1、項(xiàng)目經(jīng)理軟件項(xiàng)目溝通管理

1、項(xiàng)目溝通管理摘要：2004 年 6 月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)，傳真和業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的，采用了 struts+hibernate+spring主流 WEB 應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了 WEB 應(yīng)用服務(wù)器 websphere 與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器 lotus domino的高度集成溝通是作為一個項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項(xiàng)目的成功離不開良好的溝通管理。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者

2、實(shí)踐，在該項(xiàng)目管理。主要通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，和反饋，召開高效項(xiàng)目會議等方法和策略進(jìn)行有效的溝通管理。目前，該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好，受到客戶的一致好評。正文：2004 年 6 月，2004 年 6 月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和代碼的編寫與。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，采用先進(jìn)的技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分利用，傳真，因特網(wǎng)等信息化，解決航空公司的機(jī)票銷售問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了管理

3、，與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個航空業(yè)務(wù)的工作效率。 其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，銷售管務(wù)結(jié)算，調(diào)度管理，營業(yè)部（商分銷商）管理 ，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并于服務(wù)器端模塊。呼叫中心系統(tǒng)由呼叫系統(tǒng)，分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的，在本次開發(fā)中，我把它視為整個項(xiàng)目的重點(diǎn)。票務(wù)管理系統(tǒng)采用 strutshibernatespring 主流應(yīng)用框架，使用工程方法，開發(fā)工具采用了.，.集成并擴(kuò)展了clipse.的功能。硬件配置方面，用于安裝websphere.，DELL 服務(wù)器用于安裝 DOMINO R6 和 ORACLE

4、10g 數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)采用 WINDOWS NT 實(shí)現(xiàn)了 WEB 應(yīng)用服務(wù)器與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器 LOTUS DOMINO的高度集成，并使用 SINGLE SIGN ON（SSO）實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸?？傮w架構(gòu)：用 spring 搭建整個框架，用 hibernate 取代原始的JDBC 操作，并進(jìn)行持久化管理，在 spring 中采用 Bean 來管理整個持久化層和層，與hibernate 相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，視圖層和控制器層通過 STRUTS 筐架實(shí)現(xiàn)，模型層是數(shù)據(jù)層和 hibernate 的結(jié)合，數(shù)據(jù)庫層功能使用 ORACLE 數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，通過 w

5、ebspher 架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，機(jī)票訂單的生成和審核流程則由 DOMINO 進(jìn)行驅(qū)動，將基于業(yè)務(wù)為主的 J2EE 服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的 DOMINO 流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，確保整個業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會是旅客的期，客戶要求系統(tǒng)必須在 12 月底前交付，項(xiàng)目開發(fā)周期為 6 個月，為此我做了如下安排：前 4 個月主要集中精力用于開務(wù)管理系統(tǒng)，后兩個月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理 90%的時間都會花在溝通上，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中擔(dān)任主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解人，聆聽者，解釋者等諸多角色

6、。因此有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的必備條件。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，我主要使用project 2003 作為輔助溝通工具，并通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，運(yùn)用和反饋，召開高效的項(xiàng)目會議等方法和策略進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理。1 靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。溝通的方式有很多，比如：溝通，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通，但是只有靈活運(yùn)用才會收到良好的效果。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目正式啟動后，我就把團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，進(jìn)行了面對面的溝通，讓他們認(rèn)識到任務(wù)的艱巨，同時也讓他們樹立完成目標(biāo)的決心和勇氣。平時，我會定期地到項(xiàng)目成員的當(dāng)?shù)刈∷M(jìn)行私人探訪

7、，與他們進(jìn)行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們在工作中遇到，征集一些觀點(diǎn)和看法。每周都會進(jìn)行一次進(jìn)度評審，在每個里程碑，都會舉行一次正式的小組會議，對之前的工作情況確認(rèn)和總結(jié)。我還專門為項(xiàng)目組搭建了一個開放式，讓大家可以在上暢所欲言，共同。平時，我也把自己的電子信箱告訴給項(xiàng)目組成員，要求他們大膽地反映實(shí)際問題，積極參與項(xiàng)目的決策與管理，多提建議和意見天上班時都先認(rèn)真閱讀來信，并進(jìn)行處理，從來信中，我收集到了許多對決策有用的信息，為了激勵成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵，提出帶有普遍性問題的來信，我都會給予答復(fù)。2 發(fā)展良好的溝通技能，和反饋。在與項(xiàng)目成員溝通的過程中，從

8、不隨意打斷對方說話。如果對方的話很有道理，我會給予適度贊美。在整個過程中，我都會心平氣和的與對方。當(dāng)遇到問題時，我會用不同的方案去解決。如果對方聽不明白，我就會舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時候，我會用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在時，我還特別注意培養(yǎng)自己的素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當(dāng)肯定的面部表情，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動作，呈現(xiàn)出自然放開的姿態(tài)當(dāng)然，適當(dāng)?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾?，我盡量多問少講，因?yàn)轫?xiàng)目成員往往比我更清楚本職工作中存在。所以，要多問問題，引導(dǎo)他們自己去思考和解決，我只對他們的工作進(jìn)展作出評價，溝通的重心放

9、在“”，在溝通中盡量多使用“”少用“你”。同時我會把握良機(jī)，在適當(dāng)時候進(jìn)行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會給予及時的表揚(yáng)和激勵;當(dāng)成員犯了錯誤，我會等他冷靜之后再作反饋;在進(jìn)行批評時，也堅(jiān)決不用“沒能力”，“失信”等評價性語言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與考評意見的一致，不避重就輕，因?yàn)檫@樣會帶來不好的效果。3 召開高效的項(xiàng)目會議。項(xiàng)目會議是項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目信息，項(xiàng)目進(jìn)展，制定項(xiàng)目計(jì)劃，形成項(xiàng)目決策，解決項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行的有效。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，啟動階段召開了項(xiàng)目啟動動員大會，由該項(xiàng)目當(dāng)事人雙方參與，主要目的是為了士氣，明確目標(biāo)，每周會舉行一次項(xiàng)目例會，由項(xiàng)目組成員全體參與，主要是檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和糾偏措施。會舉行一次項(xiàng)目評審會議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項(xiàng)目結(jié)束后，召開項(xiàng)目總結(jié)大會，發(fā)起人老總，經(jīng)理，項(xiàng)目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討教訓(xùn)，論功行賞，項(xiàng)目運(yùn)行一段時間后，還召開了后評價會議。由很多參與，主要是學(xué)習(xí)和反饋，對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，在開會之前，都確定了會議的日程，議題，參與人，地點(diǎn)等。并提前通知與會者。同時控制會議的規(guī)模。僅邀請必需參加，并要求按時開會，按時結(jié)束，制定防止開會遲到，早退的制度。在會議上不允許與會議議題無關(guān)的話題，在會