產(chǎn)品經(jīng)理C端證券資訊運(yùn)營沉思錄

1、編輯導(dǎo)語：金融信息從業(yè)者都奉為圭臬的一條常識(shí)：信息就是權(quán)力，速度就是財(cái)富。這句話旨在幫助投資提高決策質(zhì)量，降低決策難度。作者針對(duì)C 端證券資訊運(yùn)營做了一番思考，我們一起來看下吧。信息就是權(quán)力，速度就是財(cái)富。這是每一個(gè)金融信息行業(yè)從業(yè)者都奉為圭臬的一條常識(shí)。其他行業(yè)不好說，在投資界，這是一條顛撲不破的真理。機(jī)構(gòu)投資者對(duì)個(gè)人散戶的優(yōu)勢(shì)有很多，除了投研強(qiáng)悍、資金雄厚、風(fēng)控嚴(yán)格以外，最大的不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)就是對(duì)信息的獲取和反應(yīng)能力。作為一名金融信息行業(yè)六年從業(yè)者，我先后負(fù)責(zé)過黃金、 A 股、財(cái)商、港美股資訊業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)看似不同，但面對(duì)的都是同一個(gè)群體：國內(nèi)的個(gè)人投資者。對(duì)一個(gè)群體持續(xù)觀察、思考六年，總會(huì)有一些

2、有意思的發(fā)現(xiàn)，比如炒股群里的兩大資訊流派。由炒股愛好者自發(fā)聚集形成的微信群是近距離觀察中國個(gè)人投資者的絕佳路徑，各類營銷群不能算。我加入了的微信群算是質(zhì)量比較高的，基本上由校友、同行的熟人圈子組成，每天都有不少人自發(fā)傳播資訊、討論行情，完全沒有廣告。我把群里的資訊傳播的兩大流派稱之為官方資訊派和民間解讀派，前者式微，后者不斷壯大。官方資訊派涵蓋了財(cái)經(jīng)媒體、資訊軟件、市場(chǎng)異動(dòng)、研報(bào)圖表、 7*24 快訊等等。民間解讀派的來源就豐富了，各類文字截圖、新鮮段子、抖音短視頻、理念雞湯等等。數(shù)量占比越來越多的是民間解讀派，總能引起大家熱烈解讀的也是民間解讀派。這個(gè)現(xiàn)象說明，在低質(zhì)量信息過剩的時(shí)代，證券資

3、訊行業(yè)要重新定位自己，搞清楚用戶真正想要的是什么?；貧w第一性思考，投資的本質(zhì)是通過正確的決策帶來資產(chǎn)增值。提高決策質(zhì)量，降低決策難度是其核心訴求。幫助投資者更輕松的做出正確決策是所有證券資訊行業(yè)從業(yè)者天生的使命。按照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理性人假設(shè)，投資者唯一需要的就是降低決策難度。然而，近年來隨著行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的普及，人們發(fā)現(xiàn)，除了降低決策難度以外，投資者至少還有一項(xiàng)核心需求，那就是情緒需求。這其實(shí)也很好理解，所有的投資決策按照最終目的都會(huì)被分為兩類，追求盈利或者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。然而，這兩類決策將分別遭遇貪婪與恐懼兩大人性弱點(diǎn)。這就意味著，大部分投資者在大部分時(shí)間注定是做不出、做不到正確決策的。決策錯(cuò)誤的投資

4、者個(gè)人情緒必然會(huì)遇到重大危機(jī)，亟需援助。心理學(xué)上有一個(gè)大象與騎象人理論。情緒就是那頭大象，理性是騎象人。當(dāng)大象躁動(dòng)的時(shí)候，騎象人根本就控制不了大象，它所能做的僅僅是安撫而已。所有的投資者都是象與騎象人的合體。需求冰山海面之上的部分，他有讓騎象人做出正確決策的需求，需求冰山海面之下的部分，他更有安撫大象，避免大象失控造成巨大災(zāi)難的需求。投資者同時(shí)具備降低決策難度、穩(wěn)定情緒兩個(gè)核心需求，后一個(gè)需求正在越來越被大家看重。我把證券資訊行業(yè)劃分為四個(gè)發(fā)展階段，并選取了各階段的典型產(chǎn)品?？v向來看，行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)越來越重視滿足投資者情緒需求。我也對(duì)國內(nèi)主流的證券資訊產(chǎn)品現(xiàn)有功能進(jìn)行了匯總分析。橫向來看，大量

5、社區(qū)、即時(shí)互動(dòng)類的產(chǎn)品出現(xiàn)，同樣標(biāo)志著滿足用戶情緒需求越來越重要。這意味著，證券資訊行業(yè)中，工具價(jià)值需求基本滿足的情況下，情緒價(jià)值需求不斷上升。 “有溫度 ”將成為每一個(gè)券商、金融信息服務(wù)商的加分項(xiàng)。值得注意的是，選取的成功案例中，由券商直接操盤的只有兩個(gè)：東財(cái)與富途，分別是A 股和港美股互聯(lián)網(wǎng)券商里的翹楚。這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)券商對(duì)傳統(tǒng)證券行業(yè)的影響與改造，似乎證券投資正在從一件專業(yè)、嚴(yán)肅的事情變的簡易化、娛樂化。過度簡化當(dāng)然不符合金融投資有風(fēng)險(xiǎn)性的本質(zhì)，我們不知道這個(gè)趨勢(shì)是否代表未來，估且把它交給時(shí)間來檢 驗(yàn)。證券資訊行業(yè)真正可以被稱為護(hù)城河的核心競(jìng)爭力只有兩條：產(chǎn)品力與社區(qū)生態(tài)。前者的提供豐富

6、的功能與極致的體驗(yàn)，后者沉淀關(guān)系鏈，寄托投資者 的情感需求。二者都建立在對(duì)受眾群體的深刻洞察上，都需要長期的積累。其中， “社 區(qū) ” 與傳統(tǒng)的資訊行業(yè)完全是兩個(gè)不同的事物，更像是社交平臺(tái)。因此，沒有互聯(lián)網(wǎng)社交基因的公司基本上做不出成功的社區(qū)產(chǎn)品。在證券資訊行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)上，我有三個(gè)看法。證券資訊行業(yè)過去10 年里經(jīng)歷了一個(gè)快訊從收費(fèi)到免費(fèi)，數(shù)據(jù)從壟斷到開源，內(nèi)容分發(fā)從人工到算法的過程，這是典型的技術(shù)擴(kuò)散紅利帶來的數(shù)字化升 級(jí)。數(shù)據(jù)科學(xué)與智能算法的應(yīng)用有望給行業(yè)帶來千人千面、按需定制的改變，會(huì)大規(guī)模提升信息分發(fā)效率與精準(zhǔn)度，繼而降低運(yùn)營成本提升用戶體驗(yàn)。智能投研與智能投顧技術(shù)不斷成熟，有望

7、在市場(chǎng)洞察、機(jī)會(huì)捕捉、風(fēng)險(xiǎn)控制上帶來突破，開創(chuàng) AI 被動(dòng)投資新時(shí)代。應(yīng)對(duì)：在可以預(yù)見的未來，算法尚不能完全替代專業(yè)人士。專業(yè)人士 +技術(shù) 賦能才是當(dāng)前的王道。單純從中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史來看，社區(qū)形態(tài)1.0早就迎來了它的輝煌，比如天涯貓撲百度貼吧。因此證券資訊領(lǐng)域社區(qū)生態(tài)的重新盛行更多是一種回歸與 蛻變。社區(qū)形態(tài)的回歸原因有很多種，最重要的原因是，這是只愿被影響，不愿被營銷的一代人。信息過載的時(shí)代，人們?yōu)榱颂颖芩伎?，更愿意篩選一個(gè)大v作為代言人，心甘情愿被他影響。投資大V 的出現(xiàn)剛好滿足了他們進(jìn)行決策和情緒依托的需求。當(dāng)下社區(qū)生態(tài)相比于1.0時(shí)代已經(jīng)有諸多不同。內(nèi)容生產(chǎn)形式從UGC （用戶生產(chǎn)內(nèi)容

8、）轉(zhuǎn)變?yōu)镻UGC （專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容），平臺(tái)運(yùn)營從短期話題征文 模式轉(zhuǎn)變成長期的 “優(yōu)秀創(chuàng)作者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃” ，招募、激勵(lì)能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的達(dá)人，構(gòu)建生態(tài)，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。應(yīng)對(duì)：投資社區(qū)具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，如果錯(cuò)失了先機(jī)，那就要避免與頭部競(jìng)品同質(zhì)化。從認(rèn)知科學(xué)上講，文字閱讀是反人性的，人們更愿意通過視頻形式來獲取信息。從各平臺(tái)披露的數(shù)據(jù)來看，文字資訊占比越來越低，視頻與直播快速增長，所占比重躍居第一。而直播與短視頻相比，又擁有0 時(shí)延、易互動(dòng)、感染力強(qiáng)、制作成本低的特點(diǎn)，必將成為最終贏家。從功能性上講，直播打通了公域流量與私域流量，同時(shí)具有獲客拉新與轉(zhuǎn)化的功效，實(shí)在是一項(xiàng)攻守兼?zhèn)涞倪\(yùn)營利器。需要注意的是，短視頻與直播本質(zhì)上是娛樂化的，它與金融投資行業(yè)固有的收益性、風(fēng)險(xiǎn)性、