媒體危機公關應急預案

1、媒體危機公關應急預案（一）總則第一條 為深入貫徹落實黨中央、國務院關于建立和完善失信聯(lián)合懲戒機制，適應宣傳工作在新形勢下的新變化，進一步規(guī)范公司媒體危機公關應急管理工作，切實維護企業(yè)品牌和社會形象，確保公司和諧穩(wěn)定健康發(fā)展，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于處理所有可能對公司及各管理部、各項目正常作業(yè)、經(jīng)營造成較大影響，損害公司利益與形象的突發(fā)事件的媒體危機公關工作。（二）組織機構(gòu)及職責第三條 組織機構(gòu)媒體危機公關工作領導小組組長:執(zhí)行組長：副組長:成員:人力行政部負責與省住建廳、市房產(chǎn)局公共關系接洽；各分公司、住宅、非住宅管理部負責與縣（市、區(qū)）房管部門公共關系對接；各項目部負責與街辦、社區(qū)

2、公共關系維護。媒體危機公關工作領導小組設在事業(yè)拓展部，負責日常組織協(xié)調(diào)工作。第四條 工作職責1、制定公司媒體危機公關管理辦法，做好突發(fā)危機事件的預防與排查工作，及時協(xié)調(diào)相關領導和部門抓好危機隱患的整改工作；2、加強與業(yè)主、甲方、設計、監(jiān)理單位溝通協(xié)調(diào)，適時做好與當?shù)卣嘘P部門及其他利益相關方的交流工作，預防和杜絕媒體危機的發(fā)生；3、與當?shù)嘏沙鏊S穩(wěn)辦溝通聯(lián)系，建立良好關系；4、在日常管理中注重對危機的預防，做好對于各種潛在危機的分析、預測、排查工作；5、做好所屬員工的媒體危機公關培訓工作，提高其危機防范本領及技能，并適時組織預案演練；6、加強各項目內(nèi)部資料的管理，指定專人負責收集、整理、保

3、管好本項目有關業(yè)主信息、建筑施工管理等內(nèi)部資料，防止資料泄密；7、危機事件發(fā)生后，第一時間向公司媒體危機公關工作領導小組匯報有關情況，并啟動媒體危機公關應急預案；8、協(xié)助公司媒體危機公關工作領導小組辦公室抓好媒體危機處置中的各項工作。（三）應對原則第五條 預防為主原則堅持預防與應急相結(jié)合，盡量杜絕危機事件的發(fā)生。要從一些事件的表象中分析預測事件的性質(zhì)、有可能轉(zhuǎn)化的程度、會不會出現(xiàn)問題等，從而作出正確的判斷，做好應對危機事件的各項準備工作；第六條 快速反應原則危機事件具有負面影響大、傳播速度快的特點。要抓住危機事件初始階段沒有擴大的有利時機，快速行動，爭取主動。針對安全事故、質(zhì)量問題、群體圍攻、

4、聚眾鬧事等重大危機事件處理要在24小時內(nèi)基本處理完畢；針對施工擾民等一般危機事件要在4小時內(nèi)基本處理完畢；第七條 真誠溝通原則在應對危機事件時應當端正態(tài)度，真誠溝通，說明事實真相，積極正確引導輿論，維護企業(yè)良好形象；第八條 以人為本原則無論處置什么性質(zhì)的危機事件，必須把保障人員的生命安全和公眾健康作為首要任務，最大程度地減少事件所造成的人員傷害和危害；第九條 統(tǒng)一口徑原則要實事求是、措辭嚴謹、簡明扼要，對外統(tǒng)一發(fā)言口徑，非新聞發(fā)言人不得以任何理由對外界發(fā)布信息，不得回答記者或其他公眾的任何提問。第十條 公司對外新聞發(fā)言人田宏、賀恒龍、李曉紅、馮彬、趙志剛、王永紅（其余組織內(nèi)發(fā)生新聞采訪時需向直

5、接上級匯報后處量）（四）處理流程第十一條 事發(fā)項目處理流程1、第一時間啟動媒體危機公關應急預案，展開調(diào)査，包括原因、時間、地點、現(xiàn)狀、趨勢、后果、影響等，密切跟蹤事件發(fā)展態(tài)勢；2、第一時間設立警戒線并由專人看管，遮擋公司標識，有理有力有節(jié)地制止無關人員(包括媒體記者)擅自進入現(xiàn)場；3、第一時間向公司媒體危機公關工作領導小組（主管領導）進行報告，人力行政部與省住建廳、市房產(chǎn)局接洽，各分公司、住宅、非住宅管理部負責與縣（市、區(qū)）房管部門對接，各項目部與街辦、社區(qū)聯(lián)絡，并與業(yè)主委員會、業(yè)主代表、業(yè)主籌委會、監(jiān)理、設計等取得聯(lián)系，就媒體危機公關工作召開專題會，明確媒體危機應對中各方職責；4、正確接待媒

6、體，認真核實并記錄記者身份信息，正面回應記者合理的采訪請求，將其引導至指定的新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人負責接待與信息發(fā)布；5、對危機事件受傷害的人員、家屬或者被疏散的人員，要有專人貼身陪護、管理，防止媒體私自采訪和他人隨意發(fā)表看法。第十二條 媒體危機公關工作領導小組辦公室1、接到事發(fā)項目上報的事故信息后，立即召開緊急會議，小組內(nèi)通報事件情況，根據(jù)具體問題探討應對措施，明確分工；2、指導事發(fā)項目落實危機公關應急預案，并做好媒體接待工作；3、進行全網(wǎng)、全時段跟蹤監(jiān)測，通過搜索企業(yè)名稱、事件關鍵詞等收集“與我相關”的輿情信息，分析總結(jié)媒體的焦點，了解公眾的觀點，對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的謠言、負面報道等，可根據(jù)具體事件具體情況采取相應措施加以疏導或遏制，防止蔓延，擴大影響；4、做好過程中的文字、影像資料留存工作。（五）罰則第十三條 事發(fā)項目應在半小時內(nèi)將有關情況上報公司媒體危機公關辦公室。在危機處理過程中，應積極、迅速、如實，不得推諉、拖延、