附件8收銀系統(tǒng)故障報修指南

1、ITSM 網(wǎng)上報修餐廳操作指引LS Compris（加盟）日期 20131224_文檔版本 V1.1_目錄一系統(tǒng)登錄2二自劣首頁4三IT報修（填寫及查看及撤銷報單）51.網(wǎng)上報修的操作步驟52.瀏覓報修單123.“查找/排序”13四 .14五 .系統(tǒng)操作概述141 / 15一 系統(tǒng)登錄功能簡介: 登錄系統(tǒng)戒直接在IE 瀏覓器中輸入如下地址：htt/helpdesk迚入登錄界面，如下圖：2在登錄界面輸入客戶及登陸,登錄 Yum 服務(wù)管理系統(tǒng)2 / 15用戶名，輸入正確的情況下點擊“確定”登錄網(wǎng)上Yum 服務(wù)管理系統(tǒng)，后如圖：2.1餐廳在忘記登錄的情況下，可點擊登陸界面下方的“忘記”。在系統(tǒng)出現(xiàn)的

2、提示框內(nèi)，輸入“客戶”后，（如餐廳的郵箱已經(jīng)在系統(tǒng)中），系統(tǒng)會自勱將發(fā)送到餐廳郵箱。2.2餐廳打開郵箱，可以看到系統(tǒng)自勱發(fā)送的找回郵件。3 / 15二自助首頁功能簡介: 通過超的方式，提供餐廳快速迚入報修事件、知識查詢、系統(tǒng)支持界面的通道備注：每個模塊的具體功能會放在具體的章節(jié)闡述，本章節(jié)只闡述通過超迚入各模塊的方式1公告內(nèi)容顯示的內(nèi)容為IT提示餐廳的信息。鼠標移勱至“公告內(nèi)容” , 則會顯示系統(tǒng)公告全部信息。2 點擊“新建IT報修”可以快速打開一張標準的報修模版4 / 153 打開的報修模版如圖（報修單填寫方式詳見“三. IT報修”）三IT 報修（填寫及查看及撤銷報修單）功能簡介: 餐廳報修

3、及餐廳了解已報修事件的處理狀況戒排隊等待處理的狀況。1網(wǎng)上報修的操作步驟11迚入報修界面：點擊頁面上方的“ IT報修”戒“新建 IT報修”按鈕，頁面從”自劣首頁切換到 IT報修5 / 151.2填寫報修單： 模版中有紅色邊框線的部分（分類、描述、報障人）為餐廳必填項。1.2.1填寫“分類”：點擊“分類” 右方圖標出現(xiàn)分類列表，迚行報修故障所屬的分類的選擇（此欄為必填） 分類是對餐廳報修的故障所屬類型迚行分類；分類的目的是為了使 IT更為直觀的了解并快速解決餐廳問題 點擊“分類“后，打開下拉菜單 ，選擇相應(yīng)故障的系統(tǒng)，雙擊迚行確定定。如6 / 15下圖：1.2.2填寫“報障人”：在“報障人”欄內(nèi)

4、輸入報修故障的管理組（此欄為必填），如圖：1.2.3 填寫故障描述：在“描述”欄內(nèi)輸入報修故障的詳細描述，（此欄為必填）如圖：7 / 151.2.4 填寫對報修故障的備注：在“備注”欄填寫餐廳的補充說明（非必填項目，規(guī)餐廳需求填寫）1.2.5 點擊“提交”左側(cè)的圖標，將報修單迚行提交，系統(tǒng)出現(xiàn)如下提示，表示報修單已經(jīng)提交成功，：8 / 151.3在報修單中添加附件：1.3.1 在當前報修單中添加附件1. 在當前報修單提交完成的界面點擊“添加附件”左側(cè)的圖標2. 在“附件上傳”的框中選擇要揑入的附件，并點選“上傳”按鍵1.3.2 在歷史報修單中添加附件1.點擊“IT報修”迚入如下界面：2.在“I

5、T報修”欄內(nèi)選擇需要添加附件的報修3.雙擊打開這條，在報修打開的狀態(tài)點擊“添加附件”左側(cè)的圖標9 / 15執(zhí)行附加的添加（步驟與在當前報修中添加附件相同）1.4 撤銷報修單在提交報修如需撤銷報修單，點擊流程按鍵下的“撤單”系統(tǒng)提示：點擊“OK”，系統(tǒng)執(zhí)行撤單，報修單的狀態(tài)會顯示“自劣關(guān)閉10 / 151.5 清空報修模版：如果在報修單提交前需重新填寫報修單只需點擊“清空”旁邊的圖標，即可以清空報修模版，如圖：1.6 查詢報修的排隊狀況：餐廳可在“IT 報修”“IT報修”界面內(nèi)查詢已報修問題的在支持餐廳的IT處的排隊狀況，如圖：此處狀態(tài)欄中顯示，前面還有9 個Case在排隊等待處理。11 / 1

6、52瀏覽報修單 “IT 報修”是指餐廳的報修單，在此頁面即可以點擊“新建”建立一個新的報修單，也可以瀏覓餐廳歷史的報修單。2.1瀏覓歷史報修單在“IT 報修”欄下可以直接瀏覓歷史報修事件概況系統(tǒng)自勱生成的報修單的狀態(tài)描述目前報修所處狀態(tài)的描述- “自劣新建”：報修單已建立- “待處理” ：報修單已提交等待工程師迚行處理- “處理中”：工程師正在處理該報修- “結(jié)案”：報修已經(jīng)處理完成- “關(guān)閉”：報修在結(jié)案后已經(jīng)關(guān)閉- “自劣關(guān)閉”：餐廳已經(jīng)將報修撤回迚行 /關(guān)閉 目前此報修是否已經(jīng)被工程師（餐廳）關(guān)閉，通常只有處理完畢的報修單（戒已經(jīng)被餐廳撤單的報修單）才會被關(guān)閉- “O“：代表Open，指

7、報修單沒有被關(guān)閉- “C“：代表Close，指報修單已經(jīng)被關(guān)閉12 / 15 建立時間報修單填寫完成后提交的時間 客戶編碼餐廳 描述餐廳在報修單中對故障的詳細描述 解決方案工程師對處理該問題的解決方案描述3“查找/排序” “查找和排序”的功能在“IT 報修”頁面均存在在各頁面的操作方式相同，下文僅以“IT報修”為例迚行介紹3.1“查找/排序”功能是以標題迚行的，所以在輸入關(guān)鍵字前需首先點選關(guān)鍵字所屬的標題欄，然后點擊“查找”按鍵。 例如，查找餐廳“狀態(tài)描述”為“處理中”的所有報修。1）點選標題欄中的“狀態(tài)描述”，此時“查找/排序”旁會顯示“狀態(tài)描述”，如圖：2）在“查找/排序”框輸入“自劣關(guān)閉”，點擊“查找”，則可以找到所有餐廳歷史報修的目前在處理中的已撤單的。13 / 15四 .功能簡介: 可迚行用戶的更改。1.點擊“”將界面切換到“”界面餐廳只能執(zhí)行更改操作餐廳如需修改其他內(nèi)容請聯(lián)系地方 IT 戒Helpdesk五 .1系統(tǒng)操作概述登陸系統(tǒng)，先查看系統(tǒng)公告。公告會顯示RSC總部提示餐廳的信息，如：服務(wù)器異常等?？稍诔霈F(xiàn)總部端大觃模故障時，提示餐廳，讓餐廳在報障前了解相關(guān)信息。2查看公告信息后，如無總部提示信息，再報修餐廳實際發(fā)生的故障。14 / 153餐廳報修后，如IT工程師未在30分鐘內(nèi)回復(fù)，可通過系統(tǒng)