管理學(xué)原理經(jīng)典教程

1、管 理 學(xué) 原 理1教材選用管理學(xué)原理（第9版），中國人民大學(xué)出版社 斯蒂芬P羅賓斯（美），瑪麗庫爾特（美）著孫健敏，黃衛(wèi)偉，王鳳彬，焦叔斌，楊軍 譯2第一講 第篇 第1、 2章第篇 第3、 4、5章3請(qǐng)大家思考： 假設(shè)某學(xué)生班級(jí)準(zhǔn)備舉行一次郊游活動(dòng)，那么從開始設(shè)想到活動(dòng)結(jié)束經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)？要進(jìn)行哪些工作？4第1章 管理與組織導(dǎo)論管理 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 定義 - 他人完成工作 效率 效果 （方式） （結(jié)果）問題：你認(rèn)為，效率和效果哪個(gè)比較重要？5第1章 管理與組織導(dǎo)論管理者做什么 職能：計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 角色：人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定 P11圖 技能：技術(shù) 人際 概念6第1章 管理與組織導(dǎo)論

2、計(jì)劃：定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及 制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。組織工作：對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行安排以達(dá)成組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)：引導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?？刂疲簩?duì)工作情況進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)比并糾正的過程。7第2章 管理的昨天和今天那么管理有何特點(diǎn)？ （1）科學(xué)性與藝術(shù)性（2）自然屬性與社會(huì)屬性（3）綜合性（4）實(shí)踐性既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)8第3章 組織文化與環(huán)境組織文化 定義：價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則 傳統(tǒng)習(xí)俗 做事方式 環(huán)境 外部環(huán)境：具體環(huán)境+一般環(huán)境 P70圖 9第4章 全球環(huán)境下的管理全球觀：民族中心論、多國中心論、全球中心論組織走向全球化的方式 P94 圖全球環(huán)境的分析框架 法律-政治 經(jīng)濟(jì)

3、 文化（霍夫斯泰德文化框架）10第5章 社會(huì)責(zé)任與管理道德 管理的綠色化: 低 環(huán)境敏感度 高-法律 市場(chǎng) 利益相關(guān)群體 活動(dòng)家（社會(huì)義務(wù)） （社會(huì)響應(yīng)） （社會(huì)責(zé)任）11第二講第6、7章12第6章 制定決策決策的定義 ：方案的選擇決策制定過程 識(shí)別決策問題-確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)- 為決策標(biāo)準(zhǔn) 1 2 3 分配權(quán)重- 開發(fā)備選方案- 分析備選方案 4 5 選擇備選方案- 實(shí)施備選方案-評(píng)估決策 6 7 8 結(jié)果13第6章 制定決策決策制定條件及對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)則：1.確定性 一個(gè)方案對(duì)應(yīng)一個(gè)結(jié)果2.風(fēng)險(xiǎn)性 每一種方案有幾種可能性 （1）期望值法決策方法 例題見P162 （2）決策樹3.不確定性 例題見P163

4、 練習(xí) 14期望值案例 某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，其生產(chǎn)成本為4元，在定價(jià)時(shí)，人們提出了三種方案：每臺(tái)5元、6元、7元。由于價(jià)格不同，其銷售量將會(huì)有所不同，相應(yīng)地其預(yù)期收益也不同。表4-1表明了在不同的價(jià)格水平下可能的銷量，要求據(jù)此對(duì)定價(jià)方案做出抉擇。15不同方案的銷路及概率16不同方案的銷路及概率銷量 概率暢銷 一般 差期望值 方案 （0.25） （0.50） （0.25） （萬元） 1、 高價(jià)907560752、 平價(jià)967256743、 低價(jià) 100604666.517期望值答案選擇高價(jià)方案，可獲得75萬元的銷售收入18不確定型決策方法（上例）19不確定型決策方法（上例）銷量 概率

5、暢銷 一般 差最大最小最大最大最小最大 高價(jià)90（10）75（0）60（0）609010平價(jià)96（4）72（3）56（4）56964低價(jià) 100（0）60（15）46（14）461001520課堂練習(xí)請(qǐng)將書上P163 維薩國際公司的案例，制成上述的表格21答案維薩策略CA1 CA2 CA3最大最小最大最大最小最大 S113（11）14（7）11（17）111417S29（15）15（6）18（10）91815S324(0)21(0)15(13)152413S4 18（6）14（7）28（0）1428722第6章 制定決策決策風(fēng)格 P165圖高 分析型 概念型 模 糊 承 受 力 命令型 行為型

6、低 思維方式 理性 直覺23第7章 計(jì)劃的基礎(chǔ)計(jì)劃工作的定義 P178 1.定義目標(biāo) 2.制定戰(zhàn)略 3.開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃工作 - 結(jié)果 + 手段 （做什么） （怎么做） 計(jì)劃工作的要素：目標(biāo)和計(jì)劃 24第7章 計(jì)劃的基礎(chǔ)-目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的基本思想1.定義：目標(biāo)管理是一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各個(gè)部門乃至個(gè)人崗位目標(biāo)并以此為行動(dòng)指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。2.特點(diǎn)：（1）目標(biāo)是共同商定的，而不是上級(jí)直接下壓給下級(jí)。（2）總目標(biāo)決定分目標(biāo)。（3）個(gè)人和組織的活動(dòng)以目標(biāo)為中心。（4）考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)。25第7章 計(jì)劃的基礎(chǔ)-目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的過程：目標(biāo)制定 目標(biāo)實(shí)施階段檢查總結(jié)評(píng)價(jià)26第7章 計(jì)劃

7、的基礎(chǔ)-目標(biāo)管理 制定目標(biāo)的5步驟 P188標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的特征 SMART原則 Specific 明確的 Measurable 可測(cè)的 Attainable 可達(dá)到 Relevant 相關(guān)的 Time-based 時(shí)效性 練習(xí)：提高生產(chǎn)部門生產(chǎn)率27第7章 計(jì)劃的基礎(chǔ)-目標(biāo)管理 優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性主動(dòng)性參與性控制性缺點(diǎn)：對(duì)目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí)在目標(biāo)制訂過程中草率從事管理人員難以轉(zhuǎn)換角色不按協(xié)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲28第7章 計(jì)劃的基礎(chǔ)-目標(biāo)管理 一只船不能同時(shí)選擇多個(gè)航向，管理者一個(gè)時(shí)期只能選擇一個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)。凡事要盡力而為，也要量力而行。富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解，化大為小，化整為零。不付諸行

8、動(dòng)的目標(biāo)，猶如不結(jié)果的大樹。達(dá)成目標(biāo)的過程中，不能舍本逐末、為了小事而偏離目標(biāo)。取其上，得其中；取其中，得其下。29第三講第8、9、10章30第8章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的定義 ：制定戰(zhàn)略的工作 P200戰(zhàn)略管理過程確定目標(biāo)-SWOT分析-構(gòu)造戰(zhàn)略-實(shí)施戰(zhàn)略-評(píng)估結(jié)果 （外部、內(nèi)部分析）31第8章 戰(zhàn)略管理 外部分析（機(jī)會(huì) 威脅）SWOT分析 內(nèi)部分析（優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)）練習(xí)：進(jìn)行個(gè)人SWOT分析 P20732第8章 戰(zhàn)略管理-BCG矩陣 高 低 - 市場(chǎng)份額高 預(yù) 期 明星 幼童 增 長 現(xiàn)金牛 瘦狗 低 率 33第8章 戰(zhàn)略管理-競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （波特5力模型）可選戰(zhàn)略成本領(lǐng)先差異化聚焦練習(xí)：首都電影院3

9、4第9章 計(jì)劃工作的工具和技術(shù)評(píng)估環(huán)境的技術(shù)：環(huán)境掃描、預(yù)測(cè)和標(biāo)桿比較分配資源技術(shù)：預(yù)算、排程、盈虧平衡分析和線性規(guī)劃35第10章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)1.趨勢(shì)：柔性化 扁平化 要素機(jī)械式有機(jī)式專門化高度專門化跨職能團(tuán)隊(duì)部門化僵化部門劃分跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)指揮鏈指揮鏈明確信息自由流動(dòng)管理跨度窄管理跨度寬管理跨度集權(quán)分權(quán)集權(quán)化分權(quán)化正規(guī)化高度正規(guī)化低度正規(guī)化36第10章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)2. 現(xiàn)代組織 37第四講第11、12、13章38第11章 管理溝通與信息技術(shù)1.溝通功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息2.人際溝通過程 干擾發(fā)送編碼渠道譯碼接收接受 反饋39第11章 管理溝通與信息技術(shù)3. 人際溝通方法比較 P

10、284 面對(duì)面 電話 電子郵件4. 人際溝通障礙及其克服辦法： 語言問題信息、含糊或混亂、等級(jí)觀念的影響 小集團(tuán)的影響、環(huán)境干擾5. 組織溝通類型：正式與非正式、上行與下行、溝通網(wǎng)絡(luò)、小道消息40第11章 管理溝通與信息技術(shù)有效溝通的技巧（1）提高自身的表達(dá)能力（2）培養(yǎng)“傾聽”的技巧（3）注意選擇合適的時(shí)機(jī)（4）注重雙向溝通41第12章 HR管理42第13章 變革與創(chuàng)新管理變革過程的2種觀點(diǎn)：風(fēng)平浪靜觀、急流險(xiǎn)灘觀變革的類型：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員抵制變革的原因：不確定性、習(xí)慣、個(gè)人得失等創(chuàng)新：系統(tǒng)觀、因素 P356圖43第五講 第14、15、16章44第14章 行為的基礎(chǔ)1. 與工作有關(guān)的態(tài)度

11、工作滿意度 工作參與 組織承諾 生產(chǎn)率 缺勤率 離職率2. MBTI人格類型 P381 社交傾向、資料收集、決策偏好和風(fēng)格 16種3. 判斷他人時(shí)常走的捷徑 假設(shè)相似性 刻板印象 暈輪效應(yīng)4. 行為塑造的方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視45第15章 理解群體與團(tuán)隊(duì)1. 群體和團(tuán)隊(duì)定義 P407 4212. 高效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) P424 目標(biāo) 技能 信任 承諾 溝通 談判 領(lǐng)導(dǎo) 支持3.沖突管理 P418 3種觀點(diǎn)：傳統(tǒng)、人際關(guān)系、相互作用觀點(diǎn) 3種類型：任務(wù)、關(guān)系和過程沖突 5種處理：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、協(xié)作46第16章 激勵(lì)員工動(dòng)機(jī)理論：1. 馬斯洛的需求層次理論： 生理需求 安全需求 社

12、交需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)需求2. 當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論的整合 P45147第16章 激勵(lì)員工-簡(jiǎn)單的技巧1. 期望的作用2. 獎(jiǎng)勵(lì)好的 不批評(píng)壞的3. 胡蘿卜+大棒4. 正確激勵(lì)措施 因人制宜 換位 定位 到位5. 情感激勵(lì)皮格馬利翁效應(yīng)大禹治水南風(fēng)法則富翁承諾有改變激勵(lì)員工用情感48第六講第17、18章49第17章 領(lǐng)導(dǎo)1. 權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論：費(fèi)德勒模型 P477 路徑-目標(biāo)模型 P4812. 領(lǐng)袖魅力型與愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色 對(duì)外聯(lián)絡(luò)官 困難處理專家 沖突管理者 教練50第17章 領(lǐng)導(dǎo)提高領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)：審時(shí)度勢(shì)，科學(xué)民主。2.領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)：長短有道，知人善任。51第17

13、章 領(lǐng)導(dǎo)曹操用人的五大關(guān)系：名與實(shí)：名至實(shí)歸，更重實(shí)際；德與才：德才兼?zhèn)洌ú攀桥e；廉與貪：重用清官，不避小貪；降與叛：召降納叛，盡釋前嫌；大與?。鹤ゴ蠓判?，不拘小節(jié)。52第17章 領(lǐng)導(dǎo)曹操的用人藝術(shù)： 1.真心實(shí)意，以情感人； 2.推心置腹，以誠待人； 3.開誠布公，以理服人； 4.言行一致，以信取人； 5.令行禁止，以法制人； 6.設(shè)身處地，以寬容人； 7.揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人； 8.論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。53第18章 控制的基礎(chǔ)控制過程 再看P515圖實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)比較采取管理行動(dòng)糾偏衡量實(shí)際績效54第18章 控制的基礎(chǔ)組織績效的定義和衡量標(biāo)準(zhǔn) 1.組織生產(chǎn)率 2.組織有效性 3.產(chǎn)業(yè)中排名監(jiān)控組織績效的工具 1. 平衡計(jì)分卡 BSC 2. 標(biāo)桿比較55平衡計(jì)分卡56第七講第19章 總復(fù)習(xí)57第19章 運(yùn)營及價(jià)值鏈管理運(yùn)營管理