2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)1、按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對汽車維修門店的車間進(jìn)行管理2、進(jìn)行車間業(yè)務(wù)(維修+鈑噴)調(diào)度及質(zhì)檢3、協(xié)助接車人員做汽車維修的客戶的疑問解答和車間疑難故障的排查4、按照門店5S標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車間對應(yīng)維護、清掃和整理的管理事項5、規(guī)劃和執(zhí)行維修、鈑噴車間的人員培訓(xùn)6、完成上級交代的其他任務(wù)2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（二）1.負(fù)責(zé)整個車間人員調(diào)配、任務(wù)分配;2.監(jiān)督并激勵車間員工按時、高質(zhì)量完成工作，負(fù)責(zé)車間的全面質(zhì)量管理;3.控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本;4.根據(jù)政策、流程監(jiān)督車間運作情況，排除安全隱患，確保車間運作符合安全規(guī)范。

2、5.根據(jù)服務(wù)部運營規(guī)劃，合理配置車間人員;5.根據(jù)車間員工的資格和表現(xiàn)，分析人員培訓(xùn)要求和發(fā)展課程;6.對員工在工作中的問題和對特殊工具/設(shè)備使用提供幫助。7.計劃并提高對顧客的關(guān)懷，從容處理顧客、工作人員、價格和跟蹤服務(wù)的相關(guān)事宜;8.協(xié)助解決客戶投訴及糾紛。9.根據(jù)主機廠和公司的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行設(shè)備申請及采購工作;10.根據(jù)車間工具、設(shè)備的保養(yǎng)和維護周期，督促專人負(fù)責(zé)實施并作記錄;11.規(guī)范流程管理，組織建立并不斷完善管理流程與制度;12.優(yōu)化車間管理模式，建立車間維修流程圖和檢查表;2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（三）_車間團隊人員招募培訓(xùn)，團隊文化建設(shè)，建立以用戶為中心的服務(wù)理念2監(jiān)

3、督維修車間技師生產(chǎn)效率、準(zhǔn)時交付、一次修復(fù)率，提出建議并不斷進(jìn)行提升及優(yōu)化3確保車間生產(chǎn)流程符合標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控維修質(zhì)量，根據(jù)蔚來汽車要求開展重大質(zhì)量問題處理4監(jiān)控車間機器設(shè)備和工具運行狀況，確保生產(chǎn)資源充足;5負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)成本管理(油漆、輔料、勞防用品等)6確保團隊員工遵守公司紀(jì)律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)7管理維修車間營分配并監(jiān)督車間員工工作;8確保服務(wù)、產(chǎn)品說明書的及時性與完備性;_車間員工日常管理工作。2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（四）1、維修車間的全面協(xié)調(diào)工作，包括工種之間及各工種內(nèi)部的協(xié)調(diào)，保證車間生產(chǎn)有序進(jìn)行;2、按要求完成車間各項報表的統(tǒng)計分析及上報工作;3、參與維修車間各項規(guī)章

4、制度及流程的制定并監(jiān)督執(zhí)行;4、進(jìn)行維修質(zhì)量的控制，將返修率控制在合理的范圍內(nèi);5、進(jìn)行維修進(jìn)度的控制，確保維修車輛按時完工;6、維修車間設(shè)備工具管理確保維修工作順利進(jìn)行;7、維修車間安全管理(包括生產(chǎn)、消防、交通安全);8、維修車間5S管理;9、維修車間人員管理及考核。2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)各工種間的銜接并監(jiān)督員工按照規(guī)范操作執(zhí)行;2.負(fù)責(zé)參與現(xiàn)場解決維修疑難問題;_對現(xiàn)場的設(shè)備安全負(fù)責(zé);4.負(fù)責(zé)維修車輛的檢驗，確保維修質(zhì)量合格性;5.負(fù)責(zé)反修車輛的質(zhì)量鑒定;6.總結(jié)完善各種有利于提高維修質(zhì)量的方式方法，并形成相關(guān)文件;7.負(fù)責(zé)進(jìn)行維修人員的技術(shù)交流，崗位培訓(xùn)，不斷

5、提高相關(guān)技能。2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（六）1、從服務(wù)顧問處接收施工單，根據(jù)作業(yè)內(nèi)容及班組工作量，合理派工，并做好記錄2、對預(yù)約車輛提前協(xié)調(diào)好車間工位、零件的時間，確保預(yù)約優(yōu)先派工，作業(yè)及時按時交車3、掌握維修車輛的進(jìn)度，評估車間每道流程的工作用時，并告知組長以防作業(yè)的延時4、對與車間追加項目的反饋及時通知服務(wù)顧問，對與服務(wù)顧問確認(rèn)追加項目后變更時間做好記錄，及時對車間維修進(jìn)度跟進(jìn)5、對維修質(zhì)檢后的維修單據(jù)進(jìn)行檢查，確保單據(jù)無缺失，并做好交車時間記錄6、定期提供車間關(guān)鍵駕校指標(biāo)報告(入廠臺次、準(zhǔn)時交車標(biāo)準(zhǔn)、工作利用率、人工效率、次日預(yù)交車數(shù))7、協(xié)助本部門完成其它工作8、完成上級安排

6、的其他臨時工作2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（七）負(fù)責(zé)本車間運作安排、組織和管理工作，主持本部門的日常事務(wù);負(fù)責(zé)車間內(nèi)部5S管理及車間現(xiàn)場管理控制維修質(zhì)量和生產(chǎn)成本做好上級交代的工作內(nèi)容2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（八）1)執(zhí)行銷售戰(zhàn)略、推進(jìn)銷售量2)提高客戶滿意度，增強銷售服務(wù)質(zhì)量3)根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)4)營造部門良性競爭環(huán)境，調(diào)動員工積極性、發(fā)揮員工潛能5)監(jiān)督實施公司的管理制度6)對下屬就其職業(yè)發(fā)展提出良性建議和后期支援7)負(fù)責(zé)處理客戶投訴、業(yè)務(wù)爭議2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（九）1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷售計劃，形成相應(yīng)的銷售策略，并確保有

7、效地在城市范圍內(nèi)執(zhí)行;2、完成公司制定的銷售計劃，達(dá)成城市業(yè)績;3、負(fù)責(zé)簽定銷售合同，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核與銷售服務(wù)有關(guān)的帳目和記錄，協(xié)調(diào)車輛運輸?shù)仁聞?wù);4、根據(jù)一線工作銷售人員的反饋，向公司上層提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;5、負(fù)責(zé)各城市服務(wù)點的銷售業(yè)績、銷售人員的管理工作。2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（十）1.根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，制訂銷售部門目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織完成部門目標(biāo);2.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)銷售部對于廠家及集團各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位;執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)合規(guī)自查;3.監(jiān)控銷售客戶滿意度，并不斷整改和提升;4.制定合理激勵方案、培訓(xùn)計劃等，提升銷售團隊整體工作能力;5.對

8、銷售部的日常管理和5S檢查;6.完成本部門其他經(jīng)營管理及上級交辦的其他工作。2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（十一）1.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定銷售戰(zhàn)略和銷售計劃;2.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銷售策略的更新;3.以銷售任務(wù)為目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略，組織下屬員工完成銷售目標(biāo);4.調(diào)整優(yōu)化銷售流程，并監(jiān)督流程的貫徹執(zhí)行情況;5.團隊建設(shè)和人員培養(yǎng)。2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（十二）1、根據(jù)總部的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，制定預(yù)算及年度工作計劃;2、負(fù)責(zé)門店日常工作、車輛銷售工作、售后服務(wù)工作;3、完善4S店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo);4、負(fù)責(zé)所屬公司人才隊伍建

9、設(shè)，組建一流人才隊伍，并通過企業(yè)文化建設(shè)，提升干部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力;5、負(fù)責(zé)維護公司客戶關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，提升公司品牌形象，并對公司經(jīng)營安全負(fù)責(zé)。6、有企業(yè)管理工作經(jīng)驗或_年以上汽車行業(yè)管理經(jīng)驗。保證本店的高效有序運行，在總部分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在主機廠相關(guān)管理制度和經(jīng)營策略的指引下，負(fù)責(zé)本公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃擬定，經(jīng)營計劃的制定和組織實施、日常運營管理與突發(fā)事件處理工作。2022年4s店車間各工種崗位職責(zé)（十三）1、按照廠家要求管理展廳各項運營標(biāo)準(zhǔn)，制定銷售計劃;2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳布置，營造適宜的展廳氛圍，維護好廠家及公司的品牌形象;3、組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋;4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，規(guī)范銷售團隊行為;5、跟蹤和控制銷售計劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);6、主持銷售培