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1、精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-精品 文檔- 述職報告彈指揮間2011轉瞬即過,迎來了2012年，堅守比德文假日酒店前臺接待員的工作崗位近一年期間,恪守公司各項規(guī)章制度，認真完成日常本職工作及上級領導交辦的各項工作，下面我對2011年工作做以下總結2011年主要工作業(yè)績：近一年來本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求認真履行前臺服務職責。在工作期間，從無遲到早退現象，,對待客人禮貌熱情，友善微笑,對客人提出的問題和建議能夠熱心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好

2、評。在領導的指導下多次成功接待客戶經銷商會議,其中比較大的一次是去年四月份的天津展銷會,此次會議的成功為比德文假日酒店建立了良好的形象。當然在總結成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識，積極主動還不夠強，有待下一步重點提高。告別2011年,對于2012年的工作特制訂一下工作目標加強業(yè)務培訓,提高自身素質前臺作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的服務態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水平和管理水平,因此要定期接受接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，使自己更好的為客人提供優(yōu)質服務。加強我的售房技巧,提高入住率。比德文假日酒店自試營業(yè)到現在，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有了明顯的提高，我作為前臺人員要做到：只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨“。爭取更高的入住率.工作態(tài)度管理心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定結果。嚴格做好自我心態(tài)管理，微笑面對每一天的工作，微笑迎接每一位顧客，微笑面對領導同事工作行為管理無規(guī)矩不成方圓，嚴格的管理制度換來的是寬容，嬌生慣養(yǎng)的孩子換來的必然是冷酷無情。我會更加嚴格要求自己不遲到不早退，嚴格遵守工作時間制度、考勤制度、衛(wèi)生制度等。百尺竿頭更進一步，我定會以百

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