2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作;3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄;5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用;6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;7、每月管家績(jī)效考核。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（二）1.對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。2.對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。3.對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。4.編寫本部門各類_及其他文書工

2、作。5.臨時(shí)接待部門訪客及接聽(tīng)客戶電話。6.領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（三）1、全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)日常工作;2、制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式，并能有效地保障建筑、裝潢和設(shè)備的完好;3、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況和氣候及市場(chǎng)能源價(jià)格情況，提出節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算;4、分析工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場(chǎng)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對(duì)完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收;5、配合安消部搞好消防、安全工作;6、考核運(yùn)行經(jīng)理及維修經(jīng)理對(duì)其工作做出指導(dǎo)和評(píng)估。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（四）1.全面負(fù)責(zé)和確保整個(gè)商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作，保證商場(chǎng)的安全及清潔;2.細(xì)分現(xiàn)場(chǎng)管

3、理工作(維保、清潔、安全、消防等)，并計(jì)劃和安排合適人選與人數(shù)跟進(jìn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作;3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防安全等方面的對(duì)外溝通工作，確保商場(chǎng)安全消防工作的合規(guī)性;4.按照國(guó)家相關(guān)政策，依據(jù)專業(yè)規(guī)范規(guī)程及總部制定的管理細(xì)則，對(duì)商場(chǎng)的空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查、規(guī)劃、運(yùn)行及維保等工作;5.檢查、管理和規(guī)劃商場(chǎng)內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常安全及保潔工作;6.緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理;_年度物業(yè)費(fèi)用收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控;8.各項(xiàng)中、長(zhǎng)期及短期物業(yè)工作計(jì)劃;_組織部門周、月、年工作例會(huì)，對(duì)需解決問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，保證有序的商場(chǎng)環(huán)境;10.對(duì)商場(chǎng)的防盜、防暴、防火安全負(fù)責(zé)，對(duì)公司發(fā)

4、生的各類緊急險(xiǎn)情和火情能有效控制與處理;_組織整個(gè)商場(chǎng)的公共設(shè)施、設(shè)備的及時(shí)搶修，并將搶修情況及時(shí)報(bào)備相關(guān)主管;負(fù)責(zé)對(duì)政府相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系;2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（五）負(fù)責(zé)項(xiàng)目前臺(tái)、投訴、接待、檔案、社區(qū)文化、費(fèi)用收取、裝修、違建、走訪、滿意度等工作;綜合管理部全面工作，直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。安排、布置主管的日常工作并監(jiān)督檢查完成。處理、接待業(yè)戶投訴，對(duì)業(yè)主的情況全面掌握，并監(jiān)督布置各級(jí)員工對(duì)各類報(bào)修等及時(shí)跟進(jìn)處理。負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)的管理工作，每天檢查客服人員日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。監(jiān)督、督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取。隨時(shí)了解收費(fèi)進(jìn)展情況，與財(cái)務(wù)部核對(duì)收費(fèi)情況。負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)裝修等情況，監(jiān)

5、督園區(qū)管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，必須與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，并及時(shí)組織人力、物力與其他部門解決小區(qū)的突發(fā)事件。監(jiān)督并提高本部門員工管理水平，保持公司企業(yè)形象。不定時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，評(píng)估員工工作業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勤罰懶。負(fù)責(zé)組織、開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，定期組織部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案，每周召開(kāi)部門工作會(huì)議，總結(jié)和解決部門工作中存在的問(wèn)題和不足，布置日常工作。定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行走訪征詢業(yè)戶意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)工作，與政府有關(guān)部門保持緊密的關(guān)系，完成項(xiàng)目經(jīng)理委派的其他各項(xiàng)工作。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（六）1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)前期水電系

6、統(tǒng)的安裝;2、定期檢查、維修工業(yè)園區(qū)水電線路、設(shè)備;統(tǒng)計(jì)當(dāng)月水電費(fèi)等;3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（七）1.負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目各樓層、運(yùn)營(yíng)日常巡視，對(duì)客戶文件件及流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。2.收集市場(chǎng)信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，更新項(xiàng)目銷控，踩盤推薦招商信息，拓展客戶渠道;根據(jù)客戶需求制定?案并調(diào)整、跟進(jìn)、簽署合同，減少空置率。3.制作每月租金預(yù)算表，申請(qǐng)與派發(fā)收費(fèi)單、發(fā)票，跟進(jìn)款項(xiàng)收取進(jìn)度。4.負(fù)責(zé)客戶的新簽、續(xù)簽、擴(kuò)租、退租辦理，與財(cái)務(wù)、法務(wù)溝通各類合同、協(xié)議的制作與修改，梳理溝通客戶的付款方式。5.為入駐企業(yè)提供公司注冊(cè)、財(cái)稅、技術(shù)、業(yè)務(wù)等服務(wù)。6.空置辦公室及時(shí)對(duì)接工程部調(diào)整維護(hù)、裝修改

7、造。7.維系現(xiàn)有、意向客戶關(guān)系，了解現(xiàn)有客戶的辦公情況給出合理的換房建議。_處理公司客戶行政事務(wù)，與物業(yè)客服、工程部的協(xié)調(diào)對(duì)接(空調(diào)維修、消防、裝修申請(qǐng)、施工跟進(jìn)、工程驗(yàn)收、入駐資料等)。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（八）1、直接對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)做好安保及消防工作。2、落實(shí)、執(zhí)行年度、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。3、協(xié)助進(jìn)行單元收樓，退租及跟進(jìn)工作。4、按照部門制定的有關(guān)規(guī)定及崗位的職責(zé)與操作規(guī)程，實(shí)施檢查和督促。5、協(xié)調(diào)、幫助領(lǐng)班完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作。6、負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)物業(yè)高級(jí)/管理員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。7、檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進(jìn)處理所

8、列問(wèn)題。8、協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對(duì)治安、消防安全防范方面的投訴。9、做好對(duì)各崗位的抽查工作并做好記錄。10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)11、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（九）1.了解智能樓宇建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，對(duì)強(qiáng)、弱電、暖通等設(shè)備運(yùn)行等具有管理經(jīng)驗(yàn);2.了解施工工藝、工程定價(jià)與工程量計(jì)算，工程改造全過(guò)程控制等知識(shí);3.了解工程管理和施工管理知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)、工程安全管理知識(shí);2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（十）1、執(zhí)行實(shí)施METELAN的標(biāo)準(zhǔn)化工作;2、負(fù)責(zé)人員招聘及培訓(xùn);3、負(fù)

9、責(zé)對(duì)下屬的管理、指導(dǎo);4、負(fù)責(zé)與醫(yī)院客戶溝通、協(xié)調(diào)，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（十一）1、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、推廣和實(shí)施。2、組織實(shí)施日常監(jiān)督檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正體系運(yùn)行中的不合格項(xiàng)。3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和內(nèi)外部客戶的投訴，制定相關(guān)糾正、預(yù)防措施并落實(shí)。4、負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)主的投訴、建議等的統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施。5、負(fù)責(zé)各管理處品質(zhì)培訓(xùn)，組織開(kāi)展管理評(píng)審工作。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（十二）_對(duì)物業(yè)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé);2.協(xié)助經(jīng)理完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決議、決定和各項(xiàng)指令;_對(duì)物業(yè)管理公司的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、審核、考評(píng)、評(píng)估，及時(shí)提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建議，2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（十三）1、在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，行使園區(qū)管理工作的管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)職能;2、負(fù)責(zé)園區(qū)能源的計(jì)量、抄錄和整理工作;3、開(kāi)展園區(qū)巡檢工作，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證處理;4、負(fù)責(zé)園區(qū)公輔設(shè)施的日常維護(hù)、故障維修及零部件更換工作;5、負(fù)責(zé)技術(shù)檔案整理工作，開(kāi)展材料收集、檔案整理、文書起草、報(bào)表統(tǒng)計(jì)匯總等工作，每月對(duì)技術(shù)檔案資料進(jìn)行定期歸檔;6、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主能源費(fèi)用通知單的打印、核算、核對(duì)工作;7、協(xié)助編寫周報(bào)、月報(bào)，以及整理一線員工反饋的問(wèn)題并跟進(jìn)處理