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文檔簡介
1、 便民服務(wù)中心工作人員管理規(guī)定為維護我辦便民服務(wù)中心辦事大廳的辦公秩序,維護政府形象,提高行政辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)就進入中心工作的各科室工作人員特作如下規(guī)定。第一條便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守辦事處作息時間,不遲到、不早退,有事請假按程序報批。中心實行考勤日統(tǒng)計、月通報制度。第二條嚴(yán)禁便民服務(wù)中心工作人員在工作期間從事玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等各種休閑娛樂活動。第三條嚴(yán)禁便民服務(wù)中心工作人員在工作期間脫崗、串崗和從事聊天、吸煙、吃零食、做私事等與工作無關(guān)的活動。嚴(yán)禁中心工作人員晚上在中心留宿,嚴(yán)禁中心工作人員在服務(wù)大廳內(nèi)值班。一個月內(nèi)對違反第二條、第三條規(guī)定一次的,辦事處負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)給
2、予批評教育,在臺帳式網(wǎng)絡(luò)化管理臺帳上扣除相應(yīng)分值,同時取消所在窗口當(dāng)月“五星窗口”的評選資格;一季度累計二次的,向辦事處寫出書面檢查并通報批評,取消當(dāng)年年度考核優(yōu)秀檔次的評定資格;一年累計三次以上的,中心負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)上報書記辦公室研究,并按研究意見進行處理。第四條便民服務(wù)中心工作人員要提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。言行文明,舉止大方,態(tài)度和藹,耐心細致。認真使用文明用語三十句,嚴(yán)禁使用工作忌語二十句。嚴(yán)禁與服務(wù)對象發(fā)生態(tài)度生硬、大聲喧嘩、爭吵和不理不睬、不耐煩等現(xiàn)象。違犯者視情節(jié)輕重,相應(yīng)給予批評教育、書面檢查、通報批評、移交效能辦、監(jiān)察局等處理。第五條便民服務(wù)中心工作人員要提高辦事效率和辦事質(zhì)
3、量。嚴(yán)格落實首問負責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制。嚴(yán)禁告知不清、辦事拖拉、故意刁難、超限辦理等現(xiàn)象發(fā)生。第六條便民服務(wù)中心工作人員要嚴(yán)格遵守中心的安全保衛(wèi)和保密制度。不得泄露、竊取各窗口計算機及服務(wù)對象的密碼、數(shù)據(jù)、個人隱私等資料。未經(jīng)允許或未經(jīng)法定手續(xù),任何人不得對外提供單位和個人的信息資料。泄密文件資料不得上網(wǎng)共享。要不斷及時采取技術(shù)安全措施,確保中心公共數(shù)據(jù)和各窗口數(shù)據(jù)資料的安全。違犯者追究相應(yīng)的法律責(zé)任。便民服務(wù)中心實行24小時安全保衛(wèi)值班制度。非工作時間內(nèi),如需加班工作的,提前1-4小時提請負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批。第七條便民服務(wù)中心工作人員要愛護中心的辦公設(shè)施及財產(chǎn),損壞的按原價賠償。嚴(yán)格按照計算機操作規(guī)程操作使用計算機等辦公機具,嚴(yán)禁安裝使用與本窗口業(yè)務(wù)無關(guān)的各種軟件,確保各種辦公設(shè)備正常運行。第八條便民服務(wù)中心工作人員要養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣,遵守“省會市民十不行為規(guī)范”和“三管六不”的要求,杜絕“十大陋習(xí)”。遵守中心的衛(wèi)生保潔制度,辦公用品擺放整齊,工作環(huán)境清潔衛(wèi)生。第九條便民服務(wù)中心工作人員要堅守各項廉潔自律規(guī)定,確保各項辦件公開、公正、透明,嚴(yán)禁發(fā)生吃拿卡要等違紀(jì)行為。違犯者按廉潔自律有關(guān)規(guī)定處理。中心建立群眾舉報投訴受理制度,對所有違
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