2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;2、每天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;5、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);6、每天及時(shí)回訪客戶，及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);7、建立好好A卡、C卡;8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;9、公司

2、安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)（二）1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)

3、目。9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)（三）1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。4、熟練掌握汽車知識(shí)，評估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說

4、明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。5、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。6、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。13、

5、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)（四）1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來

6、店客戶5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭取更大的利潤9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程10、及時(shí)了解汽車市場動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)客戶接待、故障咨詢、保養(yǎng)及維修建議、下單、協(xié)助結(jié)算等;2、負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)溝通、項(xiàng)目推介、公司介紹等;3、協(xié)調(diào)施工車間施工進(jìn)度，作

7、為技師、客戶、備件收銀的溝通橋梁。2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù);2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案;3、負(fù)責(zé)開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售;5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)汽車自有內(nèi)容日常銷售工作，完成個(gè)人業(yè)績目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)汽車客戶的開拓、日常維護(hù)、需求挖掘、合作談判、簽約及交付。3、維護(hù)老客戶，拓展多維度的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)（八）1、接待展廳來訪客戶。2、通過電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行各個(gè)品牌汽車銷售。3、定期回訪老客戶，保持良好的溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù);2、具有銷售團(tuán)隊(duì)的管理及銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);3、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。2022年4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)（十）1、具備自主學(xué)習(xí)能力自我提高意愿;2、性格外向、善于溝通、表達(dá)清晰;3、勤奮努力、耐力十足、進(jìn)取心強(qiáng);4、汽車知識(shí)、金融知識(shí)優(yōu)秀者更佳;20