2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;2、計劃前臺每月工作;3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責(zé)對本部門員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄;5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用;6、及時跟進處理突發(fā)事件;7、每月管家績效考核。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（二）1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。2.對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。3.對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。4.編寫本部門各類_及其他文書工

2、作。5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。6.領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（三）1、全面負責(zé)本部門的各項日常工作;2、制定本部門的組織機構(gòu)和管理運行模式，并能有效地保障建筑、裝潢和設(shè)備的完好;3、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況，提出節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預(yù)算;4、分析工程項目報價單，重大項目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收;5、配合安消部搞好消防、安全工作;6、考核運行經(jīng)理及維修經(jīng)理對其工作做出指導(dǎo)和評估。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（四）1.全面負責(zé)和確保整個商場設(shè)備設(shè)施正常運作，保證商場的安全及清潔;2.細分現(xiàn)場管

3、理工作(維保、清潔、安全、消防等)，并計劃和安排合適人選與人數(shù)跟進負責(zé)各項工作;3.負責(zé)商場消防安全等方面的對外溝通工作，確保商場安全消防工作的合規(guī)性;4.按照國家相關(guān)政策，依據(jù)專業(yè)規(guī)范規(guī)程及總部制定的管理細則，對商場的空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查、規(guī)劃、運行及維保等工作;5.檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常安全及保潔工作;6.緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理;_年度物業(yè)費用收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控;8.各項中、長期及短期物業(yè)工作計劃;_組織部門周、月、年工作例會，對需解決問題及時跟進，保證有序的商場環(huán)境;10.對商場的防盜、防暴、防火安全負責(zé)，對公司發(fā)

4、生的各類緊急險情和火情能有效控制與處理;_組織整個商場的公共設(shè)施、設(shè)備的及時搶修，并將搶修情況及時報備相關(guān)主管;負責(zé)對政府相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系;2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（五）負責(zé)項目前臺、投訴、接待、檔案、社區(qū)文化、費用收取、裝修、違建、走訪、滿意度等工作;綜合管理部全面工作，直接向項目經(jīng)理負責(zé)。安排、布置主管的日常工作并監(jiān)督檢查完成。處理、接待業(yè)戶投訴，對業(yè)主的情況全面掌握，并監(jiān)督布置各級員工對各類報修等及時跟進處理。負責(zé)監(jiān)督小區(qū)的管理工作，每天檢查客服人員日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。監(jiān)督、督促各項費用的收取。隨時了解收費進展情況，與財務(wù)部核對收費情況。負責(zé)監(jiān)督小區(qū)裝修等情況，監(jiān)

5、督園區(qū)管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問題，必須與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，并及時組織人力、物力與其他部門解決小區(qū)的突發(fā)事件。監(jiān)督并提高本部門員工管理水平，保持公司企業(yè)形象。不定時檢查員工的工作情況，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，評估員工工作業(yè)績，獎勤罰懶。負責(zé)組織、開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，定期組織部門員工進行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃及方案，每周召開部門工作會議，總結(jié)和解決部門工作中存在的問題和不足，布置日常工作。定期對業(yè)戶進行走訪征詢業(yè)戶意見，以便不斷改進工作，與政府有關(guān)部門保持緊密的關(guān)系，完成項目經(jīng)理委派的其他各項工作。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（六）1、負責(zé)工業(yè)園區(qū)前期水電系

6、統(tǒng)的安裝;2、定期檢查、維修工業(yè)園區(qū)水電線路、設(shè)備;統(tǒng)計當月水電費等;3、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（七）1.負責(zé)維護項目各樓層、運營日常巡視，對客戶文件件及流轉(zhuǎn)跟進。2.收集市場信息，了解行業(yè)動態(tài)，更新項目銷控，踩盤推薦招商信息，拓展客戶渠道;根據(jù)客戶需求制定?案并調(diào)整、跟進、簽署合同，減少空置率。3.制作每月租金預(yù)算表，申請與派發(fā)收費單、發(fā)票，跟進款項收取進度。4.負責(zé)客戶的新簽、續(xù)簽、擴租、退租辦理，與財務(wù)、法務(wù)溝通各類合同、協(xié)議的制作與修改，梳理溝通客戶的付款方式。5.為入駐企業(yè)提供公司注冊、財稅、技術(shù)、業(yè)務(wù)等服務(wù)。6.空置辦公室及時對接工程部調(diào)整維護、裝修改

7、造。7.維系現(xiàn)有、意向客戶關(guān)系，了解現(xiàn)有客戶的辦公情況給出合理的換房建議。_處理公司客戶行政事務(wù)，與物業(yè)客服、工程部的協(xié)調(diào)對接(空調(diào)維修、消防、裝修申請、施工跟進、工程驗收、入駐資料等)。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（八）1、直接對上級主管負責(zé)，全面負責(zé)做好安保及消防工作。2、落實、執(zhí)行年度、月度工作計劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。3、協(xié)助進行單元收樓，退租及跟進工作。4、按照部門制定的有關(guān)規(guī)定及崗位的職責(zé)與操作規(guī)程，實施檢查和督促。5、協(xié)調(diào)、幫助領(lǐng)班完成上級交辦的各項任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作。6、負責(zé)開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。7、檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進處理所

8、列問題。8、協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。9、做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。10、發(fā)揮工作主動性，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好員工間的團結(jié)和協(xié)調(diào)11、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（九）1.了解智能樓宇建筑、設(shè)施設(shè)備的維護，對強、弱電、暖通等設(shè)備運行等具有管理經(jīng)驗;2.了解施工工藝、工程定價與工程量計算，工程改造全過程控制等知識;3.了解工程管理和施工管理知識及相關(guān)法律法規(guī)、工程安全管理知識;2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（十）1、執(zhí)行實施METELAN的標準化工作;2、負責(zé)人員招聘及培訓(xùn);3、負

9、責(zé)對下屬的管理、指導(dǎo);4、負責(zé)與醫(yī)院客戶溝通、協(xié)調(diào)，處理現(xiàn)場突發(fā)情況。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（十一）1、負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、推廣和實施。2、組織實施日常監(jiān)督檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核，及時發(fā)現(xiàn)并糾正體系運行中的不合格項。3、負責(zé)處理突發(fā)事件和內(nèi)外部客戶的投訴，制定相關(guān)糾正、預(yù)防措施并落實。4、負責(zé)組織對業(yè)主的投訴、建議等的統(tǒng)計分析，識別改進機會并及時采取糾正、預(yù)防措施。5、負責(zé)各管理處品質(zhì)培訓(xùn)，組織開展管理評審工作。2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（十二）_對物業(yè)工程部經(jīng)理負責(zé);2.協(xié)助經(jīng)理完成上級領(lǐng)導(dǎo)的決議、決定和各項指令;_對物業(yè)管理公司的各項服務(wù)工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、審核、考評、評估，及時提出改進服務(wù)質(zhì)量建議，2022年物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定（十三）1、在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，行使園區(qū)管理工作的管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)職能;2、負責(zé)園區(qū)能源的計量、抄錄和整理工作;3、開展園區(qū)巡檢工作，負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的項目，進行跟蹤、驗證處理;4、負責(zé)園區(qū)公輔設(shè)施的日常維護、故障維修及零部件更換工作;5、負責(zé)技術(shù)檔案整理工作，開展材料收集、檔案整理、文書起草、報表統(tǒng)計匯總等工作，每月對技術(shù)檔案資料進行定期歸檔;6、負責(zé)園區(qū)業(yè)主能源費用通知單的打印、核算、核對工作;7、協(xié)助編寫周報、月報，以及整理一線員工反饋的問題并跟進處理