全面質量管理在我國中小企業(yè)中的應用

1、.：.；全面質量管理在我國中小企業(yè)中的運用 摘要 中小企業(yè)曾經(jīng)日益成為我國經(jīng)濟中一支不容忽視的力量，對于促進國民經(jīng)濟開展具有不可替代的作用，它們與大企業(yè)一同共同推進社會經(jīng)濟的開展。質量已成為全世界的共同言語，產(chǎn)質量量直接影響著中小企業(yè)的生存與開展，加強全面質量管理，構建質量管理體系，對于我國中小企業(yè)而言，具有重要意義。全面質量管理在國外及我國大型企業(yè)中已得到勝利運用，然而，我國中小企業(yè)全面質量管理的實施程度卻不盡人意。本文從全面質量管理的理念出發(fā)，結合我國中小企業(yè)全面質量管理的環(huán)境，并針對我國中小企業(yè)全面質量管理實施中存在的問題，提出相應的對策與建議。關鍵詞 全面質量管理 中小企業(yè) 運用 問題

2、 對策The application of total quality management in SMES in China Abstract SMES has increasingly become a force to be reckoned Chinas economy, has an irreplaceable role in promoting national economic development and large enterprises, they work together to promote social and economic development. Qual

3、ity has become a common language around the world, the product quality directly affects the survival and development of SMES, strengthening the comprehensive quality management, quality management system and has important significance for Chinas SMES. Total quality management has been successfully u

4、sed abroad and Chinas large enterprises, however, the degree of implementation of total quality management in SMES in China but to no avail. From the concept of total quality management, combined with total quality management environment for SMES in China, and the problems in the implementation of t

5、otal quality management for SMES in China, the corresponding countermeasures and suggestions.Key words Total Quality Management SMES Application Problem Countermeasure前言前言第PAGE25頁共頁全面質量管理在我國中小企業(yè)中的運用一、前言隨著經(jīng)濟全球化的迅猛開展，質量已成為全球經(jīng)濟開展戰(zhàn)略的中心問題。美國著名的質量管理專家JM朱蘭博士曾經(jīng)說過：世紀是質量的世紀。這一結論曾經(jīng)得到世界各國質量管理專家和企業(yè)界的高度認可。質量不僅影響到

6、國家經(jīng)濟實力的加強，而且關系到企業(yè)的生存開展，產(chǎn)質量量是企業(yè)的生命，是衡量企業(yè)素質的一個重要規(guī)范。隨著全面質量管理的展開，企業(yè)的質量管理步入了一個新的開展階段。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的堅實根底，在提供社會產(chǎn)品與效力，添加國民收入與國家稅收，擴展就業(yè)，維護社會穩(wěn)定過程中都起著舉足輕重的作用。產(chǎn)質量量是企業(yè)開展的生命線，是企業(yè)創(chuàng)建中心競爭力的重要內(nèi)容，產(chǎn)質量量的好壞直接影響企業(yè)的市場份額、企業(yè)利潤，進而影響企業(yè)的生存與開展。然而，我國中小企業(yè)由于本身開展不平衡的特點，存在產(chǎn)質量量低下，全面質量管理的運用還處于低級階段的景象，與世界先進程度存在較大的差距。全面質量管理在我國中小企業(yè)中的運用全面質量管

7、理概述第 頁共頁二、全面質量管理概述一全面質量管理的概念質量管理的來源很早，可以說自從歷史上有了手工業(yè)消費的產(chǎn)品以來，就有了質量管理的實際。我國公元前年的東周戰(zhàn)國時代，周禮上曾有明確記載。中命百工審五庫器材的質量。所謂百工主要是金工、皮革工、設色工、打磨工等。這是我國古代注重產(chǎn)質量量的明確記載。在世界古代史上，巴比倫的古城市尼浦爾Nippur的姆拉修的兒子們在公元前年所開設的原始工場，對他們的產(chǎn)品做質量保證1。追溯歷史，質量管理源遠流長。無論是我國，而且在西方，古代人們對產(chǎn)質量量都早已引起注重。但是，全面質量管理Total Quality Management作為一個新的理念，其開展歷史并不長

8、。年，阿德曼費根堡姆在中初次運用全面質量管理一詞，并于年在其一書中給出全面質量管理的概念：全面質量管理是為了可以在最經(jīng)濟的程度上，并思索到充分滿足用戶要求的條件下，進展市場研討、設計、制造和售后效力，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系2。費根堡姆提出全面質量管理之后，后人對其實際進展了研討和討論，并對其實際進展了開展。ISO對全面質量管理的定義是：一個組織以質量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過讓顧客稱心和本組織一切成員及社會收益而到達長期勝利的管理途徑。國內(nèi)對全面質量管理的普通定義是：全面質量管理是指企業(yè)全體職工及有關部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術、

9、專業(yè)技術和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、消費和銷售用戶稱心的產(chǎn)品的管理活動3。綜上所述，全面質量管理TQM有三層含義：全面Total：與公司有聯(lián)絡的一切人員都參與繼續(xù)改良質量的過程；質量Quality：完全滿足顧客明確或隱含的要求；管理Management：各級管理人員要充分地協(xié)調好。二全面質量管理產(chǎn)生的緣由促成全面質量管理的要素可歸結為以下幾點：()高、精、尖產(chǎn)品的質量控制要求，人們對產(chǎn)質量量的要求從單純的運用性能開展為對耐用性、美觀性、平安性、可靠性及經(jīng)濟性的全面關注，這對質量管理提出了新的課題。()社會提高帶來的觀念變革：質量責任，許多國家發(fā)起了“維護消費者權益運動，這就迫使企業(yè)更加強化質

10、量管理，該運動成為質量管理實際開展和實際推行的宏大動力。()系統(tǒng)實際和行為科學實際等管理實際的出現(xiàn)和開展，系統(tǒng)分析的觀念和方法日趨成熟并廣泛運用于消費和管理中。人們認識到質量管理問題不能同外部環(huán)境相隔離，只能把其作為企業(yè)管理系統(tǒng)乃至社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，于是聯(lián)絡的觀念、制約的觀念、溝通的觀念在質量管理中被廣泛運用。并且，以人為本的觀念被充分強調，于是注重人的積極要素、調動人的積極要素、組織員工的廣泛參與成為質量管理中被廣泛接受的理念，并付諸實施。()國際市場競爭加劇。隨著國際貿(mào)易的開展、市場競爭尤其是國際市場競爭的加劇，質量已成為企業(yè)競爭的中心要素，各國企業(yè)都非常注重產(chǎn)品責任和質量保證問題

11、，強化質量管理、以確保用戶要求、可靠地運用產(chǎn)品。三全面質量管理的特點全面質量管理的中心思念是一個“全字，即從過去的就事論事、分散管理，轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指點的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面任務各自的重要性，而且更加強調各方面任務共同發(fā)揚作用時的協(xié)同作用，它代表了企業(yè)的全部員工以及消費效力的全過程。概括地講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點：、全員性在傳統(tǒng)質量管理中，質量似乎只是企業(yè)少數(shù)人專家、質檢人員等的職責。但是，全面質量管理與傳統(tǒng)質量管理截然不同的是，它強調了企業(yè)全體職工參與，上至企業(yè)老總，下到一線操作工人，都必需注重產(chǎn)質量量，共同分擔產(chǎn)質量量責任，把企業(yè)的質量目的從上至下層層分解，

12、落實到各部門、各環(huán)節(jié)、直至個人，提高員工的質量認識，調發(fā)動工關懷產(chǎn)質量量的積極性，并且經(jīng)過各項技術規(guī)范以及任務規(guī)范，使企業(yè)一切員工都能為實現(xiàn)詳細的質量目的而努力。、全面性在普通人看來，質量往往是指產(chǎn)質量量，它包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性和平安性，這是狹義層面上的質量。產(chǎn)質量量對于企業(yè)來說，其重要性不言而喻。但是，對于消費者來說，物美價廉、供貨及時且效力周到的商品是其首選。所以，企業(yè)必需盡量降低產(chǎn)品本錢，縮短交貨期以及注重售后效力，給消費者留下良好的企業(yè)籠統(tǒng)。這些質量的全部內(nèi)容就是所謂廣義的質量概念，即全面質量。因此，全面質量管理必需對這種廣義的全部內(nèi)容進展管理，如下圖。產(chǎn)質量量本錢交貨期效力全

13、面質量 + + + =圖 TQM全面性表示圖、全過程全面質量管理的根本特點是將質量管理的重點從事后檢驗轉移到事先預防，變管理結果為管理要素，把分散管理變?yōu)榫C合管理。產(chǎn)質量量是企業(yè)消費運營活動的成果，它有一個逐漸產(chǎn)生和構成的過程。好的產(chǎn)質量量是市場研討、開發(fā)、設計、試制、供應、制造、檢驗、銷售和售后效力等一切環(huán)節(jié)綜協(xié)作用的結果，不僅僅是靠檢驗出來的。因此，為了保證產(chǎn)質量量，必需分析影響產(chǎn)質量量的各種要素，找出主要要素加以控制，防止質量問題的發(fā)生，將不合格品消滅在質量構成過程之中，做到防患于未然。、全方法隨著現(xiàn)代科學技術的日益開展，對產(chǎn)質量量和效力質量提出了越來越高的要求，影響質量的要素也日趨復雜

14、，包括物質、人文、技術和管理等要素。要把這一系列的要素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必需廣泛、靈敏地運用各種現(xiàn)代的科學管理方法，努力做到以下幾點：一切用數(shù)聽說話，堅持實事求是，以客觀現(xiàn)實為根據(jù)，來反映、分析、處理質量問題，用數(shù)理統(tǒng)計的方法提出和分析問題。經(jīng)過現(xiàn)實、數(shù)據(jù)加工、整理、計算、歸納、分類、比較、分析、解釋和判別等，從本質上深化反映全面質量管理的規(guī)律性；堅持PDCA循環(huán)的任務程序；廣泛運用科學技術的新成果和科學管理方法。如先進的專業(yè)技術、先進的檢測手段、電子計算機、價值工程以及網(wǎng)絡方案等。、全社會全面質量管理不僅強調讓顧客及本單位成員稱心，而且注重社會受害，謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益，即

15、要提高包括本企業(yè)效益在內(nèi)的以質量效果為中心的整個社會的經(jīng)濟效益，而不是僅僅為本企業(yè)獲得利潤。我國中小企業(yè)全面質量管理現(xiàn)狀及問題分析三、我國中小企業(yè)全面質量管理現(xiàn)狀及問題分析一中小企業(yè)的定義至今，中小企業(yè)的定義在世界各國沒有一致的界定規(guī)范。早在年，歐盟就建議制定一個一致的中小企業(yè)的規(guī)范，但是由于各國經(jīng)濟開展程度的差別和不同時期社會經(jīng)濟條件的限制，仍未達成共識。通常，國外對中小企業(yè)的定義是基于質和量兩種規(guī)范，質即是從企業(yè)的組織方式、在行業(yè)中所處的位置以及融資等規(guī)范來定義，量那么是從企業(yè)人數(shù)和總資產(chǎn)等規(guī)范來界定。普通說來，企業(yè)需求同時滿足這兩種規(guī)范。質比較準確地反映了中小企業(yè)的本質特征，量可以較為直

16、觀地反映企業(yè)的經(jīng)濟實力4。大部分國家通常采用量的規(guī)范角度來對中小企業(yè)進展界定，由于其數(shù)據(jù)較易選擇且更為直觀。比如，在美國，普通而言，零售業(yè)不超越人，零售業(yè)或效力業(yè)三年平均年銷售額和收入視商業(yè)種類而定在萬萬美圓之間，制造業(yè)雇員不超越人，建筑業(yè)三年平均銷售額在萬萬美圓之間的被視為中小企業(yè)。在日本，規(guī)定，工礦業(yè)中從業(yè)人數(shù)人以下或資本金億日元以下的；制造業(yè)中資本金億日元以下的；零售業(yè)從業(yè)人數(shù)人以下或資本金億日元以下的；零售業(yè)資本金萬日元以下的；效力業(yè)從業(yè)人數(shù)人以下或資本金萬日元以下的，可視為中小企業(yè)。而德國中小企業(yè)是指年營業(yè)額在萬歐元以下、不超越個雇員的小型企業(yè)和年營業(yè)額在萬萬歐元、擁有雇員數(shù)量在人的

17、企業(yè)5。建國以來，我國中小企業(yè)的劃分規(guī)范經(jīng)過了多次調整，到年底，公布，給中小企業(yè)的界定規(guī)范是：中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設立的有利于滿足社會需求，添加就業(yè)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，消費運營規(guī)模屬于中小型的各種一切制和各種方式的企業(yè)。年月日，公布，根據(jù)該規(guī)定，我國中小企業(yè)的劃分規(guī)范如下：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)營業(yè)收入萬元以下；工業(yè)從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入萬元以下；建筑業(yè)營業(yè)收入萬元以下、資產(chǎn)總額萬元以下；零售業(yè)從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入萬元以下；零售業(yè)從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入萬元以下；交通運輸業(yè)從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入萬元以下；倉儲業(yè)從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入萬元以下；郵政業(yè)從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入萬

18、元以下；住宿業(yè)從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入萬元以下；餐飲業(yè)從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入以下；信息傳輸業(yè)從業(yè)人員以下、營業(yè)收入萬元以下；軟件和信息技術效力業(yè)從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入萬元以下；房地產(chǎn)開發(fā)運營營業(yè)收入萬元以下、資產(chǎn)總額萬元以下；物業(yè)管理從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入萬元以下；租賃和商務效力業(yè)從業(yè)人員人以下、營業(yè)收入萬元以下。因此，我國中小企業(yè)的詳細劃分規(guī)范是：職工人數(shù)、營業(yè)收入和資產(chǎn)總額三大目的。綜上所述，劃分中小企業(yè)所運用的各項目的主要包括以下幾點：()從業(yè)人員數(shù)量，()投資額，()全部固定資產(chǎn)數(shù)量，()銷售量，()消費才干。二我國中小企業(yè)的概略、我國中小企業(yè)實有戶數(shù)情況我國中小企業(yè)實有戶數(shù)包括

19、全國實有企業(yè)戶數(shù)和全國實有個體工商戶戶數(shù)。我國實有企業(yè)數(shù)量變化情況圖 -年我國實有企業(yè)戶數(shù)開展情況萬戶）6截至年底，全國實有企業(yè).萬戶含分支機構，下同，比上年底添加.萬戶，增長.%。內(nèi)資企業(yè).萬戶，比上年減少.萬戶，下降.%；私營企業(yè).萬戶，比上年增長.%；外資企業(yè).萬戶，同比上漲.%。我國實有個體工商戶數(shù)量變化情況圖 -年個體工商戶開展情況萬戶與年相比，年我國實有個體工商戶到達.萬戶，增長.%；全國城鎮(zhèn)實有個體戶.萬戶，增長.%；鄉(xiāng)村個體工商戶.萬戶，增長.%；城鎮(zhèn)個體工商戶增長速度高于鄉(xiāng)村個體工商戶增長速度。、我國中小企業(yè)的行業(yè)分布情況我國實有企業(yè)的行業(yè)分布圖 年我國實有企業(yè)戶數(shù)行業(yè)分布萬

20、戶從實有戶數(shù)來看，全國有零售和零售企業(yè).萬戶，位居首位；制造業(yè)居其次，為.萬戶；租賃和商務效力業(yè)位居第三，為.萬戶；我國實有企業(yè)數(shù)量最少的行業(yè)是水利、環(huán)境和公共設備管理業(yè)，衛(wèi)生、社會保證和社會福利業(yè)，教育頁，這三個行業(yè)的企業(yè)實有數(shù)量分別為.萬戶、.萬戶和.萬戶。我國個體工商戶的行業(yè)分布圖 年我國個體工商戶行業(yè)分布萬戶個體工商戶主要分布在零售和零售業(yè)、居民效力和其他效力業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè)，零售和零售業(yè)有個體工商戶.萬戶，占全部個體工商戶的.%；居民效力和其他效力業(yè)有個體工商戶.萬戶，占全部個體工商戶的.%；住宿和餐飲業(yè)有個體工商戶.萬戶，占全部個體工商戶的.%。三個行業(yè)共占個體工商戶的.%。

21、個體工商戶分布在電力、燃氣及水的消費和供應業(yè)，金融業(yè)，水利、環(huán)境和公共設備管理業(yè)三個行業(yè)中的數(shù)量最少，分別僅有.萬戶、.萬戶和.萬戶，由于這些行業(yè)主要是壟斷性比較強的行業(yè)，所以個體工商戶難于進入。、我國中小企業(yè)的開展情況中小企業(yè)經(jīng)濟呈現(xiàn)繼續(xù)上升態(tài)勢。中小企業(yè)企業(yè)家自信心指數(shù)和企業(yè)景氣指數(shù)全年分別到達以上，均在“中度景氣區(qū)間運轉，全年中小企業(yè)經(jīng)濟呈現(xiàn)繼續(xù)上升的態(tài)勢。中小企業(yè)景氣指數(shù)和企業(yè)家自信心指數(shù)從年末和年初起，分別從低谷開場向上攀升。到年，中小企業(yè)景氣指數(shù)和企業(yè)家自信心指數(shù)總體上呈繼續(xù)走高趨勢。勞動力需求添加較快。隨著我國中小企業(yè)經(jīng)濟向好開展，年企業(yè)勞動力需求有較大添加。中小企業(yè)家對當前經(jīng)濟

22、開展走向持謹慎樂觀態(tài)度。中小企業(yè)消費運營困難加重。年以來，能源、原資料、勞動力等要素價錢大幅上漲，企業(yè)本錢明顯提高，消費運營壓力不斷加大。三我國中小企業(yè)全面質量管理實施情況、我國中小企業(yè)實施全面質量管理的環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境眾所周知，全面質量管理的實施對于大企業(yè)來說總是顯而易見，而對于中小企業(yè)來講那么不然。研討闡明，全面質量管理可以勝利運用于中小企業(yè)，并能提高其競爭力。就我國中小企業(yè)而言，實施全面質量管理的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境并不樂觀，主要存在以下幾個方面的困難。A財務方面我國中小企業(yè)流動資金短缺是其實施全面質量管理的瓶頸。此外，融資難、企業(yè)消費本錢不斷添加，更使中小企業(yè)費用支出不斷添加，有的企業(yè)甚至墮入

23、捉襟見肘的局面。沒有一定的資金做后盾，中小企業(yè)實施全面質量管理具有很大妨礙。B 管理者認識方面普通中小企業(yè)管理者以為，實施全面質量管理，意味著消費本錢的添加，產(chǎn)品售出時將會失去一定的價錢優(yōu)勢。從而片面追求產(chǎn)值和產(chǎn)量，對全面質量管理中每個環(huán)節(jié)中的重要性缺乏足夠的認識。C 人員培訓方面我國中小企業(yè)全面質量管理人員培訓有了一定的根底，經(jīng)過培訓，有助于員工了解全面質量管理的重要性及本企業(yè)的實施情況。但我國中小企業(yè)對員工全面質量管理的培訓與其他大型企業(yè)相比仍有較大差距。國內(nèi)環(huán)境我國的全面質量管理起步較晚，年，隨著原國家經(jīng)委公布了，全面質量管理在全國被普遍推行，逐漸運用于工業(yè)企業(yè)、交通運輸、商貿(mào)企業(yè)以及部

24、分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。目前，我國處于市場經(jīng)濟體制逐漸建立和完善之中，雖然質量總體程度穩(wěn)步上升，但是市場上的產(chǎn)質量量良莠不齊，面臨著如下問題：)冒充偽劣產(chǎn)品屢禁不止，充斥市場，嚴重危害消費者的生命財富平安；)產(chǎn)品合格率較低，售后效力得不到保證；)產(chǎn)品制造過程浪費嚴重，效率低下；)企業(yè)質量管理根底薄弱，員工質量認識淡薄等。為了保證消費者利益，我國政府陸續(xù)出臺了一些質量法律和法規(guī)，如、等，使我國的產(chǎn)質量量管理走上了法制軌道。企業(yè)質量認證認可制度也在完善過程中，一致規(guī)范的質量認證體系逐漸建立。年，中國質量管理協(xié)會重新啟動了全國質量管理獎評審任務。一切這些任務，都極大推進了我國質量管理任務的開

25、展，有利于我國產(chǎn)質量量程度的整體提高，加強了我國產(chǎn)品的國際競爭力。目前，我國曾經(jīng)出現(xiàn)了一批企業(yè)，它們以性能先進、質量過硬的名優(yōu)產(chǎn)品與完善的顧客效力，不但博得了國內(nèi)消費者的青睞，并且勝利進入了國際市場，起到了很好的示范作用。但是，我國中小企業(yè)在實施全面質量管理的過程中，也存在如下不利要素：A 中小企業(yè)融資難度加大。年月以來，央行已次加息，計息以及利率上浮使貸款本錢顯著添加。據(jù)溫州市經(jīng)貿(mào)委數(shù)據(jù)，目前溫州資金面偏緊的企業(yè)占.%，企業(yè)資金缺口平均為%。隨著國家在溫州設立金融綜合改革實驗區(qū)，這種局面將逐漸得到緩解。B 中小企業(yè)稅負負擔加重。調查顯示，中小企業(yè)稅種繁多，除營業(yè)稅、所得稅、增值稅之外，還需交

26、納城建稅及教育費附加、房產(chǎn)稅、土地稅、印花稅、工會經(jīng)費、殘疾人就業(yè)基金等，加上各種收費，實踐綜合稅負曾經(jīng)超越%。此外，亂收費亂罰款加大了中小企業(yè)的流通本錢。據(jù)調查，年我國物流本錢在GDP中所占比重達%，而日本是%，美國是%，歐盟更低，只需%，全世界收費公路約有%的里程在中國。在社會物流總費用中，運輸本錢約占一半，而其中約/是過路過橋費，很多已收回投資的公路仍在長期收費，過路過橋費規(guī)范過高以及亂收費、亂罰款情況普遍存在，直接提高了物流本錢，加劇了中小企業(yè)的負擔。國際環(huán)境目前，全面質量管理已在國外得到廣泛運用，世界著名企業(yè)如IBM，British Airways，Hewlett-Packard，M

27、otorola等。近年來，越來越多的國外中小企業(yè)也努力實施全面質量管理，很多中小企業(yè)經(jīng)過了ISO體系規(guī)范認證。國外企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們一直圍繞質量這個既是挑戰(zhàn)又是機遇的主題，實施全面質量管理，改善運營，開展科學技術，不斷拓寬質量方面的新領域和潛在方向，從而消費出質量更高的產(chǎn)品7。美國是質量管理的發(fā)源地，無論是“統(tǒng)計質量管理法還是“全面質量管理法都源于美國。早在世紀年代，美國產(chǎn)業(yè)就開場了質量管理，首先是系統(tǒng)的質量保證，經(jīng)過一百多年的開展，美國曾經(jīng)構成獨具特征的質量管理思想，構成了以質量控制為重點的美國質量管理方式。在美國的質量管理過程中，構成了以下特征：A 質量管

28、理圍繞高層指點和質量管理專家來實施，質量經(jīng)理和質量管理專家在質量管理中居于中心位置。B 將處理質量保證問題的權益分散，各部門在質量經(jīng)理和專家的指點下分工擔任，只需問題比較普遍時才向上級部門報告。C 常設管理機構和暫時管理機構并存。除質量促進委員會、可靠性委員會等常設質量管理機構外，美國企業(yè)還經(jīng)常為特定目的設立暫時質量管理機構，如福特汽車為消費公用部件而成立的暫時任務小組等。D美國企業(yè)還非常注重質量檢驗任務，積極改良質檢儀器，提高質檢人員素質。在東方，日本構成了以質量改良為中心的全面質量管理，從上世紀年代開場，日本曾經(jīng)在全國范圍內(nèi)開場推行全面質量管理，它是在美國閱歷的根底上開展出了QC小組這種全

29、民性的質量管理活動方式，QC小組成為全面質量管理活動的中心要素之一，費根堡姆等質量巨匠都曾到日本推進QC小組的活動。到年代末期，日本國內(nèi)曾經(jīng)開展出了萬個QC小組，共有多萬成員參與了QC小組活動，這樣就構成了具有日本特征的“日本系統(tǒng)。在隨后的三十多年里，日本更是大力開展全面質量管理，并在不斷的實際與創(chuàng)新中構成了以質量改良為中心的全面質量管理。、我國中小企業(yè)對全面質量管理的認識程度目前，我國很多企業(yè)曾經(jīng)開場認識到“以質量求生存的重要性，并自覺引入全面質量管理的理念，但由于種種緣由，在我國許多中小企業(yè)中，大部分企業(yè)員工的質量認識都非常淡薄，對質量問題極不注重，甚至有些企業(yè)高層也以為質量管理只是質量檢

30、測部門的事，過分的依賴質量檢驗。這種員工思想認識上的落后情況是呵斥我國中小企業(yè)全面質量管理任務破綻百出的關鍵緣由。、我國中小企業(yè)對于全面質量管理的實施程度我國中小企業(yè)不僅產(chǎn)質量量抽查合格率較低，而且產(chǎn)品的實物質量也是偏低的。有相當一部分中小企業(yè)制定的企業(yè)規(guī)范低于國家引薦性規(guī)范或行業(yè)規(guī)范的要求8。表 我國中小企業(yè)質量管理情況調查表9質量管理階段根本標志企業(yè)比例一、質量檢驗階段企業(yè)開展產(chǎn)質量量檢驗%二、質量控制階段企業(yè)在消費過程中控制產(chǎn)質量量%三、全面質量管理階段企業(yè)在設計、采購、消費、檢驗、銷售和售后效力等一切環(huán)節(jié)控制產(chǎn)質量量%四、質量體系階段企業(yè)按ISO規(guī)范建立了質量體系且經(jīng)過了ISO質量體系

31、認證%其他無檢驗、無質量管理%根據(jù)年國家經(jīng)貿(mào)委對中小企業(yè)質量管理現(xiàn)狀的調查結果闡明，目前中小企業(yè)的質量管理方式可以分為由低到高的五個階段。的中小企業(yè)質量管理仍處于質量檢驗和質量控制階段。僅有%的中小企業(yè)在設計、采購、消費、檢驗、銷售和售后效力等一切環(huán)節(jié)控制產(chǎn)質量量，即實施了全面質量管理。總之，我國中小企業(yè)的全面質量管理實施程度不容樂觀。四我國中小企業(yè)全面質量管理存在的問題、全面質量管理認識低下中小企業(yè)管理者質量認識不高在我國，由于大多數(shù)中小企業(yè)管理者沒有接受正規(guī)的全面質量管理的教育或培訓，文化程度不高，未樹立“質量是企業(yè)的生命的觀念，缺乏必要的質量認識，反而追求只追求利益最大化，忽視產(chǎn)質量量，

32、以為高質量的產(chǎn)品固然會添加產(chǎn)品的本錢，從而片面追求產(chǎn)值，忽視企業(yè)的全面質量管理，未能樹立企業(yè)的良好信譽與籠統(tǒng)。很多中小企業(yè)管理者缺乏質量責任認識，當產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題時，高層管理者首先想到的不是本身任務的失誤，而是將質量責任推脫給下屬，并對其進展一番霎時和責罵。當下屬遭到訓罵后，又將上級帶來的怒火發(fā)泄給本人的下屬，這樣由總經(jīng)理向下一級一級將質量責任推脫下去，最后承當質量責任的只能是一線員工，這也證明了踢貓效應的科學性，一線員工心中的怒氣無處可發(fā)，只好回家將自家的貓狠狠地踢一腳了。中小企業(yè)員工質量認識淡薄由于中小企業(yè)管理者忽略了對企業(yè)員工全面質量管理的培訓和教育，使員工以為質量在企業(yè)中的重要性不高

33、。有的企業(yè)沒有濃重的質量文化，導致員工的質量認識淡薄。第一，員工的文化程度較低。就一線員工來說，產(chǎn)質量量的好壞與其息息相關。很多一線員工文化程度較低，普通是初中、高中或中專學歷者，他們中的大多數(shù)并未真正了解企業(yè)的質量管理方針和質量文件，從內(nèi)心出發(fā)，對質量為何物缺乏真正意義上的認識。第二，員工未得到良好的鼓勵。就心思學而言，需求是行為動力的源泉。我國中小企業(yè)員工質量認識的淡薄的深層次緣由是質量對其來說并不能帶來一定的益處或利益，換句話說，中小企業(yè)管理者對員工的鼓勵程度不夠，更有甚者，有的中小企業(yè)沒有一套良好的員工鼓勵機制，這就導致了員工和管理者之間總是存在或多或少的矛盾。當員工在消費操作過程中，

34、本人的某些需求得不到滿足或鼓勵程度不當，他們中的大多數(shù)就會將產(chǎn)品當作發(fā)泄的對象，使產(chǎn)品的質量每況愈下。第三，員工對企業(yè)缺乏忠實度。大多數(shù)中小企業(yè)員工在進入企業(yè)之前，并未深化了解該企業(yè)的文化與開展目的。很多員工與企業(yè)只是簡單的契約關系，并未簽署真正的勞動合同，使得在進入企業(yè)的第一天就抱著試試的態(tài)度，過著干一天算一天的生活。他們也沒有良好的職業(yè)規(guī)劃，對企業(yè)提供應他們的開展空間了解不夠，導致員工們在企業(yè)里不能找到歸屬感，對企業(yè)缺乏忠實度，所以也不關懷企業(yè)的產(chǎn)質量量。、人力資源缺乏，缺乏全面質量管理的專業(yè)人員被稱為“運營之神的日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好：“國家的興盛在于人，國家的滅亡亦在于人，古圣

35、先賢，早有眀訓；回想古來歷史，可謂絲毫不爽。企業(yè)運營的成敗，不容諱言，與治國同一道理，在于注重人才。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，說究竟是人才的競爭，是人力資源綜合素質的競爭10。人力資源是企業(yè)的第一大資源，與企業(yè)相關的任何事務都離不開人力資源的運用。我國中小企業(yè)在人力資源方面存在著很多缺乏，其表現(xiàn)之一就是缺乏全面質量管理的專業(yè)人員。我國中小企業(yè)運營活動單一，運營規(guī)模小，故人員配置很難做到專業(yè)對口、各司其職。往往是一人身兼數(shù)職。如有的中小企業(yè)技術管理和質量管理是同一人，而一些從事質量管理的員工根本不具備從業(yè)資歷，更多的是靠人情關系或者指點對全面質量管理的片面了解從事質量管理任務，這些質量管理人員的專業(yè)

36、性差，普通只憑以往閱歷辦事，對產(chǎn)質量量規(guī)范和質量規(guī)章制度方面缺乏深化了解。、忽視質量本錢管理隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的推進，許多中小企業(yè)管理者卻市場經(jīng)濟觀念淡薄，只是片面追求利潤的最大化，忽視了產(chǎn)質量量和本企業(yè)效益的關系。質量本錢是世紀下半葉由美國著名的質量管理專家費根鮑姆提出，普通是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)質量量或作業(yè)質量而發(fā)生的一切費用，以及因未到達質量規(guī)范而產(chǎn)生的一切損失或賠償費用。我國很多中小企業(yè)僅停留在傳統(tǒng)的質量本錢管理，即以“產(chǎn)品為中心，對質量本錢的發(fā)生根源及其動因缺乏了解。有的企業(yè)往往只對消費過程進展質量本錢管理，而忽視了產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷售及售后效力等環(huán)節(jié)所耗費的大量本錢。、質量

37、管理體系不健全總經(jīng)辦公室研發(fā)部代工廠商采購部消費部質檢部圖 我國中小企業(yè)質量管理體系過程圖13我國中小企業(yè)質量管理體系源自總經(jīng)理辦公室高層管理人員的認識，經(jīng)過產(chǎn)品設計、研發(fā)、消費到質檢終止，該過程中不存在質量控制與改良，導致企業(yè)無法有效地制定質量管理方針及措施，也沒有明晰的可操作性的權責分配控制架構，不利于其產(chǎn)質量量的提升。靈敏多變是我國中小企業(yè)的顯著特點，但對于質量體系不健全的中小企業(yè)來說，是企業(yè)開展的一大瓶頸。許多企業(yè)追求眼前利益，一葉障目，不見泰山，缺乏長久規(guī)劃，妨礙了企業(yè)全面質量管理的有效實施。、全面質量創(chuàng)新缺乏在我國中小企業(yè)中，具有大專以上學歷的職工總數(shù)缺乏%，初中以下學歷的職工占%

38、左右。質量管理人才嚴重缺乏，大部分管理人才不愿到中小企業(yè)任務，一些優(yōu)秀人才更青睞于大企業(yè)。創(chuàng)新人才的缺乏是制約中小企業(yè)創(chuàng)新活動的最主要要素。此外，中小企業(yè)進展全面質量創(chuàng)新需求一定投入，但目前中小企業(yè)特別是小企業(yè)融資渠道狹窄，銀行貸款主要集中于大企業(yè)，直接融資渠道不暢，資金來源缺乏嚴重影響了中小企業(yè)全面質量管理創(chuàng)新的積極性。我國中小企業(yè)由于創(chuàng)新人才的缺乏和融資渠道不暢等緣由，只能生搬硬套一些咨詢機構或參考其他企業(yè)的質量手冊，和本企業(yè)的實踐情況結合較少，呵斥了質量管理創(chuàng)新才干缺乏。對我國中小企業(yè)全面質量管理的對策與建議第 頁共頁四、對我國中小企業(yè)全面質量管理的對策與建議一強化質量教育，提高質量認識

39、日本質量管理巨匠石川馨曾說：“質量始于教育，終于教育。質量教育對于提高中小企業(yè)員工的質量認識極為重要，中小企業(yè)的產(chǎn)質量量要有所提高，必需加強管理者和普通員工的質量認識，端正其對質量的態(tài)度，重新認識質量對于企業(yè)生存和開展的重要性。詳細應做好以下幾個方面的任務：、提高企業(yè)管理者的質量認識中小企業(yè)的管理者，掌握著企業(yè)開展的方向和命脈。對于提高產(chǎn)品的質量而言，管理者可謂是普通員工的“典范。在心思學中，典范的力量是強大的，管理者的思想認識、言行舉止等都對員工會產(chǎn)生重要影響。因此，管理者應率先樹立很強的全面質量管理認識，并把這一認識轉化為實踐行動。作為管理者，產(chǎn)品出現(xiàn)了質量問題，應首先反思本人任務上的缺乏

40、之處，并勇于承當質量責任，防止踢貓效應的出現(xiàn)，把質量責任推給無辜的普通員工。此外，還應經(jīng)常與一線技術工人交流，了解產(chǎn)質量量問題，仔細聽取員工的改良意見，明確企業(yè)目前產(chǎn)質量量的缺乏之處，并盡快予以處理。管理者還可以組織企業(yè)技術骨干，到同類先進企業(yè)調研和調查，并寫出調研報告，對企業(yè)員工進展報告學習和培訓。同時，當企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)較大質量問題時，可采用德爾菲法，組織專家對企業(yè)質量問題進展咨詢與診斷，并提出改良意見和建議。因此，中小企業(yè)管理者樹立很強的質量認識，嚴把質量關，為員工起好示范模范作用，用本人的實踐行動把這種認識傳播給員工。、強化對員工質量認識的鼓勵針對我國中小企業(yè)普通員工學歷偏低，質量認識低下

41、的現(xiàn)實，中小企業(yè)應加強對員工的質量認識教育和培訓，強化對員工質量認識的鼓勵。現(xiàn)階段的員工，是極其復雜的，即復雜人。他們有著復雜的任務動機，包括生理的、心思的、社會的、經(jīng)濟的各個方面。薪酬與質量掛鉤薪酬是企業(yè)因運用員工的勞動而付給員工的錢或實物。中小企業(yè)在進展薪酬管理時，要充分鼓勵員工任務的積極性，充分激發(fā)員工的產(chǎn)質量量認識，應將薪酬與產(chǎn)質量量掛鉤，把二者嚴密地結合起來。詳細如下表：表 員工薪酬等級表薪酬等級 產(chǎn)質量量程度質量認識高中低高AAA中AAA低AAA經(jīng)過上面一個表，可以看出員工的薪酬等級與員工的質量認識、消費產(chǎn)品的質量程度聯(lián)絡起來。產(chǎn)品的質量程度可分為高、中、低三個層次，員工的質量認識

42、也分為三個層次，員工的質量認識包括員工對待質量問題的態(tài)度、積極性、責任感等；產(chǎn)質量量程度包括產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品工藝、市場占有率，顧客反映評價等，在每行和每列的交點構成一個元素，這個元素就是員工在質量方面的薪酬程度，經(jīng)過薪酬與質量的直接掛鉤，可以提高員工的質量認識，從而員工把更多積極性放在產(chǎn)質量量問題上。培育員工的企業(yè)忠實度從員工入職的第一天起，注重入職培訓，向員工宣傳本企業(yè)的文化，營造家的溫馨環(huán)境，使員工能找到歸屬感。引見企業(yè)的開展目的，將企業(yè)目的和個人目的結合起來，做好人力資源規(guī)劃，統(tǒng)籌做好員工職業(yè)生涯管理。為員工提供良好的福利和津貼待遇，如五險一金等。同時，管理者應有方案地訪談員工，與員工真

43、誠交談，以誠意打發(fā)動工，使員工擁有尊重感。加強團隊建立，培育團隊文化氣氛，以提高員工的企業(yè)忠實度，使員工以企業(yè)主人翁的身份注重產(chǎn)質量量。加強員工的質量認識教育第一，建立質量危機認識，建立質量危機認識就是教育員工企業(yè)產(chǎn)質量量的重要性，以及企業(yè)產(chǎn)質量量出現(xiàn)的缺陷，將會對企業(yè)本身以及員工本身產(chǎn)生什么樣的災難性后果，讓他們清醒地認識到質量的重要性。企業(yè)內(nèi)部可經(jīng)過市場占有率下降、企業(yè)效率不佳、企業(yè)質量本錢添加、市場產(chǎn)質量量不佳等有損企業(yè)籠統(tǒng)的事件進展報道，在全員范圍內(nèi)建立一種質量危機認識，喚起全員對質量的注重，讓改善質量成為員工發(fā)自內(nèi)心的一種志愿。第二，加強對質量方面問題的培訓。企業(yè)應從質量問題的根本入

44、手，定期對員工進展質量方面的培訓，從檢驗要求及質量知識都從簡單的方面入手，一步一步深化，讓員工了解企業(yè)產(chǎn)質量量的特征、特性、工藝操作流程，以及企業(yè)在質量方面的管理條例等。讓員工自動了解質量的作用、后果的變化，學習有關資料，不斷注入新的質量觀念和思想，對于偏離的行為和思想即時進展糾正教育。、建立高質量的企業(yè)文化中小企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部應建立高質量的企業(yè)文化，讓這種企業(yè)文化長期繼續(xù)地影響和鼓勵員工的質量認識，在建立高程度的企業(yè)質量文化時，可做好以下三點：第一，樹立在市場經(jīng)濟條件下與企業(yè)價值觀相順應的質量價值觀念。我國企業(yè)長期受方案經(jīng)濟及高度集中管理方式的影響，作為觀念形狀的企業(yè)價值觀表現(xiàn)特征是重數(shù)量、重

45、速度、輕效益、輕質量。而現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的猛烈競爭迫使企業(yè)必需建立相應的企業(yè)價值觀，客觀需求從培育企業(yè)的質量價值觀念入手，構成具有本人特征的企業(yè)質量文化。長期以來，我國企業(yè)僅偏重于企業(yè)質量文化的規(guī)范性特征，非常強調程序化、規(guī)范化、制度化的質量管理。這是必要的，但質量程度低的景象仍屢見不鮮。因此他們也需求注重質量文化的價值觀特征。與市場經(jīng)濟價值觀相順應的企業(yè)質量觀念，必需盡快確立。第二，全面提高企業(yè)和員工的質量文化素質。如今，市場的競爭是多方面的、多樣化的。但是質量的競爭是永久的，高質量的產(chǎn)品在競爭中一直占據(jù)優(yōu)勢，而良好的質量是靠企業(yè)和員工發(fā)明的，所以提高質量的關鍵在于提高企業(yè)和員工的質量文化

46、素質。它表達在企業(yè)和員工的詳細行動中，如員工對企業(yè)的忠實、發(fā)明與奉獻，員工對企業(yè)、對用戶的社會信守行為和職業(yè)品德等。創(chuàng)建企業(yè)質量文化要以人為本，企業(yè)質量文化建立本質是人的建立，由于人是消費中最主要，最活潑的要素，人是企業(yè)活力的源泉。企業(yè)應倡導職工以主人翁的姿態(tài)發(fā)揚積極性、自動性和發(fā)明性，積極參與企業(yè)的決策、管理和各項有益的戰(zhàn)略。二大力開發(fā)企業(yè)人力資源美國鋼鐵大王卡耐基曾說過：“把我的廠房、機器、資金拿走，只需把人留下，年以后，我又是一個鋼鐵大王?？梢姡斀衿髽I(yè)之間的競爭是人才的競爭。我國中小企業(yè)面臨人力資源缺乏，缺乏全面質量管理的專業(yè)人員的現(xiàn)實，必需大力開發(fā)企業(yè)人力資源。詳細應做好以下幾個方面

47、的任務：、注重對技術人員的培訓我國中小企業(yè)對技術人員進展培訓時，應堅持系統(tǒng)全面的原那么，企業(yè)不能只停留在培訓技術方面的知識，還應該培訓思想教育方面的內(nèi)容。在技術知識方面，應培訓全面質量管理的根本方法，如：PDCA循環(huán)、朱蘭三步曲以及全面質量管理常用的一些統(tǒng)計方法普通統(tǒng)計方法：陳列圖、因果圖、分層法、調查表；數(shù)理統(tǒng)計方法：直方圖、控制圖、相關圖、抽樣檢驗、正交檢驗、優(yōu)選法；新工具：系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、矩陣圖、箭線圖、KJ法、矩陣數(shù)據(jù)解析法。在思想教育方面，如：世界觀、人生觀、價值觀、職業(yè)品德與操守、質量責任等。、加強質量人才的引留任務我國中小企業(yè)由于本身開展實力和福利待遇與大企業(yè)相比存在較大差距，高

48、級專業(yè)技術人才流失比較嚴重。因此，中小企業(yè)首先應做好人力資源規(guī)劃，根據(jù)中短期開展目的，制定人才開展規(guī)劃，引進高素質的專業(yè)技術人才，構成企業(yè)合理的人才構造。其次，企業(yè)引進人才后，應為人才發(fā)明良好的任務與開展環(huán)境。中小企業(yè)要從實踐出發(fā)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求逐漸改造企業(yè)，改善消費辦公條件，規(guī)范企業(yè)管理制度，實現(xiàn)以人為本的管理理念。充分尊重技術人才，完善薪酬制度，建立平等的競爭機制。強調民主決策，對于員工做出的成果，應及時給予適當鼓勵，加強企業(yè)文化建立，努力加強企業(yè)親和力，發(fā)明寬松調和的任務環(huán)境，從而讓技術人員在企業(yè)大展身手，大顯人才。三強化質量本錢管理首先，企業(yè)要建立健全質量本錢控制體系。研發(fā)設計

49、階段，對產(chǎn)質量量要求進展及時合理的市場分析和預測，找出產(chǎn)質量量與價錢、功能與本錢間的平衡點，確定最正確的質量本錢程度；制造階段，管理的關鍵在于用最低的質量保證費用，到達并維持最優(yōu)的消費加工程度，消費出符合設計質量的產(chǎn)品；售后階段，應及時實施本錢反響，找出差距，并分別采取對策，構成一個質量本錢控制的勝利管理網(wǎng)絡。其次，要把質量本錢按照詳細的責任單位進展分解，實施全過程、分職能的質量本錢管理，并與經(jīng)濟責任制結合，將獎懲與各責任單位質量本錢的完成情況掛鉤，充分調發(fā)動工參與質量本錢控制的積極性，降低次品率。最后，要不斷對員工進展質量培訓，提高其質量檢驗程度和工藝操作程度，保證在各程序關口都嚴把質量關，

50、提高產(chǎn)品的質量程度。四建立健全質量管理體系、運用ISO族規(guī)范建立健全企業(yè)的質量管理體系是實施全面質量管理的組織保證，由于目前我國中小企業(yè)在質量管理程度上參差不齊。因此，針對不同的質量管理程度，各中小企業(yè)可以分別運用ISO族中的一對協(xié)調規(guī)范，也就是ISO和ISO來加強質量管理：對于那些既沒進展產(chǎn)品檢驗也沒開展質量管理的中小企業(yè)，首先要從規(guī)范、計量、質量責任制等根底任務做起，由于在缺乏技術根底的企業(yè)里是難以貫徹ISO族規(guī)范的。對于質量管理根底較差的中小企業(yè)，那么應首先實施ISO規(guī)范，建立起可以穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品、到達顧客根本稱心的質量管理體系。在此根底上，進一步加強根底任務，提高質量體系的有效性，積

51、極尋求體系的改良途徑。對于那些質量管理體系較好并已經(jīng)過認證的中小企業(yè)，那么應按照ISO規(guī)范來建立一個更加完善、更趨成熟的質量管理體系，并經(jīng)過自我評價，進展企業(yè)的縱向比較和與其他先進企業(yè)的橫向比較，來尋求改良的機會15。、落本質量責任制質量是全企業(yè)、全方位、全過程的，我國中小企業(yè)為實施全面質量管理，必需落本質量責任制。企業(yè)管理者對質量的注重程度，是全面質量管理能否全面推行并獲得實效的關鍵。落本質量管理，必需在企業(yè)中從上自下一步步落本質量責任，大到企業(yè)的老總，小到企業(yè)普通員工，必需明確質量第一責任人，層層建立起嚴厲的質量責任體系，確保質量思想到位、任務到位、責任到位。企業(yè)管理者應以身作那么，帶頭把

52、質量管理的職能分解落實到各個環(huán)節(jié)和崗位，從而保證技術管理、消費管理、設備管理、銷售管理、采購管理、綜合管理等各部門都能以質量為中心，按企業(yè)質量上的總體部署協(xié)調任務。在企業(yè)中建立和完善有利于產(chǎn)質量量提高的運轉機制，實行“質量否決權制度，促使“質量第一的觀念深化人心。五實施全面質量創(chuàng)新全面質量創(chuàng)新是指企業(yè)在消費實際中反映的產(chǎn)質量量、任務、效力等以滿足顧客需求為目的的不斷提高的過程。面臨著競爭的加劇，我國中小企業(yè)需實施全面質量創(chuàng)新。詳細應做到以下幾點：、加大研發(fā)資金比例在興隆國家，多數(shù)中小企業(yè)把產(chǎn)品銷售額的%投入到研討開發(fā)中，而我國很多中小企業(yè)研討開發(fā)費用不超越銷售收入的.%，與世界同類企業(yè)具有很大

53、差距。因此，我國中小企業(yè)應加大研發(fā)資金比例。、真實提高企業(yè)質量檢測技術我國中小企業(yè)在日常消費過程中，經(jīng)常會遇到許多質量檢測的技術問題。此時企業(yè)應確定本企業(yè)所遇到的技術問題，組織本企業(yè)的技術力量進展處理，在本企業(yè)無法處理的情況，引進技術就顯得非常必要。企業(yè)應首先明確本企業(yè)需求引進的技術，在技術引進時不能盲目，在引進前應充分思索實踐情況，從本企業(yè)實踐出發(fā)，對引進技術的可行性進展分析判別，判別的內(nèi)容包括：經(jīng)濟性分析、適用性分析、先進性分析、可吸收性分析等。在進展可行性分析后，企業(yè)才決議能否從外部引進所需求的技術，當以為技術引進可行時，企業(yè)才引進外部技術。當以為技術引進不可行時，企業(yè)應作好緣由分析。找

54、出企業(yè)技術引進不可行的緣由，并盡量加以改良完善，最終做到自主創(chuàng)新。如以下圖：產(chǎn)質量量問題確定企業(yè)技術問題確定本企業(yè)能否處理確定引進技術本企業(yè)處理可行性分析技術引進分析緣由企業(yè)技術力量提升自主創(chuàng)新否 能可行 不可行圖 中小企業(yè)技術引進流程圖、加快完善有利于中小企業(yè)自主創(chuàng)新的法制環(huán)境“立法先行是興隆國家扶持和規(guī)范中小企業(yè)重要舉措，健全完善的法制環(huán)境是維護與促進中小企業(yè)自主創(chuàng)新的關鍵。因此，我國應做到：及時修正完善相關法律，制定出臺相應配套改革措施；抓好法律法規(guī)的貫徹，重在落實；努力去除創(chuàng)新性中小企業(yè)在設立和生長方面的妨礙；加快開展私募股權投資基金，引導資金流向，優(yōu)化融資構造，培育優(yōu)質上市來源；真實

55、提高中小企業(yè)知識產(chǎn)權的法律維護力度，提高知識產(chǎn)權執(zhí)法效率和程度，建立懲罰性損害賠償制度；推進政府采購向鼓勵中小企業(yè)自主創(chuàng)新方面傾斜。、完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新效力體系中小企業(yè)自主創(chuàng)新效力體系，是指促進中小企業(yè)技術提高，提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新才干的軟硬件支持系統(tǒng)。因此，自主創(chuàng)新效力體系的建立是促進中小企業(yè)開展不可或缺的重要組成部分。中小企業(yè)自主創(chuàng)新效力體系包含有六大要素：空間載體、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新網(wǎng)絡、技術源頭、政府部門、中介組織。應從以上六個要素著手，完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新效力體系。、加速企業(yè)信息獲取速度當今社會是信息社會，不及時了解信息的企業(yè)必然是落后的企業(yè)。特別是在技術飛速開展的今天，企業(yè)要即時了解

56、行業(yè)最新動態(tài)，以確定企業(yè)的本身位置和企業(yè)的戰(zhàn)略。所以企業(yè)應做好技術信息任務。了解最新的技術特點，找出企業(yè)本身的技術缺陷與缺乏。同時企業(yè)應在技術信息上多投資，即時了解對手的技術情況。企業(yè)應充分利用當今信息社會的優(yōu)勢，從高校、科研院所獲取技術信息，以保證本人的信息不落后，以保證適時改良企業(yè)技術。我國中小企業(yè)全面質量管理的開展趨勢預測第PAGE27頁共頁五、我國中小企業(yè)全面質量管理的開展趨勢預測隨著我國市場經(jīng)濟體系的逐漸建立并得到完善，中小企業(yè)如雨后春筍般開展，并快速生長。在全球經(jīng)濟繼續(xù)回暖的條件下，相關指數(shù)闡明，中小企業(yè)家對當前經(jīng)濟開展走向持謹慎樂觀態(tài)度，我國中小企業(yè)經(jīng)濟處于繼續(xù)上升開展態(tài)勢。今年

57、月，溫州金融改革實驗區(qū)全面啟動，這一改革在完善民間資本市場體系、創(chuàng)新金融效力體系、構建地方金融效力體系、構建地方金融監(jiān)管等四個重點領域獲得突破。這一改革對于我國中小企業(yè)處理融資難的問題是一大好音訊，有利于緩解企業(yè)流動資金短缺的問題，為企業(yè)實施全面質量管理提供資金上的保證。如今，我國中小企業(yè)在繼續(xù)開展的過程中還要面臨如下問題：一是流動資金短缺；二是消費本錢添加，費用支出不斷攀升；三是勞動力需求上升，勞動力需求本錢添加，我國目前勞動力市場正處于“劉易斯拐點上。這些要素對于實施全面質量管理是一大瓶頸。我國中小企業(yè)全面質量管理起步的較晚，當今，我國大約有超越%的中小企業(yè)實施了全面質量管理，全面質量管理

58、在我國中小企業(yè)中的運用程度不高。但是，在知識經(jīng)濟的背景下，特別是有寬廣高校畢業(yè)生等高知識、高技術人才即將參與到中小企業(yè)的大軍中去，將為中小企業(yè)的全面質量管理注入新的活力。我國中小企業(yè)今后在實施全面質量管理的過程中，將向以下趨勢開展：質量價值鏈趨勢；全面質量管理的協(xié)同應變開展趨勢；全面質量管理的信息化開展趨勢(ETQM)；杰出績效方式趨勢；全面質量管理與戰(zhàn)略謀劃相結合的趨勢；企業(yè)生態(tài)質量控制趨勢。參考文獻第 頁共頁第PAGE29頁共頁六、總結與展望中小企業(yè)的生存和開展不僅僅是簡單的經(jīng)濟問題，也關乎到國家社會的穩(wěn)定有序。加強我國中小企業(yè)質量任務、提高中小企業(yè)全面管理程度，既是滿足市場需求、提高經(jīng)濟運轉質量和效益的關鍵，也是全面提高我國中小企業(yè)整體素質、添加綜合國力和國際競爭力、保證良好市場經(jīng)濟開展環(huán)境的必然要求。質量是企業(yè)的生命，沒有質量就沒有效益。寬廣中小企業(yè)運營管理者應認清質量任務的重要性，積極采取措施，貫徹國家有關質量任務的方針政策，各級政府部門也應深化實踐調查研討，提出政策和措施建議，加強對中小企業(yè)質量任務的指點。全面質量管理作為一種“質量哲學或質量管理方法，雖其實際發(fā)端于西方，但具有管理上普遍適用的特點。經(jīng)過本論文的研