2022更新國家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》2025期末試題及答案（試卷號：2302）

1、國家開放大學(xué)電大?？乒?yīng)鏈管理2025期末試題及答案（試卷號：2302）盜傳必究一、單項選擇題（每小題2分，共20分，將正確答案填入括號內(nèi)）對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇（）。戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系普通合作伙伴競爭性合作伙伴技術(shù)性合作伙伴（）對供應(yīng)關(guān)系的描述性很強，適合于從宏觀上把握供應(yīng)關(guān)系。鏈狀模型網(wǎng)狀模型供應(yīng)商分銷商供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€范圍很廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含（）加盟的節(jié)點企業(yè)。大多數(shù)少數(shù)幾個所有一個成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（）管理。-體化共同化C現(xiàn)代化D.同步化處是（）的英文縮寫。物料需求計劃管理信息系統(tǒng)C制造資源計劃D.企業(yè)資源計劃在

2、供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐級傳遞的，而是（）傳遞的。階梯式發(fā)散式c.網(wǎng)絡(luò)式D.鏈條式周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的（）來描述。一倍一半兩倍三倍當(dāng)需求量或完成周期存在不確定性的時候，須使用合適的（）來緩沖或補償不確定 因素。平均庫存周期庫存安全庫存中轉(zhuǎn)庫存供應(yīng)鏈競爭中的速度完全由（）來控制。計算機技術(shù)通訊技術(shù)C專家系統(tǒng)D.信息技術(shù)（）是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境的影響負(fù)作用最小，資源效率最高。綠色采購綠色制造綠色物流綠色消費二、多項選擇題（每小題3分，共15分，將正確答案填入括號內(nèi)）供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為（）。條狀網(wǎng)狀鏈狀繩狀盤狀供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有（

3、）。贏利性兼容性能力投入退出業(yè)務(wù)流程重組的三個方向分別是()?；跁r間的業(yè)務(wù)流程重組基于成本的業(yè)務(wù)流程重組基于績效的業(yè)務(wù)流程重組基于質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程重組基于產(chǎn)品設(shè)計的業(yè)務(wù)流程重組從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為()o個性化客戶方便型客戶-般客戶潛力客戶關(guān)鍵客戶現(xiàn)代績效評價指標(biāo)的特征是()。全面性多維性動態(tài)性靜態(tài)性創(chuàng)新性三、判斷題(每小題2分，共24分，正確打，錯誤打“X”，填入題目前的括號內(nèi))(X)16.供應(yīng)鏈管理是物流一體化的另外一種說法。(X)17.合作伙伴關(guān)系有可能受到團隊中強勢群體的操控，但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。(V)18. QR和ECR都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)進行重新

4、設(shè)計，以消除資源的浪費。(X)19.供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。(V)20. ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。(7)21.在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點。(X)22.庫存在應(yīng)付需求不確定性時有其積極的作用，但是庫存又是一種資源浪費，應(yīng)該無條件地實 施零庫存。(7)23.缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個訂貨完成 周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。（）24.再訂貨點是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。（X）25.供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于1,說明上、下層節(jié)

5、點企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn) 時交貨率低。（7）26.綠色供應(yīng)鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計到最終回收的全過程。（X）27.供應(yīng)鏈績效評價只有定量指標(biāo)，沒有定性指標(biāo)。四、填寫名詞（每小題4分，共16分，根據(jù)所給的內(nèi)容填寫出正確的名詞）（滿意度指標(biāo)）是指反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在一定時間內(nèi)上層 供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。（核心企業(yè)）是供應(yīng)鏈中的核心。除了能創(chuàng)造特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務(wù) 工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系，控制整個增值鏈的運行, 成為整個供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。（供應(yīng)商

6、關(guān)系管理）是指一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟 件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合 來共同開拓市場,擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。（供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系）是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系, 以保證實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系,或者稱為賣主/供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng) 商關(guān)系。五、問答題（第1、2題6分。第3題13分，共25分）簡述供應(yīng)商的選擇步驟。（6分）答：（1）市場分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進

7、行競爭分析。（1分）（2）經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。（1分）（3）安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。（2分）（4）審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。（1分）（5）價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價格。（1分）在供應(yīng)鏈上需要對哪些關(guān)系進行管理？（6分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切 前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。因此，伴隨著前向及后向的 供應(yīng)鏈運作管理過程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。請你結(jié)合實際分析怎樣更好地進行客戶關(guān)系管理及其實施步驟。（13分）答：（1）客戶關(guān)系管理。（3分）就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān) 系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好, 留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。(2)客戶關(guān)系管理的實施步驟。(4分)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進行需求分析；明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)；建