企業(yè)的培訓(xùn)資料庫(kù)建立思路介紹

1、企業(yè)的培訓(xùn)資料庫(kù)建立思路介紹根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫(kù)，形成企業(yè)自己的知識(shí)積累和內(nèi)部培訓(xùn)教材，將成為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的必然選擇。一、為什么要建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫(kù)伴隨集團(tuán)快速發(fā)展，集團(tuán)對(duì)培訓(xùn)越來(lái)越重視。但培訓(xùn)內(nèi)容的載體培訓(xùn)教材卻逐漸成為培訓(xùn)的軟肋。在培訓(xùn)教材的選擇上，我們往往采用社會(huì)上流行的培訓(xùn)光盤(pán)、教材等，或者是借助知名公司的培訓(xùn)資料。時(shí)間一長(zhǎng)，問(wèn)題隨之產(chǎn)生，社會(huì)流行的教材總有些紙上談兵，隔靴搔癢之感，不能真正解決問(wèn)題。而知名企業(yè)的課程與本企業(yè)的情況有很大出入，不能直接照搬。這樣就導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)非所用，員工在實(shí)際的工作中不能直接感覺(jué)到技能的提升和企業(yè)效益的增長(zhǎng)，這是導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)用論和部分員工

2、對(duì)培訓(xùn)有抵觸情緒的重要原因。事實(shí)證明，對(duì)集團(tuán)最有價(jià)值的，最能帶來(lái)人員技能直線提升的培訓(xùn)教材，莫過(guò)于企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)人員從實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來(lái)的智慧總結(jié)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)工作，不僅促進(jìn)人員快速成長(zhǎng)，企業(yè)也能不斷形成自己的知識(shí)積累。因此，把人員積累的智慧固化下來(lái)，形成集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)資料，進(jìn)而建立集團(tuán)的知識(shí)管理體系將成為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的必然選擇。英特爾公司在加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)60以上的技術(shù)問(wèn)題其實(shí)在別的小組的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)中早就碰到過(guò)而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個(gè)“最好方法資料庫(kù)”，讓每個(gè)人都能在此分享其他人的經(jīng)驗(yàn)。這大

3、幅度減低了問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過(guò)去的兩倍?，F(xiàn)在問(wèn)題是，我們企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)還不完善。人員的能力經(jīng)驗(yàn)保留在個(gè)人身上，形成不了公司共同的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)業(yè)務(wù)能手走了，他的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也隨著帶走，很多經(jīng)驗(yàn)竅門(mén)隨著失傳，其他人員還需要重新花費(fèi)大量的時(shí)間精力培訓(xùn)摸索總結(jié)，這樣的過(guò)程一次次的重復(fù)，讓集團(tuán)無(wú)法復(fù)制以往的成功經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)這種情況，關(guān)于如何建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫(kù)個(gè)人談?wù)勎业南敕ǎ凑?qǐng)指教。二、如何建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫(kù)建立自己的培訓(xùn)資料庫(kù)，這對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)是一個(gè)功在當(dāng)代，利在千秋的工作。同時(shí)，這個(gè)工作也是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程；需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方面資源來(lái)完成。因此，這是個(gè)典型的一把手工

4、程，最好需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面，成立專門(mén)的項(xiàng)目組，把它作為一個(gè)系統(tǒng)性工作來(lái)做。這是做好該工作的前提。同時(shí)，這還是個(gè)長(zhǎng)期性工程，需要企業(yè)人員做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。內(nèi)部課程庫(kù)的建立流程：由企業(yè)成立項(xiàng)目小組，作為整個(gè)課程庫(kù)建立的領(lǐng)導(dǎo)中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理此項(xiàng)工作；然后由項(xiàng)目組對(duì)企業(yè)的知識(shí)分類，甄選企業(yè)需要的知識(shí)；接著選擇對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有重大影響的關(guān)鍵部門(mén)或崗位知識(shí)，進(jìn)行提煉和完善，把提煉過(guò)程總結(jié)出一套模板或樣本，最后就是把模板在全企業(yè)推廣，完善其他部門(mén)、崗位的知識(shí)，這樣企業(yè)培訓(xùn)資料庫(kù)就逐步建立起來(lái)了。（一）成立項(xiàng)目小組1、成立目的：對(duì)集團(tuán)培訓(xùn)資料庫(kù)建立統(tǒng)一管理，對(duì)知識(shí)提煉和培訓(xùn)資料庫(kù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、形式等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對(duì)

5、出現(xiàn)的問(wèn)題集中處理。同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目小組的形式，調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面人員參與，從而引起他們對(duì)培訓(xùn)資料庫(kù)的高度關(guān)注和重視，便于此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。2、人員組成：項(xiàng)目小組建議由老總掛帥，匯集本公司的精英人士，包括人力資源部人員、各系統(tǒng)分管副總、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干能手、內(nèi)部講師、外部專家或顧問(wèn)等。當(dāng)然，在集團(tuán)初步試點(diǎn)提煉知識(shí)時(shí)，項(xiàng)目小組人員可以短小精悍，等有了眉目后可以擴(kuò)大人員范圍。3、人員分工：培訓(xùn)資料庫(kù)建立中，項(xiàng)目組每個(gè)人員都有不同的分工，分工如下：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)主要起確定方向和提供資源作用，對(duì)重大事項(xiàng)拍板。人力資源部主要是牽頭組織，負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)資料庫(kù)過(guò)程中大的事項(xiàng)安排和日常事務(wù)性工作。包括專項(xiàng)討論會(huì)的組織、

6、培訓(xùn)庫(kù)框架格式的確定、培訓(xùn)手冊(cè)的編寫(xiě)修改督促、問(wèn)題協(xié)調(diào)處理等工作內(nèi)容。分管副總、部門(mén)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)本部門(mén)/系統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容提煉、總結(jié)和完善。由于他們掌握著更多的專業(yè)知識(shí)及技巧，他們就成了提煉專項(xiàng)知識(shí)和編寫(xiě)本系統(tǒng)/部門(mén)培訓(xùn)資料的主力軍。外部專家或顧問(wèn)主要起參謀和指導(dǎo)作用，使知識(shí)經(jīng)驗(yàn)就能挖掘得更加深入、專業(yè)。另外，集團(tuán)普通員工在對(duì)培訓(xùn)資料知識(shí)的補(bǔ)充修改完善的過(guò)程中，也起著一定的作用。（二）梳理集團(tuán)知識(shí)集團(tuán)知識(shí)紛繁萬(wàn)千，需要積累和培訓(xùn)的素材也非常多。從何下手呢？這就需要項(xiàng)目小組討論確定?？傮w來(lái)說(shuō)，只要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)、對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)，都需要總結(jié)和提煉。這不僅包括我們集團(tuán)，也包括同行、對(duì)手及外界其他

7、優(yōu)秀的成果。大體來(lái)說(shuō)，主要包括以下各類別：各項(xiàng)業(yè)務(wù)作業(yè)流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等技術(shù)圖紙、業(yè)務(wù)檔案、客戶資料等重大事件、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)事故、專有技術(shù)、獨(dú)家竅門(mén)別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（同行、同類型公司、其他類型企業(yè)）社會(huì)其他優(yōu)秀成果（如社會(huì)中的培訓(xùn)類光盤(pán)，培訓(xùn)類書(shū)籍/教材等）集團(tuán)的知識(shí)建議根據(jù)輕重緩急優(yōu)先次序的原則，而不是平均用力提煉總結(jié)。通過(guò)培訓(xùn)能夠大力提高人員生產(chǎn)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵部門(mén)或崗位知識(shí)，需要優(yōu)先總結(jié)。這主要包括銷售、服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)部門(mén)、崗位。不太重要或不太緊急的崗位的知識(shí)資料可以隨后逐步完善，如行政后勤部門(mén)的課程。通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財(cái)務(wù)用知識(shí)等，可直接從外部購(gòu)買(mǎi)。（三）提煉

8、關(guān)鍵崗位知識(shí)確定了關(guān)鍵部門(mén)、崗位知識(shí)后，就需要項(xiàng)目小組集中提煉。這主要通過(guò)討論會(huì)的形式進(jìn)行。針對(duì)某崗位需要的知識(shí)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，相互補(bǔ)充完善，逐步成稿。項(xiàng)目小組的人員并不是固定的，一般提煉到哪個(gè)崗位知識(shí)，該系統(tǒng)分管副總、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干人員都要參與，而其他部門(mén)人員可以在輪到自己部門(mén)時(shí)參加。不過(guò)，上下游崗位、部門(mén)的人員也需要參加，以便他們提出對(duì)該部門(mén)人員的知識(shí)技能要求。如討論營(yíng)銷人員需要的知識(shí)，技術(shù)部門(mén)也需要參加，他們會(huì)要求營(yíng)銷人員掌握市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)，以便及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品等。在提煉形式上，需要按照崗位知識(shí)要求，確定培訓(xùn)資料模版或框架進(jìn)行。模版或框架標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)精英確定初步標(biāo)準(zhǔn)，大家討論修改通過(guò)

9、，然后按照這些模版框架填寫(xiě)內(nèi)容。通常來(lái)說(shuō)，崗位培訓(xùn)資料框架或模板一般需要根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)、崗位作業(yè)流程確定。通常分為：崗位主要職責(zé)、崗位作業(yè)流程、需要掌握的知識(shí)技能、常見(jiàn)的問(wèn)題及防范措施、經(jīng)驗(yàn)與技巧分享等。這樣就把崗位培訓(xùn)資料內(nèi)容分成幾大類，然后在每大類里面再繼續(xù)細(xì)分各個(gè)獨(dú)立的小類，直到不能細(xì)分為主。這樣知識(shí)的主干、次干、細(xì)枝都有了，形成了整個(gè)培訓(xùn)資料的框架，在這個(gè)框架的基礎(chǔ)上，大家再往里逐步填寫(xiě)內(nèi)容。如營(yíng)銷人員的營(yíng)銷作業(yè)流程包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)等大的環(huán)節(jié)。這其中每一個(gè)大的環(huán)節(jié)都可以繼續(xù)細(xì)分，單獨(dú)成冊(cè)進(jìn)行總結(jié)。如客戶開(kāi)發(fā)，可以分成以下小流程：開(kāi)場(chǎng)白客戶談判產(chǎn)品演示異議處理談

10、判簽約等。不同崗位的培訓(xùn)資料的簡(jiǎn)繁程度并不一樣，要根據(jù)各崗位人員實(shí)際需要而確定。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)資料內(nèi)容要豐富詳細(xì)些，而輔助性崗位的培訓(xùn)資料就可以簡(jiǎn)單些。崗位內(nèi)部各具體知識(shí)也不能一視同仁，關(guān)鍵流程的知識(shí)或者人員容易出問(wèn)題的知識(shí)可以詳細(xì)提煉，如客戶談判技巧；而輔助流程知識(shí)或人員容易掌握得知識(shí)可以簡(jiǎn)約些，如回款流程等。案例：*公司的專業(yè)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容框架第一部分：市場(chǎng)學(xué)簡(jiǎn)介一、 市場(chǎng)學(xué)概念二、 成功市場(chǎng)學(xué)的決定性因素：產(chǎn)品/價(jià)格/渠道/推廣第二部分：銷售基本步驟一、 銷售概念二、 業(yè)務(wù)員的應(yīng)備條件三、 拜訪前的準(zhǔn)備工作四、 創(chuàng)造良好商談的氣氛五、 談判方法及技巧1、 談判目的2、 基

11、本商談流程3、 談判技巧（1） 關(guān)于開(kāi)場(chǎng)白（2） 關(guān)于如何發(fā)問(wèn)（3） 關(guān)于如何傾聽(tīng)（4） 解決問(wèn)題的步驟（5） 兩名或以上同事共同參與時(shí)的角色分工六、 完成銷售工作七、 電話銷售方法介紹八、 基本報(bào)表制作第三部分 現(xiàn)場(chǎng)演示場(chǎng)景一：自我介紹（3分鐘）場(chǎng)景二：新客戶產(chǎn)品推介（5分鐘）場(chǎng)景三：老客戶回訪（5分鐘）知識(shí)提煉討論的過(guò)程，是一個(gè)思想交鋒和智慧碰撞的過(guò)程。在討論過(guò)程中，大家按照職位說(shuō)明書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、崗位任職條件等逐一分解提煉總結(jié)，這時(shí)常常會(huì)暢所欲言，天馬行空，出現(xiàn)跑題、糾纏細(xì)節(jié)甚至激烈爭(zhēng)吵的情況，這時(shí)就需要各負(fù)責(zé)人控制好討論的節(jié)奏和方向，穩(wěn)定秩序。討論過(guò)程需要由專人進(jìn)行記錄打印，形成討論記

12、錄文檔，然后大家以這樣的文檔為基礎(chǔ)繼續(xù)修改完善，這樣在討論的過(guò)程中出現(xiàn)反復(fù)的論證和修改是常有的事情，正所謂真理不辯不明。而電腦和投影儀的運(yùn)用可以大大方便討論的效率，因?yàn)榭梢园延懻摰倪^(guò)程文稿直接投放在墻上讓大家現(xiàn)場(chǎng)修改。一個(gè)崗位的培訓(xùn)資料確定也不是一次討論就能完成的，常常需要數(shù)次、數(shù)天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。其中還會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，如在后一個(gè)知識(shí)討論中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)前一個(gè)知識(shí)的不足，這時(shí)就要回頭補(bǔ)充完善。這就需要參與的項(xiàng)目小組人員做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。（四）完善培訓(xùn)手冊(cè)等項(xiàng)目小組人員把崗位知識(shí)討論完成后，就形成了崗位培訓(xùn)知識(shí)的初稿，這時(shí)，崗位培訓(xùn)資料還沒(méi)有完成。還需要把培訓(xùn)初稿通過(guò)手冊(cè)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式，展示給

13、大家，讓沒(méi)有參與的人員進(jìn)行討論，提取意見(jiàn)，逐漸把培訓(xùn)資料補(bǔ)充完善。把大家新的修改意見(jiàn)補(bǔ)充完善，項(xiàng)目小組審核通過(guò)后，培訓(xùn)課程就能定稿了，這時(shí)可以通過(guò)手冊(cè)、電子文檔、錄音、錄像等形式，把它們固化下來(lái)，這是企業(yè)知識(shí)積累的寶貴資料。通過(guò)圖文并茂光盤(pán)、視頻資料或者內(nèi)部網(wǎng)站上的共享文檔，這些都是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典型做法。其中培訓(xùn)手冊(cè)由于便于攜帶，制作簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，就成了培訓(xùn)資料的主要載體。（五）提煉模式推廣關(guān)鍵崗位、部門(mén)的培訓(xùn)資料材料定稿后，人力資源部人員對(duì)教材進(jìn)行格式統(tǒng)一，并按照部門(mén)、類型等統(tǒng)一編號(hào)歸檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)資料。然后人力資源部就把這些標(biāo)準(zhǔn)化的教材以及討論的過(guò)程方法等形成模板和樣本，向其他部門(mén)推廣

14、，其他部門(mén)也成立項(xiàng)目小組，把這個(gè)總結(jié)提煉的流程重新走一遍，這樣各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)資料就能完善起來(lái)，整個(gè)公司的培訓(xùn)資料庫(kù)就建立起來(lái)。三、建立企業(yè)培訓(xùn)資料庫(kù)的注意事項(xiàng)（一）注重借鑒吸收在培訓(xùn)資料的編寫(xiě)過(guò)程中，對(duì)外部培訓(xùn)教材的引入和消化吸收非常重要。它山之石，可以攻玉，對(duì)社會(huì)上提供的優(yōu)秀的資料教材等，在知識(shí)提煉討論過(guò)程中就要借鑒和吸收，平時(shí)企業(yè)也要有計(jì)劃地引進(jìn)和購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)由人力資源部組織人員進(jìn)行教材的“本土化”改造，讓本企業(yè)人員更容易接受。本土化改造主要由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干人員實(shí)施，他們根據(jù)我們集團(tuán)實(shí)際境況，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行改寫(xiě)或豐富化，加入我們集團(tuán)的實(shí)際運(yùn)行狀況、操作原理、相關(guān)案例等，這樣，就把外部

15、教材有效的揉進(jìn)本企業(yè)的培訓(xùn)資料庫(kù)中，讓企業(yè)的培訓(xùn)資料能內(nèi)外結(jié)合，對(duì)人員更有價(jià)值。（二）日常性完善培訓(xùn)資料不是一蹴而就的事情，也不是編寫(xiě)完了就萬(wàn)事大吉了。由于我們集團(tuán)知識(shí)日新月異，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)常常發(fā)生，因此，對(duì)培訓(xùn)資料的更新和日常完善也是非常重要的事情，這樣把人員的最新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)快速形成標(biāo)準(zhǔn)化文件，企業(yè)人員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也就會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。在培訓(xùn)資料日常完善中，人力資源部主要起督促作用，定期督促部門(mén)人員進(jìn)行課程的更新。更新主力的還是部門(mén)經(jīng)理和業(yè)務(wù)精英。（三）企業(yè)制度保障1、建立分享的文化：沒(méi)有人員知識(shí)的分享，就沒(méi)有企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，這就需要企業(yè)形成良好的分享文化，以分享為榮，以良性競(jìng)爭(zhēng)為時(shí)尚，這就需要管理者以身作則，保持良好的心態(tài)，不怕下屬超越自己，積極向下屬傳授自己的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)各部門(mén)人員不能藏著掖著自己的獨(dú)家竅門(mén)，應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)布公，相互分享奉獻(xiàn)之后，彼此掌握的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)會(huì)更多，培訓(xùn)資料庫(kù)