2019年年銀行社會調(diào)查報告

1、年銀行社會調(diào)查報告引導(dǎo)語：調(diào)查報告是對某項工作經(jīng)過深入細致的調(diào)查后，將收集到的材料加以系統(tǒng)整理， 分析研究，向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查情況的一種文書。以下是搜集整理的 20XX年銀行社會調(diào)查報告，歡迎大家閱讀 !在日前舉行的“ XX中國銀行業(yè)服務(wù)營銷”上，專項市場研究公司 tns 發(fā)布了 XX年中國銀行業(yè)首份調(diào)查報告。 tns 選取北京、上海、廣州三地 1500 名零售銀行客戶以及 900 名信用卡用戶進行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認可， 但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大。客戶認知率：工行“折桂”tns 的調(diào)查顯示，國內(nèi)客

2、戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領(lǐng)先，占所有被調(diào)查對象的 55%，tns 分析認為，這主要與工商銀行的網(wǎng)點規(guī)模龐大有關(guān)。但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率。零售行：仍以存取款業(yè)務(wù)為主調(diào)查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在 40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度，服務(wù)資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 我國的銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。據(jù)統(tǒng)計，目前 87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，

3、僅有 7%的比例為投資理財業(yè)務(wù)，3%為借記卡業(yè)務(wù)， 2%為信用卡業(yè)務(wù)，1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認為， “銀行利潤最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例，這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一?！贝碇蛻魧α闶坫y行服務(wù)水平客觀評價的重要指標市場阻力比率，在北京、上海、廣州3 地的得分只有 2.9 ，與全球平均水平 1.8 有很大差距。tns 從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關(guān)系中，僅有 31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠;18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠 ;24%為人質(zhì)類型，即雖然忠誠，但是不滿意。信用卡業(yè)務(wù)：發(fā)展空間巨大調(diào)查顯示，客戶對國內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高，達到 70

4、分，超過了全球平均水平65 分。招行是目前中國信用卡市場的領(lǐng)導(dǎo)者，被調(diào)查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到 87%。但調(diào)查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付 ( 包括現(xiàn)金和其他支付方式) 仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。 三是客戶循環(huán)信用使用很少。 被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占 6%。這表明國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)依然遭遇盈利考驗。河北省林業(yè)從 1990 年開始利用世界銀行貸款造林，截止目前，已建

5、、在建和擬建的項目已有四期。總投資計劃約 6 億圓人民幣，其中世行貸款 4100 萬美圓，造林任務(wù) 16 萬公頃，涉及我省 9 市的 70 個縣 ( 市、區(qū) ) 。到底，已累計完成造林面積 13 萬公頃，提取世行貸款 2300 萬美圓。世行貸款造林項目歷經(jīng) 10 年，盡管每一期項目的具體目標有所不同，貸款的條件和轉(zhuǎn)貸渠道也有所變化，但總體來講，項目建設(shè)不僅加快了河北省速生豐產(chǎn)用材林工程的建設(shè)進程， 儲備了大量用材林資源， 而且對改善生態(tài)環(huán)境、 促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)民脫貧致富產(chǎn)生了深遠的影響。 同時，借鑒世界銀行管理辦法形成的一套行之有效的工程造林管理經(jīng)驗， 對于我國加入 WTO后在造林管理

6、上與國際接軌，具有十分重要的意義。一、項目建設(shè)的成效( ) 增加了森林資源。按照項目的既定目標，一、二期項目主要是發(fā)展速生豐產(chǎn)用材林， 三、四期項目除發(fā)展部分速生豐產(chǎn)用材林外，發(fā)展部分經(jīng)濟林，以幫助農(nóng)民在短期內(nèi)實現(xiàn)脫貧致富。 10 間完成的 13 萬公頃造林面積中， 速生豐產(chǎn)用材林 12 萬公頃，名、特、優(yōu)、新干鮮果經(jīng)濟林 1 萬公頃。根據(jù)幼林摸底調(diào)查結(jié)果，一、二類林面積達到 90%以上。世行貸款造林項目的實施，為我省實現(xiàn)造林面積和林木蓄積雙增長做出了積極貢獻。首先，增加了項目區(qū)的林木資源，使世行貸款造林成為我省速生豐產(chǎn)用材林建設(shè)的主體工程 ; 第二，使項目區(qū)的森林覆蓋率平均提高了1.9 個百

7、分點，其中一期項目平均提高1.2 個百分點，二期項目平均提高2.2 個百分點，三期項目平均提高8.5 個百分點 ; 第三，上述完成的12 萬公頃速生豐產(chǎn)用材林，按每年每畝平均生長一個立方米計算，可持續(xù)生產(chǎn)1600 萬立方米的木材，將有效地緩解我省木材短缺等諸多問題。同時完成的 1 萬公頃干鮮果品經(jīng)濟林，進入盛果期后每年可生產(chǎn)15 萬噸的干鮮果品。( 二) 促進了農(nóng)業(yè)發(fā)展。世行貸款造林項目區(qū)主要分布在我省中南部平原以及太行山和燕山貧困山區(qū)的 70 個縣 ( 市) ，項目的造林地重點利用的是各河流兩岸多年滾動形成的沙荒地以及進一步延伸的次耕地。我省的永定河、沙河、滹沱河、漳河的兩岸和故道，一直是我

8、省平原農(nóng)區(qū)遭受風沙危害最為嚴重的 3 大沙區(qū)之一。針對這一問題，世行貸款造林項目開發(fā)改造沙荒、 沙灘地 6 萬多公頃，新打機井 8000 眼，修渠 256 公里，整修道路 1020 公里，使沙荒地變成了林茂糧豐的穩(wěn)產(chǎn)田，并涌現(xiàn)出永清、安次、定洲、新樂、大名、臨漳等一大批治沙造林先進典型。世行造林項目的實施，有力地促進了農(nóng)業(yè)發(fā)展。第一，栽植的樹木防風固沙改善了生態(tài)環(huán)境。 據(jù)河北農(nóng)業(yè)大學(xué)在本項目中持續(xù) 8 年的關(guān)于楊糧間作的林木生長效應(yīng)、 農(nóng)田小氣候效應(yīng)、 農(nóng)作物產(chǎn)量效應(yīng)和楊糧間作的生理生態(tài)學(xué)基礎(chǔ)等方面的科學(xué)研究， 楊糧間作使農(nóng)田小氣候發(fā)生了明顯的變化， 毛白楊幼林 (3*2*18) 可以使農(nóng)田平

9、均氣溫下降 0.4-0.7 度，平均相對濕度提高 4.5 12.2 個百分點，平均風速降低 44.5%76.5%。第二，小氣候的改善提高了糧食單產(chǎn)。在上述條件下，間作物畝產(chǎn)可比對照提高1.65%-31.8%。第三，項目建設(shè)增加了耕地面積。在山區(qū)，世行項目堅持以項目村為單位，按流域進行綜合治理，凡在5 度以上的坡地，都采取反坡梯田、水平階( 圍山轉(zhuǎn) ) 或魚鱗坑整地、品型栽植等措施營造防護林、用材林、經(jīng)濟林。此舉在控制水土流失的同時，每畝一般還可開發(fā)出35 成的可耕地 ; 在平原區(qū)，則通過開發(fā)沙荒增加了耕地面積。大名縣在境內(nèi)3 條古河道形成的5 條大沙帶范圍內(nèi) ( 沙荒和流動沙地占60%以上 )

10、 營造間作式速生豐產(chǎn)用材林8.85 萬畝，通過開發(fā)改造沙荒增加農(nóng)業(yè)種植面積 6 萬畝，林地間作小麥增加產(chǎn)量1000 萬公斤、花生 1200 萬公斤。(三) 提高了農(nóng)民收入。據(jù)有關(guān)方面測算，目前農(nóng)民在高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)田上種植農(nóng)作物，兩茬純收入每畝也不足 400 元，而世行項目的實施，大大提高了農(nóng)民收入。 首先是營造林木的直接收入。 世行貸款造林一、二期項目，重點分布在中南部平原農(nóng)區(qū)， 其土地資源主要是沙荒地和次耕地。實行林糧間作后， 由于農(nóng)民的耕作對林木起到了以耕代撫的作用以及林木的邊行優(yōu)勢效應(yīng)， 使毛白楊的平均單株材積生長量比相似條件下的毛白楊純林提高 30%137%。保守一點，按每畝每年生長一個立方

11、米計算，每畝每年僅林木一項就可增加收入 400 元; 其次是間作的農(nóng)作物增加的收入。 沙荒地開發(fā)后僅種植花生一項， 每畝可收獲 200 多公斤，折合人民幣 400 余元，同時，次耕地改造后，農(nóng)作物產(chǎn)量至少可增長 1 倍。截至目前，定洲市共完成項目造林 5.55 萬畝，僅間作物一項平均年增加小麥、 花生作物產(chǎn)量 500 萬公斤，增加收入700 多萬元。永清縣、安次區(qū)在沙荒次耕地發(fā)展的 10 萬畝速生豐產(chǎn)用材林，同樣取得了顯著的效益。第三是發(fā)展經(jīng)濟林增加的收入。三期項目重點分布在山區(qū)縣的貧困鄉(xiāng)村，自 1999 年實施以來，在以項目村為單位按流域進行全面治理的同時， 重點發(fā)展名、特、優(yōu)、新及有市場前

12、景的熱雜果經(jīng)濟林， 目前已涌現(xiàn)出臨城的圍場、 贊皇的花木、涿鹿的趙莊、豐寧的兩間房、承德的東窩鋪等項目示范村。以東窩鋪村為例，全村總面積1.48 萬畝，其中山場面積1.42 萬畝。全村轄 12 個村民小組， 243 戶，825 口人，分別散居在東西兩條溝，交通不便，人均收入不足 500 元。實施世行項目后，共整地造林6000余畝，栽植各種果樹 9.65萬株，并完成退耕還果 600 多畝，老果園改造 120 畝，果樹高接換頭1.4 萬株。人均栽植優(yōu)良新品種果樹120株， 35 年進入結(jié)果期后，僅此一項就會遠遠超過其人均收入3000元的目標。世行項目建設(shè)的成功經(jīng)驗，有力地說明了世行項目造林在改善生

13、態(tài)環(huán)境，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)， 以及促進農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收方面的重要意義。從某種意義上講，一些項目村的林業(yè)發(fā)展模式，亦是縣域農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的方向。二、項目建設(shè)的成功經(jīng)驗() 加強組織領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)展速生豐產(chǎn)用材林， 解決木材供需矛盾，是國民經(jīng)濟發(fā)展的需要， 亦是各級政府的責任。 同時利用世界銀行貸款發(fā)展速生豐產(chǎn)林的管理是嚴格的、科學(xué)的、也是非常復(fù)雜的，它不僅涉及林業(yè)技術(shù)和資金財務(wù)管理， 還涉及有關(guān)政策和廣泛的群眾工作。因此，每期項目開始前，省、市、縣各級都要根據(jù)工作需要，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，吸收林業(yè)、財政、計委、土地、審計等有關(guān)部門參加，建立健全各級項目領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對項目建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作 ; 并在領(lǐng)導(dǎo)小

14、組下設(shè)項目辦公室， 配備精干的技術(shù)和專門財務(wù)人員， 具體負責項目的實施工作 ; 同時，聘請教學(xué)、科研、種苗、森防等單位的科技人員組成科技支持組， 使項目建設(shè)可以隨時得到技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。(二) 周密組織實施。在項目建設(shè)的準備階段，首先要自下而上以政府名義提出參加項目的申請并履行相應(yīng)的承諾，同時開展項目的可行性研究和以項目縣為單位的造林總體設(shè)計; 在項目生效啟動前，要編制嚴密的生產(chǎn)計劃和資金計劃，制定項目的實施細則、 造林技術(shù)模型、施工設(shè)計方法、檢查驗收辦法、會計核算辦法、提款報帳辦法等規(guī)章制度，作為各級政府及其有關(guān)部門間共同遵循的準則，使每個環(huán)節(jié)都有章可循，有效地避免了主觀隨意性; 在項目實施過程中，嚴格執(zhí)行生產(chǎn)