（家具產(chǎn)業(yè)分析）告別粗放經(jīng)營服務(wù)才是櫥柜業(yè)核心競爭力

1、家具行業(yè)分析家具行業(yè)分析辭別粗放經(jīng)營，效勞才是櫥柜業(yè)核心競爭力專家反映：櫥柜行業(yè)的“春天還遠(yuǎn)沒有到來中國房地產(chǎn)指數(shù)研究院在5月3日出具的?中國房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)百城價格指數(shù)?調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度，北京樓市的成交量為226套，住宅均價環(huán)比下降了0.14%。新房入市數(shù)量的減少，勢必會對下游的櫥柜裝修市場產(chǎn)生一定的沖擊。據(jù)了解，盡管五一黃金周讓各大商家收獲頗豐，但整體增幅受抑；加上上游房源的收緊趨勢，櫥柜品牌的開展態(tài)勢依然嚴(yán)峻，行業(yè)的“春天還遠(yuǎn)沒有到來。櫥柜市場效勞狀況亂象從生難獲消費者的肯定據(jù)一項調(diào)查顯示，櫥柜行業(yè)效勞品質(zhì)難以獲得消費者的認(rèn)可。有七成的受訪消費者表示遭遇過送貨環(huán)節(jié)的問題，搬

2、運(yùn)和安裝環(huán)節(jié)的不專業(yè)以及運(yùn)送時間的不及時最為消費者詬??；而有三成的受訪消費者那么明確表示“不滿意商家提供的售后效勞。另外，還有40%的不滿意消費者認(rèn)為，無論是賣場還是商家，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時都沒有給出令人滿意的解決方案。針對這一現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士表示，北京市場存在三種售后效勞的方式：完全外包；分批送貨，二次安裝；整體售后一次打包。但無論是哪一種模式，都存在工人安裝不專業(yè)、送貨延時等積弊，企業(yè)只能通過自身的培訓(xùn)來解決。這一現(xiàn)象從而導(dǎo)致了行業(yè)效勞狀況亂象叢生，很難獲得消費者的肯定。櫥柜企業(yè)以“效勞定乾坤消費者便利是關(guān)鍵北京市場是全國優(yōu)勢品牌的集中區(qū)域，也是京派櫥柜企業(yè)的大本營。有別于京派家具在本地的強(qiáng)勢

3、地位，近年來，京派櫥柜的區(qū)位優(yōu)勢已經(jīng)被“外來的和尚逐漸打破。來自南派的櫥柜分庭抗禮、逐漸分食北京市場，最重要的“武器之一就是細(xì)致入微的效勞。來自合肥的志邦櫥柜來到北京剛一年，在4月的銷售評比中摘得了居然之家麗澤店的櫥柜銷售“探花，一口氣布局了6家門店，甚至取代了某知名京派櫥柜品牌在紅星中的店面，堪稱亮眼。據(jù)該公司總經(jīng)理介紹，志邦櫥柜雖然剛剛進(jìn)軍北京，但是已經(jīng)把在外地實行多年的“微笑效勞在本地進(jìn)行了成功的復(fù)制。該效勞工程的內(nèi)容是：在每年春節(jié)前夕，免費為老顧客清洗臺面，消除劃痕，免費檢測五金件等，延長櫥柜的使用壽命。同時，志邦還會不定期推出廚房設(shè)計的“補(bǔ)課類增值效勞，為老百姓講解廚房設(shè)計常識，成功

4、拉近與消費者的距離。在3月份，歐派櫥柜獨占了居然三店的銷售冠軍?？偨?jīng)理說明，櫥柜屬于定制產(chǎn)品，效勞本錢更高。業(yè)內(nèi)素有“三分生產(chǎn)、七分安裝的說法，送貨、安裝、水電改造問題等售后效勞工程是考驗企業(yè)整體把控能力的關(guān)鍵點。而在櫥柜市場同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)與企業(yè)的產(chǎn)品并無突出分界的市場大環(huán)境之下，效勞者為消費者提供的便利，會成為企業(yè)脫穎而出的利器?！耙粋€滿意的用戶，可以帶來十個新用戶；但一個不滿意的用戶，卻會影響一百個潛在的用戶。這是一句簡單的道理，卻實實在在的揭示了品牌效勞的價值。在樓市調(diào)控深度進(jìn)行的背景之下，櫥柜品牌的效勞意識應(yīng)該得到更高的重視和提升。理性消費時代櫥柜企業(yè)需制訂可量化效勞指標(biāo)不單是櫥柜行業(yè)在進(jìn)行新的效勞升級比拼，陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的效勞平臺升級也已經(jīng)提速建設(shè)，業(yè)內(nèi)知名企業(yè)搶先出臺效勞創(chuàng)新方案，以更多的增值效勞爭取理性化市場中的份額。據(jù)了解，“為高端產(chǎn)品提供與品牌形象配套的效勞也成為了眾多家居大佬的共識。對于企業(yè)來說，“銷售是賺錢的，“效勞那么是一項支出，不免懶散；不少企業(yè)至今仍善用“效勞口號，在媒體上動輒表態(tài)“效勞體系極其完善，實際上卻是雷聲大雨點小，整個行業(yè)的效勞水準(zhǔn)仍然很低，投訴不斷，難以讓消費者信賴。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)