產(chǎn)品經(jīng)理：與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的5個(gè)技巧

1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通是一門技術(shù)活，如何恰到好處地表達(dá)自己的意見同時(shí)促進(jìn)與對(duì)方的聯(lián)系并不像我們認(rèn)為的那么簡(jiǎn)單。文中提供的 5 個(gè)技巧，也許會(huì)對(duì)你在生活和工作中有所幫助。文章速覽：產(chǎn)品經(jīng)理，常戲稱自己（甚至可能不是戲稱）是 “打雜的 ”，為什么呢？一個(gè)是我們做的事多而雜，一個(gè)是我們接觸的人多而雜。產(chǎn)品經(jīng)理作為一個(gè)橋梁，需要溝通的有橫向的：例如需求方的客戶、銷售人員等，有需求實(shí)現(xiàn)方的研發(fā)、 UI 等，也有縱向的：上有領(lǐng)導(dǎo)，下有助理。溝通的縱橫捭闔之間如何做到游刃有余？溝通有技巧，咱們先從 “縱”開始，聊聊如何與自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通。我曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)在工作中可謂兢兢業(yè)業(yè)，工作中的方方面面都會(huì)不吝親自操刀，從功能點(diǎn)到 UI

2、 圖，大到功能框架，小到字體對(duì)齊。遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，給我的工作帶來(lái)很多困擾：這件事情明明很簡(jiǎn)單，為什么卻這么難以推動(dòng)、確認(rèn)、實(shí)施呢？是我個(gè)人的能力出了問題嗎？帶著種種疑惑，我不斷反思，逐漸有了答案。首先能有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是值得慶幸的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)非常忙，他愿意花時(shí)間去過問細(xì)致的事情，更重要的是花時(shí)間用他的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)你，這對(duì)我們的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很寶貴的，但是問題出在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)度。就拿 UI 圖來(lái)舉例，如果糾結(jié)太久反復(fù)修改就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)工作無(wú)法開展，最終項(xiàng)目延期。為了讓設(shè)計(jì)稿快速過審，我們可以在初稿的時(shí)候和 UI 商量先出 2套方案，但是要注意兩套方案都是你和 UI 不斷溝通得到的，你深入思考過并且熟悉

3、每套方案。這樣，在領(lǐng)導(dǎo)問到細(xì)節(jié)，比如頁(yè)面的布局、圖標(biāo)的顏色等問題的時(shí)候，你 就可以從易用性、一致性、技術(shù)復(fù)雜度等角度對(duì)設(shè)計(jì)原理進(jìn)行解釋。這樣即便 領(lǐng)導(dǎo)最后還是堅(jiān)持要改，你也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是用了心思、有想法的，如果剛 好有幾次你的理由打動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)，那么以后他可能在遇到類似的細(xì)節(jié)問題的時(shí) 候，就會(huì)放心讓你去主導(dǎo)。針對(duì)類似的情況，我們要做的就是在工作中一定要把自己手上本職的、基 礎(chǔ)的工作做到位，做到優(yōu)秀，讓領(lǐng)導(dǎo)建立對(duì)自己的信任。同時(shí)在匯報(bào)方案的時(shí) 候最好有備選，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是填空題，因?yàn)榘l(fā)散式的天馬行空往往產(chǎn) 生很多方案，也會(huì)偏離你的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。這可謂是上述情況的反面，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你十分信任，交給你

4、一些重要的任務(wù)， 也賦予你一些權(quán)限。遇到這種情況，我們首先要端正心態(tài)：自己一定不能 “飄”，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)覺得 你行并不代表你就真的行。你擁有的只是領(lǐng)導(dǎo)的 “授權(quán) ”或者 “任命 ” ，你沒有領(lǐng)導(dǎo)的 “管理權(quán) ” ，你擁有的實(shí)際上是 “建議權(quán) ” 。認(rèn)清這一點(diǎn)之后，為了更好地進(jìn)行建議，我們不光需要自己個(gè)人的建議，還需要向大家征集建議。也就是說(shuō)在遇到問題之時(shí)，我們要不懂就問，主動(dòng)溝通，尤其是遇到一些技術(shù)相關(guān)問題的時(shí)候，不可心急妄下結(jié)論，可以先和平行部門的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，做到胸有成竹，面對(duì)問題要形成方案，最后來(lái)讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)拍板。同時(shí)，我們需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感。風(fēng)險(xiǎn)往往和機(jī)會(huì)相伴相生，在我們看到一個(gè) 機(jī)遇時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)可能也在

5、潛滋暗長(zhǎng)。例如，之前在我們因?yàn)樵希óa(chǎn)品涉及硬件）無(wú)法及時(shí)供應(yīng)而焦頭爛額的時(shí)候，通過朋友介紹找到了一個(gè)新的供應(yīng)商，供應(yīng)商回復(fù)可以按照我們的要求按時(shí)完成交付，而且價(jià)格還比之前談的交期無(wú)法滿足的供應(yīng)商的報(bào)價(jià)還要低。這個(gè)時(shí)候我們就需要警惕了：新供應(yīng)商的資質(zhì)是否靠譜？他們的質(zhì)量到底行不行？他們到底想要的是什么？如果只是一味迎合我們的需求他們的話里又有多少是水分？假如他們的供應(yīng)出現(xiàn)的問題我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)？果不其然，后來(lái)新供應(yīng)商的交期還是延期了，盡管他們的報(bào)價(jià)是便宜了一些，但依然給我們項(xiàng)目整體進(jìn)度帶來(lái)了影響，而且我們沒有Plan B來(lái)應(yīng)對(duì)。這個(gè)例子比較大，其實(shí)作為產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)候，我們需要在每個(gè)

6、細(xì)節(jié)上思考每一個(gè)選擇背后的影響，包括好的影響、壞的影響，也包括對(duì)過去的影響和對(duì)未來(lái)的影響，我們不斷這樣去想，我們的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)也就不斷在提高。權(quán)力和責(zé)任是對(duì)等的，放手去干沒有錯(cuò)，不怕犯錯(cuò)也沒錯(cuò)，重要的是我們對(duì)于犯錯(cuò)后果的承受范圍有限。降低和避免風(fēng)險(xiǎn)也是責(zé)任的一部分，所以我們要做一些預(yù)估，遇到風(fēng)險(xiǎn)性比較大比如日程延誤等問題的時(shí)候，我們要做的很簡(jiǎn)單，就是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)提前知曉，預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)才能有所應(yīng)對(duì)，不然等到了不良后果發(fā)生之后，我們乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)都將非常被動(dòng)。我在和其他產(chǎn)品經(jīng)理一起吃飯的時(shí)候，已經(jīng)無(wú)數(shù)次聽到這樣的抱怨了。 “我們主管一點(diǎn)都不懂還天天瞎指揮”“我們本來(lái)干得好好的這下亂了又要延期了” 諸如此

7、類。我們不如換一個(gè)角度想一想，產(chǎn)品經(jīng)理崗位的流行到現(xiàn)在一共也沒有幾年，所以在咱們的視角看，領(lǐng)導(dǎo)不是 “專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理”這樣的事情是有大概率發(fā)生的。不過，他既然現(xiàn)在成為了領(lǐng)導(dǎo)，那必然有他的過人之處，只是你暫時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)。我們要做的是理解領(lǐng)導(dǎo)，而不是和他對(duì)立。你所看到的他不專業(yè)可能只是 “他所專業(yè)的地方你還沒有看到 ” ，就像你自己經(jīng)常抱怨領(lǐng)導(dǎo)不理解你的想法一樣。如果我們總是站在對(duì)立面來(lái)思考問題，很容易陷入死胡同。你看領(lǐng)導(dǎo) “不 爽 ” ，就容易情緒化，勢(shì)必導(dǎo)致工作積極性和效率不高，無(wú)論是站在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目完成角度，還是站在個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 的角度都是不利的。理解也是溝通的前提之一，當(dāng)我們帶著眼睛去看，用心

8、去聽，試著想想 “如果自己是領(lǐng)導(dǎo)的話遇到這種情況會(huì)怎么做？” 的方式去理解他，或許會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。舉個(gè)例子，還是我之前那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，初出茅廬的我一來(lái)二去對(duì)他是有些難以忍受了。后來(lái)我聽別人說(shuō)他之前給董事長(zhǎng)做助理的時(shí)候，每天都是六點(diǎn)多就到公司了，經(jīng)常工作到很晚才走。現(xiàn)在50 多歲了，他依然每天比我們來(lái)的都早，而且可以明顯看出他身材保持得很好應(yīng)該經(jīng)常健身。領(lǐng)導(dǎo)幾十年如一日敬業(yè)而自律，是值得我尊敬和學(xué)習(xí)的，并且他是采購(gòu)出身，他在我感受不深的一些方面給予了團(tuán)隊(duì)莫大的支持。想到這里，我似乎能理解為什么他之前一直對(duì)各種細(xì)節(jié)非常關(guān)注，并不斷提出自己的想法，是不是我的解釋說(shuō)明還不夠有說(shuō)服力，或者說(shuō)是我自己的思

9、考還不夠？人和人之間，任何溝通的前提都是尊重，畢竟態(tài)度是第一位的。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，有一點(diǎn)你要知道：幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)都是 “好面子 ”的，即便有些領(lǐng)導(dǎo)看起來(lái)十分溫和，或神經(jīng)大條，或和下屬打成一片，但是在 “公司 ”這樣一個(gè)場(chǎng)景之中，領(lǐng)導(dǎo)是管理者，必須要有威信。哪怕你是職場(chǎng)小白，也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就正面 “硬剛 ”領(lǐng)導(dǎo)，有什么可以私下說(shuō)。其次，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)所帶來(lái)的屬性，就是領(lǐng)導(dǎo)一般都樂于 “教育人 ” ，如果我們不懂就問，領(lǐng)導(dǎo)哪怕不是有問必答，也能解開我們很多疑惑，拉近你和領(lǐng)導(dǎo)的距離。上面論證 “改方案 ”會(huì)帶來(lái)的影響的時(shí)候，我們就用了這個(gè)原則，產(chǎn)品經(jīng)理一定要培養(yǎng)對(duì)數(shù)字的敏感性，而且還要思考什么人對(duì)什么數(shù)字敏

10、感，數(shù)據(jù)思維是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的底層能力之一，它能很好地幫助我們分析問題和解決問題。不過我們?cè)谶\(yùn)用數(shù)據(jù)的時(shí)候有幾點(diǎn)需要注意的。第一是數(shù)據(jù)來(lái)源要權(quán)威、可靠，假數(shù)據(jù)說(shuō)明不了真問題；其次數(shù)據(jù)之間要避免自相矛盾，尤其是一些書面材料比如 PPT 中，否則讓別人質(zhì)疑你的底層邏輯；最后我們所呈現(xiàn)出的數(shù)字必須是有意義的，也就是說(shuō)我們的目標(biāo)導(dǎo)向是一致的、聚焦的，這些數(shù)據(jù)都是為了說(shuō)明這一個(gè)問題，如果是不相關(guān)的數(shù)據(jù)，不要也罷。產(chǎn)品部門是一個(gè)自己沒有直接產(chǎn)出的部門，所以需要研發(fā)、設(shè)計(jì)、售后等 各個(gè)部門的協(xié)助，這個(gè)時(shí)候，能夠順暢地和其他部門合作就尤為重要。我們要明白：領(lǐng)導(dǎo)的威望也是部門的威望，如果因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一些特點(diǎn)導(dǎo)致

11、 部門難以與其他部門合作，最終受到牽連的人必然包含你自己，所以有些事能 夠通過你的積極溝通避免的要盡量避免。還是之前那個(gè)頻繁臨時(shí)改需求的例子，你可以和其他部門的同事先溝通評(píng)估，再和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以此增強(qiáng)部門的公信力，增加部門協(xié)作的順暢度。公司中每個(gè)人都有自己的角色，每個(gè)角色都有對(duì)應(yīng)的職能，職能就是權(quán)力和責(zé)任，理解這一點(diǎn)在溝通中尤為重要。有時(shí)候我們不止一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們要從自己的直接領(lǐng)導(dǎo)開始，逐級(jí)匯報(bào)，因?yàn)槟闳绻苯酉虼箢I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了，那么本來(lái)可以由你直接領(lǐng)導(dǎo)幫你承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)你就要自己承擔(dān)了，而且這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的影響大多數(shù)是你自己難以承擔(dān)了，到最后問題就會(huì)變得非常棘手，而且越級(jí)匯報(bào)也是一種越權(quán)行為。另外一個(gè)角度的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法是：專業(yè)的人做專業(yè)的事。例如我之前做的產(chǎn)品涉及硬件，于是在遇到相關(guān)問題的時(shí)候，我就會(huì)召集結(jié)構(gòu)、電控、RF、測(cè)試等