蔡鯤鵬金牌店長經理培訓

1、金牌店長/經理管理培訓(一)金牌店長/經理的角色認知主講：蔡鯤鵬蔡鯤鵬教師助理：00326087 ：1300898242會場紀律規(guī)那么違反規(guī)定1、關掉手機或調至無聲，現(xiàn)場不接聽；2、會場不允許吸煙；3、準時參與每節(jié)課，上課不能遲到，不私下走動；4、不可私下交談，只在講師答應和組長組織討論時才說話；5、在課程進展時堅持坐姿端正；6、在課程中不可錄像、錄音；7、講師有權決議學員能否可以繼續(xù)參與此次課程。.讓我們的嘴上的線條回到童年的樣子！.店長/經理的角色認知店長/經理的管理認知.公司為什么挑選我作為店長/經理？請寫下來3分鐘.第一講：店長/經理的管理認知 各種資源的最正確組合、配置與利用 用最小

2、的投入獲取最大的價值 人盡其才 物盡其用一、管理的本質歸根究竟，管理是一種實際。其本質不在于知，而在于行 -德魯克管理的使命就是使大家從事共同的任務，使大家可以揚長避短 -德魯克. 英文單詞是“駕馭、“控制，最原始的定義是“透過他人達成目的 管理就是有效運用人、財、物等各種資源，去實現(xiàn)既定目的的過程運用：獲取、調度、利用、開發(fā)資源：人、財、物、技術、環(huán)境、組織； 人、機、料、法、環(huán)五大要素(人員、機器、原料、工藝、環(huán)境)二、管理是什么？管理沒有對錯，適宜的就是最好的！ -蔡鯤鵬.三、管理者的誕生 由于創(chuàng)業(yè)運營者或企業(yè)高層沒時間、沒精神、或者不適宜直接從事某些任務，從而委托 某些人 做 某些事；

3、管理者=創(chuàng)業(yè)運營者的“替身.第二講、店長/經理的角色認知.店鋪的最高管理者，稱為店長。其任務內容是按照規(guī)定進展指揮和協(xié)調全體店員。店長是店鋪的靈魂，店長對店內的運營管理質量的好壞將直接影響整個店鋪的贏利程度。店長要不斷協(xié)調和鼓勵全體員工做好店內的一切營業(yè)任務，賦于店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特征，不斷提高店鋪的運營業(yè)績和提高效力程度。1、什么是店長/經理？.老板的執(zhí)行人 員工的管理員最大的效力員企業(yè)的旗幟.2、店長的角色1一個家的家長；要操心一切的問題。2一名優(yōu)秀的導演；門店的營業(yè)組織、謀劃和安排，帶動店員演好每一天的故事。3一個店的指點者，是企業(yè)文化信息傳送的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和

4、詳細操作者，是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的中心。.3、店長中心論企業(yè)是什么？詮釋“企字 企= 人+止同一店鋪同一品牌不同的人 操作完全不同的結果 在競爭猛烈、變化莫測的市場上，有一個非?；\統(tǒng)地比喻：“店鋪是戰(zhàn)場、產品是武器、銷售人員是戰(zhàn)士！。更多的企業(yè)深化地認識到-具有戰(zhàn)斗力的店鋪是企業(yè)的生命線。店鋪不僅是發(fā)明營業(yè)佳績的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌、效力質量的重要舞臺，店長作為店鋪的靈魂人物尤為關鍵.王企業(yè)法人老板店鋪管理者店長店員溝通.王字少了上面一橫 土企業(yè)法人不作戰(zhàn)略決策，必不能在市場競爭中把握正確方向，這樣的管理稱為“土管理.王字少了中間一橫 工即手任務坊、個體戶企業(yè)法人直接納理店員，店長形

5、同虛設.王字少了下面一橫 干干部努力群眾消極，是店長沒有鼓勵好店員配合任務的結果。.4、店長的作用企業(yè)1店長在運營管理中的作用員工：四肢總經理：大腦店長和中層管理干部：軀干和神經系統(tǒng). 公司店長員工公司的期望承上啟下的橋梁對外溝通的窗口公司政策的執(zhí)行者和支持者站在一定高度的管理者員工的期望協(xié)助處理問題的高人指點和培訓的師傅并肩作戰(zhàn)的同伴給予關懷和鼓勵的朋友 店鋪就是一個舞臺，他是一個好的導演，還是一個差的導演，就看他在這個舞臺上如何導演這場戲？.執(zhí)行者代表者運營者教導者指點者管理者店長店員公司2店長的六大角色.把事情拜托給他人辦理。誰對誰擔任？ 由于創(chuàng)業(yè)運營者或企業(yè)高層沒時間、沒精神、或者不適

6、宜直接從事某些任務，從而 委托 某些人做某些事；店長/經理是因高層運營者或管理者分身乏術而出現(xiàn)的管理者只需一個立場，必需站在企業(yè)的立場立場站錯了，比什么都嚴重，才干再強，方向立場錯了，結果也不會好到哪里去作為下屬的角色定位：運營者的替身、運營者.控制和運用店鋪的相關資源，管理店內營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目的管理者的首要義務是：如何讓下屬去任務店長/經理經過方案、組織、控制、協(xié)調等職能運用,以實現(xiàn)組織賦予本人的目的；是門店營運的總指揮，安排好各部門、班次人員任務，執(zhí)行方案，實現(xiàn)銷售目的。、管理者經過他的影響力而不是命令建立威信。發(fā)揚影響力，把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團隊，同時鼓勵下屬、指點下屬，選

7、擇最有效的溝通渠道，處置成員之間的沖突，協(xié)助下屬提升才干-這就是指點！、指點者.他員工的業(yè)務程度高低與否，關系到門店運營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實本人的實物閱歷及相關技藝，還必需為店員的生長擔任，必需培訓店員的各種技藝，提升員工素質，鼓勵員工不斷為店鋪發(fā)明效益。一項國際調查闡明:員工任務才干的70%是在直接上司的訓練中得到的，也就是說70%與他有關、教導者他除了更嚴厲遵守規(guī)定之外，要對公司的政策，運營規(guī)范，管理規(guī)范，運營目的和義務的真實執(zhí)行。、執(zhí)行者.店長/經理是代表門店的最高責任者。顧客接觸的獨一場所就是“門店，門店就等于是品牌，假設效力不好，那么品牌籠統(tǒng)就會受損。從他成為店長/經理的

8、一刻起，他不再是一名普通的員工，他代表了公司整體的籠統(tǒng)，是公司的代表，他的一言一行都在強化顧客對品牌的印象；另一方面，就員工而言，店長/經理是員工利益的代表者，是門店員工需求的代言人。店長/經理代表此門店的運營與管理，對門店的營運必需了如指掌，才干在實踐任務中做好安排與管理，發(fā)揚最大實效。、代表者.店長平級間的角色：互為內部客戶良好的客戶效力的特征是： 充分了解客戶的需求； 及時、周到； 讓客戶稱心。 就像對待外部客戶一樣，將對方能否稱心作為任務做得好壞的獨一規(guī)范:對方稱心，就是本人的職責盡到了，本人的任務做好了；對方不稱心，就是本人的職責沒有盡到，本人的任務沒有做好一切以客戶(作為同事的其他中層經理)為中心，一切以對方的稱心為中心3店長平級間的角色.把本人當成群眾領袖，民意代表、二傳手把本人當成一方諸侯，小國之君把本人當成勞動模范，消費標兵 把本人當成小兵一個，自然人作為職務代理人和上司的“替身，對于來自群眾的呼聲，應代表公司利益予以解釋或者予以闡明。他不