管理心理學(xué)-壓力管理

1、管理心理學(xué)態(tài)度與挫折管理之壓力管理2005年4月27日1為什么“態(tài)度決定一切”？“如果這個(gè)人是正確的，那么這個(gè)世界就是正確的。”“生活是由思想造成的?！彼枷胗|動(dòng)行動(dòng)結(jié)果2經(jīng)理人所容易犯的11個(gè)錯(cuò)誤臺(tái)灣余世維博士2、沒(méi)有辦法啟發(fā)工作人員 人力管理有四大功能，即“選、用、留、栽培”。 3、只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想 一個(gè)人，總是先有了想法，隨之形成觸動(dòng)，導(dǎo)致人的行為，最后才能產(chǎn)生結(jié)果。時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng) 3究竟生命中什么是最重要的？假如你的生命只有三天了，你最想干什么？“別盯著你的杯子！”臺(tái)灣清華大學(xué)校長(zhǎng)在一次全校畢業(yè)生典禮上的講話中提出，“未來(lái)的十件事情，方向比努力重要，能力比知識(shí)重要，健康比成績(jī)重

2、要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要”。4案例分析在項(xiàng)目工程二期實(shí)施的最后階段，工程師義明遇到了前所未有的壓力：工程驗(yàn)收期限日益逼近，而設(shè)備聯(lián)通調(diào)試仍不穩(wěn)定；組內(nèi)一名工程師被抽調(diào)到另一項(xiàng)目中，人手更為緊張；公司內(nèi)部再次重組，前景還不十分明朗；太太的新工作尚未安排到位，又面臨為兒子的入學(xué)擇校而奔波日積月累忙碌而無(wú)序的生活，使得義明睡眠質(zhì)量打折，免疫力下降，工作效率和創(chuàng)造力驟減請(qǐng)問(wèn)你有何良策讓義明改善現(xiàn)狀？5一、認(rèn)識(shí)壓力的真面目壓力及其反應(yīng)任何能影響人們心理和生理健康狀況的干擾都可稱之為壓力。心理學(xué)研究表明，人體對(duì)壓力的反應(yīng)分為三個(gè)階段：警覺(jué)、抵抗、衰竭。壓力自測(cè)壓出來(lái)的第三狀態(tài)刺激反應(yīng)模式對(duì)于壓力

3、積極的反應(yīng)對(duì)于壓力消極的反應(yīng)6壓力時(shí)代、危機(jī)人生與自救計(jì)劃生活、工作、學(xué)習(xí)等各種壓力，使每個(gè)人都可能進(jìn)入第三狀態(tài)。疲勞、虛弱、沮喪的第三狀態(tài)，剝奪了絕大多數(shù)人的健康、快樂(lè)和成功。7第三狀態(tài)健康(不僅沒(méi)有疾病和虛弱，而且是身體、心理和社會(huì)適應(yīng)的完滿狀態(tài))是第一狀態(tài)；疾病是第二狀態(tài)；介于前二者則為“第三狀態(tài)”(沒(méi)有病但卻感覺(jué)不健康)。第三狀態(tài)中國(guó)藥學(xué)會(huì)稱之為亞健康。又稱為“灰色狀態(tài)”。生活、工作、學(xué)習(xí)等各種壓力，使每個(gè)人都可能進(jìn)入第三狀態(tài)。疲勞、虛弱、沮喪的第三狀態(tài)，剝奪了絕大多數(shù)人的健康、快樂(lè)和成功。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%的人類正在遭受第三狀態(tài)的折磨。8第三狀態(tài)的表現(xiàn)形式：七大求救信號(hào)焦慮感、罪惡感、

4、疲倦感、煩亂感、無(wú)聊感、無(wú)助感、無(wú)用感9壓力自測(cè)以下34種身體癥狀的多少和出現(xiàn)頻率可以作為診斷第三狀態(tài)和身心病的指示圖。請(qǐng)按下表定期挑出你有的癥狀，以防患于未燃： 緊張性頭痛 偏頭痛 背痛 頸硬膊痛 感到疲倦 磨牙 關(guān)節(jié)痛10壓力自測(cè)(續(xù))8. 胃痛9. 胃酸過(guò)多10. 嘔吐或嘔吐感11. 打嗝12. 胃氣不良13. 口干14. 消化不良15. 小便頻密16. 便秘11壓力自測(cè)(續(xù))17. 結(jié)腸炎18. 腹瀉19. 心跳加快20. 心跳加重21. 血壓升高22. 脈動(dòng)不齊23. 心或胸口拉緊24. 哮喘25. 淺而急促的呼吸12壓力自測(cè)(續(xù))26. 喘氣27. 雙手冰冷28. 手震29. 手掌

5、腳心冒汗30. 頭暈31. 油性皮膚32. 過(guò)敏反應(yīng)33. 月經(jīng)失調(diào)34. 失眠13自我判斷標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)用一段時(shí)間記錄你的癥狀，并對(duì)照以下粗略的指標(biāo)進(jìn)行自我判斷。有25種或以上的癥狀，每種每星期最少一次，你將來(lái)患身心病的機(jī)會(huì)就很高?；蛞呀?jīng)患身心病。有20種或以上的癥狀，每種每星期至少一次，表明你正處于第三狀態(tài)。種類越多出現(xiàn)頻率超高，你的第三狀態(tài)越嚴(yán)重。少于18種癥狀，每種多于一個(gè)月一次，說(shuō)明你的身心基本健康，沒(méi)有第三狀態(tài)，以后得身心病機(jī)會(huì)也很低。14適度的壓力是必要的對(duì)于壓力積極的反應(yīng)（激動(dòng)或者上氣不接下氣的感覺(jué)）表現(xiàn)為人本能的或者職業(yè)的動(dòng)機(jī)，或者可以提供采取行動(dòng)的動(dòng)力。沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。15壓

6、力的消極反應(yīng)對(duì)于壓力消極的反應(yīng)可以導(dǎo)致憤怒、不信任、迷惘、沮喪、壞的決策、筋疲力盡以及其他一些嚴(yán)重的健康問(wèn)題。16過(guò)度壓力的生理反應(yīng)植物性神經(jīng)系統(tǒng)，包括心血管系統(tǒng)的作用例如過(guò)高的心律以及血壓。 骨骼和肌肉系統(tǒng)，例如面部表情變化，下巴緊合，磨牙，或者姿勢(shì)。 中樞神經(jīng)系統(tǒng)包括對(duì)感覺(jué)的過(guò)度敏感。 內(nèi)分泌系統(tǒng)，引起荷爾蒙和腎上腺素的分泌的變化。 呼吸系統(tǒng)，例如呼吸過(guò)快或者換氣過(guò)度。17一枚鉆石和一塊煤唯一的區(qū)別就是鉆石能承受更強(qiáng)的壓力。18二、壓力的影響1、壓力對(duì)個(gè)人工作的負(fù)面影響工作效率降低對(duì)工作缺乏興趣與上下級(jí)或同事關(guān)系不良工作失誤增加由非疾病導(dǎo)致的缺勤增加病假次數(shù)增加導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生吸煙或飲酒

7、量增加192.壓力對(duì)個(gè)人生活的負(fù)面影響出現(xiàn)失眠或其他睡眠問(wèn)題產(chǎn)生消極情緒出現(xiàn)生理疾病吸煙或飲酒量增加與伴侶關(guān)系不良與子女關(guān)系不良203.壓力對(duì)決策過(guò)程的影響Lincoln 的Nebraska大學(xué)的研究表明：壓力越大，在決策時(shí)就冒險(xiǎn)的可能性就越大。 壓力越大，個(gè)人承受不定因素的能力就越低。 經(jīng)歷過(guò)真正沖突的小組比沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)沖突的通常會(huì)更頻繁的雇傭有創(chuàng)造性的員工以獲得富有成果的決定。21 壓力對(duì)個(gè)人身心健康、企業(yè)生產(chǎn)率、社會(huì)公共服務(wù)部門的負(fù)擔(dān)均有影響。僅在美國(guó)，企業(yè)因員工壓力過(guò)大造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過(guò)1500億美元，主要源于員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導(dǎo)致的生產(chǎn)力縮減。22三、為什么會(huì)

8、有壓力?Everything is changing! 社會(huì)變化 都市化、性別角色變化公司變化 人際關(guān)系變化日常生活變化不和諧的婚姻、家庭成員的疾病或意外受傷、子女的撫養(yǎng)和教育、家庭搬遷、異地工作等，都會(huì)產(chǎn)生壓力。研究表明，如果喪失伴侶的壓力程度是100%，則婚姻和撫育子女約為52%。23四、壓力的根源生存壓力通常是指打架或者逃命時(shí)的反應(yīng)。身體對(duì)感知到的威脅的物理反應(yīng)使更多的腎上腺素進(jìn)入血流中，很可能導(dǎo)致你大發(fā)脾氣。自身產(chǎn)生的壓力我們自身產(chǎn)生這種焦慮。這可能是由于生活方式以及內(nèi)部因素引起的，通常是指對(duì)于我們不能控制的事情的感覺(jué)。 環(huán)境壓力這種由環(huán)境促使的焦慮，包括個(gè)人空間被侵入、喧吵煩人的噪聲

9、、工作壓力，非自主性購(gòu)買、缺少營(yíng)養(yǎng)，食物或者毒品刺激，以及抽煙等。 疲勞或者工作過(guò)度長(zhǎng)期的一些瑣碎的煩心事會(huì)引起這種焦慮。上面三種壓力因素的任何一種通常都會(huì)觸發(fā)這種類型的焦慮出現(xiàn)。24壓力源壓力源是指對(duì)人產(chǎn)生壓力的情境或事件。個(gè)人責(zé)任人際關(guān)系角色沖突職業(yè)發(fā)展日常煩擾工作負(fù)荷角色模糊家庭沖突管理角色25工作壓力困擾中國(guó)經(jīng)理人財(cái)富(中國(guó)版)的調(diào)查 (壓力與健康中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查) 顯示：涉及5000名經(jīng)理人，反饋率30%。近70%的經(jīng)理人覺(jué)得自已壓力較大或者極大。48%認(rèn)為導(dǎo)致工作效率降低30%認(rèn)為導(dǎo)致對(duì)工作缺乏興趣42%出現(xiàn)失眠或其他睡眠問(wèn)題40%認(rèn)為導(dǎo)致導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生26五、壓力管

10、理所謂壓力管理，可分成兩部份：第一是針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面的紓解。壓力是客觀存在的。但是，作為企業(yè)或個(gè)人，不應(yīng)該以消極的態(tài)度對(duì)待壓力，而應(yīng)該積極有效地管理壓力。組織與個(gè)人共同努力271、員工幫助計(jì)劃員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Programs, EAP)是指組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問(wèn)題，由于組織出資為員工設(shè)置的系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。財(cái)富世界500強(qiáng)企業(yè)中80%的企業(yè)為員工提供EAP服務(wù)。EAP的作用：提高個(gè)人生活質(zhì)量，保持社會(huì)安定；降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率。有美國(guó)公司宣稱，通過(guò)為員工進(jìn)行壓力咨詢

11、，消極怠工率降低了60%。美國(guó)通用汽車公司的EAP每年為公司節(jié)約3，700萬(wàn)美元的成本。國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、大唐電力、聯(lián)想集團(tuán)等282、公司壓力管理策略針對(duì)社會(huì)變化的壓力 公司從鬧市遷往綠化區(qū)，改善整體工作環(huán)境為女性員工提供彈性工作制或移動(dòng)辦公等措施針對(duì)公司變化的壓力 向員工解釋原因，提供輔導(dǎo)。比如在面臨機(jī)構(gòu)重組時(shí)，設(shè)置意見(jiàn)箱或網(wǎng)上論壇等，讓員工公開(kāi)談?wù)摴ぷ鲉?wèn)題，出謀劃策，以緩解壓力。有針對(duì)性地安排員工接受培訓(xùn)(包括一系列的戶外活動(dòng))，在培訓(xùn)過(guò)程中，加深團(tuán)隊(duì)成員相互間的理解和信任。提供方便的運(yùn)動(dòng)設(shè)施，改善員工就餐狀況等。針對(duì)人際和日常生活的壓力 EAP293、個(gè)人壓力應(yīng)對(duì)方式控制式應(yīng)對(duì)有效的時(shí)間管理

12、6S的現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)勢(shì)比較法、目標(biāo)法不斷提高EQ與AQ支持式應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)移注意力(體力運(yùn)動(dòng)，休閑娛樂(lè))，尋求釋放或宣泄(傾訴法)回避式應(yīng)對(duì)非戰(zhàn)即逃30EQ與AQ方向比努力重要，能力比知識(shí)重要，健康比成績(jī)重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要。培養(yǎng)逆境中的挫折商(AQ).應(yīng)該避免不適當(dāng)?shù)男剐袨?，如濫用藥物、酗酒、大量抽煙及涉足不良場(chǎng)所等，應(yīng)該培養(yǎng)正當(dāng)?shù)男蓍e娛樂(lè)，如與朋友聚會(huì)、登山、參加公益活動(dòng)及技藝學(xué)習(xí)團(tuán)體活動(dòng)等31職業(yè)成功新理念：挫折商(AQ)挫折商(AQ)是人們面對(duì)困難時(shí)的心態(tài)反應(yīng)與應(yīng)對(duì)態(tài)度。挫折攻擊理論內(nèi)容：新的成功概念和新的成功的知識(shí)組合人如何回應(yīng)逆境的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量解決逆境問(wèn)題的科學(xué)方法和工具324、

13、個(gè)人針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題的處理步驟(1).認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)；(2).理性思考及分析問(wèn)題事件的的來(lái)龍去脈；(3).確認(rèn)個(gè)人對(duì)問(wèn)題的處理能力；(4).累積尋求能幫助解決問(wèn)題的信息，包括如何動(dòng)用家庭及社會(huì)環(huán)境支持系統(tǒng)；(5).運(yùn)用問(wèn)題解決技巧，擬定解決計(jì)劃；(6).積極處理問(wèn)題；(7).若已完全盡力，問(wèn)題仍在短時(shí)間無(wú)法克服，可能需要培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的斗志和尋求其他的精神力量支持，如宗教的慰藉。 335、基于思考的壓力管理技巧 自我催眠或者自我暗示想法認(rèn)識(shí)和理性化想象默念346、生理壓力管理技巧逐步肌肉放松深呼吸鍛煉、健康和營(yíng)養(yǎng)充足完整的睡眠 35以習(xí)慣生活 父子倆住在山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父

14、較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 有一次父親因病沒(méi)有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。 到底是怎么回事？?jī)鹤影偎疾坏闷浣狻Ｗ詈笾挥幸粋€(gè)辦法了，他左右看看無(wú)人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”牛應(yīng)聲而動(dòng)。牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個(gè)成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來(lái)代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會(huì)有一個(gè)好的人生。 36時(shí)間管理習(xí)慣測(cè)試：1、一天當(dāng)中你什么時(shí)候精力最充沛清晨、下午還是晚上？你是否利用這段時(shí)間解決最棘手的問(wèn)題？2、你是否完全按照

15、時(shí)間表的安排做事，或總是遵循一定的工作方式？3、你是每天制訂工作清單還是喜好較長(zhǎng)時(shí)間的計(jì)劃，比如周計(jì)劃表？4、你喜歡集中處理問(wèn)題還是將工作分割成一段段地加以解決？比如你是習(xí)慣一次性地清理抽屜還是每天收拾一格？37回答問(wèn)題5、你上班時(shí)是否有意識(shí)地休息以改變速率或活動(dòng)？并平和地將工作速度一直堅(jiān)持到家里？6、你的午餐時(shí)間是怎樣度過(guò)的-你是一邊吃盒飯一邊看文件，還是離開(kāi)辦公桌，放下手里的工作利用這段時(shí)間做運(yùn)動(dòng)（哪怕只是到戶外去散散步）？7、你如何處理瑣碎的事情-安排在工作時(shí)間里，還是集中在周末一起做？ 38耶魯大學(xué)的目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟：（1）先擬出您期望達(dá)到的目標(biāo)；（2）列出好處：您達(dá)到這目標(biāo)有什麼好處

16、?譬如您有一個(gè)目標(biāo)想買房子，列出買房子對(duì)您有那些好處；（3）列出可能的障礙點(diǎn)：您要達(dá)到此目標(biāo)之障礙，可能是錢不夠、能力不夠等，一一列舉；（4）列出所需資訊：思索需要那些知識(shí)、協(xié)助、訓(xùn)練等；（5）列出尋求支持的對(duì)象：一般而言，很難靠自己一個(gè)人即能達(dá)到目標(biāo)，所以應(yīng)將尋求支持的對(duì)象亦一併列出；（6）訂定行動(dòng)計(jì)畫(huà)：一定要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)畫(huà)；（7）訂定達(dá)成目標(biāo)的期限。 39設(shè)定事情的優(yōu)先次序?qū)⑹虑橐谰o急、不緊急以及重要、不重要分為四大類，最重要的是要去做重要但是看起來(lái)不緊急的事，例如讀書(shū)、進(jìn)修等，若您不優(yōu)先去做，則您人生遠(yuǎn)大的目標(biāo)將不易達(dá)成。設(shè)定優(yōu)先次序，可將事情區(qū)分為五類：A = 必須做的事情；B = 應(yīng)

17、該做的事情；C = 量力而為的事情；D =可以委託別人去做的事情；E =應(yīng)該刪除的工作。最好大部份的時(shí)間都在做A類及B類的事。 40“三月規(guī)則”和“三類文件法”任何堆在桌面上三個(gè)月不被光顧的東西就應(yīng)該存檔或丟進(jìn)紙簍；毫不遲疑地將文件分成三類：當(dāng)即處理(約為總量的50%)，留存處理(不應(yīng)多于總量的20%)和毋需處理(即刻存檔或丟棄)。41做事原則做對(duì)及重要的事情，而不是把事情做對(duì)！ Do right and important things, not do things in right ways?42自救計(jì)劃尋找壓力根源：“檢討日記”改變處境：溝通與改變改變你自己：停止“意念自殺”!I hav

18、e a secret. Im beautiful! Im be loved!生命在于運(yùn)動(dòng)!培養(yǎng)積極的生活態(tài)度養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣43戴爾卡耐基語(yǔ)錄(1)如果你有憂慮的毛病，做這三件事情：?jiǎn)栕约海骸翱赡軙?huì)發(fā)生的最惡劣情況是什么？”若是你必須接受的話，就準(zhǔn)備接受它。然后平靜地想辦法改善最惡劣的情況。44戴爾卡耐基的成功教育一個(gè)人的事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系、處世技巧。成人公開(kāi)演講教育的目標(biāo)：著眼于人的自信心的培養(yǎng)和人與人的溝通、交往、寬容，使人們成為事業(yè)成功、家庭幸福、個(gè)人快樂(lè)的人。卡耐基成人教育的三種主要教材：人性的優(yōu)點(diǎn) 、人性的弱點(diǎn)、 語(yǔ)言的突破。45人性的優(yōu)點(diǎn)如何抗拒憂慮分析憂慮的方法改掉憂慮的習(xí)慣常保充沛的活力46To be or not to be? This is the problem.47對(duì)待心理問(wèn)題的態(tài)度面對(duì)它，接受它，處理它，放下它。48健康“四大基石”合理膳食適量運(yùn)動(dòng)戒煙限酒心理平衡資料來(lái)源：洪昭光.讓健康伴隨著您M.?？冢耗虾３霭婀?，2002.849心態(tài)穩(wěn)定的兩個(gè)“三”第一個(gè)“三” ：正確對(duì)待自己；正