企業(yè)公司人力資源管理之商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造培訓(xùn)課程模板課件演示文檔資料

1、2022/8/231商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造2022/8/232主題導(dǎo)航商務(wù)禮儀建立職業(yè)習(xí)慣辦公室禮儀2022/8/233有禮行遍天下，無禮寸步難行。知禮 ? ? ?2022/8/2342022/8/235知禮 懂禮 習(xí)禮 用禮2022/8/236禮 儀禮一、政治制度二、禮貌 禮節(jié)三、禮物儀一、容貌和外表 二、儀式和習(xí)俗三、準(zhǔn)則和法度為人子 方少時親師友 習(xí)禮儀2022/8/237現(xiàn)代 禮儀含義日常生活的行為一種待人處事的態(tài)度 態(tài)度決定命運(yùn)一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)2022/8/238現(xiàn)代 禮儀特點 時代性 操作性 寬容性 地域性 律己性2022/8/239禮儀 場景商務(wù)場景社交場景休閑場景2022/

2、8/2310商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀七大分類2022/8/2311商務(wù)禮儀含義 現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往與經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范2022/8/2312為什么學(xué)禮儀?對企業(yè) 對個體內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度外塑形象不單外表，從內(nèi)心散發(fā)出來的魅力和氣質(zhì)員工個人形象代表組織的形象代表產(chǎn)品的形象代表企業(yè)的形象增進(jìn)交往-交往需要禮儀13為何學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”？*“知禮而后作” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功202

3、2/8/2314亞當(dāng)斯金如果人生是一座雪峰，你對禮儀掌握的程度， 將是你攀登高峰的雪橇；如果人生是一條河流，你對禮儀掌握的程度， 將是載你遠(yuǎn)航的小船；如果人生是一本厚書，你對禮儀掌握的程度， 將是記錄你人生成功的密碼。 2022/8/2315商務(wù)禮儀的特點尊重為本 尊重他人就是尊重自己 學(xué)會尊重善于表達(dá) 正確的方式/語言 更重形體形式規(guī)范 最怕規(guī)范不知所措 不同場景不同規(guī)范2022/8/2316如何使用商務(wù)禮儀什么時候要注重商務(wù)禮儀什么時候一定要講究商務(wù)禮儀 初次交往 公務(wù)交往 涉外交往塑造專業(yè)形象“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以贏得得一個良好的第一印象！”FeiHong Technology

4、Development Co., Ltd2022/8/2318塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”秒 最初的7秒-2分鐘32%的口語 & 68%的姿態(tài)語一組神奇的數(shù)字73855視覺語調(diào)語言你看上去如何聲音聽起來如何你說些什么2022/8/2319商務(wù)禮儀的七大分類儀禮 規(guī)范規(guī)則儀容 化妝打扮儀表 服飾儀態(tài) 站坐行蹲儀餐 招待客人交談吃飯儀柬 公務(wù)文書/名片儀式 活動形式2022/8/2320商務(wù)儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然2022/8/2321商務(wù)儀容禮儀局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾2022/8/2322商務(wù)

5、儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化發(fā)部小配飾選用2022/8/2323商務(wù)儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人2022/8/2324女士儀容自照發(fā)型要端莊、大方面容要精致、得體 切忌濃妝可佩帶精致的小飾品-發(fā)飾&首飾勤修指甲 甲油不要太濃艷注意肘部和腳部護(hù)理處理好多余的毛、發(fā)口腔衛(wèi)生很重要2022/8/2325男士儀容自照發(fā)型要整潔 后面不能擋住襯衫 鼻孔內(nèi)外要干凈胡子鬢角要干凈耳朵內(nèi)雜物要清潔記住要擦面霜護(hù)唇膏很重

6、要 口腔清潔 飯后照鏡子2022/8/2326塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋2022/8/2327塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子2022/8/2328商務(wù)服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜2022/8/2329塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼

7、鏡手表皮夾古龍水皮帶公文包2022/8/2330塑造專業(yè)形象服飾禮儀日用品的選擇工作用品工作卡書寫筆計算器記事簿名片個人用品鑰匙梳子化妝盒紙巾2022/8/2331男士儀表七大自照正確使用領(lǐng)帶 領(lǐng)夾 領(lǐng)鏈襯衣領(lǐng)口整潔 袖口紐扣扣好襯衣領(lǐng)口應(yīng)長出外套1-2厘米衣褲口袋整理服帖勤修指甲 保持手部清潔褲子平整干凈 褲長及鞋面 拉好褲前拉鏈鞋底面保持清潔 鞋不能破損 鞋面要擦亮2022/8/2332塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、大方女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪2022/8/2333塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾裝扮溫和的表

8、情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則2022/8/2334女士儀容自照領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜/花哨服飾端莊 不要太薄/透/露/短可佩帶精致的小飾品或公司logo貼身衣物無痕 膚色 連褲襪衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡鞋潔凈不露腳趾/跟 款式大方 中跟為好 不宜太高太尖包包筆記本 名片 手帕 餐巾紙 連褲襪2022/8/2335商務(wù)儀態(tài)站姿坐姿蹲姿行姿2022/8/2336站 姿女士 雙腳站成V字型，左手壓右手（反亦 OK） 大拇指找到肚臍位置，向內(nèi)抵住肚臍，

9、吸氣 目視前方，抬頭挺胸，面帶微笑 左腳在后，左手壓右手； 右腳在后，右手壓左手；男士 雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，微微握拳 雙收背向后腰，握拳亦同2022/8/2337商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練2022/8/2338坐 姿男士 & 女士入座：一步邁左腳，二步右腳站在椅子前方，三步兩腳并齊，四步撩裙擺，五步坐下，六步整理衣服，七步雙手壓下離座：一步起立，二步右三步左四步右五步左，六步放好椅子，七步側(cè)身離開翹腳：原則上不翹腳，如需，腿和鞋在一個角度，是順著的，腳尖要下壓2022/8/2339商務(wù)儀態(tài)

10、坐姿：端莊 穩(wěn)重大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從右離開2022/8/2340蹲 姿蹲姿側(cè)身來撿防走光 撩裙擺 護(hù)胸左側(cè)撿 左腳在前右側(cè)撿 右腳在前 2022/8/2341商務(wù)儀態(tài)蹲姿禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)不要毫無遮掩不要蹲著休息2022/8/2342行 姿行姿抬頭挺胸 肩要平 面帶微笑 目視前方步伐 長度一腳，最長一腳半眼光掌握速度 一呼一吸 ect.上下樓 2022/8/2343商務(wù)儀態(tài)行姿禮儀：從容，輕盈基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美2022/8/2344商務(wù)儀態(tài)不當(dāng)行姿

11、橫沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 2022/8/2345商務(wù)儀態(tài)行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度 及時的關(guān)照提醒 采用正確的體位 上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對象 要尊重周圍的乘客 出入房門要先通報 要以手開關(guān) 要面向他人 要“后入后出”要為人拉門 攙扶幫助2022/8/2346握手來歷2022/8/2347握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系：一握即放大方伸手 虎口相對 目視對方 面帶微笑 力度七分 男女平等2022/8/2348握手

12、的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。2022/8/2349握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2022/8/2350表情動作禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠 重在面部眼神笑容動作2022/8/2351眼神第一次與客戶目光接觸時間不少于3秒2022/8/2352眼神： 胸部以上：安全區(qū) 腰部以下：隱蔽區(qū) 身體以外：敏感區(qū)2022/8/2353笑容笑：要與眼睛結(jié)合，眼睛也要笑 眼形笑=嘴微笑+眼微笑 眼神笑=嘴還原+眼微笑2022/8/2354動作動： 運(yùn)用

13、身體語言的技巧 頭：隨眼睛而轉(zhuǎn)動 眼睛：親切、友善、朋友式 嘴：微笑2022/8/2355儀態(tài)規(guī)范交 談 時 三 大 距 離親密距離 30-50公分社交距離米 禮儀距離米公共距離 3米以外2022/8/2356商務(wù)儀態(tài)手、臂勢禮儀手手臂2022/8/2357下面這幾種手勢都代表什么？2022/8/2358接待禮儀一、常用的引領(lǐng)手勢1、橫擺：（小請）2、斜擺式：（中請）3、直臂式：（大請）4、雙臂式：（多請）2022/8/2359二、遞送物品 1、雙手為準(zhǔn) 2、遞到手中 3、主動上前 4、方便接拿 5、尖刃向內(nèi) （遞筷子）接待禮儀2022/8/2360商務(wù)語言禮儀禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑

14、、由近及遠(yuǎn)迎送請托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉2022/8/2361商務(wù)語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅2022/8/2362建立職業(yè)習(xí)慣基本行為禮儀 禮儀 （座機(jī) 手機(jī)）辦公設(shè)備禮儀個人舉止行為的禁忌見面禮儀辦公室禮儀交談禮儀會議禮儀電梯禮儀用餐禮儀2022/8/2363建立職業(yè)習(xí)慣 禮儀公司中 承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功 溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好 記錄2022/8/2364 禮儀成功 溝通做好通話準(zhǔn)備撥打 ：備好號碼、內(nèi)容；慎選時間、地點

15、；接聽 ：保持暢通專人職守預(yù)備記錄檢查通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確2022/8/2365 禮儀檢查通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制： 要輕輕掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止2022/8/2366 禮儀講究通話內(nèi)容通話初始雙方相互問好雙方自我介紹雙方進(jìn)行確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點積極回應(yīng)代接 通話告終 再次重復(fù)重點 暗示通話結(jié)束 互相進(jìn)行道別感謝對方幫助 代向他人問候2022/8/2367 禮儀做好通話記錄留言的方法 旁隨時放著便箋和鉛筆記下來電者的姓名、 號碼、分機(jī)號碼和區(qū)域號碼

16、給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要留言清楚，切忌詞義不明2022/8/2368 禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方2022/8/2369手機(jī)開會時手機(jī)禮儀一、接聽前小聲說“不好意思”然后低頭二、 只可靜音/震動三、只可聽、不可講，只可說“是，不是，好，不好等?！彼?、在30秒內(nèi)完成所有的動作2022/8/2370職場不宜使用的 功能一、短信：頻繁短信二、拍照：私自拍照三、勿偷偷錄音電話鈴音不宜太個性化2022/8/2371辦公設(shè)備的禮儀 -電腦學(xué)會正確使用電腦，避免因錯誤操作而出現(xiàn)故障。與他人共用電腦時，要協(xié)調(diào)好電腦的使用時間 （根據(jù)任務(wù)量的輕重緩急區(qū)別對待）未經(jīng)允許，不查看他

17、人文件；注意機(jī)密文件保密。不在工作時間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲。工作結(jié)束后，按規(guī)程關(guān)機(jī)，保持環(huán)境和設(shè)備整潔。2022/8/2372不要用復(fù)印機(jī)復(fù)印私人文件； 確需使用，應(yīng)按復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定執(zhí)行。應(yīng)定期檢查維護(hù)復(fù)印機(jī)。 個人使用出現(xiàn)故障時，如不會處理，應(yīng)請技術(shù)人員 幫助處理。用完后應(yīng)恢復(fù)到原來狀態(tài) 不要忘記重新設(shè)置復(fù)印機(jī)。復(fù)印機(jī)的禮儀2022/8/2373E-mail的禮儀一、主題明確二、內(nèi)容簡介三、多用附件四、慎用群發(fā)五、“謝謝”、“請”六、勿發(fā)送無聊文件七、主動終止郵件2022/8/2374 機(jī)的禮儀一、不要“霸”著 機(jī)二、要寫文件抬頭三、文件帶走，留些干凈的 機(jī)四、再次確定2022/8/23

18、75建立職業(yè)習(xí)慣個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里2022/8/2376見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)名片2022/8/2377建立職業(yè)習(xí)慣問候早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教2022/8/2378致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時非商務(wù)

19、場合別人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談2022/8/2379介紹介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人2022/8/2380介紹他人的次序原則次序：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；2022/8/2381引導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電

20、梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則2022/8/2382名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整2022/8/2383名片禮儀接收名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上2022/8/2384名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住2022/8/2385名片禮儀

21、名片交換的時間、方式、途徑勿把名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動索取勿太早遞出名片，尤其是完全陌生和偶然認(rèn)識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)名片，應(yīng)在商業(yè)社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常在會議開始或結(jié)束時進(jìn)行（按座次順序）勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化2022/8/2386名片禮儀（儀柬）A、話術(shù) 您好，我是*，我能請教/擁有您一張名片嗎？B、動作C、眼神D、表情面部E、名片的收藏和管理2022/8/2387辦公室禮儀接待來訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板、許諾避免 干擾不

22、拖延辦事婉拒準(zhǔn)時赴約主動通報等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪2022/8/2388辦公室禮儀上班前的準(zhǔn)備準(zhǔn)時計劃當(dāng)天工作內(nèi)容工作時間辦公室走廊、樓梯、電梯間保密意識下班 有“低碳”環(huán)保意識建立良好的人際關(guān)系尊重上級和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、交流不推諉責(zé)任不背后議論他人做事主動積極2022/8/2389辦公室人際交往禮儀處理同事關(guān)系的尺度要把握好不打聽與工作無關(guān)的事情對待同事的困難要盡力幫助物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚 2022/8/2390交談禮儀交談：避免談及的話題自己或別人的健康狀況爭論性的話題謠言與閑話常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等2022/8/2391座位安排禮儀右方為上的

23、原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則2022/8/2392123123客方人員主談?wù)咧鞣饺藛T主談?wù)?23123主方人員客方人員門93乘坐轎車禮儀CBAD司機(jī)DCBA車主2022/8/2394電梯禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、女士、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先2022/8/2395電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，人少時，應(yīng)稍等看是否有他人要搭乘電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立2022/8/2396 用餐禮儀中餐宴會餐桌禮儀三不準(zhǔn)1、 不能給別人夾菜，應(yīng)該盡量地為他人著 想，尊重他人的習(xí)慣2、 敬酒不勸酒 3、 吃東西不發(fā)出聲音。 2022/8/2397？2022/8/2398主人女主