導(dǎo)醫(yī)介紹課件

1、導(dǎo) 醫(yī)一、什么是導(dǎo)醫(yī) 二、為什么需要導(dǎo)醫(yī)三、導(dǎo)醫(yī)的作用四、如何做好導(dǎo)醫(yī)工作一、什么是導(dǎo)醫(yī) 導(dǎo)醫(yī),是一個重要的工作崗位，在一定程度上，它代表和反映著醫(yī)院為就醫(yī)患者服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量。簡單的說：導(dǎo)醫(yī)就是在患者們就醫(yī)的過程中起到一種向?qū)У淖饔?。進一步的說：導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)熱情幫助和正確引導(dǎo)病人就醫(yī)，耐心細(xì)致的解答病人提出的問題，解決其所需，力爭在第一時間內(nèi)滿足病人的就醫(yī)需求，全面周到的協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系。一、什么是導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)醫(yī)就是連心橋?qū)пt(yī)就是潤滑油導(dǎo)醫(yī)就是救火隊二、為什么需要導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)療、服務(wù)、管理質(zhì)量是一個醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院永恒的主題。尤其是現(xiàn)在，醫(yī)療行業(yè)的競爭日益激烈，一個醫(yī)療單位要想在這種競爭環(huán)境

2、中取得一席之地，就必須要全力提升包括自身服務(wù)素質(zhì)在內(nèi)的整個就醫(yī)環(huán)境。如何“想患者所想、急患者所急”、切實將患者利益放在首位，贏得更多患者的認(rèn)可與信賴，成為醫(yī)院發(fā)展路上的主旋律。而門診接受病人多，造成就診秩序混亂。為了方便病人就診，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，必須設(shè)置導(dǎo)醫(yī)。三、導(dǎo)醫(yī)的作用 1.咨詢作用 醫(yī)院分科較細(xì)，病人難以準(zhǔn)確選擇就診科室，來診病人病情有輕重緩急之別，初診病人不了解自己的病情屬于哪科范圍，需要導(dǎo)醫(yī)護士主動協(xié)助病人就診。導(dǎo)醫(yī)護士要具備一定的臨床經(jīng)驗及豐富的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，能根據(jù)病人的主述迅速判斷其該到何診室就診。 由于各科室安排出診的醫(yī)生往往因故而不能按時接診，病人掛了號而找不到醫(yī)生，意見

3、很大。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺后，病人可直接向?qū)пt(yī)護士咨詢并安排醫(yī)生，避免了看病難的現(xiàn)象。一些農(nóng)村患者、老年患者、初診患者對醫(yī)院環(huán)境比較陌生。部分患者找不到相應(yīng)的科室，導(dǎo)致因盲目尋找科室而延誤就診時間。需多項檢查者不能選擇最先檢查程序需住院而找不到辦入院的地方，或辦完入院手續(xù)后不知該科在何處等等。 這時，面帶微笑的導(dǎo)醫(yī)護士就要主動熱情的問候、接待、指導(dǎo)就診程序、護送病人入院。從接待病人就診始終把握導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的連續(xù)性、完整性，取得了病人對護士工作的信任感。三、導(dǎo)醫(yī)的作用 2.導(dǎo)向作用導(dǎo)醫(yī)護士兼護理、引導(dǎo)、公關(guān)于一生，其自身素質(zhì)和工作的能力反映了醫(yī)院的整體水平。導(dǎo)醫(yī)護士按要求給病人莊重、大方、受過良好的教育、可敬

4、可信的形象，還要注意表情、儀表儀態(tài)，語言要恰當(dāng)、流暢，做到微笑服務(wù)。職業(yè)的微笑是良好的護患關(guān)系的開端，一個“您”字，一個“請”字就縮短的護士與病人之間的距離，提高了交往的效果。近年來，我院為了方便群眾就醫(yī)和讓社會了解我院，加大了向社會宣傳的力度，利用報紙、電視、雜志等作為宣傳工具。而導(dǎo)醫(yī)在熱情接待患者的同時，也積極宣傳我院的基本情況。如醫(yī)療的設(shè)備、各科特色、名人名醫(yī)、醫(yī)療水平等等，以樹立良好的形象。三、導(dǎo)醫(yī)的作用 3.公關(guān)作用導(dǎo)醫(yī)護士必須具備健康教育的能力與素質(zhì)，針對門診病人病種多，來源廣的特點，健康咨詢、衛(wèi)生宣傳已成為我院工作的一項重要內(nèi)容。導(dǎo)醫(yī)護士根據(jù)病人的多發(fā)病、常見病的季節(jié)，適時對病人

5、進行健康教育，耐心的解答病人提出的各種問題，包括服藥、休息、飲食、運動、自我護理常識、復(fù)診途徑，防止疾病復(fù)發(fā)的知識，病人對檢查結(jié)果的疑問等。多年來的實踐證明，在門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)護士，可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了廣大患者的認(rèn)可和稱贊，既樹立了醫(yī)院的良好形象，又為醫(yī)院創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益。三、導(dǎo)醫(yī)的作用 4.健康教育的作用現(xiàn)代導(dǎo)醫(yī)要求導(dǎo)醫(yī)員不僅要有豐富的醫(yī)護知識；特別要具備優(yōu)良的職業(yè)道德與文化修養(yǎng)；還要有能力很好隨時處理各種問題、化解各種矛盾。只有這樣才能贏得患者對我們充分信賴與配合，也才能順利地完成工作任務(wù)。四、如何做好導(dǎo)醫(yī)工作 合格的導(dǎo)醫(yī)當(dāng)然要具備必要的專業(yè)知識基礎(chǔ)，要自己對醫(yī)院的情況了如指掌了才能順暢

6、地回答人家的問題，同時要講究表達(dá)的態(tài)度、用語，用禮貌、親切的方式幫助就診者解決困難。此外，更重要的是，合格的導(dǎo)醫(yī)要具備三種心理素質(zhì)。四、如何做好導(dǎo)醫(yī)工作 1.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì)首先，她應(yīng)該有“尋常心”，不管遇到什么樣的問題都應(yīng)該保持冷靜與克制；第二，她應(yīng)該是個熱心腸，要真摯、熱情、積極、主動地幫助人家解決問題；第三，她應(yīng)該是善良的，要能設(shè)身處地地感受病人的難處，體諒病人的痛苦，并能巧妙地予以化解。另外應(yīng)當(dāng)將空姐式的走步、導(dǎo)游式的方位手語溶入到導(dǎo)醫(yī)工作當(dāng)中。因為導(dǎo)醫(yī)不僅代表了個人的形象。更代表了醫(yī)院的形象，一個好的導(dǎo)醫(yī)隊伍就是醫(yī)院的一個展示窗口，樹立醫(yī)院良好的形象。優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)不僅能縮短病人就診的流

7、程，更能彌補醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷的缺陷。氣質(zhì)、親和力、溝通技巧、心理素質(zhì)、應(yīng)變能力也是一個導(dǎo)醫(yī)必不可少的。四、如何做好導(dǎo)醫(yī)工作 急就診者所急，盡最大努力幫助需要幫助的就診者。熱情、認(rèn)真、如實解答就診者的所有疑問和咨詢。幫助老年人、兒童、殘疾人以及行動不便的就診者就診。協(xié)助對急診就診者的搶救工作，如：推搶救車、交費、掛號等。制止外來人員在院內(nèi)做宣傳、調(diào)查、推銷藥械等行為。維持各負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的秩序。引導(dǎo)投訴就診者到指定部門。及時向職能部門匯報突發(fā)事故及意外。做好各負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共物品的維護工作。四、如何做好導(dǎo)醫(yī)工作 導(dǎo)醫(yī)的基本職責(zé)四、如何做好導(dǎo)醫(yī)工作 要愛崗敬業(yè)、自尊自愛、儀表端莊、舉止文明、禮貌待人、

8、平等相處、服務(wù)熱情、態(tài)度和藹、主動服務(wù)、首診負(fù)責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)用語：請；您好；您需要幫忙嗎？請問您哪里不舒服？請跟我來；要學(xué)會說對不起，要對不滿的就診者說：“對不起。”著裝要求：著裝要整潔，挺拔，按醫(yī)院要求著統(tǒng)一服裝，嚴(yán)禁穿奇裝異服；胸牌要統(tǒng)一佩帶在同處；化淡妝上崗，頭發(fā)梳理整齊，不佩帶耀眼飾物，嚴(yán)禁留長指甲，染指甲。行為標(biāo)準(zhǔn)：遇到就診者咨詢，要始終盯著咨詢者的眼睛說話，指引方向要用立起手掌與肩平齊指引，嚴(yán)禁用指頭比劃、指點。 導(dǎo)醫(yī)的工作規(guī)范成立以經(jīng)營院長為核心的導(dǎo)醫(yī)管理小組，建立和完善各項規(guī)章制度，由經(jīng)營部指定專人負(fù)責(zé)日常管理，護理部主要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范培訓(xùn)。 導(dǎo)醫(yī)的組織架構(gòu) 組織與領(lǐng)導(dǎo) 明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，明確護理哲理，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、護士職業(yè)道德、護理行為規(guī)范多方