎn)產(chǎn)生的，不單單是是材料和元件，也也包括工序和裝配配、人員等等 (表四)因此，為了生產(chǎn)出出相同的產(chǎn)品所必必須遵守的規(guī)則是是非常簡單的：所所有你必須做的就就是針對造成變化化的條件建立牢固固的控制，把不一一致的情況限制在在一個極小的范圍圍內(nèi)。如果能嚴(yán)格格地堅(jiān)持這種做法法，產(chǎn)品質(zhì)量便會會穩(wěn)定。當(dāng)然然，說比做容易得得多。工場里與條條件相沖突的因素素與方式有很多，要要使它們都與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相一致是沒有意意義的。它將導(dǎo)致

24、致費(fèi)用上升。當(dāng)然然，如果費(fèi)用對你你無關(guān)緊要，那么么你可用嚴(yán)格的檢檢查來保證高質(zhì)量量的產(chǎn)品。用很高高的費(fèi)用來做出好好的東西當(dāng)然是可可能的。但是，質(zhì)質(zhì)量控制的根本目目的是降低費(fèi)用，即即使是生產(chǎn)高質(zhì)量量的產(chǎn)品。謝謝瓦德介紹的質(zhì)量量控制的關(guān)鍵概念念是“偏離率”的思想。他說產(chǎn)產(chǎn)品的不一致產(chǎn)生生于不同的因素，諸諸如材料、工序及及產(chǎn)品的其他情況況，并且在不同情情況下其影響產(chǎn)品品的百分?jǐn)?shù)也是不不同的。例如，電電鍍產(chǎn)品時，成品品的質(zhì)量取決于電電流密度和電鍍液液的溫度。如果溫溫度偏高或偏低幾幾度，其對成品的的質(zhì)量影響不算太太大。但是如果電電流量出現(xiàn)輕微的的變化，成品的顏顏色將會不均勻。因因此，溫度不是重重要的相關(guān)

25、因素，但但卻是穩(wěn)定電流量量的重要方式。一一旦做到這一點(diǎn)，成成品將變得完全一一致，次品定會消消失。 謝瓦瓦德的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控控制原理在實(shí)踐中中需要三個條件：1)制制作工序的分解研研究這這是為了鑒別和剔剔除不一致的因素素。 2)標(biāo)準(zhǔn)化一旦產(chǎn)生次品品的因素具有大的偏移移率被隔離開來，就就要盡最大努力穩(wěn)穩(wěn)定與中和它們，縮縮小不一致的范圍圍。3)制作工序的控制制必須須密切監(jiān)視生產(chǎn)狀狀態(tài)，以保證造成成一不致的因素限限制在規(guī)定的極限限范圍內(nèi)。邁邁向有效的質(zhì)量控控制的第一步是鑒鑒別造成次品的因因素。當(dāng)然，要一一下子發(fā)現(xiàn)問題的的根源是很困難的的。比如一個罪犯犯，在犯罪前很難難跟蹤，要等到他他犯罪并造成危害害時才會被

26、逮住。的確，在一個工廠，造成次品的因素會出現(xiàn)在大多數(shù)我們不希望的地方。它可能是看不見的或不具體的可能是附近路過的電車造成電壓不穩(wěn)定或者是大氣溫度的變化，因此，直到產(chǎn)生問題的根源被剔除后，產(chǎn)品的制作工序才能夠穩(wěn)定下來。 當(dāng)人們決定徹底剔除產(chǎn)生不一致的因素時，其所需要的費(fèi)用與努力是巨大的。每當(dāng)此時，我腦中的第一個反映是他們?yōu)槭裁床荒苡辛Φ貙?shí)施質(zhì)量控制。他們找出理由說他們的設(shè)備太陳舊，他們應(yīng)該淘汰這些設(shè)備并更換新的設(shè)備；其他人則聲稱他們的企業(yè)中的工人處于特殊的困難中，他們說所有的原材料都進(jìn)口的，在質(zhì)量上無計(jì)可施。我曾參觀過許多工廠并且總是被以下的苦惱的故事所困擾：“我們的環(huán)境很特殊”或者“在這個工廠

27、是不同的”。但是在工廠看了一遍后，我通常都能發(fā)現(xiàn)沒有很好的理由解釋為什么他們不能提高。他們在找借口！以后我聽到以下的說明便不再驚奇了：“哦，我們的問題是獨(dú)特的”。實(shí)際上，它簡單地告訴我在他們工廠還有許多有問題的地方還沒有被調(diào)查到，并且是可能有明顯的質(zhì)量改進(jìn)的。矛盾的是，那些說明使我現(xiàn)在對這些工廠充滿希望。 5 開始之路 改進(jìn)的關(guān)鍵通常常很容易找到。有有一個簡單方法，就就是每天仔細(xì)地監(jiān)監(jiān)視次品的出現(xiàn)。每每天，同樣的次品品以同樣的數(shù)量與與形式出現(xiàn)的機(jī)會會是很少的。通常常次品出現(xiàn)時都有有明顯的波動。這這樣就容易找出什什么地方出問題了了，你便能找出結(jié)結(jié)論，決定每天必必須改變什么東西西。如果不是，那那么

28、次品出現(xiàn)的方方式便可預(yù)先得知知并且它是有規(guī)律律的。如果在次品品升高或降低的同同時你能隔離你所所改變的因素，你你便能肯定造成所所有問題的情況并并抓住它們。舉一個日本工廠廠生產(chǎn)潘尼西寧(藥名)的例子。在在那家工廠，生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)是引進(jìn)的，使使用的設(shè)備與材料料都是外國公司認(rèn)認(rèn)可的。但產(chǎn)品的的成品率卻出人意意料的低！外國工工廠派來的技術(shù)員員認(rèn)為這是由于日日本工人技術(shù)水平平太低造成的。但但是生產(chǎn)日報表上上的數(shù)據(jù)卻顯示出出巨大的波動：某某些時候成品率甚甚至比美國公司所所估計(jì)的高得多，某某些時候成品率卻卻非常差，而差的的時間經(jīng)常持續(xù)一一周左右，這就使使得平均數(shù)下降了了。這些數(shù)字字提供了線索。在在成品率高的日子子

29、與成品率低的周周期之間有什么東東西改變了。工廠廠里沒有人可以指指出問題是什么，因因?yàn)樗麄儧]有改變變設(shè)備的參數(shù)或者者材料的質(zhì)量，最最后，他們都想法法集中到廠外去看看看有什么情況發(fā)發(fā)生了變化。一位部門主管提提出，隔壁的葡萄萄糖廠對于生產(chǎn)的的波動可能有影響響。一次又一次，當(dāng)當(dāng)這間葡萄糖廠接接到大訂單時，他他們便擴(kuò)大生產(chǎn)，經(jīng)經(jīng)常加班加點(diǎn)，通通常持續(xù)一個星期期左右。一些人懷懷疑這與潘尼西寧寧生產(chǎn)問題有關(guān)的的可能性：葡萄糖糖廠的廠房與潘尼尼西寧廠是完全分分開的，其所使用用的材料與員工工工作的地點(diǎn)也是完完全分開的。為了了探討問題，他們們把潘尼西寧生產(chǎn)產(chǎn)的數(shù)據(jù)與葡萄糖糖廠開工時的數(shù)據(jù)據(jù)作了比較，結(jié)果果得到了一

30、個驚奇奇的發(fā)現(xiàn)：這兩者者有如此密切的關(guān)關(guān)系當(dāng)葡萄糖廠產(chǎn)產(chǎn)量上升時，潘尼尼西寧的成品率便便跌落下來！為什什么？他們通通過調(diào)查后驚喜地地發(fā)現(xiàn)，葡萄糖廠廠所使用的蒸汽與與潘尼西寧廠使用用的蒸汽是由同一一個鍋爐供給的。當(dāng)當(dāng)葡萄糖廠夜以繼繼日地生產(chǎn)趕訂單單時，消耗了大量量的蒸汽，這樣，進(jìn)進(jìn)入潘尼西寧廠的的蒸汽壓力下降了了，因而改變了制制造潘尼西寧的條條件！于是，這家家工廠建造了一個個獨(dú)立的鍋爐，并并嚴(yán)格地控制其蒸蒸氣壓力。以后的的生產(chǎn)結(jié)果令人非非常驚愕：成品率率上升到比外國工工廠還要高的水平平！抓住造成成次品的罪犯，不不僅僅是為了降低低次品，同時也是是為進(jìn)一步改進(jìn)而而鋪平道路。這就就是質(zhì)量控制的美美景。

31、第二章 實(shí)驗(yàn)與層次化化1 兩個原理有兩個基本原理可可以幫助我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)生次品的因素素：實(shí)驗(yàn)和層次化化。一旦掌握了這這兩個基本原理，鑒鑒別問題點(diǎn)和剔除除次品就相當(dāng)容易易了。我將盡可能能清楚地解釋這些些原理，因?yàn)閺氐椎椎睦斫鈱τ谟行У厥褂檬潜匾牡?。一個方法法是在造成問題的的有懷疑的條件下下作實(shí)驗(yàn)。例如電電鍍中的問題，你你可以猜想電鍍液液溫度有問題。你你一點(diǎn)一點(diǎn)地改變變?nèi)芤旱臏囟龋惚阌锌赡芸吹酵瓿沙善返馁|(zhì)量所受到到的影響，如果質(zhì)質(zhì)量的偏差很大，這這就很清楚罪犯就就是溫度。為了制制造高質(zhì)量的電鍍鍍品，你就知道了了仔細(xì)地控制溫度度是決定性的因素素。這種替換換方法是最簡單的的也是最基本的逼逼近那些造

32、成次品品原因的條件，用用非常仔細(xì)的測試試，問題的解決方方法便會出現(xiàn)。自然地，這樣樣的試驗(yàn)必須在具具有深謀遠(yuǎn)慮和良良好判斷的指揮下下進(jìn)行。舉例來說說，如果你劇烈地地改變電鍍液的溫溫度，那么電鍍的的質(zhì)量也很自然地地完全改變。這樣樣，對工廠掌握其其條件的貢獻(xiàn)甚微微。測試必須在有有理由的溫度變化化范圍內(nèi)進(jìn)行。如如果可能的溫度變變化范圍是在253時，你可測試三種情況： 28或可容許的最高溫度；22或可容許的最低溫度；25或兩者之間的中間值。然后比較其結(jié)果。再舉另一個例子。如果在制造某一產(chǎn)品時，問題似乎是由薄鐵片產(chǎn)生的。如果薄鐵片的厚度誤差是1.20.1mm，你可測試是否厚度問題并用顏色筆標(biāo)下來，一組是1

33、.1mm，另一組是1.2mm，第三組是1.3mm，用卡尺測量其厚度后，再分別用它們做成成品，然后再比較這三組成品的次品率看看有什么不同?？偟膩碚f，在一個工廠使用的材料或元件是按照某些標(biāo)準(zhǔn)檢查并通過的，但是即使如此，也會發(fā)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的材料。因此就有必要檢查需要使用的材料或元件。在測試中，不要被那些明顯偏離標(biāo)準(zhǔn)的材料或元件所困擾，因?yàn)樗鼈冎荒軐?dǎo)致次品的產(chǎn)生。不僅僅是材料和元件，操作和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也要檢查：電鍍液的溫度正確嗎？裝配程序合理嗎？任何可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素都必須徹底地檢查，以便決定什么是生產(chǎn)的最合適的條件。 2 射箭術(shù)在日本，開發(fā)質(zhì)量量控制方法的先驅(qū)驅(qū)者之一是Eizaburi.Nishi

34、bori博博士，他是著名的的化學(xué)家和195657年日本首次次南極過冬的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。自他遠(yuǎn)征歸歸國，成為原子能能研究會的主持人人之后，他便開始始進(jìn)行質(zhì)量管理活活動。在巡視了蔣蔣城縣東會鎮(zhèn)后，他他發(fā)現(xiàn)那里沒有可可再造設(shè)備，為了了取得一些經(jīng)驗(yàn)，他他開始了西式射箭箭運(yùn)動。這是他從從未試過的運(yùn)動。自自然地，他的箭大大多數(shù)射偏了靶位位，有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)地偏偏離公牛的眼睛。在在希望發(fā)現(xiàn)為什么么他的分?jǐn)?shù)如此糟糟糕時，他決定把把質(zhì)量原理用在射射箭術(shù)上。他他推斷，有三個因因素造成了偏離：弓、箭和他自己己。這三者的組合合產(chǎn)生了每一次射射擊。但是他必須須找出究竟是哪一一個因素決定了他他射中靶子和射不不中靶子。射擊者者Nishi

35、bori自自己是不能改變的的。為找出剩下的的兩個因素弓和箭哪一個導(dǎo)致的的偏離度大，他使使用了替換的試驗(yàn)驗(yàn)方法。Nishibori分分別用幾張弓射擊擊同一支箭并測試試出其不同處。下下一步，他試著用用同一張弓射擊另另外幾支不同的箭箭并測試其不同處處。一天的測試數(shù)數(shù)據(jù)足夠地顯示每每一支箭的變化情情況，他發(fā)現(xiàn)用不不同的弓射擊的結(jié)結(jié)果變化甚微。從從他測試的結(jié)果得得出問題出在箭上上。下一步他便仔仔細(xì)地研究那些飛飛得遠(yuǎn)與落得近的的箭。他得出的結(jié)結(jié)論是箭的飛行變變化的重要不同點(diǎn)點(diǎn)在于箭的重量、重心點(diǎn)、羽毛或或諸如此類的因素素。Nishibori繼繼續(xù)試驗(yàn)，最終他他發(fā)現(xiàn)箭的某一特特定部分的光滑度度對箭的飛行具有

36、有決定性的作用。對對每一支箭的那一一部分作了精確的的調(diào)整后，他的技技術(shù)令人滿意地提提高了！一天，一一位經(jīng)常來訪的年年輕婦女打電話給給他時，他告訴了了她他的發(fā)現(xiàn)。她她非常感興趣并說說她也想試一下。 Nishibori指導(dǎo)她看那些測試出來的結(jié)果，并對她的射擊技術(shù)做出調(diào)整。這位婦女后來贏得了日本射箭冠軍并在參加世界錦標(biāo)賽時獲得第三名。替換法是試驗(yàn)方法中最容易與最有用的技術(shù)。我經(jīng)常使用此方法。一次我參觀一間位于NAGOGA的袖珍收音機(jī)裝配工廠。他們有六條裝配線，其中有兩條生產(chǎn)同樣的收音機(jī)。但是這兩條生產(chǎn)線的次品率卻不同。而其使用的材料卻是完全相同的。我問領(lǐng)班這是為什么，他給了我一段冗長的和不令人滿意的

37、解釋，他說是工人不習(xí)慣其工作或者是某些材料品質(zhì)上的問題。后來我建議他們調(diào)換這兩條線的工人，午飯后我們安排其調(diào)換來工作。調(diào)換后的結(jié)果令領(lǐng)班非常驚愕：差的那條線結(jié)果仍然很差！這就簡單而清晰地證明了這些次品不是人為造成的，明顯地一定是生產(chǎn)線的設(shè)備有問題。我們徹底地檢查了兩條線的生產(chǎn)設(shè)備的每一個部件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些導(dǎo)致次品出現(xiàn)的幾個重要問題。僅僅用了一天的試驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)了可以降低幾乎三之一次品的方法。要牢記的重要事情是，當(dāng)次品出現(xiàn)了一大堆時，一定要想到有什么東西出問題了。如果你心中記住了這些問題，你便能夠立即鑒別產(chǎn)生次品的可能原因，為了找出導(dǎo)致次品的真正原因，你需要大量數(shù)據(jù)，并且一定要為此做必要的測試。3

38、 怎樣去做，不是為為什么去做大多數(shù)人認(rèn)為，要要剔除次品就必須須找出為什么會出出現(xiàn)這些次品，一一定要找到產(chǎn)生次次品的根本原因。這這種想法是錯誤的的。要知道，在你你能夠解釋究竟是是什么錯了之前，你你不能做任何事來來降低次品數(shù)。要要想清楚地解釋一一個工廠發(fā)生的所所有事情是非常困困難的。你應(yīng)想到到在問題搞清楚之之前你的手腳被束束縛住了。比如你你最終知道了是機(jī)機(jī)械問題導(dǎo)致了次次品的出現(xiàn)，但你你每天已經(jīng)得到了了大量的次品。即即使你最終能找出出為什么會產(chǎn)生次次品，但并不意味味著你就能解決問問題。次品并不會會等到你設(shè)法做出出有效的測試工具具后才停止產(chǎn)生。就就象醫(yī)生一樣，他他可能查出一種病病情，但這并不意意味著

39、他就能治好好它。不管你你是否知道是不是是機(jī)械問題造成的的次品，但是假如如你能真正地降低低次品，你也能成成為一名質(zhì)量控制制專家。你會懷疑疑，在不知道次品品是為什么產(chǎn)生的的情況下，是不是是有可能降低次品品呢？是的，完全全可能！降低次品品的方法之一是試試驗(yàn)。試驗(yàn)的的結(jié)果告訴你怎樣樣去解決一個問題題，即使你不知道道為什么。例如，你你測量了不同溫度度的情況后，你發(fā)發(fā)現(xiàn)什么溫度是電電鍍液的最合適的的溫度。這種情況況下，你可以不知知道為什么在這個個溫度下電鍍液最最合適。但你沒必必要知道。重要的的是去決定溫度，那那么電鍍的質(zhì)量就就會穩(wěn)定了。一個工廠具有詳詳細(xì)的測試檢查，就就可以先確定生產(chǎn)產(chǎn)的合適條件，技技術(shù)解

40、釋可以慢慢慢來。但不管怎么么說，在測試檢查查中獲得的見識，如如果沒有技術(shù)解釋釋也是不完全的。這這就是為什么我們們稱這種知識為KNOW-HOW(技術(shù)情情報或技術(shù)秘密)。為了決定定產(chǎn)品生產(chǎn)的合適適條件，最快的路路子是實(shí)際試出這這些選擇。技術(shù)知知識可以提供一些些粗略的意見，以以便決定什么是最最好的和如何在測測試中減少時間和和降低人工。但是是在工廠，通常最最好的結(jié)果往往是是實(shí)際實(shí)驗(yàn)所得出出來的。4 數(shù)據(jù)組織一個工廠并不總是是有條件去測試所所有的東西。各種種各樣的東西諸如如天氣、時序、水水管中的不潔物等等等，都會對次品品的出現(xiàn)有某種影影響。但又不可能能完全用替換技術(shù)術(shù)來測試。如果你你沒有信心去決定定次品

41、的合理波動動范圍時，你可以以采用下面的方法法。首先，列列出所有似乎會造造成次品的條件，并并逐次記錄下每種種條件下的結(jié)果。建建議你使用卡片或或活頁紙，一張卡卡片記錄一組數(shù)據(jù)據(jù)。例如，如果你你認(rèn)為天氣是造成成次品的重要因素素，你可以這樣寫寫：“今日天氣：天晴晴；溫度：27；濕度：63；風(fēng)向：南轉(zhuǎn)西西南。今日次品率率：1.7”每天建一張卡。當(dāng)當(dāng)收集到足夠的數(shù)數(shù)據(jù)(至少3040張)時，做做下一步；按按照次品的可能原原因把卡片分成幾幾組。如果分析的的是天氣，便可以以把卡片分成兩組組：“天晴”和“陰雨”。如果你認(rèn)為溫溫度也可能是造成成次品的重要因素素，便可把卡片溫溫度按高低排列并并粗略地分成三組組：“高溫

42、”、“中等”、“低溫”。若你有30張張卡片，則頭10張張標(biāo)上“A1”，第二個10張張標(biāo)上“A2”，最后10張標(biāo)標(biāo)上“A3”。A1這組代表表高溫天氣，A2代代表中等溫度天氣氣，A3代表低溫溫天氣；分組組后的步驟是：計(jì)計(jì)算每一組的次品品率并比較，看看看它們有否明顯的的不同處。例如，把把“天晴”組的卡片上記錄錄的次品率相加并并求出平均值。同同樣計(jì)算“陰雨”組的平均數(shù)。再再比較這兩組的次次品率，看看有什什么明顯的不同。如如果第一組的次品品率是6.3，而而第二組是2.4，你便知道次品品更多的是在晴天天生產(chǎn)時產(chǎn)生的。這這樣就可以推斷溫溫度是主要責(zé)任者者，以后生產(chǎn)時你你就要檢查溫度情情況了。我們們稱這種找到

43、產(chǎn)生生次品原因的技術(shù)術(shù)為“層次化”。次品的出現(xiàn)是是因?yàn)槟承〇|西改改變了或者因?yàn)槟衬硞€東西不同了，基基于這個觀點(diǎn)，我我們把所有可能造造成次品的原因?qū)憣懺诳ㄆ?，并且且按照必要進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)分類與比較。如如果生產(chǎn)人員是分分班制的，則應(yīng)把把各班工作的數(shù)據(jù)據(jù)分開，并比較每每班的次品率。同同樣，材料的改變變也是這樣處理。改改變了任何東西或或某些東西不同了了可能是機(jī)器、工具、剪鉗或其其他都可以按上述述方法來處理。這這種方法也可用來來比較上午和下午午生產(chǎn)的產(chǎn)品；也也可比較用靠近窗窗戶和遠(yuǎn)離窗戶的的機(jī)器生產(chǎn)的產(chǎn)品品；也可比較樓上上和樓下生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品；同樣也可比比較那些存放了一一段時間的材料和和剛剛獲得的材料料所生

44、產(chǎn)的產(chǎn)品，不不管你懷疑罪犯是是什么，通過層次次化比較常常得到到最令人吃驚的信信息。 5 與錯誤作斗爭以上談的是平均數(shù)數(shù)。平均數(shù)是統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)上的概念。也也是質(zhì)量控制要介介紹的新技術(shù)。質(zhì)質(zhì)量控制就是要用用統(tǒng)計(jì)數(shù)來幫助我我們鑒別造成次品品的原因，并應(yīng)用用到生產(chǎn)工序中去去。在與錯誤的斗斗爭中，前輩的技技術(shù)理論和經(jīng)驗(yàn)自自然是有幫助的。但但在生產(chǎn)中，現(xiàn)場場出現(xiàn)的條件和因因素既不是理論上上的，也不是以往往的實(shí)踐都注明了了的。如果一個產(chǎn)產(chǎn)品是完全按照希希望或與第一次試試做的樣板一樣，那那是非常幸運(yùn)的。但但這種情況的出現(xiàn)現(xiàn)微乎其微。在設(shè)設(shè)計(jì)階段，按照目目標(biāo)生產(chǎn)所期望的的產(chǎn)品要做徹底的的技術(shù)分析。盡管管如此，可靠性

45、很很少能穩(wěn)定下去。你你要制作樣版，需需要測試時間而獲獲得所需要的數(shù)據(jù)據(jù)。但與研究不同同的是，大批量生生產(chǎn)的時候，材料料往往不是完全齊齊套、機(jī)器不是所所有時間運(yùn)轉(zhuǎn)正常常、工人的狀態(tài)不不可避免地出現(xiàn)波波動，任何與所期期望的標(biāo)準(zhǔn)有偏差差的組合都會造成成次品的產(chǎn)生。為了把最可能能的條件介紹到有有錯誤干擾的生產(chǎn)產(chǎn)點(diǎn)，你應(yīng)該學(xué)會會與錯誤斗爭的適適當(dāng)知識?；镜牡墓ぞ呔褪墙y(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)理論。在找出次次品的層次化技術(shù)術(shù)中，我在上面提提到了比較平均數(shù)數(shù)的重要性。當(dāng)然然，平均數(shù)也是一一種統(tǒng)計(jì)。在在找出產(chǎn)生次品的的原因時，它當(dāng)然然是重要的，也常常常是有效的，并并可從技術(shù)的觀點(diǎn)點(diǎn)來跟蹤問題。但但是若沒有統(tǒng)計(jì)的的幫助，有很多

46、造造成次品的原因難難以找到。下面的的故事是一個極好好的例子。6 電視調(diào)諧器的故事事電視中最容易損壞壞的元件之一是調(diào)調(diào)諧器。在按鍵式式調(diào)諧器出現(xiàn)后，這這類問題出現(xiàn)的少少了。但幾年前，所所有的調(diào)諧器都是是旋鈕式的，是靠靠標(biāo)有頻道的咔嗒嗒鍵來旋轉(zhuǎn)調(diào)臺的的。具有這種裝置置的電視機(jī)大約正正常運(yùn)行四、五年年后，有一天你打打開電視，你可能能看到?jīng)]有任何圖圖象。很迷惑地，你你會開始旋轉(zhuǎn)調(diào)諧諧器，當(dāng)你旋轉(zhuǎn)時時，屏幕上會暫時時出現(xiàn)清晰的圖象象，但當(dāng)你轉(zhuǎn)到某某頻道時，圖象又又不見了。如果你你把調(diào)諧器保持在在兩個頻道之間，并并輕輕地放開你的的手，圖象可能會會在屏幕上持續(xù)一一段時間，但一會會兒，它又會消失失。許多人都有

47、這這種惱火的經(jīng)歷。旋轉(zhuǎn)式調(diào)諧器是標(biāo)準(zhǔn)化的并且是大批量生產(chǎn)的，而且不同的電視機(jī)使用的是同樣的調(diào)諧器。有一位工程師開始研究電視調(diào)諧器的問題，并得到了驚人的發(fā)現(xiàn)。他發(fā)現(xiàn)即使是使用同一個調(diào)諧器，一個型號的電視和另一個型號的電視的頻道問題有明顯的不同；開關(guān)在邊上和開關(guān)在屏幕下的電視、大電視和小電視，在調(diào)諧頻道故障上都是不同的，即使它們都使用同樣的調(diào)諧器。他用許多方法整理、層次化數(shù)據(jù)，并盡可能多的比較凡是他能考慮到的情況，包括調(diào)諧器故障與電視機(jī)箱內(nèi)的溫度關(guān)系和調(diào)諧器故障與調(diào)諧器尺寸的關(guān)系。最后他找到了問題的根源。他發(fā)現(xiàn)，調(diào)諧器故障的頻道與調(diào)諧器和喇叭之間的距離有明顯的關(guān)系。這類問題頻繁地出現(xiàn)在喇叭與調(diào)諧器

48、距離很近的電視機(jī)上。而那些考慮了喇叭與調(diào)諧器之間距離的電視機(jī)則很少出現(xiàn)這類問題。剩下的就簡單了。所有要做的就是在設(shè)計(jì)階段就考慮把調(diào)諧器與喇叭的距離固定在一定距離上。這以后，調(diào)諧器故障率下降到以前的1/3甚至1/4。技術(shù)上還不清楚為什么調(diào)諧器靠近喇叭是造成調(diào)諧器問題的原因。雖然有種種推測，但決定性的答案還未發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然，即使技術(shù)上還不能解釋，但如果能夠避免問題就沒有理由不把這兩者之間的距離考慮進(jìn)去。象這樣的發(fā)現(xiàn)，在實(shí)驗(yàn)室即使測試了上百臺電視機(jī)也不會得到。在跟蹤用戶損壞的電視機(jī)故障時，你也會遇到大量不同的情況：有一些電視機(jī)是經(jīng)?？吹?；有些則很少看。它們在房中擺放的位置也可能是很重要的，一些放在廚房里

49、，被油煙和灰塵覆蓋；有些則放在臥室里并且一天只開一會兒。即使是一臺一臺地檢查，你也不能描繪一個總的原則。解決問題的計(jì)謀就是盡可能多的收集可能造成產(chǎn)生問題的原因的數(shù)據(jù)，再求得平均數(shù)。它們可能給出清楚的答案。這些數(shù)據(jù)充滿了差異，但是如果能很好地組織并挑出合適的平均數(shù)，小的差異便一個個去除，最后找出真正重要的不同。這就是我們所稱的大數(shù)法則。在生產(chǎn)中有無數(shù)的科學(xué)理論，基于這些理論的技術(shù)分析使我們獲益不淺。作為一個結(jié)果，有一種趨勢就是依賴這些方法解決所有生產(chǎn)中的問題。但是，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，我們面前的許多問題證明依賴技術(shù)還是不夠的。生產(chǎn)就是要一天天繼續(xù)下去。一個工廠不能夠停下機(jī)器來等待問題由理論或技術(shù)來解決

50、。次品必須盡可能快地降下來。在這里，統(tǒng)計(jì)分析就變得絕對有效了。用統(tǒng)計(jì)分析法即使只有很少的技術(shù)知識也能夠解決問題?？恐浑p敏銳的眼睛和耐心，細(xì)致的記錄次品的出現(xiàn)情況，你能收集到足夠的數(shù)據(jù)，然后，層化、平均，并比較數(shù)據(jù)，這樣常常能夠找到你要解決問題的線索。許多國外的參觀者觀察日本的QC小組后驚奇地發(fā)現(xiàn)，普通的工人能夠解決甚至是工程師也難以解決的高深的技術(shù)問題，而且常常是非常成功的。其他國家的參觀者常常會問，如果有這樣的QC小組，那么工程師是否不久將會失業(yè)。當(dāng)然，在這種情況下是沒有危險的，工人們所提供的見解常常是技術(shù)員沒有看到的。另外，關(guān)于應(yīng)用技術(shù)分析法來幫助剔除次品，日本工廠已開始應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析的新

51、方法。在與次品的戰(zhàn)斗中，它將提供一個強(qiáng)有力的幾乎是無敵的武器。當(dāng)然，如果使用不當(dāng)，任何新式武器一分錢也不值。為了讓所有的工人都熟練地掌握統(tǒng)計(jì)分析，就需要有足夠的全公司范圍內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)來保證。下一章，我將討論值得QC夸耀的組織機(jī)購。第三章 精神與運(yùn)動1 全面質(zhì)量管理(TQC)在大多數(shù)公司里，對對次品率上升的通通常反應(yīng)是增加更更多嚴(yán)格的檢查。他他們會安排更多的的檢驗(yàn)人員，仔細(xì)細(xì)地檢驗(yàn)完成品，只只讓那些符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)品通過，剩剩下的就報廢了。他他們認(rèn)為，采取這這種方法就可以保保證有缺陷的產(chǎn)品品不會發(fā)送到市場場上去。每個人都都認(rèn)識到篩選的重重要性，并且大多多數(shù)人相信質(zhì)量保保證就是這樣開始始的。但是，即

52、即使采取了非常仔仔細(xì)的檢查，有些些質(zhì)量問題也很難難保證。一個明顯顯的例子就是產(chǎn)品品的平均壽命問題題。假如你測試某某一個特定的產(chǎn)品品以認(rèn)定它能使用用多長時間，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)它可以工作作十年，你便可以以確定這個特寫的的產(chǎn)品可以使用十十年，但這并不保保證所有產(chǎn)品的都都可以使用十年。 在很多方面面我們都要強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量。即使是一個個僅僅花費(fèi)幾分錢錢的十字螺絲，也也要檢查其尺寸、材料的質(zhì)量、張張力強(qiáng)度、合適的的電鍍、外觀等等等。一顆一顆地去去檢查每一顆螺絲絲將會耗費(fèi)大量時時間，這樣螺絲的的單位成本便變得得太離譜了。因此此，象這樣的一些些情況，就值得制制造者和使用者共共同來分擔(dān)了，比比如使用者在加工工中要檢查，制

53、造造者保證更換使用用者發(fā)現(xiàn)的次品。在大批量生產(chǎn)中，我們沒有辦法來獨(dú)立地并100%檢查每天采購的東西。實(shí)際上，日本的一些銷售部和大商店在發(fā)貨之前是很少檢查幾個項(xiàng)目的，并且消費(fèi)者在購買時也很少碰到問題甚至很少關(guān)心質(zhì)量，為什么？ 足以使消費(fèi)者對質(zhì)量漠不關(guān)心的原因就是“保證產(chǎn)品質(zhì)量比檢查更有意義”已經(jīng)成為公眾的實(shí)踐。例如，產(chǎn)品的壽命是按下面方式測試的：從用同樣方式制造的大量同樣的產(chǎn)品中抽出一個或二個樣本，然后測試它們能用多長時間。如果說結(jié)果是十年，那么你能保證其余的產(chǎn)品具有同樣的使用時間。但這僅僅是因?yàn)檫@些產(chǎn)品是同樣的設(shè)計(jì)并且是用與樣本絕對相同的方式生產(chǎn)的，以上測試僅僅對用同樣方法生產(chǎn)的同一組產(chǎn)品有意

54、義。必要時，要分析生產(chǎn)條件，并與測試產(chǎn)品壽命得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以說明產(chǎn)品的壽命。總的來說，下面五點(diǎn)是質(zhì)量保證的最主要因素：工程原理：在在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出出來的產(chǎn)品，其原原理是質(zhì)量的公正正的說明。設(shè)計(jì)：不管一一個產(chǎn)品的工程原原理多么高深，如如果設(shè)計(jì)很差，那那么質(zhì)量肯定很差差。生產(chǎn)產(chǎn)條件：一個產(chǎn)品品是怎樣生產(chǎn)出來來的也同樣重要。如如果生產(chǎn)工序管理理很差，則不管設(shè)設(shè)計(jì)者的圖紙多么么美好，也不可能能有好的產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)出來。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：這是是從產(chǎn)品檢驗(yàn)中得得到的數(shù)據(jù)參考。但但是請牢記并不是是所有獨(dú)立的項(xiàng)目目都檢查到了。實(shí)際使用用：在產(chǎn)品的實(shí)際際使用過程中收集集數(shù)據(jù)也同樣是很很重要的。只只有當(dāng)以上五個方方面的

55、情況都被考考慮到了之后，才才能評估一個產(chǎn)品品的質(zhì)量。有許多多不同方法來測試試、評價日用品的的質(zhì)量，這些測試試能精確地測試產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的某些方方面。但是不可避避免地會漏掉其他他更多的方面。通通過這些測試得到到的數(shù)據(jù)可以得到到這個產(chǎn)品的確切切描述。但是正如如當(dāng)光源的位置改改變后，物體的影影子也跟著改變一一樣，如果從另一一個角度去看物體體，則其形狀也會會不同。如果沒有有足夠的工程分析析以測試其真正反反映的情況，產(chǎn)品品的質(zhì)量會嚴(yán)重地地被誤判。 在日本，符合1949年年工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法的產(chǎn)產(chǎn)品可被允許標(biāo)上上JIS(日本工工業(yè)標(biāo)準(zhǔn))記號。一一個公司的產(chǎn)品是是否可標(biāo)上JIS記記號要經(jīng)過嚴(yán)格的的篩選、考評，并并要對工

56、廠的管理理進(jìn)行徹底的評估估。明顯地，政府府不能夠靠簡單地地測試制造商提供供的樣版來保證其其產(chǎn)品質(zhì)量，它必必須確定那家公司司的組織機(jī)構(gòu)在保保證其產(chǎn)品質(zhì)量方方面是否有足夠的的管理。當(dāng)局要檢檢查公司的組織機(jī)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督系統(tǒng)、生產(chǎn)過程中怎樣樣保證質(zhì)量控制、售后服務(wù)也可以說就是是檢查上面所講的的五點(diǎn)以便確定其產(chǎn)產(chǎn)品是否符合JIS標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2 三個問題質(zhì)量控制是全公司司的行動，如果沒沒有相關(guān)人員絕對對緊密的合作，是是不能成功的。有有效的質(zhì)量控制意意味著公司每一方方面的運(yùn)作是100地合拍。百分之之九十九是不夠的的，剩下的百分之之一中的錯誤可能能導(dǎo)致發(fā)動機(jī)死火火以至汽車跌入非非洲峽谷，或造成成人員傷亡。今天，一個

57、錯誤誤會浪費(fèi)幾億日元元。消費(fèi)者的聲音音要比以前更重要要，因?yàn)檫@也是信信息快速傳播的結(jié)結(jié)果。一個產(chǎn)品即即使只有微小的問問題，其消息也會會一傳千里，嚴(yán)重重地?fù)p害公司的聲聲譽(yù)。事實(shí)是日本本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品現(xiàn)在已占世界銷銷售額的10左左右，如果一旦出出現(xiàn)一個小的錯誤誤功能，便會造成成極其驚人的損失失。沒有TQC或或者說沒有全公司司的質(zhì)量控制意識識，也就沒有日本本今天的成功。JIS標(biāo)標(biāo)記系統(tǒng)為日本式式的質(zhì)量控制原理理提供了有益的傳傳播。當(dāng)?shù)胤缴系牡腗ITI(國際際商業(yè)和工業(yè)委員員會)的官員代表表JIS檢查一個個公司時，他們是是由最高管理層職職員陪伴的。如果果一個公司的行政政部門對于全面質(zhì)質(zhì)量管理不是非常

58、常在意，它是隱藏藏不了的，不管其其屬下的部門怎樣樣假裝都不行。在JIS系統(tǒng)統(tǒng)建立不久，我參參加了好些次官方方檢查，以便了解解這樣的檢查為什什么會最有效果。開開始的時候，我們們發(fā)現(xiàn)，很多公司司不久就對我們所所提出的問題非常常熟悉，似乎很早早就作出了例行報報告。他們能非常常熟練地掩飾其實(shí)實(shí)際狀態(tài)。因此要要想檢查出他們的的系統(tǒng)是否真正有有足夠能力來保證證質(zhì)量就變得很困困難了。有些地方方甚至出現(xiàn)了一些些專家，專門為這這些公司出謀劃策策以通過JIS檢檢查。針對這這種情況，我們非非常仔細(xì)地考慮了了許多方法來揭穿穿其假象，最終歸歸納為三個關(guān)鍵問問題，我們將在下下面討論。當(dāng)問到到這三個問題時，就就可以徹底打破

59、掩掩蓋其真象的企圖圖。就象X射線一一樣，它可以透過過表面情況而清楚楚地顯示其是否遵遵守全面質(zhì)量管理理的原理?，F(xiàn)現(xiàn)在我們來討論這這三個關(guān)鍵問題。當(dāng)當(dāng)檢查者來到某公公司后，開始時可可以說：“我來檢查你們公公司的質(zhì)量控制情情況。如果你們實(shí)實(shí)施了質(zhì)量控制，你你們公司就一定有有一個人是負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的。我可可以見見他嗎？”在一些公司，這這第一個問題就如如同晴天驚雷，會會立即產(chǎn)生轟動。任任何制造商都可能能銷售高質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品，誰要是膽敢敢把次品發(fā)送到市市場上去，他必定定要對他的欺騙行行為付出代價。因因?yàn)橘|(zhì)量問題是如如此的重要，公司司內(nèi)就必須有人來來負(fù)責(zé)，而只有他他最了解他們公司司內(nèi)部是如何實(shí)施施質(zhì)量控制的。

60、 檢查者耐心心地等了一會兒后后，負(fù)責(zé)質(zhì)量的人人出現(xiàn)了。檢查者者便可以問第二個個問題了：“告訴我，上個星星期的生產(chǎn)中，最最主要的次品是什什么？哪一個是第第二重要的次品？請解釋一下上周周內(nèi)生產(chǎn)中所出現(xiàn)現(xiàn)的最主要的五個個次品的情況?！边@個問題會會使人覺得比第一一個問題更驚愕。接接著，檢查部的負(fù)負(fù)責(zé)人或其他有關(guān)關(guān)人員便會被召來來。在他們交換了了意見后，第一個個自稱是負(fù)責(zé)質(zhì)量量的人現(xiàn)在他變得非非常疑惑了，因?yàn)闉樗约翰荒芑卮鸫疬@些問題開始解釋最近近發(fā)現(xiàn)的最主要的的五種次品的情況況。然后，檢檢查者便給這個負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量的人擺出出第三個問題：“你們是什么時候候發(fā)現(xiàn)最主要的次次品存在的？是如如何發(fā)現(xiàn)的？你是是通過