管理心理學(xué)-組織行為

1、第九講 組織行為第一節(jié) 組織的意義和作用1 組織是兩個(gè)以上的人在一起為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同的目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。 （1）組織是一個(gè)社會(huì)實(shí)體:“人為的系統(tǒng)” （2）組織有明確的目標(biāo)； （3）組織存在分工與協(xié)作： （4）組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性一、組織的概念2二、組織的構(gòu)成要素 有形要素 1. 達(dá)成目標(biāo)的工作：各項(xiàng)具體的工作。 2. 實(shí)施工作的人員：數(shù)量與質(zhì)量的要求 3.必備的物質(zhì)條件：場(chǎng)所、設(shè)備、資料 4. 一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)：從屬并列關(guān)系 無(wú)形要素 1.共同的目標(biāo)：組織產(chǎn)生和發(fā)展基礎(chǔ) 2.積極效力： 成員積極主動(dòng)工作 3.堅(jiān)定的信念：信心、工作、己任 4.配合協(xié)作： 組織形態(tài)最具體的表現(xiàn)。3 三、組織的重要

2、功能 （一） 配置功能:配置各種資源 （二） 目標(biāo)功能:實(shí)現(xiàn)目標(biāo) （三） 權(quán)力功能:明確責(zé)任、地位和權(quán)力 （四） 協(xié)調(diào)功能:協(xié)調(diào)各部門(mén)與人員 4四、組織的類型按組織的性質(zhì)分: 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織 群眾組織、宗教組織 NGO(non-government organization)按組織形成的方式分: 正式組織 （formal organization ） 非正式組織（informal organization 5四、組織的類型(續(xù))按組織的權(quán)利集中度分: 集權(quán)式組織(centralized) 分權(quán)式組織 (decentralized organization) 高聳式組織(tall

3、organization) 扁平式組織(flat organization) 6“If you dont let managers make their own decisions, your never going to be anything than a one-person business” Jack Welch7 正式組織：1.目標(biāo)明確 2.管理規(guī)范 3.相對(duì)穩(wěn)定非正式組織:1.沒(méi)有明確的目標(biāo) 2.自發(fā)形成 3.活動(dòng)自愿 4.滿足心理需求正式組織與非正式組織的特點(diǎn)8五、組織目標(biāo)的制定組織目標(biāo)的制定的原則: (1)根據(jù)宗旨確定目標(biāo) (2)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) (3)滿足顧客需要 (4)以效益為

4、中心9組織目標(biāo)體系宗旨（Mission）總體目標(biāo)（Goal）戰(zhàn)略目標(biāo)（Strategy）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（Tactics）10 組織目標(biāo) 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)宗旨 任務(wù) 組織總目標(biāo) 更多的具體目標(biāo) 分公司目標(biāo) 部門(mén)和單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)：績(jī)效、人員發(fā)展目標(biāo)11宗旨與使命（MISSION） 基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對(duì)組織未來(lái)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的生動(dòng)描述?？傏厔?shì):從“追求最大利潤(rùn)”到“創(chuàng)造顧客”以及“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任” 要回答的問(wèn)題：企業(yè)為什么會(huì)存在？企業(yè)為了很好地存在，必須做什么？12 企業(yè)目標(biāo)舉例 聯(lián)想使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新 聯(lián)想核心價(jià)值觀 1 成就客戶致力于客戶的滿意與成功2 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新追求速度和效率，專注于對(duì)客戶 公司有影

5、響的創(chuàng)新 3 精準(zhǔn)求實(shí)基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理4 誠(chéng)信正直建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系13 TCL的目標(biāo)創(chuàng)建具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)。 海爾目標(biāo)以創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌 14MISSION舉例IBM means service. IBMOur business is service. AT&TQuality is job 1. FordQuality, Service, Cleanliness, Values. McDonaldsTo be the best corporation in the world. Motorola15第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)（organization struct

6、ure）是指描繪組織的框架體系 一. 組織設(shè)計(jì)（一） 組織設(shè)計(jì)原理 1.分工協(xié)作原理 2.管理幅度原理 3.統(tǒng)一指揮原理 4.平衡原理 5.效率原理 16（二）部門(mén)分工什么是部門(mén)? department部門(mén)分工的基本原則: (1)確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn); (2)職責(zé)明確與均衡; (3)精干高效; (4)分工合作.17部門(mén)劃分的方法按職能設(shè)計(jì)按產(chǎn)品設(shè)計(jì)按顧客設(shè)計(jì)按區(qū)域設(shè)計(jì)18工作部門(mén)化舉例Barney, Jay B. and Ricky W. Griffin, The Management of Organizations. Copyright 1992 by Houghton Mifflin Co

7、mpany. Used with permission.19（三）管理層次與管理幅度1.管理幅度：指一個(gè)管理者直接有效指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)目。 經(jīng)管理學(xué)家研究，高層組織有效的管理幅度為49人，基層一般為812人。2.管理層次：指企業(yè)指揮系統(tǒng)分級(jí)管理的層次設(shè)置。 在給定規(guī)模條件下，管理層次與管理幅度成反比。20（1）工作能力；（2）工作性質(zhì)和內(nèi)容；（3）工作條件；（4）工作環(huán)境。影響管理幅度的因素21組織層次劃分寶塔型組織扁平型組織22高聳式組織 與扁平式組織總裁總裁高聳式扁平式23案例：作業(yè)人員4096的規(guī)模。 比較分析：精簡(jiǎn)2層及780名管理人員。若管理人員平均年薪3.5萬(wàn)美元，可節(jié)省273

8、0萬(wàn)美元。通用電氣公司管理跨度為10-12人，比十幾年前擴(kuò)大了一倍。 1416642561024409618645124096管理跨度為4管理跨度為86層1365人4層585人24二 組織結(jié)構(gòu)類型直線制職能制直線-職能制事業(yè)部制矩陣制網(wǎng)絡(luò)制251、直線制結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)26特點(diǎn)：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán) 負(fù)責(zé)優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一直線制結(jié)構(gòu)27職能制結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能部門(mén)職能部門(mén)車間主任車間主任車間主任282、職能制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，且職能機(jī)構(gòu)有參謀權(quán)優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)實(shí)行專業(yè)化的管理，發(fā)揮企業(yè)各 方面專

9、家的作用，減輕領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難適用范圍：實(shí)踐中應(yīng)用很少293 直線-職能制結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能部門(mén)職能部門(mén)車間主任車間主任車間主任30直線職能制結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任職能組職能組31直線-職能制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無(wú)指揮權(quán)優(yōu)點(diǎn)：有利于集中統(tǒng)一的指揮；可以充分發(fā)揮專家的專業(yè)管理作用缺點(diǎn)： 本位主義，職能部門(mén)的作用受到限制適用范圍：大、中型現(xiàn)代企業(yè)324、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職能部門(mén)職能部門(mén)工廠工廠職能部門(mén)職能部門(mén)工廠工廠33總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副

10、總裁執(zhí)行副總裁電器零件部機(jī)械零件部轎車和貨車部車身裝配部出口汽車部凱迪拉克分部BUCK分部奧克蘭分部歐滋莫比爾分部通用貨車分部雪佛蘭分部頭頓工程實(shí)驗(yàn)室布朗-利普查平部羅吉斯特鋼產(chǎn)品部海厄德軸承部通用汽車公司事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖34事業(yè)部制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，有利于事業(yè)部發(fā)展，有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長(zhǎng)本位主義傾向適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán)355、矩陣制組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能部門(mén)（1）職能部門(mén)（2）職能部門(mén)（3）職能部門(mén)（4）甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室乙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室丙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦

11、公室36矩陣制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)：有利于各部門(mén)之間的溝通，組織結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清等適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員完成的工作項(xiàng)目376.網(wǎng)絡(luò)制結(jié)構(gòu)（虛擬結(jié)構(gòu)）研發(fā)咨詢公司廣告代理制造工廠代理銷售商經(jīng)理小組38網(wǎng)絡(luò)制結(jié)構(gòu)(多維立體結(jié)構(gòu))特點(diǎn)：核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)點(diǎn)：有較好的適應(yīng)性和應(yīng)變能力缺點(diǎn)：控制力不強(qiáng)適用范圍：環(huán)境變化快的組織39第三節(jié) 組織行為的發(fā)展及應(yīng)用一、目標(biāo)管理(MBO:management by object):是企業(yè)成員共同制定目標(biāo)、共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的一種管理方法。目標(biāo)管理原則：明確目標(biāo) 參與管理 規(guī)定期限 反

12、饋績(jī)效40目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。2、目標(biāo)管理是一種民主的強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。3、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。41目標(biāo)管理體系示意圖 高層管理者 中層管理者 基層管理者 每個(gè)職工 細(xì)分化 總目標(biāo) 自 具體化 自上 細(xì)分化 下而保證措施部門(mén)目標(biāo) 而下 上層 具體化 層層 細(xì)分化 層展 保證措施小組目標(biāo) 保開(kāi) 證 具體化 保證措施個(gè)人目標(biāo) 保證措施 42二、參與管理 參與管理(Participative Management)：所謂參與管理，是指讓員工或下級(jí)不同程度地參與組織決策及各級(jí)管理工作的研究和討論。讓員工參與管理，可以使員工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬和受人賞識(shí)的需要，從而體驗(yàn)到自己的利益同組織的利益及發(fā)展密切相關(guān)，增強(qiáng)責(zé)任感。參與管理既可增強(qiáng)個(gè)人的滿意度，又可提高效率。 43 參與管理方式1.個(gè)別參與2.群體參與參與什么?確定目標(biāo)決策解決問(wèn)題設(shè)計(jì)和實(shí)施組織改革44 參與管理的制度1.生產(chǎn)委員會(huì)2.職工建議制度3.“初級(jí)董事會(huì)”制度4.工人參加小組管理45職工參與管理成功的關(guān)鍵利益共享長(zhǎng)期雇傭員工,工作有安全感和諧的企業(yè)文化保護(hù)員工的權(quán)利.46三、工作再設(shè)計(jì)1、為什么要工作再設(shè)計(jì)？ 工作再設(shè)