客戶售后服務(wù)管理制度

1、客戶售后服務(wù)管理制度第一條：各區(qū)域市場銷售員在做好該市場產(chǎn)品銷售工作的同時(shí)， 并負(fù)責(zé)自己銷售網(wǎng)絡(luò)中的客戶服務(wù)工作。第二條：客戶服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量管理、價(jià)格管理、交付管理及售前、售中、售后服務(wù)管理，積極主動(dòng)熱情服務(wù)，維 護(hù)公司信譽(yù)和產(chǎn)品形象。第三條：對客戶投訴問題及案件要做出迅速的反應(yīng)， 能夠處理的 在現(xiàn)場給予處理，使客戶滿意，不能處理的立即上報(bào)公司，由公司調(diào) 查客戶投訴的內(nèi)容及原因，提出解決的辦法，爭取使客戶得到滿意的 處理結(jié)果。第四條：對客戶投訴問題及案件不主動(dòng)解決，不主動(dòng)上報(bào)，引發(fā) 客戶繼續(xù)向上投訴，銷售公司查實(shí)后對相應(yīng)的責(zé)任人及區(qū)域市場負(fù)責(zé) 人做出必要的處罰。第五條：對質(zhì)量

2、管理方面的客戶投訴，對有出現(xiàn)質(zhì)量問題及內(nèi)在 質(zhì)量疑議的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)該銷售網(wǎng)絡(luò)的銷售員確認(rèn)該產(chǎn)品屬于換貨或調(diào) 貨產(chǎn)品規(guī)定條件，應(yīng)積極主動(dòng)按銷售公司規(guī)定的手續(xù)，辦理換貨手續(xù)， 使客戶滿意。第六條：對客戶提出的一些質(zhì)量問題及服務(wù)方面的相關(guān)要求或建 議，銷售員應(yīng)以書面內(nèi)容形式反饋到銷售辦公室，由銷售辦公室整理后報(bào)送總經(jīng)理。第七條：在客戶服務(wù)中涉及一些銷售公司自身不能解決的問題及投訴案件，由銷售公司辦公室負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門溝通，督促相關(guān)部門提出整改和改進(jìn)意見。第八條：在客戶服務(wù)中，對滿足規(guī)定條件的調(diào)貨或換貨產(chǎn)品，由銷售員負(fù)責(zé)填寫產(chǎn)品換貨單，按換貨單規(guī)定內(nèi)容填寫和詳細(xì)注明換貨 原因。區(qū)域市場負(fù)責(zé)人簽字，交兌

3、換的產(chǎn)品由辦公室核查及確認(rèn)后加 注意見，呈送總經(jīng)理指示，換貨產(chǎn)品必須隨同換貨單一起送交倉儲(chǔ)部 統(tǒng)一存管，銷售公司建立換貨登記臺(tái)賬，經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。第九條：在售后服務(wù)過程中，凡客戶提到的意見、建議及有關(guān)投訴內(nèi) 容按售后服務(wù)記錄規(guī)定的內(nèi)容銷售公司逐一登記，并由市場督查部追溯解決結(jié)果。 物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化 /規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)3、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)

4、技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識(shí)2 ）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3）法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹