2022更新電大?？啤韭眯猩缃?jīng)營管理】單項(xiàng)選擇判斷題題庫及答案（試卷號：2312）

1、A.主觀標(biāo)準(zhǔn)最新電大專科旅行社經(jīng)營管理單項(xiàng)選擇判斷題題庫及答案（試卷號：2312）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題半包價(jià)旅游產(chǎn)品是一種通過（）,提高產(chǎn)品競爭力的旅行社產(chǎn)品。增加產(chǎn)品的直觀價(jià)格降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格增加產(chǎn)品包含的項(xiàng)目減少產(chǎn)品包含的項(xiàng)目下列新產(chǎn)品中，（）屬于以產(chǎn)品差異性為起始點(diǎn)進(jìn)行的開發(fā)。美食旅游的新產(chǎn)品周末休閑游綠色森林之旅還珠格格之旅將旅游市場分為觀光娛樂旅游市場、休閑度假旅游市場、會議商務(wù)旅游市場、獎勵旅游市場、體 育探險(xiǎn)旅游市場、探親訪友旅游市場等，根據(jù)的是（）。地理變量人口變量心理變量行為變量（）年5月11日國務(wù)院頒發(fā)了我國旅行社業(yè)第一部管理法規(guī)旅行社管理暫行條例。 TOC o 1-5

2、 h z 1965197519851995 設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于（）人民幣。20萬元30萬元50萬元60萬元 設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少（）名取得會計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會人員。1345某旅游景點(diǎn)策劃定位為“中國長壽第一島、其向公眾宣傳，島上2000多人中，有14.位超過百 歲的老人。但經(jīng)過新聞媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該島一個(gè)超過百歲的老人也沒有！這在社會上引起了強(qiáng)烈反響， 公眾感到自己上當(dāng)受騙，從而使該景點(diǎn)失去了大量客源。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（）原則。創(chuàng)新原則時(shí)效原則可行原則道德原則風(fēng)俗習(xí)慣差異大是（）旅游接待的特點(diǎn)。入境團(tuán)體出境團(tuán)體國內(nèi)團(tuán)體系列團(tuán)消費(fèi)水平參差不齊是（）旅游接

3、待的特點(diǎn)。入境團(tuán)體出境團(tuán)體國內(nèi)團(tuán)體系列團(tuán)受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù) 的人員被稱為（）o領(lǐng)隊(duì)全陪地陪定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員11 .旅行社能否體貼旅游者，并給旅游者以個(gè)人關(guān)注，反映了旅行社服務(wù)的（）。保證性移情性可靠性反應(yīng)性能否制定內(nèi)容豐富、路線合理、勞逸適度的旅游計(jì)劃，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)（）o客觀標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（）是指服務(wù)人員對待游客的行為傾向。它是一種心理反應(yīng)，無法直接測定和度量，但是通過游 客的直接感受可以體察出它的優(yōu)劣。A服務(wù)態(tài)度服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)技術(shù)服務(wù)時(shí)機(jī)鼓勵員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理工作，滿足員工的成就感。此種激勵屬于（）o精神激勵薪

4、金激勵事業(yè)激勵情感激勵在旅行社的下列固定資產(chǎn)中，不準(zhǔn)計(jì)提折舊的是（）o融資租入的設(shè)備以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)季節(jié)性停用的設(shè)備以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)1855年，托馬斯。庫克組織了世界上第一個(gè)出國包價(jià)旅游團(tuán)，從英國萊斯特出發(fā)前往（）o意大利米蘭美國洛杉磯德國柏林法國巴黎 設(shè)立國際旅行社，經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的，須繳納質(zhì)量保證金（）人民幣。50萬元100萬元200萬元400萬元旅游市場可分為美國市場、日本市場、韓國市場、新加坡市場、法國市場、德國市場等，根據(jù)的 是（）。地理變量人口變量心理變量Do行為變量 停留時(shí)間長是（）旅游接待的特點(diǎn)。入境團(tuán)體出境團(tuán)體國內(nèi)團(tuán)體系列團(tuán)“二戰(zhàn)”后，交通條件不斷改善，

5、尤其是（）的快速發(fā)展，大大縮短了旅行時(shí)間，使越來越多 的人加入到長距離旅行的隊(duì)伍。鐵路公路民航輪船活動日程穩(wěn)定是（）旅游接待的特點(diǎn)。入境團(tuán)體出境團(tuán)體國內(nèi)團(tuán)體系列團(tuán) 總結(jié)階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。建立請示匯報(bào)制度抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T處理旅游者的表揚(yáng)和投訴能否按質(zhì)按量地提供計(jì)劃預(yù)訂的各項(xiàng)服務(wù)，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)游員水平 和文娛、風(fēng)味節(jié)目等，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)（）o主觀標(biāo)準(zhǔn)客觀標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旅行社的營業(yè)成本是指營業(yè)收入與（）之間的差額。利潤總額營業(yè)稅金經(jīng)營利潤毛利交通工具的選擇應(yīng)以（）為基本標(biāo)準(zhǔn)。安全、舒適、方便、低廉迅速、舒適、方便、低廉迅

6、速、安全、方便、低廉迅速、安全、舒適、方便民航公司根據(jù)航班時(shí)刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是（）。旅游包機(jī)服務(wù)定期航班服務(wù)廉價(jià)包機(jī)服務(wù)旅游航空服務(wù)世界旅游組織將全球旅游市場細(xì)分為六大市場，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南 亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是（）。地理變量人口變量心理變量行為變量根據(jù)國家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立旅行社，其注冊資本不得少于（）人民幣。30萬元50萬元80萬元100萬元長期以來，我國旅行社業(yè)形成了（）一統(tǒng)天下的局而。團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光團(tuán)體、度假、全包價(jià)、文化觀光Do團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)消費(fèi)水平較高是（）旅游接待的特

7、點(diǎn)。入境團(tuán)體出境團(tuán)體國內(nèi)團(tuán)體系列團(tuán)31 .旅游車的檔次、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社服務(wù)的（）。有形性移情性可靠性反應(yīng)性保證旅游者人身及財(cái)務(wù)安全，保證其合法活動不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）o主觀標(biāo)準(zhǔn)客觀標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作豐富化，使員工保持較長時(shí)間的工作熱情。此種激勵屬于（）o精神激勵薪金激勵事業(yè)激勵情感激勵旅行社在其采購業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是（）。保證供應(yīng)保證質(zhì)量c.降低成木互利互惠某家旅行社為了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚多，超出旅 行社的初步預(yù)想及其接待能力，最終導(dǎo)致旅行社收回承諾，服務(wù)

8、質(zhì)量下降，給旅行社造成了負(fù)而影響。這 種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（）原則。創(chuàng)新原則時(shí)效原則可行原則道德原則接待人員未能在旅游者抵達(dá)接站地點(diǎn)時(shí)迎接旅游者。這種事故是（）o錯(cuò)接事故A.主觀標(biāo)準(zhǔn)誤機(jī)事故漏接事故空接事故1974年，華僑服務(wù)總社更名為（）o中國旅行社中國國際旅行社中國青年旅行杜康輝旅行社團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由10名以上的（）組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。自費(fèi)旅游者公費(fèi)旅游者成年旅游者普通旅游者社會旅游資源不包括（）o文物古跡傳統(tǒng)文化民族風(fēng)情節(jié)慶接待階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。建立接待總結(jié)制度抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T處理旅游者的表揚(yáng)和投訴受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，

9、為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部 旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為（）o領(lǐng)隊(duì)全陪地陪定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員旅行社應(yīng)保證制定的旅游線路和日程能順利實(shí)施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）o客觀標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的（）。保證性移情性可靠性反應(yīng)性美國旅游代理人雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統(tǒng)調(diào)查，有2/3以上的客 人是由于（）而決定不再光顧該旅行社。投訴沒有得到令人滿意的處理搬到別處去居住了旅行社缺乏售后服務(wù)其他旅行社提供了價(jià)格更低、服務(wù)更好的旅游預(yù)訂周期長是（）旅游接待的特點(diǎn)。入境團(tuán)體出境團(tuán)體國內(nèi)團(tuán)

10、體系列團(tuán)體受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一個(gè)參觀游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被 稱為（）。領(lǐng)隊(duì)全陪地陪定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員1928年，中國第一家旅行社成立，名為（）o中國旅行社中國國際旅行社中國青年旅行社康輝旅行社觀光旅游產(chǎn)品一般不提供（）。文娛活動B .購物活動參與性活動自由活動組團(tuán)旅行社應(yīng)有針對性地在各旅游目的地旅行社中間進(jìn)行挑選和比較，選擇適當(dāng)?shù)穆眯猩缱鳛榻?待社。接待旅行社應(yīng)該具備以下條件：（）。信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；真誠的合作愿望；收費(fèi)合理信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；真誠的合作愿望；地理位置優(yōu)越信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；地理位置優(yōu)越；收費(fèi)合理知名度高；較強(qiáng)的接待能力；真誠

11、的合作愿望；收費(fèi)合理員工的知識、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務(wù)的（）o保證性移情性可靠性反應(yīng)性（）是指旅行社所具有的服務(wù)功能，它是由服務(wù)人員和旅游服務(wù)設(shè)施結(jié)合組成的?；疽笫? 方便游客，要使游客獲得省時(shí)、省力、方便、愉快、得益的實(shí)惠。服務(wù)態(tài)度B服務(wù)項(xiàng)目C 服務(wù)技術(shù)D服務(wù)時(shí)機(jī)按勞索酬，“高薪養(yǎng)導(dǎo)”。此種激勵屬于（）。精神激勵薪金激勵事業(yè)激勵情感激勵單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于（）的旅行社。業(yè)務(wù)量小業(yè)務(wù)量大市場份額小市場份額大 二、判斷題旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又 為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速

12、度緩慢，勢必使旅行杜的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。（V ）判定一個(gè)企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡也不是其投資數(shù) 額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費(fèi)用中所占比例的高低。（V ）直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。由于旅行社成立若干個(gè)地區(qū)部門每一個(gè)部門都有銷 售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會增加成本費(fèi)用支出造成浪費(fèi)削弱競爭能力。（X ）購買零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自 由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。（V ）所謂包價(jià)旅游，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服

13、務(wù)全部委 托一家旅行社辦理。（V ）對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）“可儲存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）由于我國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn) 品。（J ）單項(xiàng)服務(wù)不包括交通集散地接送服務(wù)。（X ）直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增加，飯 店方面對旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。（V ）委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情 況。（J ）在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者

14、所需的服務(wù)。（V ）專營性銷售渠道策略的優(yōu)點(diǎn)在于，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率為旅游者提供 更好的服務(wù)。（V ）導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。（X ）旅游社組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游，接團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者離開本地時(shí)、組團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者 旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時(shí)作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。（V ）旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，會增長很快, 從而形成較激烈的市場競爭。（V ）1845年，托馬斯。庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從 萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動時(shí)間超過24小時(shí)。（V ）事業(yè)部

15、制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社 的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實(shí)。（X ）根據(jù)國家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社,其注冊資本不得少于100萬元人民幣。（X ）設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少4名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 （X ）21 .設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。（X ）“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括接送、住 房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前支付。（X ）對于大眾旅游者來說，“從日常的緊

16、張生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心”的需求具 有代表性和穩(wěn)定性。（V ）直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它 們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。（J ）“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）由于團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長，計(jì)價(jià)、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團(tuán)體包價(jià)旅游一直是我 國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。（V ）單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦旅游保險(xiǎn)服務(wù)。（X ）旅行社的旅游服務(wù)采購主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本。（V ）直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：外地的飯店有時(shí)未必了解組團(tuán)旅行社，因而不愿意向組團(tuán)旅行社

17、提供最 優(yōu)惠的價(jià)格，并可能在交納租房預(yù)定金、付款期限、客房保留截止日期等方而不給予優(yōu)惠。（V ）飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認(rèn)為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行 社發(fā)出確認(rèn)函。旅行社所接待的旅游者憑確認(rèn)函入住飯店。（V ）撇脂定價(jià)策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。（X ）促銷的目的是刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。（J ）導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度僅適用于全國專職導(dǎo)游員。（X ）1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的 權(quán)力。（V ）1990年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一

18、個(gè)出國探親旅游團(tuán)隊(duì)成行, 這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破（V ）o事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個(gè)部門都 有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對自己承擔(dān)的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推 諉扯皮的現(xiàn)象。（X ）“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）贍買團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)相同的餐食、 游覽相同的景點(diǎn)、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢。（X ）對于大眾旅游者來說，“購買廉價(jià)又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）由于受設(shè)

19、備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國旅 行社業(yè)的主要產(chǎn)品。（V ）單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。（X ）旅游服務(wù)的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的 其他行業(yè)和部門贍買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。（V ）委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分 作為其代訂飯店的報(bào)酬。（V ）滲透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價(jià)格不敏感和具有狷新 獵奇的旅游消費(fèi)者。（X ）國家旅游局頒布的導(dǎo)游等級評定意見、導(dǎo)游等級評定標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)游等級評定實(shí)施細(xì)則， 將導(dǎo)游人員劃分為五個(gè)不同

20、的等級。（X ）旅行社由于資金投入較少，企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時(shí)，極 易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機(jī)性較強(qiáng)。（V ）直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：對部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。每個(gè)部門都相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的旅行 社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識與 經(jīng)驗(yàn)，一旦用人不當(dāng)，會給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。（X ）51 .設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少2名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。（X ）設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是：進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名。（V ）對國際旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。（X ）小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成，非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、 參觀旅游等。（V ）對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（X ）“差異性