學(xué)術(shù)胡consumer perceptions for a better comprehension-王長路

1、Measuring consumer perceptions for a better comprehension, specification and assessment of product semanticsInternational Journal of Industrial Ergonomics王長路 2013.05.26Outline1. Introduction2. Backgrounds3. Brief overview of the stages of our methodology4. A case study: table glasses5. Application t

2、o the assessment of products6. ConclusionsIntroduction1.由于主觀性，用戶的需求難以被表達(dá)、量化和評估； 在設(shè)計新產(chǎn)品時，如何滿足用戶的需求及品味是產(chǎn)品設(shè)計一個關(guān)鍵問題2. 我們需要建立起消費(fèi)者主觀感受和設(shè)計元素之間的聯(lián)系3. 目前主要有兩方面的研究（1）產(chǎn)品語義學(xué)product semantics，將產(chǎn)品作為設(shè)計師和用戶之間 的溝通媒介，產(chǎn)品語義學(xué)試圖解釋產(chǎn)品表達(dá)和傳遞的信息。（2）感性工學(xué)，建立消費(fèi)者感覺的database，感性工學(xué)系統(tǒng)的缺點(diǎn)是，對設(shè)計師和消費(fèi)者是不透明的。注：產(chǎn)品語義學(xué)于80年代美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會提出的，是感性研究的基礎(chǔ)

3、理論，感性工學(xué)可以看作是產(chǎn)品語義學(xué)的延展。Introduction研究內(nèi)容：提出一種更科學(xué)合理的研究產(chǎn)品語義的方法，將用戶的感知加入到product semantics研究中去。動機(jī)：（1）用戶認(rèn)知和設(shè)計師認(rèn)知依然有g(shù)ap，由于主觀的東西常常沒被客觀評估。 （2）設(shè)計團(tuán)隊間的交流，product semantics作為communication medium，可增加交流的準(zhǔn)確性。Backgrounds1. 語義差異法2. 多維尺度分析法3. Pairwise comparison配對比較法4. AHP層次分析法Pairwise comparison配對比較法也稱相互比較法、兩兩比較法等。下面給

4、出一個AG七個職務(wù)關(guān)于績效的配對比較結(jié)果：AHP采用層次分析法，來決策購買哪一種冰箱：1、決策者估計各指標(biāo)的重要度2、計算每一種要購買的冰箱在每個指標(biāo)下的得分3、綜合1和2就得到每種冰箱的得分，并進(jìn)行決策、購買。冰箱容量制冷級別價格耗電量售后Brief overview of the stages of our methodology1.Definition of the semantic attributes語義屬性提取2.Determination of the perceptual space用戶感知空間3.Raw determination of the semantic space原

5、始語義空間4.Fine determination of the semantic space更優(yōu)的語義空間5.Definition of the semantic part of the need設(shè)計需求的表達(dá)6.Design stage設(shè)計樣例7.Assessment of the potential products設(shè)計樣例評估8.Rating of the products設(shè)計樣例打分、挑選Brief overview of the stages of our methodologyA case study: table glasses假定有一個公司，有一些玻璃杯，現(xiàn)在要設(shè)計一個新的玻

6、璃杯來豐富它的產(chǎn)品線。Stage1. Extracting semantic attributes11個被試進(jìn)行口頭報告，表達(dá)對這些玻璃杯各方面特點(diǎn)的感覺。得到17對形容詞詞匯。Stage2. Building of the perceptual space with MDS（1）被試比較杯子的相似度，進(jìn)行分組，若相似標(biāo)1，不相似標(biāo)0.（2）一個被試得到一個相異度矩陣.（3）采用2維的MDS構(gòu)建杯子的感知空間。Stage3. Raw determination of the semantic space withSDM（1）針對17個詞匯，使用7點(diǎn)量表打分（2）采用PCA對數(shù)據(jù)進(jìn)行降維，即合并

7、掉相似的詞匯對，如對V16 V5 V17進(jìn)行合并（3）提取出13個語義屬性Stage4. Fine determination of the semantic space（1）10個被試，針對每一個屬性，采用配對比較法，填寫上表。（2）若兩兩比較，需比較15*14=105次，不合理；被試比較近30對就行。（3）得到一個稀疏矩陣，采用LSLR PC法進(jìn)行處理。（1）采用7-level的度量進(jìn)行比較，等.（2）建議選擇一個或兩個比較特別的作為參照物，如Glass 4和11，給被試印象較深.Stage4. Fine determination of the semantic spaceStage4.

8、 Fine determination of the semantic space為了推導(dǎo)出感知空間的意義，并找到?jīng)Q定用戶感知的產(chǎn)品語義屬性，那么，（1）采用多元回歸技術(shù)，PROFIT，篩選出決定性屬性，從17個減少到5個。（2）將語義空間映射到感知空間上，如圖5個屬性的向量。疊加到到感知空間上。例：15、7和IG1Stage5. Definition of the semantic part of the need為了描述新產(chǎn)品的需求，采用兩個步驟：（1）一個ideal glass，IG1在感知圖中的位置被標(biāo)記出。 ideal product是新產(chǎn)品的最佳物化。IG的相對位置由公司或產(chǎn)品主管

9、標(biāo)定，要直觀清晰，以使得設(shè)計師可以進(jìn)行設(shè)計推理。感知圖的制作有若干要求。（2）IG1的屬性規(guī)格，通過配對比較法和已有的15個玻璃杯進(jìn)行比較得出。Stage5. Definition of the semantic part of the need步驟（2）中，關(guān)于為何采用配對比較法的一個重要觀點(diǎn)Stage5. Definition of the semantic part of the need（1）假定有兩個設(shè)計項目，根據(jù)需求，結(jié)合決定屬性，在感知圖中標(biāo)出IG1和IG2位置（2）計算IG1的屬性規(guī)格，即計算出每一個屬性的得分Stage5. Definition of the semantic

10、 part of the need將IG1加入到，原始的PC表中去，新增加一行一列，被試再做一次兩兩配對實(shí)驗(yàn)；得到IG1的屬性規(guī)格Stage5. Definition of the semantic part of the need為了設(shè)計project1的新產(chǎn)品，并對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，（1）將IG1作為新產(chǎn)品的設(shè)計目標(biāo)，其他的產(chǎn)品的得分根據(jù)和目標(biāo)的差異計算得到（2）采用兩兩配對法計算屬性的權(quán)重值，以使用AHP計算產(chǎn)品最后得分。Stage6. Design stage給出兩個新設(shè)計出的玻璃杯，作為候選產(chǎn)品。Stage7. Assessment of the candidate products擴(kuò)

11、展PC表格，計算出新的屬性得分，IG1、N1和N2Stage8. Rating and ranking of the products為了評估產(chǎn)品，采用兩個步驟：（1）計算產(chǎn)品的每個屬性與ideal product的接近程度closeness，定義為該產(chǎn)品對屬性的滿足度，越接近ideal product，滿足度越高。（2）根據(jù)產(chǎn)品每種屬性的滿足度得分及屬性的權(quán)重，采用AHP計算產(chǎn)品的得分。（1）由于對不同屬性的主觀認(rèn)知不同，所以要定義接近程度的閾值，那么，每一種屬性有著對應(yīng)的滿足度曲線。閾值反映了屬性得分的有效性和靈活性。（2）有三種滿足度曲線，如圖。Stage8. Rating and ranking of the productsStage8. Rating and ranking