具備SNS屬性的IT服務管理平臺

1、具備SNS屬性的IT服務管理平臺Relax-輕松服務、極致體驗、彰顯價值Relax產品定義第一部分一款讓用戶更便捷更容易獲取IT服務，讓IT部門內部更易于溝通，讓IT管理更具價值的服務管理平臺。Relax V1使用 OA工作流902000產品要符合 ITIL2005符合 ISO20000認證2014產品 ITSS評估2016.7Relax重新定義IT服務管理產品IT服務管理軟件產品的發(fā)展一直是遵循著標準和規(guī)范用戶和IT部門的評價“不好用”Relax應用互聯網思維和技術重新定義IT服務管理產品“輕松服務、極致體驗、彰顯價值”IT 服務管理發(fā)展歷程Development History用戶體驗要好

2、易用溝通方便效率高滿足各種規(guī)范和標準提升內部協作價值呈現簡單服務增值好ITSM工具的特點CharacteristicRIIL Relax 讓服務回歸本質，讓管理更具價值。一款讓用戶更便捷更容易獲取IT服務，讓IT部門內部更易于溝通，讓IT管理更具價值的服務管理平臺。Relax 產品定位Product PositioningRelax 產品功能框架Function Frame綜合展示門戶（Portal）立項管理預算管理合同管理進度任務項目建轉運服務開通服務目錄需求管理服務請求管理服務保障自助服務臺問題管理變更管理報修管理供應商管理服務級別管理應急預案管理服務自動化（物聯網）自動虛擬資源分配配置自

3、動采集配置自動核查云服務保障自服務云申請服務管理社區(qū)云知識管理統(tǒng)一資產配置管理數據庫配置拓撲呈現配置管理備品管理資產管理配置自動更新移動互聯網移動APP消息管理微信平臺服務增值功能（自動推送功能）IT財務管理協同管理多平臺IM管理知識管理值班作業(yè)計劃新建管理服務臺9月份可以實施功能技術創(chuàng)新Technological Innovation圖形化流程引擎,滿足BPMN2.0標準；表單引擎采用Html5和CSS3技術，PC端和移動端共用，支持自動布局和人工自定義；系統(tǒng)采用互聯網思維的UCD設計與業(yè)內知名設計公司合作界面交互操作，做到簡單易用。內置行業(yè)化標準數據，安裝即教育、醫(yī)療、政府行業(yè)等運維經驗包

4、括故障分類和相關流程?；谠萍軜嫷?“Imixs-Microservice”微服務設計，增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴展性IT管理運營圖Product Positioning自助服務移動APP協同、溝通、業(yè)務集合故障管理服務請求呼叫中心微信知識庫管理用戶分派工程師資產管理關聯資產管理員服務臺主機網絡無線應用虛擬化數據庫存儲出庫入庫盤點備件大數據決策分析綜合門戶大屏展現服務級別管理服務臺項目管理Relax產品功能第二部分服務臺、故障報修、服務請求、知識庫管理、資產管理、決策分析與展示Relax V1系統(tǒng)自動列出常用服務申請單可以模糊搜索獲得想要的服務申請單可以自定義收藏常用的服務申請單服務易獲取用戶-自服

5、務SELF-SERVICE輸入內容系統(tǒng)智能關聯工單模板，提升效率和體驗智能關聯推薦對應的知識（解決方案）在移動端，你還可以錄個語音、拍個照片完成報修極簡的用戶報修體驗用戶-報修INCIDENT系統(tǒng)內置IM，方便用戶隨時咨詢IT部門問題IT部門服務臺可以在對話中隨時創(chuàng)建工單溝通從“新”開始用戶-咨詢CONSULT用戶可跟蹤所有自己提出工單的狀態(tài)及活動記錄可通過評論增強同IT的互動溝通對服務結果進行評分和反饋服務過程全程掌控用戶-服務訂單管理SERVICE CYCLE統(tǒng)一展示來自APP、電話、IM、PC端等多來源的工單受理過程中可以隨時查看用戶信息并進行溝通服務臺可以查看用戶報修工單的相關知識，發(fā)

6、起與用戶的IM對話，解決用戶咨詢問題服務臺：多平臺數據聚合服務臺-統(tǒng)一服務Unified Services引入全新的卡片展示方式，信息簡潔易讀可直接在卡片上受理，提升操作效率引入工程師內部“賽馬平臺”，工程師通過處理不同類型的工單來積累經驗值，激發(fā)工程師的積極性簡潔易用的工作臺工程師-簡潔易用SIMPLE工程師在處理問題過程中可以創(chuàng)建IM討論組，提升內部溝通效率需要協同解決的問題可以創(chuàng)建協同任務分派給不同專業(yè)工程師，增強內部協同高效、協同工程師-內部協同Efficient引入知識的問答機制，擴展知識的來源，通過群體思維激發(fā)新的知識，提升參與感IT內部可以實現知識的共享，提升知識的利用率通過知識

7、收藏可以構建個人的知識庫，提升個人能力成長知識共享和參與知識收集&應用Knowledge引入知識的問答機制，擴展知識的來源，通過群體思維激發(fā)新的知識，提升參與感IT內部可以實現知識的共享，提升知識的利用率通過知識收藏可以構建個人的知識庫，提升個人能力成長知識共享和參與知識收集&應用Knowledge全局掌控資產信息變化情況到保信息統(tǒng)計提醒多視圖展示資產使用的情況資產管理綜合展示資產一覽Asset Overview基于分類查詢統(tǒng)計資產信息支持多字段多條件組合查詢支持多資產的批量出庫、調配、報廢、導出等操作資產全生命周期管理資產生命周期Asset Cycle 通過資產屬性分組清晰展示資產相關屬性信

8、息通過資產設備部件來管理重要子設備支持資產之間關系和拓撲管理自動生成資產二維碼和條形碼并支持打?。êO備）資產盤點信息和資產變更信息管理資產配置信息管理資產二維碼應用RQ Code支持項目模版管理，將項目規(guī)范制度化；項目的過程管理，把控項目各里程碑執(zhí)行情況；項目成果管理，將項目中的各種文檔集中化管控；項目價值展示，全局展示項目的數量、執(zhí)行人、執(zhí)行進度等信息、清晰描述項目中出現的問題并隨時關注。項目管理項目管理Project Management對運維大數據多場景應用分析輔助決策系統(tǒng)從資源、質量、效率等方面對IT管理進行全面分析，內置全面的管理分析模型對外呈現部門服務體系、運行和服務數據炫酷的視覺效果更適用于大屏展示分析組件模型支持自定義和分析路徑設置大數據輔助決策分析決策分析Decision AnalysisRelax產品發(fā)布計劃第三部分互聯網開發(fā)產品思維，最小可執(zhí)行發(fā)布Relax V1發(fā)布計劃Release plan7月30日 產品價格發(fā)布產品PPT發(fā)布產品標底發(fā)布產品工程版發(fā)布故障管理服務