一級(jí)人力資源管理師考試答案及真題2015年5月

1、2015年5月一級(jí)人力資源管理師考試真題及答案第二部分 理論知識(shí) (26125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分) 一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。垂小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng) 在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 26、( )不屬于后現(xiàn)代管理時(shí)期的理論。 (A)控制論 (B)系統(tǒng)論 (C)期望理論 (D)耗散結(jié)構(gòu)論 27、從( )的維度來(lái)看，人事經(jīng)理是構(gòu)建人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的行政專(zhuān)家。 (A)員工與長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 (B)短期戰(zhàn)術(shù)性操作和員工 (C)作業(yè)程序和短期戰(zhàn)術(shù)性操作 (D)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與作業(yè)程序 28、人力資源戰(zhàn)略的確定是( )的職責(zé)。 (A)全體員工 (B)部門(mén)負(fù)

2、責(zé)人 (C)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 (D)人力資源管理人員 29、( )的企業(yè)文化在采用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略的企業(yè)中比較常見(jiàn)。 (A)官僚式+市場(chǎng)式 (B)官僚式+家族式 (C)家族式+市場(chǎng)式 (D)市場(chǎng)式+發(fā)展式 30、企業(yè)集團(tuán)是以( )為主要聯(lián)結(jié)紐帶。 (A)產(chǎn)權(quán) (B)命令鏈 (C)母子公司 (D)企業(yè)聯(lián)合體 31、( )組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是管理層級(jí)的集中控制。 (A)U型 (B)N型 (C)H型 (D)M型 32、( )不屬于影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部因素。 (A)共同投資 (B)經(jīng)營(yíng)范圍 (C)股權(quán)擁有 (D)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 33、在常見(jiàn)的幾種總部組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，( )總部的集權(quán)程度最高。 (A)財(cái)務(wù)管控型 (B)戰(zhàn)

3、略型 (C)資本經(jīng)營(yíng)型 (D)運(yùn)作型 34、“消耗一生產(chǎn)一再消耗一再生產(chǎn)”體現(xiàn)了人力資本的( )。 (A)創(chuàng)造性 (B)能動(dòng)性 (C)累積性 (D)收益遞增性 35、關(guān)于企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的特點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。 (A)人力資本具有整合與協(xié)同效應(yīng) (B)人力資本管理具有多層級(jí)結(jié)構(gòu) (C)人力資本管理以母子公司之間的管理為重點(diǎn) (D)集團(tuán)對(duì)成員企業(yè)人力資本管理是以命令鏈為紐帶的直接管理 36.( )勝任特征模型對(duì)每個(gè)大的勝任特征維度用好幾個(gè)方面的行為進(jìn)行描述。 (A)錨型 (B)簇型 (C)盒型 (D)層級(jí)式 37、構(gòu)建勝任特征模型時(shí)，首先要( )。 (A)分析效標(biāo)樣本 (B)定義績(jī)效

4、標(biāo)準(zhǔn) (C)進(jìn)行行為事件訪談 (D)驗(yàn)證勝任特征模型 38、關(guān)于沙盤(pán)推演法的特點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。 (A)對(duì)評(píng)分者的要求很高 (B)場(chǎng)景可以激發(fā)被試者的興趣 (C)直觀展示被試者的真實(shí)水平 (D)能使被試者獲得身臨其境的體驗(yàn) 39、( )屬于特殊能力測(cè)試。 (A) SDS (B) DAT (C) COPS (D) RIT 40、評(píng)分者對(duì)同一測(cè)試結(jié)果的評(píng)分一致性程度反映了( )。 (A)評(píng)分者信度 (B)同質(zhì)性信度 (C)效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度 (D)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)化程度 41、應(yīng)聘申請(qǐng)表的審核方法，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。 (A)立即排除法的可靠性更高 (B)輪流比較法耗時(shí)長(zhǎng)、成本高 (C)立即排除法

5、被大多數(shù)企業(yè)所采用 (D)輪流比較法要計(jì)算每個(gè)候選人的總分 42、由經(jīng)濟(jì)原因造成的裁員屬于( )。 (A)自愿流出 (B)非自愿流出 (C)自然流出 (D)非自然流出 43.( )是一種承認(rèn)和開(kāi)發(fā)員工能力的重要方法，體現(xiàn)在員工職位的提升上。 (A)調(diào)動(dòng) (B)降職 (C)晉升 (D)工作輪換 44、內(nèi)部晉升制的作用不包括( )。 (A)能夠節(jié)約時(shí)間和管理成本 (B)有利于保持隊(duì)伍的穩(wěn)定 (C)有助于保持工作的連續(xù)性 (D)有利于激發(fā)創(chuàng)新和活力 45、通常情況下，最容易導(dǎo)致離職的懲罰措施是( )。 (A)談話(huà) (B)警告 (C)暫時(shí)停職 (D)降職 46、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的四大環(huán)節(jié)不包括( )

6、。 (A)培訓(xùn)需求分析 (B)培訓(xùn)成本控制 (C)培訓(xùn)活動(dòng)組織 (D)培訓(xùn)效果評(píng)估 47、( )組織模式中，企業(yè)大學(xué)與人力資源部門(mén)是平行關(guān)系。 (A)指導(dǎo)型 (B)獨(dú)立型 (C)合作型 (D)戰(zhàn)略聯(lián)合型 48、( )不屬于學(xué)習(xí)型組織的特征。 (A)愿景驅(qū)動(dòng)的組織 (B)組織的邊界被重新界定 (C)集權(quán)管理的高聳型組織 (D)組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成 49、學(xué)習(xí)型組織在團(tuán)隊(duì)層面的作用是( )。 (A)促使成員邁向共同愿景 (B)促進(jìn)了組織與環(huán)境相適應(yīng) (C)鼓勵(lì)員工相互合作，增加凝聚力 (D)形成員工之間探討和對(duì)話(huà)的氛圍 50、( )是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。 (A)舉一反三 (B)融會(huì)

7、貫通 (C)依樣畫(huà)瓢 (D)自我管理 51、( )思維障礙是指死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套現(xiàn)有理論，不善于從側(cè)面、反面或迂回去思考問(wèn)題。 (A)習(xí)慣型 (B)直線型 (C)從眾型 (D)書(shū)本型 52、從失敗想到成功屬于( ) (A)接近聯(lián)想 (B)相似聯(lián)想 (C)對(duì)比聯(lián)想 (D)因果聯(lián)想 53、職業(yè)生涯管理的要求首先來(lái)源于( )。 (A)個(gè)人 (B)企業(yè) (C)團(tuán)隊(duì) (D)社會(huì)和環(huán)境 54、( )是通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)收集職業(yè)發(fā)展信息的方法。 (A)情景模擬 (B)人事考核 (C)人事檔案 (D)志向和興趣調(diào)查 55、( )是基于過(guò)去組織內(nèi)員工的實(shí)際發(fā)展道路而制定出的。 (A)傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑 (B

8、)網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑 (C)橫向職業(yè)生涯路徑 (D)雙重職業(yè)生涯路徑 56、企業(yè)績(jī)效管理的原則和習(xí)慣是通過(guò)( )來(lái)呈現(xiàn)的。 (A)考評(píng)者和被考評(píng)者 (B)績(jī)效指標(biāo) (C)考評(píng)程序和考評(píng)方法 (D)考評(píng)結(jié)果 57、戰(zhàn)略地圖中，( )是戰(zhàn)略主題的具體表達(dá)。 (A)績(jī)效目標(biāo) (B)績(jī)效指標(biāo) (C)行動(dòng)方案 (D)戰(zhàn)略衡量項(xiàng)目 58、( )主要根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)中的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容總結(jié)提煉而得出。 (A) KPI (B) PCI (c) NNI (D) PRI 59、績(jī)效日常管理小組一般不包括( )。 (A)人力資源部 (B)財(cái)務(wù)部 (C)戰(zhàn)略規(guī)劃部 (D)領(lǐng)導(dǎo)班子成員 60、員工績(jī)效考核一般程序的最后一

9、步是( ) (A)績(jī)效申訴 (B)績(jī)效反饋面談 (C)核算考核結(jié)果 (D)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 61、企業(yè)NNI考評(píng)是由( )通過(guò)否決考評(píng)進(jìn)行的。 (A)人力資源部 (B)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) (C)績(jī)效管理委員會(huì) (D)績(jī)效管理日常小組62、為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo)，適合采取( )。 (A)單向勸導(dǎo)式面談 (B)雙向傾聽(tīng)式面談 (C)解決問(wèn)題式面談 (D)綜合式績(jī)效面談 63、對(duì)績(jī)效計(jì)劃、執(zhí)行、考核和反饋系統(tǒng)之間的銜接進(jìn)行診斷，這屬于對(duì)( )的評(píng)估。 (A)管理制度 (B)績(jī)效管理體系 (C)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 (D)考評(píng)全面、全過(guò)程 64、提建議的數(shù)量屬于平衡計(jì)分卡( )方面的指標(biāo)。 (A)財(cái)務(wù) (B)客

10、戶(hù) (C)內(nèi)部流程 (D)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 65、平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)綜合處理通常所采用的方法是( )。 (A)順序法 (B)逆序法 (C)對(duì)比法 (D)分位法 66、員工持股計(jì)劃屬于( )制度。 (A)基本工資 (B)短期激勵(lì)工資 (C)員工福利保險(xiǎn) (D)長(zhǎng)期激勵(lì)工資 67、( )單純從勞動(dòng)力需求方面揭示了工資水平的決定機(jī)制。 (A)邊際生產(chǎn)力理論 (B)人力資本理論 (C)集體談判工資理論 (D)均衡價(jià)格工資理論 68、人力資本投資中最主要的投資形式是( )。 (A)保健支出 (B)教育支出 (C)心理?yè)p失 (D)機(jī)會(huì)成本 69、( )不屬于勞動(dòng)力需求模型的修正理論。 (A)薪酬差異理論 (B)效率

11、工資理論 (C)工資效益理論 (D)信號(hào)工資理論 70、( )薪酬策略的企業(yè)更容易吸引高素質(zhì)的求職者。 (A)跟隨型 (B)領(lǐng)先型 (C)滯后型 (D)混合型 71、在效益年薪模式中，( )模式只與企業(yè)利潤(rùn)掛鉤。 (A)G (B)S (C) WX (D) WH 72、( )模式規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)抵押金為基礎(chǔ)年薪的50%。 (A)G (B)N (C)Y (D) WX 73、( )不是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)薪酬時(shí)應(yīng)考慮的因素。 (A)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型 (B)團(tuán)隊(duì)規(guī)模 (C)團(tuán)隊(duì)成員 (D)企業(yè)發(fā)展階段 74、期權(quán)的行權(quán)期限一般不超過(guò)( )。 (A) 3年 (B)5年 (C) 10年 (D) 20年 75、經(jīng)濟(jì)性福利不包括( )

12、。 (A)福利保險(xiǎn) (B)住房補(bǔ)貼 (C)企業(yè)年金 (D)培訓(xùn)機(jī)會(huì) 76、集體談判中，工資談判范圍的下限一般是( )。 (A)工會(huì)最初提出的工資水平 (B)工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn) (C)雇主最初提出的工資水平 (D)雇主的堅(jiān)持點(diǎn) 77、等利潤(rùn)曲線是一條由一系列( )組合形成的軌跡。 (A)工資和生產(chǎn)率 (B)利潤(rùn)和生產(chǎn)率 (C)工資和雇用量 (D)利潤(rùn)和雇用量 78、( )是有一定人數(shù)參加，行為沒(méi)有法定依據(jù)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及社會(huì)秩序產(chǎn)生一定影響的事件。 (A)勞資沖突 (B)重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故 (C)重大勞動(dòng)爭(zhēng)議 (D)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故 79、( )的事故屬于重大傷亡事故。 (A)3人以上10人以下

13、死亡 (B) 10人以上30人以下死亡 (C)3人以上10人以下重傷 (D) 10人以上30人以下重傷 80、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是權(quán)利( )的方式。 (A)自力救濟(jì) (B)社會(huì)救濟(jì) (C)公力救濟(jì) (D)合力救濟(jì) 81、對(duì)于勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟，人民法院應(yīng)在立案之日起( )內(nèi)將起訴狀附本送達(dá)被告。 (A)3日 (B)5日 (C)7日 (D) 10日 82、在EAP的( )階段，會(huì)針對(duì)個(gè)別員工的特殊問(wèn)題進(jìn)行心理輔導(dǎo)。 (A)問(wèn)題診斷 (B)方案設(shè)計(jì) (C)教育培訓(xùn) (D)咨詢(xún)輔導(dǎo) 83、工會(huì)吸引職工群眾積極參與改革屬于工會(huì)的( )職能。 (A)教育 (B)建設(shè) (C)參與 (D)維護(hù)職工合法權(quán)益 84、( )

14、屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)。 (A) IS08000 (B) IS09000 ( C) IS014000 (D) IS026000 85、國(guó)際勞工憲章規(guī)定工商業(yè)企業(yè)不得雇用( )以下的童工。 (A) 14歲 (B) 15歲 (C) 16歲 (D) 18歲 二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每題1分，共40分。復(fù)題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分） 86、戰(zhàn)略性人力資源理論包括( )。 (A)行為角色理論 (B)資源基礎(chǔ)理論 (C)人力資本理論 (D)交易成本理論 (E)資源依賴(lài)?yán)碚?87、技術(shù)開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略( )。 (A)以職能為中心 (B)以團(tuán)隊(duì)為中

15、心 (C)依靠雄厚的資金投入 (D)依靠技術(shù)專(zhuān)家和系統(tǒng)工程師 (E)依靠作業(yè)小組長(zhǎng)和操縱者 88、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括( )。 (A)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展愿景 (B)明確企業(yè)主要任務(wù) (C)分析企業(yè)外部環(huán)境和條件 (D)掌握企業(yè)內(nèi)部資源狀況 (E)設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo) 89、通常核心企業(yè)會(huì)采取( )等方式來(lái)控制協(xié)作企業(yè)。 (A)提供銀行貸款 (B)擁有一定的股份 (C)將主導(dǎo)產(chǎn)品零部件的外發(fā)配套加工 (D)指派并組成協(xié)作企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì) (E)為協(xié)作企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)計(jì)劃 90、從職能上講，總部應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)集團(tuán)的( )。 (A)戰(zhàn)略中心 (B)資本中心 (C)利潤(rùn)中心 (D)制度中

16、心 (E)人力資源中心 91、關(guān)于人力資本，下列說(shuō)法正確的是( )。 (A)人力資本具有時(shí)效性 (B)人力資本凝結(jié)于勞動(dòng)者體內(nèi) (C)人力資本是一種有形的資本 (D)人力資本由一定費(fèi)用投資轉(zhuǎn)化而來(lái) (E)人力資本可通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)轉(zhuǎn)移和交換 92、( )屬于企業(yè)人力資本投資行為。 (A)和技術(shù)骨干簽訂競(jìng)業(yè)限制條款 (B)對(duì)中層干部進(jìn)行管理技能的培訓(xùn) (C)為不同地區(qū)員工增設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)施 (D)建立集團(tuán)公司內(nèi)部的人力資源市場(chǎng) (E)按照戰(zhàn)略部署制定人力資源發(fā)展規(guī)劃 93、元?jiǎng)偃翁卣骶哂? )。 (A)非任務(wù)具體性 (B)非公司具體性 (C)非行業(yè)具體性 (D)低行業(yè)具體性 (E)高任務(wù)具體性 94、

17、專(zhuān)家評(píng)分法( )。 (A)主要以編碼字典法為主 (B)以匿名的形式進(jìn)行評(píng)分 (C)不需要專(zhuān)家進(jìn)行面對(duì)面討論 (D)是基于員工意見(jiàn)的利用頻次來(lái)統(tǒng)計(jì)勝任特征的簡(jiǎn)單方法 (E)通過(guò)讓專(zhuān)家的意見(jiàn)逐漸統(tǒng)一的過(guò)程來(lái)獲得崗位的勝任特征 95、一般而言，人的個(gè)性的形成主要取決于( )。 (A)遺傳因素 (B)環(huán)境因素 (C)壓力狀況 (D)行為習(xí)慣 (E)重大生活經(jīng)歷 96、心理測(cè)試中的常模( )。 (A)只用于智力測(cè)試的解釋 (B)是衡量測(cè)試有效性的指標(biāo) (C)是判斷心理測(cè)試是否良好的唯一依據(jù) (D)是可以用于比較不同被試者測(cè)試分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn) (E)是一組具有代表性被試樣本測(cè)試成績(jī)的分布結(jié)構(gòu) 97、人才招募流程

18、設(shè)計(jì)時(shí)需要關(guān)注的主要問(wèn)題有( )。 (A)招募的數(shù)量 (B)企業(yè)的需求 (C)應(yīng)聘者質(zhì)量 (D)崗位空缺數(shù) (E)招募渠道選擇 98、( )可用于反映某一特定群體的變動(dòng)情況。 (A)員工辭退率 (B)主動(dòng)辭職率 (C)員工流失率 (D)員工留存率 (E)被動(dòng)離職率 99、對(duì)流出員工的跟蹤調(diào)查可以由( )來(lái)完成。 (A)人力資源部 (B)員工的直接上級(jí) (C)員工的同事 (D)專(zhuān)業(yè)的中介機(jī)構(gòu) (E)其他部門(mén)的管理者 100、員工培訓(xùn)模型包括( )。 (A)制度層 (B)資源層 (C)數(shù)據(jù)層 (D)運(yùn)營(yíng)層 (E)關(guān)系層 101、關(guān)于培訓(xùn)活動(dòng)，下列說(shuō)法正確的是( )。 (A)對(duì)大型企業(yè)而言，培訓(xùn)通常

19、成為規(guī)?；墓ぷ?(B)對(duì)于中小型企業(yè)，培訓(xùn)更多聚焦于培訓(xùn)的支持活動(dòng) (C)對(duì)培訓(xùn)效率的要求會(huì)直接影響培訓(xùn)內(nèi)部組織的模式 (D)創(chuàng)業(yè)初期，人數(shù)較少的企業(yè)最合理的選擇是內(nèi)部集中培訓(xùn)教學(xué) (E)企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)效果的要求會(huì)直接產(chǎn)生對(duì)培訓(xùn)組織擴(kuò)張的訴求 102、區(qū)分培訓(xùn)文化發(fā)展階段的指標(biāo)有( )。 (A)培訓(xùn)的計(jì)劃性 (B)培訓(xùn)的參與性 (C)培訓(xùn)師的選擇 (D)培訓(xùn)的內(nèi)容和形式 (E)培訓(xùn)效果評(píng)估情況 103、( )屬于組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化的上級(jí)支持因素。 (A)企業(yè)期望有高水平的工作績(jī)效 (B)績(jī)效評(píng)估將報(bào)酬與勝任力相聯(lián)系 (C)工作分派根據(jù)員工能力和個(gè)人意愿相結(jié)合 (D)工作中經(jīng)常需要考慮解決問(wèn)題

20、的不同方法 (E)為了培養(yǎng)和鍛煉全面的管理層，企業(yè)實(shí)行了崗位輪換制度 104、邏輯思維的積極作用包括( )。 (A)直接創(chuàng)新 (B)統(tǒng)帥作用 (C)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (D)推廣應(yīng)用 (E)評(píng)價(jià)成果 105、組織職業(yè)生涯管理的原則包括( )。 (A)利益區(qū)分原則 (B)機(jī)會(huì)均等原則 (C)上級(jí)評(píng)價(jià)原則 (D)時(shí)間梯度原則 (E)發(fā)展創(chuàng)新原則106、企業(yè)在制定組織的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃時(shí)，( )。 (A)應(yīng)當(dāng)盡可能考慮傳統(tǒng)的職業(yè)通道 (B)注重員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要的滿(mǎn)足 (C)職業(yè)通道可以跨越不同部門(mén)、專(zhuān)業(yè)和崗位 (D)應(yīng)當(dāng)為女性員工創(chuàng)造更優(yōu)先的就業(yè)與發(fā)展機(jī)會(huì) (E)應(yīng)通過(guò)由橫向和縱向的工作變化來(lái)提在職培訓(xùn)，

21、繼而改善業(yè)績(jī)107、( )隸屬于戰(zhàn)略性績(jī)效管理模型中的戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)。 (A)使命 (B)愿景 (C)績(jī)效計(jì)劃 (D)績(jī)效執(zhí)行 (E)核心價(jià)值觀 108、常見(jiàn)的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具包括( )。 (A)目標(biāo)管理 (B)平衡計(jì)分卡 (C)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 (D)任務(wù)分工矩陣 (E)目標(biāo)分解魚(yú)骨圖 109、關(guān)于EVA，下列說(shuō)法正確的是( )。 (A)各國(guó)經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算方法基本一致 (B) EVA的指標(biāo)設(shè)計(jì)要傾向于企業(yè)的短期目標(biāo) (C) EVA杓架下的管理可以有效避免會(huì)計(jì)利潤(rùn)泡沫 (D)建立基于EVA的激勵(lì)制度，可以將股東和管理者的利益統(tǒng)一起來(lái) (E)通過(guò)EVA可以建立起一個(gè)靈活的、多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)

22、價(jià)體系 110、( )屬于工作態(tài)度指標(biāo)。 (A)積極性 (B)紀(jì)律性 (C)責(zé)任感 (D)工作熱忱 (E)工作滿(mǎn)意度 111、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面包括( )的指標(biāo)。 (A)評(píng)價(jià)員工能力 (B)評(píng)價(jià)營(yíng)運(yùn)過(guò)程 (C)評(píng)價(jià)售后服務(wù)過(guò)程 (D)評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力 (E)評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作 112、平衡計(jì)分卡的“平衡”體現(xiàn)在( )。 (A)外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 (B)制度衡量和流程衡量之間的平衡 (C)定量衡量和定性衡量之間的平衡 (D)員工評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)之間的平衡 (E)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 113、關(guān)于激勵(lì)工資與績(jī)效工資，下列說(shuō)法正確的是( )a (A)激勵(lì)工資是一次性付出 (B)二者都與

23、員工的業(yè)績(jī)有關(guān) (C)績(jī)效工資影響員工未來(lái)的行為 (D)激勵(lì)工資隨著業(yè)績(jī)的下降而下降 (E)績(jī)效工資是工資持久性的補(bǔ)充和增加 114、薪酬戰(zhàn)略的基本目標(biāo)包括( )。 (A)效率目標(biāo) (B)公平目標(biāo) (C)平衡目標(biāo) (D)滿(mǎn)意目標(biāo) (E)合法目標(biāo) 115、關(guān)于激勵(lì)理論，下列說(shuō)法正確的是( )。 (A)期望理論認(rèn)為動(dòng)機(jī)取決于效價(jià)和工具 (B)需要層次理論認(rèn)為已經(jīng)被滿(mǎn)足的需要不再具備激勵(lì)作用 (C)需要類(lèi)別理論認(rèn)為三種需要同時(shí)存在，只是比例有所不同 (D)雙因素理論中的保健因素只有在原有水平很高的時(shí)候才會(huì)有激勵(lì)作用 (E)需要層次理論認(rèn)為只有低層次需要滿(mǎn)足后，才會(huì)追求更高層次的需求 116、( )屬

24、于對(duì)工資方案管理狀況的評(píng)價(jià)。 (A)是否聽(tīng)取了員工的意見(jiàn) (B)是否采用了能力工資 (C)是否每年進(jìn)行一次薪酬調(diào)查 (D)是否定期修改了工資方案 (E)工資水平是否達(dá)到市場(chǎng)水平 117、年薪制適用對(duì)象的特點(diǎn)包括( )。 (A)素質(zhì)較高 (B)比其他職位更需要激勵(lì) (C)工作過(guò)程需要嚴(yán)格的管控 (D)工作價(jià)值難以在短期體現(xiàn) (E)工作過(guò)程需要較高創(chuàng)造力 118、期權(quán)的贈(zèng)予時(shí)機(jī)一般選擇在( )時(shí)。 (A)受聘 (B)離職 (C)升職 (D)降職 (E)每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定 119、關(guān)于期股，下列說(shuō)法正確的是( )。 (A)期股只適用于上市公司 (B)期股在到期之前有分紅權(quán) (C)期股只能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方

25、式獲得 (D)期股的股票權(quán)益是在未來(lái)兌現(xiàn) (E)經(jīng)營(yíng)者的期股在到期之前不能轉(zhuǎn)讓和兌現(xiàn) 120、集體談判本身的不確定性包括( )。 (A)談判延續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間 (B)談判的結(jié)果是什么 (C)談判企業(yè)今后的利潤(rùn)情況 (D)談判中是否會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)行動(dòng) (E)談判雙方是否能夠達(dá)到各自目的 121、韋伯提出的劃分社會(huì)層次結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)包括( )。 (A)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn) (B)道德標(biāo)準(zhǔn) (C)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (D)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn) (E)政治標(biāo)準(zhǔn) 122、提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)提交的材料包括( )。 (A)工傷認(rèn)定申請(qǐng)表 (B)單位關(guān)于工傷認(rèn)定的規(guī)定 (C)其他現(xiàn)場(chǎng)證明人的書(shū)面證明材料 (D)與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系的證明材料 (E)醫(yī)療

26、診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書(shū) 123、在以刺激為基礎(chǔ)的模式中，( )屬于組織結(jié)構(gòu)與氣候的壓力源。 (A)角色模糊 (B)時(shí)間壓力 (C)工作太復(fù)雜 (D)決策中缺乏參與 (E)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多 124、關(guān)于EAP，下列說(shuō)法正確的是( )。 (A)內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本 (B)員工對(duì)外部EAP的信任程度不如內(nèi)部 (C)內(nèi)部EAP比外部EAP更了解員工的實(shí)際情況 (D)企業(yè)會(huì)先實(shí)施內(nèi)部EAP，然后再建立外部EAP (E)短期EAP更多的是應(yīng)急性的，幫助組織渡過(guò)一些特殊時(shí)期 125、工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在( )。 (A)組織建設(shè)保障 (B)工會(huì)干部保護(hù) (C)工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障 (D

27、)工會(huì)會(huì)員保護(hù) (E)工會(huì)制度保障 2015年5月一級(jí)HR考試答案；單選擇題：26、A P5； 27、C P11；28、C P18；29、C P29；30、A P39；31、A P55；32、D P66；33、D P81；34、C P98；35、D P104；36、B P119；37、B P123；38、A P135；39、B P148；40、A P151；41、A P175；42、B P190；43、C P191；44、D P191；45、D P204；46、B P219；47、C P223；48、C P230；49、C P232；50、B P239；51、B P251；52、C P255；

28、53、D P282；54、D P295；55、A P300；56、C P323；57、D P334；58、D P339；59、D P348；60、D P355；61、C P359；62、D P366；63、D P372；64、D P393；65、B P397；66、D P407；67、A P422；68、B P425；69、C P426；70、B P431；71、A P453；72、B P459；73、C P461；74、C P470；75、D P509；76、B P517；77、C P522；78、A P535；79、B P545；80、C P549；81、B P553；82、D P583；

29、83、B P587；84、D P589；85、A P599；多選題：86、ABCD P8；87、ACD P87；88、ACE ；89、CDE P61；90、ABDE P87；91、ABDE P97；92、BC P103；93、ABC P117；94、BCE P127；95、ABE P145；96、DE P152；97、AC P161；98、CD P206；99、AD P209；100、ABD P219；101、ACE P225；102、ABD P229；103、CDE ；104、ACDE P256；105、BDE P285；106、BCE P299；107、ABE P328；108、ABC P

30、328；109、CD P331；110、ABCD P343；111、ADE P384；112、ACE P385；113、ABDE P407；114、ABE P409；115、BCE P433；116、ACD P438；117、ADE P445；118、ACE P472；119、BDE P475；120、ABDE P524；121、ADE P532；122、ADE P564；123、DE P572；124、ACE P581；125、ABC P584；2015年實(shí)際操作題考試題一、 簡(jiǎn)答題 1. 企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略模式有哪幾種？如何根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部能力進(jìn)行戰(zhàn)略模 式選擇？ 2. 工資方案評(píng)價(jià)的

31、內(nèi)容主要包括哪些？ 二、 綜合分析題 1. 某空調(diào)設(shè)備服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)是為了家庭用戶(hù)提供空調(diào)的安裝維修服務(wù)，為了滿(mǎn)足服務(wù)需求，該公司新近招聘了50名應(yīng)屆畢業(yè)生，這些畢業(yè)生大都畢業(yè)于機(jī)電制冷專(zhuān)業(yè)，但均沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。為此，公司為這些新員工安排了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。 根據(jù)上述情景，請(qǐng)回答一下問(wèn)題： （1） 新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)主要包括哪些方面？ （2） 培訓(xùn)結(jié)束后這些新員工開(kāi)始正式工作，但部分員工的表現(xiàn)不盡如人意，請(qǐng)從受訓(xùn)者層面進(jìn)行分析，培訓(xùn)效果不佳可能由哪些原因所導(dǎo)致？ （3） 該公司讓一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工和一名新員工組成一個(gè)固定小組為顧客提供服務(wù)，在這種情況下，應(yīng)該從哪些方面為新員工設(shè)計(jì)

32、績(jī)效考核指標(biāo)？請(qǐng)分別舉例。 2. 某建筑材料公司為其核心崗位構(gòu)建了勝任特征模型，并計(jì)劃將勝任特征模型運(yùn)用到人員招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和績(jī)效考核等方面。 根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答一下問(wèn)題： （1） 運(yùn)用勝任特征模型進(jìn)行招聘有哪些優(yōu)勢(shì)？ （2） 基于勝任特征的人員招聘甄選主要包括哪些步驟？ （3） 對(duì)于崗位勝任特征指標(biāo)進(jìn)行考核時(shí)，通常采用什么考評(píng)方法？為什么？ 3. 某辦公用品公司的銷(xiāo)售模式為上門(mén)銷(xiāo)售，該公司最近對(duì)銷(xiāo)售人員的考核體系進(jìn)行了調(diào)整：將PCI指標(biāo)在績(jī)效考核指標(biāo)中的權(quán)重從10%調(diào)整為40%，由上級(jí)進(jìn)行評(píng)估；具體評(píng)估指標(biāo)包括溝通能力、談判能力和時(shí)間管理；銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)金也與績(jī)效考核的總分直接相關(guān)。 請(qǐng)分析

33、這種調(diào)整可能存在的問(wèn)題。 4. A公司2014年6月招聘張某飛公司的庫(kù)房管理員，但一直未與張某簽訂勞動(dòng)合同， 也沒(méi)有給張某上工傷保險(xiǎn)。2015年2月，張某在上班途中被違反交通規(guī)則的機(jī)動(dòng)車(chē)撞倒，造成右腿骨折。張某認(rèn)為自己這種情況應(yīng)當(dāng)屬于工傷，但A公司以張某不是公司的正式員工為由，拒絕向張某提供工傷補(bǔ)償。 根據(jù)上述情境 ，請(qǐng)回答以下問(wèn)題： （1） 張某應(yīng)當(dāng)如何申請(qǐng)工傷認(rèn)定？ （2） 根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)，應(yīng)如何對(duì)上述勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行處理？ 第一部分 職業(yè)道德 （第125題，共25道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確

34、的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 （一）單項(xiàng)選擇題（第18題） 1、關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是( )。 (A)道德反映著社會(huì)正義力量的要求 (B)道德的表現(xiàn)方式是說(shuō)教 (C)道德是為了維持秩序而強(qiáng)加在人們頭上的外在約束力量 (D)道德評(píng)價(jià)完全屬于主觀判斷的范疇 2、關(guān)于道德與法律，正確的說(shuō)法是( )。 (A)在法律健全完善的社會(huì)，不需要道德 (B)由于道德不具備法律那樣的強(qiáng)制性，道德的社會(huì)功用不如法律 (C)在人類(lèi)歷史上，道德與法律同時(shí)產(chǎn)生 (D)在一定條件下，道德與法律能夠相互轉(zhuǎn)化

35、、相互作用 3、關(guān)于文明禮貌，正確的說(shuō)法是( )。 (A)文明禮貌對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)不起作用 (B)好的企業(yè)不會(huì)把功夫用在文明禮貌的倡導(dǎo)上 (C)文明禮貌是企業(yè)成功的唯一標(biāo)志 (D)文明禮貌反映了企業(yè)的管理水平 4、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立的義利觀是( )。 (A)君子喻于義，個(gè)人喻于利 (B)唯利是圖，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 (C)義以為先，以義制利 (D)守法是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一準(zhǔn)則 5、態(tài)度恭敬的意思是說(shuō)，從業(yè)人員要( )。 (A) -切按照顧客的要求辦事 (B)顧客問(wèn)什么，就要如實(shí)回答什么 (C)對(duì)顧客做到內(nèi)心尊重而外有禮貌 (D)遇到刁蠻無(wú)理的顧客時(shí)，要予以回避 6、符合愛(ài)崗敬業(yè)要求的是(

36、)。 (A)絕不能違背上司的意愿 (B)干一行，專(zhuān)一行 (C)不轉(zhuǎn)行，不跳槽 (D)舍棄個(gè)人和家庭利益，全身心投入到崗位工作之中 7、處理好企業(yè)員工之間的關(guān)系，正確的做法是( )。 (A)尊重同事的隱私，不過(guò)分詢(xún)問(wèn)他人的私生活 (B)任何時(shí)候都能夠直接提出自己的意見(jiàn)和建議 (C)避免接觸感情上不融洽的同事，以防激化矛盾 (D)對(duì)感情好的同事，要加強(qiáng)交往，形成牢不可破的“聯(lián)盟” 8、符合創(chuàng)新要求的做法是( )。 (A)某員工把業(yè)余時(shí)間全部用于發(fā)明永動(dòng)機(jī)之上(B)某公司花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一項(xiàng)新技術(shù) (C)某企業(yè)開(kāi)辟了一個(gè)新的銷(xiāo)售市場(chǎng) (D)某公司做出一項(xiàng)新規(guī)定，員工用餐時(shí)間不能超過(guò)十分鐘 （二）多項(xiàng)選擇題

37、（第916題） 9、下列言語(yǔ)中，屬于職業(yè)“禁語(yǔ)”的有( )。 (A)“不知道” (B)“還沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)” (C)“您需要點(diǎn)什么” (D)“排隊(duì)去” 10、員工正確處理利益關(guān)系的做法包括( )。 (A)破除利益最大化觀念，把個(gè)人利益始終讓給他人 (B)在滿(mǎn)足他人所有需要的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身的利益 (C)堅(jiān)持在集體事業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益 (D)以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，同時(shí)也要兼顧到眼前利益 11、下列做法中，不符合從業(yè)人員服飾要求的有( )。 (A)裝扮時(shí)尚 (B)顏色靚麗 (C)款式新潮 (D)香水濃烈 12、符合待人熱情要求的做法有( )。 (A)嬉笑迎客 (B)主動(dòng)熱情 (C)親呢友善 (D)惰緒飽滿(mǎn) 13、從業(yè)人員在服務(wù)的過(guò)程中，堅(jiān)持辦事公道原則的做法包括( )。 (A)不以財(cái)富多寡作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (B)對(duì)師長(zhǎng)提供特別服務(wù) (C)不以貌取人 (D)童叟無(wú)欺 14、增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任意識(shí)，正確的態(tài)度有( )。 (A)加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng) (B)反思自己是否竭盡全力 (C)不斷矯正自己的行為偏差 (D)養(yǎng)成職業(yè)道德行為習(xí)慣 15、從業(yè)人員應(yīng)該樹(shù)立的法紀(jì)觀念有( )。 (A)法不責(zé)眾 (B)不犯法即可，沒(méi)有必要學(xué)法 (C)法制紀(jì)律是從