面試流程與經(jīng)典面試問題

1、招聘流程：職務(wù)說明書一一招聘計劃（時間、崗位、人數(shù)、任職資格）一一招幕；了解市場；發(fā)布信息; 接受申請一一選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測試一一錄用（作出決策、發(fā)出通知）一- 評價；程序；技能；效率招聘前要知道的幾件事：What 工作職責Who 任職資格For whom 上下級Where 工作場所When 工作時間Why 理由How 工作方式招聘方式：結(jié)構(gòu)式面試案例組合、開放式提問、案例與提問相結(jié)合 非結(jié)構(gòu)式面試混合式面試行為描述式面試人才測評各種工具四種面試招式：激將式；誘導(dǎo)式；挑斗式；引君入甕式。招聘面試的方法：. Star面試法（行為描述面試法）. BEI面試法（行為事件面試法）.非結(jié)

2、構(gòu)化面試.結(jié)構(gòu)化面試.壓力面試.情景面試.角色扮演.即席演講與問答.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試.公文筐測驗.管理游戲人才測評工具：1、MBTI性格類型測試用于考察參測人員在組織中的貢獻、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特 征和潛力，屬于類型學(xué)測驗。2、霍蘭德職業(yè)性向測試用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長，以便確定其職業(yè)傾向。該測試對于考察參測人 員是否符合用人單位職位需求具有參考價值。3、菲爾人格傾向測試4、LIFO人生取向和職業(yè)價值觀測試5、普林頓個人創(chuàng)造力測試6、卡特爾十六種價格因素測驗 7、愛德華氏個人偏好量表8、48類人基本性格分析9、筆跡分析10、血型分析11、DISC 人才性格測評工

3、具12、FIT IN人才性格測試招聘要知道的幾個公式：.總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本.招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費用.選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費用.人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費用.錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)M00%.招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)X100%.應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)X100%用人單位招聘標準的發(fā)展過程：從單一標準向復(fù)合標準從崗位基本需求向崗位勝任力需求從直覺標準向科學(xué)標準勝任能力包括：認知能力一一即一個人分析和思考問題的能力工作風(fēng)格一一即一個人在某種情況下是如何采取行動的人際交往能力一一即與人打交道的種種技能擬定有效的面試問題與工作經(jīng)歷有關(guān)

4、的問題：.請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。.你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好？舉例說明。.在你目前的工作中.你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？.你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題：.談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。.你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？.能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的？與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、態(tài)度、價值觀方面問題：.描述一下你的工作方法。 換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些？你喜歡獨立一個人工 作還是在團隊中工作？你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同

5、時做幾件事？.你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度？.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作？.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的?其他問題：.對于該工作的職責和績效期望，你有什么問題嗎？.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？.如果你被錄用，什么時候可以開始上班？客戶服務(wù)意識的問題：.在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？.在與客戶交往時，你一般注重哪些地方？.當客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？.你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？.你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？.當前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某

6、個問題，而這個問題當時解答不了，你 會如何處理？.你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標準中去的？具體考核指標是怎么分解、計算該指標的？團隊合作意識的問題：.請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。.你和同事怎樣合作？.你覺得一個高效運作的小組應(yīng)當是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔當什么角色？.你認為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？.請描述你所認識得最易相處的人（最難相處的人）.在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？主動性方面的問題：.如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？.你在以往的工作中，有沒有遇到過

7、部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？.就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有 沒有考慮過改進它，你是怎么做的？.你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？承受壓力能力的問題：.從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔更多責任的人。.當上司對你工作表露出不滿時，你怎么應(yīng)對？.假如你剛到一個工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個新手，就對 你降低要求，這時你會怎么做？.你過去平均每天加班大約多長時間？這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看 待的？.什么樣的情形會讓你感到沮喪？.從你的簡歷中，似乎

8、你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，你會待多久？ 從你自身來看，你認為你存在的問題主要有哪些？.我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實話，你在面試中的表現(xiàn)卻 令我們很失望你能解釋一下原因嗎？STAR面試法SITUATION 背景/情景TASK/TARGET 任務(wù) / 目標ACTION 行動/行動RESULT 結(jié)果/結(jié)果在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃?SITUATION ）。通過不斷提問與工作業(yè)績

9、有關(guān)的 背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關(guān)。其次，要詳細了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（ TASK）,每項任務(wù)的具 體內(nèi)容是什么樣的。 通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（ ACTION ）,即了解他是如何完 成工作的，都采取了哪些行動， 所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進 一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT ）,每

10、項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。這樣，通過 STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負責（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。銷售人員的招聘認清產(chǎn)生銷售業(yè)績的要因：.建立陌生關(guān)系一自信.發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求 一理解.讓別人說是”-影響.持續(xù)的愉悅服務(wù)-取悅. 一貫化的自我執(zhí)行-恒定選才常見的問題1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個人好惡及工作動力是否配合機構(gòu)的需 要，可能導(dǎo)致日后員工表

11、現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問題。2、面談?wù)呶茨軐⒏黜椖芰M織成一個完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費時間。3、面談?wù)哒f話冗長，欠缺組織力或表現(xiàn)無禮，應(yīng)征者對面談過程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo) 致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來企業(yè)服務(wù)的意愿降低。4、個人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹?，對?yīng)征者作出過急的判斷，或者以偏概全，被 應(yīng)征者的一項強項或短處影響對應(yīng)征者的整體判斷。5、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時不做筆記，只會對第一及最后一個應(yīng)征者有利，因為面談?wù)邔ζ溆∠蟊绕渌鼞?yīng)征者深刻。6、盡快填補空缺職位的壓力也會影響面談?wù)叩呐袛?。面談?wù)咴诿鎸^大的招聘壓力下，往 往挑選較低水平的人選。校園招聘8個核心問題：第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標然后達到它。第二，請舉例說明你在 1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述 1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且 自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。第五