導醫(yī)介紹課件

1、導 醫(yī)一、什么是導醫(yī) 二、為什么需要導醫(yī)三、導醫(yī)的作用四、如何做好導醫(yī)工作一、什么是導醫(yī) 導醫(yī),是一個重要的工作崗位，在一定程度上，它代表和反映著醫(yī)院為就醫(yī)患者服務的態(tài)度和質量。簡單的說：導醫(yī)就是在患者們就醫(yī)的過程中起到一種向導的作用。進一步的說：導醫(yī)負責熱情幫助和正確引導病人就醫(yī)，耐心細致的解答病人提出的問題，解決其所需，力爭在第一時間內滿足病人的就醫(yī)需求，全面周到的協(xié)調好醫(yī)患關系。一、什么是導醫(yī)導醫(yī)就是連心橋導醫(yī)就是潤滑油導醫(yī)就是救火隊二、為什么需要導醫(yī)在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)療、服務、管理質量是一個醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院永恒的主題。尤其是現(xiàn)在，醫(yī)療行業(yè)的競爭日益激烈，一個醫(yī)療單位要想在這種競爭環(huán)境

2、中取得一席之地，就必須要全力提升包括自身服務素質在內的整個就醫(yī)環(huán)境。如何“想患者所想、急患者所急”、切實將患者利益放在首位，贏得更多患者的認可與信賴，成為醫(yī)院發(fā)展路上的主旋律。而門診接受病人多，造成就診秩序混亂。為了方便病人就診，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，必須設置導醫(yī)。三、導醫(yī)的作用 1.咨詢作用 醫(yī)院分科較細，病人難以準確選擇就診科室，來診病人病情有輕重緩急之別，初診病人不了解自己的病情屬于哪科范圍，需要導醫(yī)護士主動協(xié)助病人就診。導醫(yī)護士要具備一定的臨床經(jīng)驗及豐富的醫(yī)學基礎知識，能根據(jù)病人的主述迅速判斷其該到何診室就診。 由于各科室安排出診的醫(yī)生往往因故而不能按時接診，病人掛了號而找不到醫(yī)生，意見

3、很大。設置導醫(yī)臺后，病人可直接向導醫(yī)護士咨詢并安排醫(yī)生，避免了看病難的現(xiàn)象。一些農(nóng)村患者、老年患者、初診患者對醫(yī)院環(huán)境比較陌生。部分患者找不到相應的科室，導致因盲目尋找科室而延誤就診時間。需多項檢查者不能選擇最先檢查程序需住院而找不到辦入院的地方，或辦完入院手續(xù)后不知該科在何處等等。 這時，面帶微笑的導醫(yī)護士就要主動熱情的問候、接待、指導就診程序、護送病人入院。從接待病人就診始終把握導醫(yī)服務的連續(xù)性、完整性，取得了病人對護士工作的信任感。三、導醫(yī)的作用 2.導向作用導醫(yī)護士兼護理、引導、公關于一生，其自身素質和工作的能力反映了醫(yī)院的整體水平。導醫(yī)護士按要求給病人莊重、大方、受過良好的教育、可敬

4、可信的形象，還要注意表情、儀表儀態(tài)，語言要恰當、流暢，做到微笑服務。職業(yè)的微笑是良好的護患關系的開端，一個“您”字，一個“請”字就縮短的護士與病人之間的距離，提高了交往的效果。近年來，我院為了方便群眾就醫(yī)和讓社會了解我院，加大了向社會宣傳的力度，利用報紙、電視、雜志等作為宣傳工具。而導醫(yī)在熱情接待患者的同時，也積極宣傳我院的基本情況。如醫(yī)療的設備、各科特色、名人名醫(yī)、醫(yī)療水平等等，以樹立良好的形象。三、導醫(yī)的作用 3.公關作用導醫(yī)護士必須具備健康教育的能力與素質，針對門診病人病種多，來源廣的特點，健康咨詢、衛(wèi)生宣傳已成為我院工作的一項重要內容。導醫(yī)護士根據(jù)病人的多發(fā)病、常見病的季節(jié)，適時對病人

5、進行健康教育，耐心的解答病人提出的各種問題，包括服藥、休息、飲食、運動、自我護理常識、復診途徑，防止疾病復發(fā)的知識，病人對檢查結果的疑問等。多年來的實踐證明，在門診設置導醫(yī)護士，可以以優(yōu)質的服務受到了廣大患者的認可和稱贊，既樹立了醫(yī)院的良好形象，又為醫(yī)院創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益。三、導醫(yī)的作用 4.健康教育的作用現(xiàn)代導醫(yī)要求導醫(yī)員不僅要有豐富的醫(yī)護知識；特別要具備優(yōu)良的職業(yè)道德與文化修養(yǎng)；還要有能力很好隨時處理各種問題、化解各種矛盾。只有這樣才能贏得患者對我們充分信賴與配合，也才能順利地完成工作任務。四、如何做好導醫(yī)工作 合格的導醫(yī)當然要具備必要的專業(yè)知識基礎，要自己對醫(yī)院的情況了如指掌了才能順暢

6、地回答人家的問題，同時要講究表達的態(tài)度、用語，用禮貌、親切的方式幫助就診者解決困難。此外，更重要的是，合格的導醫(yī)要具備三種心理素質。四、如何做好導醫(yī)工作 1.導醫(yī)應具備的素質首先，她應該有“尋常心”，不管遇到什么樣的問題都應該保持冷靜與克制；第二，她應該是個熱心腸，要真摯、熱情、積極、主動地幫助人家解決問題；第三，她應該是善良的，要能設身處地地感受病人的難處，體諒病人的痛苦，并能巧妙地予以化解。另外應當將空姐式的走步、導游式的方位手語溶入到導醫(yī)工作當中。因為導醫(yī)不僅代表了個人的形象。更代表了醫(yī)院的形象，一個好的導醫(yī)隊伍就是醫(yī)院的一個展示窗口，樹立醫(yī)院良好的形象。優(yōu)秀的導醫(yī)不僅能縮短病人就診的流

7、程，更能彌補醫(yī)務人員的人文關懷的缺陷。氣質、親和力、溝通技巧、心理素質、應變能力也是一個導醫(yī)必不可少的。四、如何做好導醫(yī)工作 急就診者所急，盡最大努力幫助需要幫助的就診者。熱情、認真、如實解答就診者的所有疑問和咨詢。幫助老年人、兒童、殘疾人以及行動不便的就診者就診。協(xié)助對急診就診者的搶救工作，如：推搶救車、交費、掛號等。制止外來人員在院內做宣傳、調查、推銷藥械等行為。維持各負責區(qū)域內的秩序。引導投訴就診者到指定部門。及時向職能部門匯報突發(fā)事故及意外。做好各負責區(qū)域內公共物品的維護工作。四、如何做好導醫(yī)工作 導醫(yī)的基本職責四、如何做好導醫(yī)工作 要愛崗敬業(yè)、自尊自愛、儀表端莊、舉止文明、禮貌待人、

8、平等相處、服務熱情、態(tài)度和藹、主動服務、首診負責。標準用語：請；您好；您需要幫忙嗎？請問您哪里不舒服？請跟我來；要學會說對不起，要對不滿的就診者說：“對不起。”著裝要求：著裝要整潔，挺拔，按醫(yī)院要求著統(tǒng)一服裝，嚴禁穿奇裝異服；胸牌要統(tǒng)一佩帶在同處；化淡妝上崗，頭發(fā)梳理整齊，不佩帶耀眼飾物，嚴禁留長指甲，染指甲。行為標準：遇到就診者咨詢，要始終盯著咨詢者的眼睛說話，指引方向要用立起手掌與肩平齊指引，嚴禁用指頭比劃、指點。 導醫(yī)的工作規(guī)范成立以經(jīng)營院長為核心的導醫(yī)管理小組，建立和完善各項規(guī)章制度，由經(jīng)營部指定專人負責日常管理，護理部主要負責導醫(yī)儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范培訓。 導醫(yī)的組織架構 組織與領導 明確導醫(yī)工作職責及服務方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，明確護理哲理，變被動服務為主動服務。從醫(yī)德醫(yī)風、優(yōu)質服務、護士職業(yè)道德、護理行為規(guī)范多方