項目六許可EMAIL營銷

1、網(wǎng) 絡(luò) 營 銷新世紀高職高專教材編委會 組編主編 劉喜敏 鄭綺萍（第四版）大連理工大學(xué)出版社 目 錄工作任務(wù) 1認知真正意義上的E-mail營銷工作任務(wù) 2營銷郵件設(shè)計工作任務(wù) 3電子郵件群發(fā)技術(shù)工作任務(wù) 4電子郵件列表技術(shù)工作任務(wù) 5 E-mail營銷效果評價工作任務(wù)描述工作任務(wù) 1 認知真正意義上的E-mail營銷電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具之一。企業(yè)可以通過電子郵件將產(chǎn)等重要的營銷信息迅速、及時且低成本地送達目標客戶的電子郵箱。同樣，所提供的電子郵箱服務(wù)時，也在利用電子郵件為網(wǎng)站傳播各類營銷信息。工作過程工作任務(wù) 1 認知真正意義上的E-mail營銷 電子郵件營銷，也稱Email營銷，或

2、者稱之為許可電子郵件營銷，是指在獲得客戶允許的睛況下，通過電子郵件向客戶傳遞有價值的信息的一種營銷方法。而未經(jīng)允許的電子郵件就是通常所說的垃圾郵件(Spam),而非真正意義上的電子郵件營銷。(1) 按營銷對象來劃分，電子郵件營銷可分為專門針對現(xiàn)實客戶的電子郵件營銷和針對潛在客戶的電子郵件營銷。(2)按發(fā)送周期來劃分，電子郵件營銷可分為定期電子郵件營銷和隨機電子郵件營銷。(3)按電子郵件形式來劃分，電子郵件營銷可分為純文本電子郵件營銷、HTMI格式電子郵件營銷、圖片廣告電子郵件營銷、Rich Media電子郵件營銷、電子刊物和附件廣告電子郵件營銷等。(4)按地址來源來劃分，可分為內(nèi)部列表電子郵件

3、營銷或外部列表電子郵件營銷。(5)按是否是訂閱郵件來劃分，電子郵件營銷可分為訂閱電子郵件營銷和非訂閱電子郵件營銷。工作任務(wù) 1 認知真正意義上的E-mail營銷工作任務(wù) 1 認知真正意義上的E-mail營銷工作任務(wù) 1 認知真正意義上的E-mail營銷2003年2月25日，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布并實施了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾郵件規(guī)范，該規(guī)范所稱垃圾郵件，包括下述屬性的電子郵件:（1）收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件。（2）收件人無法拒收的電子郵件。（3）隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件。（4）含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子

4、郵件。工作任務(wù)描述1. 任務(wù)背景一封好的營銷郵件不但可以引起客戶的興趣，刺激他的消費欲望，而且可以引導(dǎo)客戶完成購買。因此，制作合格的營銷郵件是網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須掌握的技巧。但在目前的情況下，互聯(lián)網(wǎng)還缺乏有效的監(jiān)管機制，一些企業(yè)粗制濫造的廣告郵件就變成了垃圾郵件，最終會影響到整個電子郵件營銷的效率。2. 任務(wù)目標了解營銷郵件設(shè)計的四個要素，即主題、正文、發(fā)件人信息和收件人信息；掌握營銷郵件設(shè)計的要求，避免企業(yè)的電子郵件成為垃圾郵件。工作任務(wù) 2 營銷郵件設(shè)計工作過程 （1）在收集客戶電子郵箱時，要明確告知客戶此舉的目的。 （2）隨時允許客戶通過電子郵件中的鏈接按鈕來更新訂閱信息和退出列表。 （3）

5、企業(yè)的現(xiàn)有客戶應(yīng)該成為電子郵件營銷的主要對象。 （4）為客戶定制有價值的信息。 （5）確?！耙粚σ弧钡膫€性化營銷。 （6）及時響應(yīng)客戶的合理要求。 （7）跟進退回的電子郵件，及時刪除無效的電子郵箱地址。 （8）避免在收件人欄和抄送欄上出現(xiàn)多個電子郵箱地址。垃圾郵件(Spam)的營銷效果是負面的，不但很難爭取到客戶資源，同時還會有損企業(yè)的品牌和形象，并且在一些國家被相關(guān)法規(guī)嚴厲地處罰。具體的做法包括:工作任務(wù) 2 營銷郵件設(shè)計 因為閱讀率的高低直接影響到電子郵件營銷的最終效果，所以掌握客戶對信息的需求特征、上網(wǎng)習慣和閱讀習慣，有針對性地對營銷郵件的主題、正文、落款、附件和其他信息進行優(yōu)化，是提高

6、電子郵件閱讀率的有效方法，也是最終實現(xiàn)電子郵件營銷的基礎(chǔ)。工作任務(wù) 2 營銷郵件設(shè)計 電子郵件主題是客戶在其收件箱中的電子郵件列表中可以直接閱讀的第一個信息，這些信息的內(nèi)容和質(zhì)量將決定客戶是否會去打開某個電子郵件。電子郵件主題的作用主要表現(xiàn)在以下方面:工作任務(wù) 2 營銷郵件設(shè)計工作任務(wù) 2 營銷郵件設(shè)計電子郵件沒有主題電子郵件主題過于簡單或者過于復(fù)雜電子郵件主題信息不明確電子郵件主題信息不完整電子郵件主題沒有吸引力工作任務(wù) 2 營銷郵件設(shè)計1. 突出企業(yè)LOUO2. 將最重要的信息設(shè)計在電子郵件預(yù)覽窗口中3. 運用不同顏色來強調(diào)重點4. 使用統(tǒng)一字體5. 簡潔明了、突出重點6. 使用圖片作為補

7、充7. 切勿在圖片中嵌入正文8. 行文排版、巧用空行9. 選擇最佳的電子郵件格式工作任務(wù) 2 營銷郵件設(shè)計 電子郵件中的發(fā)件人信息是電子郵件內(nèi)容不可缺少的組成部分，其重要程度不亞于電子郵件主題，甚至對于某些收件人來說，發(fā)件人的信息是判斷垃圾郵件的重要因素，因為客戶對陌生人的電子郵件往往會以懷疑和戒備的心理去閱讀其主題，然后決定是否刪除。知名網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick的一項研究結(jié)果表明，60%的被調(diào)查者認為電子郵件的發(fā)件人對于是否打開電子郵件起決定作用。工作任務(wù) 2 營銷郵件設(shè)計 為了讓電子郵件充分地體現(xiàn)出“一對一”個性化營銷的特色，應(yīng)準確地稱呼收件人的姓名、職務(wù)或相關(guān)的稱謂。絕大多收件

8、人對群發(fā)的營銷郵件都會有一種抵觸情緒，而對于專門發(fā)送給本人的電子郵件則會認真對待，因此，發(fā)送營銷郵件時應(yīng)該認真檢索收件人的信息，準確而得體地稱呼收件人。工作任務(wù)描述1. 任務(wù)背景 給客戶發(fā)送電子郵件是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員的一項常規(guī)工作。企業(yè)的客戶數(shù)量大，如果僅靠人工一封一封地發(fā)送電子郵件，其效率非常低。因此，學(xué)習和掌握電子郵件群發(fā)工具使用的方法和技巧，會大大提高電子郵件發(fā)送的速度。2. 任務(wù)目標了解電子郵件群發(fā)軟件的設(shè)置和使用方法。工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù)工作過程首先要在計算機上安裝電子郵件群發(fā)軟件，安裝后啟動該軟件。如圖所示為新星郵件速遞專家的主窗口。工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù) 在群發(fā)

9、電子郵件之前，首先要對該軟件進行一些必要的設(shè)置。單擊主窗口中的“設(shè)置”按鈕，出現(xiàn)“設(shè)置”界面，如圖所示。工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù)在“設(shè)置”界面中要進行郵箱設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、郵件選項、代理設(shè)置和其他設(shè)置等一系列設(shè)，只有設(shè)置正確，才能順利地進行電子郵件群發(fā)。單擊“增加”“郵箱”，出現(xiàn)“郵箱帳戶”界，填寫好基本信息，如圖所示。工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù) 當提交了這些郵箱帳戶信息后，軟件會對該郵箱帳戶進行驗證，以保證其可用。單擊“確定”按鈕，進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，如圖所示。工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù)根據(jù)企業(yè)所在的位置填寫DNS及域名等信息，單擊“確定”按鈕。選擇“郵件選項”，對郵件選項進行設(shè)置。在

10、這一步，我們可以指定發(fā)件人的姓名、發(fā)件人的郵箱、指定收件人回復(fù)的固定電子郵箱等信息，圖右所示。從該界面中我們可以發(fā)現(xiàn)利用電子郵件群發(fā)軟件容易產(chǎn)生垃圾郵件的原因。工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù)導(dǎo)入前的狀態(tài)工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù)導(dǎo)入后的效果工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù)工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù)工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù)電子郵件發(fā)送前的提示界面發(fā)送狀態(tài)顯示工作任務(wù) 3 電子郵件群發(fā)技術(shù)工作任務(wù)描述1. 任務(wù)背景 使用電子郵件列表為客戶提供信息訂閱服務(wù)，可以輕松地實現(xiàn)“一對多”的營銷。掌握電子郵件列表的應(yīng)用技術(shù)，將會大大提高信息傳播的效率，同時也可最大限度地保證訂閱信息網(wǎng)民的個人隱私

11、。2. 任務(wù)目標了解電子郵件列表的概念和分類；掌握電子郵件列表營銷的相關(guān)技能，包括應(yīng)用方式、獲取和留住電子郵件列表用戶、隱私保護等。工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)工作過程電子郵件列表(Mailing List)的起源可以追溯到1975年，它是當時的網(wǎng)上社區(qū)的形式之一，用于由上網(wǎng)用戶組成的群體之間的信息交流和信息發(fā)布。早期的電子郵件列表是一個小組成員通過電子郵件討論某一特定話題，一般通稱為討論組。早期聯(lián)網(wǎng)的計算機數(shù)量很少，討論組的參與者也很少。隨著互聯(lián)網(wǎng)上討論組的不斷增加，討論組很快就發(fā)展演變出另一種形式，即有管理者管制的討論組也就是現(xiàn)在通常所說的電子郵件列表。電子郵件列表有兩種基本形式:1.公

12、告型（電子郵件列表）2.討論型 （討論組）工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)內(nèi)部電子郵件列表是指由企業(yè)自己收集、整理和建立的電子郵件地址列表。這些電子郵件地址大多來自于企業(yè)的現(xiàn)有客戶或企業(yè)網(wǎng)站信息的訂戶。外部電子郵件列表是指由專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商收集、整理和建立的電子郵件地址列表。企業(yè)通過購買專業(yè)服務(wù)商的服務(wù)來向特定列表中的客戶發(fā)送營銷郵件。 電子郵件列表是否能達到預(yù)期的營銷效果，一方面取決于發(fā)送信息的質(zhì)量，另一方面取決于電子郵件列表客戶資源的數(shù)量和質(zhì)量。E-mail地址的收集貫穿于整個電子郵件營銷活動之中，是電子郵件營銷最重要的內(nèi)容之一。在獲取客戶E-mail地址的

13、過程中，為了增加客戶加人的數(shù)量和成功率，并且增強電子郵件列表的總體有效性，需要通過多方面努力，如對電子郵件列表進行相應(yīng)的推廣、完善訂閱流程、保護客戶個人信息等。工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)1.通過希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)/個人的電子郵件列表服務(wù)工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)（）注冊成為希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的客戶高級用戶注冊界面工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)用戶功能列表工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)（） 創(chuàng)建電子郵件列表創(chuàng)建電子電子郵件列表界面工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)（）獲取電子郵件列表訂閱代碼選擇電子郵件列表生成代碼工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)電子郵件列表提供的訂閱代碼工作

14、任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)選擇電子郵件列表生成代碼（）在網(wǎng)頁中添加代碼后，用戶即可在網(wǎng)頁上輸入電子郵件地址來加入電子郵件列表。工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)（）批量添加訂戶批量添加訂戶界面工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)電子郵件列表在線發(fā)信功能（）編寫電子郵件（）客戶端訂閱電子郵件列表信息服務(wù)的確認工作任務(wù) 4 電子郵件列表技術(shù)2.其他電子郵件列表服務(wù)網(wǎng)站（1）Yahoo! Group(. yahoo. com) Yahoo! Group是由雅虎創(chuàng)建的免費綜合社區(qū)，它提供了包括商業(yè)和金融、計算機和網(wǎng)絡(luò)、文化和社區(qū)等17個群組，網(wǎng)民可以根據(jù)自己的興趣愛好加人相應(yīng)的群組中，共享信息或進行約會。（2）Bravenet(www. bravenet. com) Bravenet是一家專門為網(wǎng)站管理者免費提供各種網(wǎng)站建設(shè)、設(shè)計和管理工具的網(wǎng)站，其中也包括電子郵件列表、論壇、聊天室、訪問量統(tǒng)計器、網(wǎng)頁投票等用于營銷推廣的工具。工作任務(wù)描述1. 任務(wù)背景 企業(yè)開展E-mail營銷需要投入一定的人力、物力和財力，因此，必須對E-mail營銷的效果進行測評，以保證企業(yè)投入與產(chǎn)出的平衡。通常，對E-mail營銷的評價需要對相應(yīng)指標進行測算，并深入分析影響營銷效果的內(nèi)在因素與外在因素。2. 任務(wù)目標了解E-mail營銷的評價指標；了解影響E-mail營銷效果的內(nèi)在因素和外在因素。工作任務(wù) 5 E-mail