區(qū)殯儀服務(wù)中心清明工作方案

1、XX區(qū)殯儀服務(wù)中心202X年清明工作方案為做好202X年清明節(jié)期間的祭掃接待服務(wù)和宣傳等相關(guān)工作，保障祭掃安全有序，展示殯儀館良好形象，特制定本方案。一、成立清明工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組1、領(lǐng)導(dǎo)小組成立以總經(jīng)理XXX為組長(zhǎng)、書(shū)記XXX為副組長(zhǎng)的清明工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總體負(fù)責(zé)殯儀館清明期間的業(yè)務(wù)、疫情防控等相關(guān)工作。2、工作小組組長(zhǎng)：XXX負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管控清明期間的業(yè)務(wù)接待、服務(wù)創(chuàng)新、整合營(yíng)銷工作，指導(dǎo)館內(nèi)服務(wù)水平的提升，及“福壽云”運(yùn)用和推廣工作。副組長(zhǎng)：XXX負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管控清明期間的品牌宣傳、輿情監(jiān)控、疫情防控、安全管控、環(huán)境提升、物管保障、應(yīng)急處置及后勤保障工作。組員：XXX工作小組全體組員統(tǒng)籌開(kāi)展清

2、明期間的安全保障、疫情防控、合規(guī)管控、應(yīng)急處置、宣傳企劃、接待服務(wù)、輿情監(jiān)測(cè)、信息統(tǒng)計(jì)等工作；二、清明祭掃接待主要高峰日根據(jù)館內(nèi)實(shí)際情況及往年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確定202X年殯儀館清明祭掃接待主要高峰日為3月27日、3月28日、4月3日、4月4日、4月5日。三、清明主題“感知生命 綻放人生”四、主要工作任務(wù)1、做好安全防控工作（1）明確疫情防控重點(diǎn)工作。雖然疫情防控形勢(shì)較去年趨好，但是面對(duì)短時(shí)期、高密度人流量的祭掃接待工作，疫情防控工作依舊不能松懈，各部門要強(qiáng)化紅線意識(shí)和底線思維。綜合管理部繼續(xù)保持現(xiàn)有的各項(xiàng)防控、檢測(cè)措施，定時(shí)消毒，進(jìn)行限流控制，做好應(yīng)急處置的準(zhǔn)備。市場(chǎng)營(yíng)銷部積極引導(dǎo)市民預(yù)約祭掃、網(wǎng)

3、絡(luò)祭掃、錯(cuò)時(shí)和延時(shí)祭掃、代客祭掃。（2）3月27日前完成館內(nèi)安全隱患全面排查。綜合管理部要切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，加強(qiáng)館內(nèi)消防管理，防止和減少突發(fā)火災(zāi)危害，確保物資、設(shè)施和人身安全。對(duì)館內(nèi)較密閉環(huán)境及風(fēng)口過(guò)道等易引發(fā)火災(zāi)地點(diǎn)提升安全管控要求。排查以泰安市XX區(qū)民政領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查為抓手，要做到不留死角、不留盲區(qū)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患應(yīng)立即落實(shí)整改。（3）對(duì)骨灰寄存室、祭奠區(qū)等重要地點(diǎn)進(jìn)行摸排修復(fù)，對(duì)水、電、防護(hù)用品等設(shè)施設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保證物資充足，確?？蛻繇樌赖?，避免投訴。2、提倡綠色祭掃在管轄范圍內(nèi)廣泛宣傳綠色祭掃，倡導(dǎo)現(xiàn)代文明祭祀理念，主動(dòng)

4、、積極引導(dǎo)市民采用云祭掃、鮮花祭掃、黃絲帶、祈?？ǖ任拿鞣绞絺鬟f哀思，提升對(duì)祭掃市民的問(wèn)號(hào)驅(qū)動(dòng)和影響，逐步改變與現(xiàn)代社會(huì)文明要求不符的傳統(tǒng)陋習(xí)。3、提升服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)（1）在去年“云祭掃”、“云訃告”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提供“云守靈”、“云追悼會(huì)”等服務(wù)，增強(qiáng)并延伸創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。（2）各崗位工作人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，統(tǒng)一著工裝。每個(gè)員工都是單位的形象代言人，在清明節(jié)期間更要注意形象展示，提升自身的服務(wù)水平。（3）根據(jù)泰安當(dāng)?shù)氐那迕髁?xí)俗，并結(jié)合集團(tuán)文化特點(diǎn)，妝點(diǎn)美化殯儀館祭掃環(huán)境，做好惠民殯葬宣傳和文明祭掃倡導(dǎo)，同時(shí)做好館內(nèi)公共區(qū)域及接待服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

5、清明期間依照慣例在祭奠區(qū)附近特別提供飲用水、應(yīng)急藥箱、雨傘等便民服務(wù)。4、強(qiáng)化輿情管理，宣傳策劃出新（1）可根據(jù)實(shí)際情況以“離別與重逢”為主線開(kāi)展有關(guān)的生命教育和品牌宣傳活動(dòng)，積極與集團(tuán)品牌中心、系統(tǒng)管理中心互動(dòng)，共同推好全新的云上宣傳和引流，做好相應(yīng)的宣導(dǎo)，主動(dòng)報(bào)道自身工作亮點(diǎn)，運(yùn)用好傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播手法，向政府和行業(yè)宣傳福壽園的社會(huì)責(zé)任和行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)、高效規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理、改革發(fā)展思路等，向民眾和客戶宣傳文化理念、品牌形象、公益擔(dān)當(dāng)、服務(wù)創(chuàng)新等。在有關(guān)活動(dòng)和項(xiàng)目中，將“上海福壽園公益發(fā)展基金會(huì)”作為協(xié)辦單位或指導(dǎo)單位加以呈現(xiàn)，充分凸顯企業(yè)公益形象。加強(qiáng)與媒體的溝通，妥善處理與媒體相關(guān)

6、的各種關(guān)系和情況，努力引領(lǐng)話語(yǔ)權(quán)，專業(yè)、專注、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待輿情工作。所有將在對(duì)外媒體公開(kāi)發(fā)布的報(bào)道，以及開(kāi)展主題活動(dòng)時(shí)提供給媒體的統(tǒng)發(fā)稿，需提前發(fā)送集團(tuán)品牌中心審稿。（2）繼續(xù)強(qiáng)調(diào)“發(fā)言人”機(jī)制?？偨?jīng)理為殯儀館新聞發(fā)言人，其他人不可擅自接受任何媒體的采訪。新聞發(fā)言人對(duì)常規(guī)類、傳承類、創(chuàng)新類、故事類、產(chǎn)品類的記者采訪可根據(jù)實(shí)際情況回答。設(shè)計(jì)敏感類、暗訪類的相關(guān)問(wèn)題，須及時(shí)告知集團(tuán)品牌中心，由其統(tǒng)籌安排統(tǒng)一回答，不可直接擅自回答。全體員工應(yīng)提高對(duì)媒體、記者的敏感度，不回應(yīng)采訪；但要積極溝通、要求出示有效采訪證件（記者證），記錄其姓名、工作單位、聯(lián)系方式、體貌特征、此行目的等，并妥善接待，防止負(fù)面輿論。（3）把控好自媒體傳播工作。所有財(cái)經(jīng)媒體對(duì)集團(tuán)業(yè)績(jī)的分析報(bào)道，所有員工的微信朋友圈不要轉(zhuǎn)發(fā)。單位開(kāi)展的亮點(diǎn)特殊工作宣傳和品牌中心在“202X清明工作微信群”中發(fā)帖提示的宣傳，應(yīng)組織員工積極廣泛轉(zhuǎn)發(fā)5、加強(qiáng)外協(xié)及聯(lián)動(dòng)（1）充分溝通、了解泰安市民政及其他部門對(duì)于今年清明節(jié)的總體要求和疫情防控部署。（2）積極與消防、交警、當(dāng)?shù)嘏沙鏊炔块T取得聯(lián)系及支持，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，獲得第一時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)支援。6、做好信息互動(dòng)和全面總結(jié)（1）確