2022年前臺(tái)接待人員的職責(zé)

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年前臺(tái)接待人員的職責(zé)崗位職責(zé)：1、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;4、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);5、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;6、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;任職資格：1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡1_歲，身體健康;2、高中及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦軟件;4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;2022年前臺(tái)

2、接待人員的職責(zé)（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)來(lái)院客人的迎接2、負(fù)責(zé)來(lái)院客人的分診、客戶(hù)資料錄入3、負(fù)責(zé)來(lái)院客人的導(dǎo)診4、負(fù)責(zé)大廳環(huán)境維護(hù)與整理任職資格1、_年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)或_年以上專(zhuān)科醫(yī)院前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2、男女不限，男身高_(dá)米以上，女身高_(dá)米以上3、具有主動(dòng)積極熱情大方的氣質(zhì)4、具有服務(wù)意識(shí)和樂(lè)群性特征5、微笑甜美，親和力強(qiáng)2022年前臺(tái)接待人員的職責(zé)（三）崗位職責(zé)1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng);4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，

3、向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益;5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)工作;6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù);8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。崗位要求：1.大專(zhuān)以上文化程度，英文良好;2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感;2022年前臺(tái)接待人員的職責(zé)（四）1.每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);2.熟練掌握前臺(tái)接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序;3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn);4.保存和處理客人居住期間的登記資料;5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等

4、有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;6.掌握當(dāng)天及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);8.制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;9.管理酒店客用房間鑰匙;10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無(wú)誤與下班交接;11.準(zhǔn)確無(wú)誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);2022年前臺(tái)接待人員的職責(zé)（五）(一)電話(huà)咨詢(xún)接待、來(lái)訪接待及登記記錄。(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。(三)教師電話(huà)回訪抽查監(jiān)督。(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作2022年前臺(tái)接待人員的職責(zé)（六）1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有