物業(yè)公司管理崗位職責(zé)規(guī)范

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word保 安 服 務(wù) 崗 位 規(guī) 范1崗位(gng wi)目標(biāo)1.1陽光(ynggung)家園客戶效勞(xio lo)中心(zhngxn)保安效勞(xio lo)用戶滿意率達(dá)95%以上。1.2乘四客戶效勞中心保安效勞用戶滿意率達(dá)93%以上。1.3彩虹家園客戶效勞中心保安效勞用戶滿意率達(dá)93%以上。1.4電業(yè)大廈客戶效勞中心保安效勞用戶滿意率達(dá)97%以上。2崗位職責(zé)2.1保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)2.1.1直接上級(jí)：客戶效勞中心主任2.1.2直接下級(jí)：保安帶班班長(zhǎng)2.1.3崗位職責(zé)：2.1.3.1主持全隊(duì)工作，

2、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶著全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好管理區(qū)域的治安防范工作。2.1.3.2處事公正廉明，言行文明，虛心接受別人的意見和建議。2.1.3.3熟悉和掌握保安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的根本情況和保安工作規(guī)律。2.1.3.4做好保安隊(duì)的月工作安排包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)。2.1.3.5經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜查每月不少于4次。2.1.3.6負(fù)責(zé)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)管理。2.1.3.7負(fù)責(zé)全體保安隊(duì)員的考核工作。2.1.3.8每周組織保安員開一次例會(huì)，總結(jié)一周的保安管理工作情況；每月以書面形式保安工作月報(bào)向客服主任及保安主管上報(bào)

3、平安管理工作情況。2.1.3.9做好突發(fā)性事件的處理；不能獨(dú)立解決的問題，及時(shí)上報(bào)客服中心主任并協(xié)助解決。2.1.3.10服從安排，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.1.4保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限2.1.4.1對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進(jìn)行平安監(jiān)督。2.1.4.2有權(quán)檢查各崗位保安值勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)、違規(guī)(wi u)人員有權(quán)進(jìn)行處分(chfn)。2.1.4.3每月對(duì)考核(koh)不合格的保安人員有權(quán)進(jìn)行處分(chfn)。2.1.4.4對(duì)不稱職的保安員有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出辭退(ctu)建議。2.1.4.5有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，在報(bào)請(qǐng)主任審核后對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。2.1.5執(zhí)業(yè)要求2.1.5.1教 育：初中

4、以上學(xué)歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格2.1.5.2工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)2.1.5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)具有一定的管理能力；富有正義感、愛心、耐心、熱心，禮貌待人，和藹可親；思維敏捷，法律意識(shí)強(qiáng)，不逞兇斗勇；語言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通、說服力；團(tuán)隊(duì)意識(shí)、效勞意識(shí)強(qiáng)；能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.2保安帶班班長(zhǎng)崗位職責(zé)2.2.1直接上級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)2.2.2直接下級(jí)：保安員2.2.3崗位職責(zé)：2.2.3.1負(fù)責(zé)全班工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶著全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好管理區(qū)域的保安工作。2.2.3.2處事公正廉明，言行文明，虛心接受他人的意見和建

5、議。2.2.3.3熟悉和掌握各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的根本情況和保安工作規(guī)律。2.2.3.4做好本班保安的工作安排和人員安排。2.2.3.5落實(shí)本班保安員的訓(xùn)練及考核。2.2.3.6保證本班保安工作質(zhì)量記錄清晰、完整。2.2.3.7根據(jù)公司的交接班制度，負(fù)責(zé)做好本班的交接班工作。2.2.3.8負(fù)責(zé)本班保安員工作標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督工作。2.2.3.9負(fù)責(zé)本班保安員內(nèi)務(wù)管理、值班室及宿舍的使用和衛(wèi)生情況，監(jiān)督保安員自覺遵守值班室及宿舍管理制度。2.2.3.10掌握(zhngw)和了解本班隊(duì)員的平安(png n)信息及思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)(jsh)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。2.2.3.11每周協(xié)

6、助保安隊(duì)長(zhǎng)組織保安隊(duì)人員開一次例會(huì)，總結(jié)(zngji)、匯報(bào)一周的平安(png n)管理工作情況。2.2.3.12協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)有方案的組織保安員開展培訓(xùn)工作。2.2.3.13服從安排，帶著保安員及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.2.4保安帶班班長(zhǎng)權(quán)限:2.2.4.1對(duì)本轄區(qū)物業(yè)有權(quán)進(jìn)行平安監(jiān)督。2.2.4.2對(duì)保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證本班各崗位工作質(zhì)量。2.2.4.3有權(quán)建議隊(duì)長(zhǎng)對(duì)違反各項(xiàng)規(guī)定的隊(duì)員進(jìn)行處分。2.2.4.4對(duì)不稱職的保安員有權(quán)向隊(duì)長(zhǎng)提出調(diào)崗建議。2.2.5執(zhí)業(yè)要求：2.2.5.1教 育：初中以上學(xué)歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格2.2.5.2工作經(jīng)驗(yàn)：半年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)2.2.5.3

7、執(zhí)業(yè)素質(zhì)具有一定的管理能力；富有正義感和責(zé)任心，待人禮貌熱情，和藹可親；思維敏捷，法律意識(shí)較強(qiáng)，不逞兇斗勇；語言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，具有一定的溝通能力；團(tuán)隊(duì)意識(shí)、效勞意識(shí)較強(qiáng)；能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.3保安員崗位職責(zé)2.3.1直接上級(jí)：保安帶班班長(zhǎng)2.3.2直接下級(jí)：無2.3.3崗位職責(zé)：2.3.3.1熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、條例，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合當(dāng)?shù)毓才沙鏊愫霉芾韰^(qū)域內(nèi)治安管理；在保安帶班班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成崗位區(qū)域的值勤任務(wù)。2.3.3.2熟悉管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及用戶情況，掌握轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)、要害部位及本崗位工作內(nèi)容。2.3.3.3嚴(yán)格執(zhí)行崗位

8、職責(zé)和工作規(guī)程，保護(hù)和正確使用警備器材和通訊器材。2.3.3.4按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)按時(shí)上崗、換崗；值勤中發(fā)現(xiàn)的問題(wnt)交接班時(shí)應(yīng)清楚、準(zhǔn)確；維護(hù)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，做好值班和工作交接，并做好各項(xiàng)記錄。2.3.3.5值班保安員要堅(jiān)守好崗位，注意儀容儀表，著裝統(tǒng)一，精神振作，姿勢(shì)端正。堅(jiān)持禮貌(lmo)用語，效勞(xio lo)熱情周到。2.3.3.6疏導(dǎo)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常(zhngchng)暢通，維護(hù)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常秩序。2.3.3.7工作(gngzu)中發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類平安隱患或遇到疑難不定的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安帶班班長(zhǎng)，不得擅做主張或隱瞞不報(bào)。2.3.3.8發(fā)現(xiàn)火警

9、時(shí)立即組織撲救，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或報(bào)警。2.3.3.9來訪客人及車輛，應(yīng)主動(dòng)敬禮或問好。仔細(xì)查問來訪人員情況，對(duì)非持有出入證的人員及車輛確需進(jìn)入管理區(qū)的，做好登記前方可放行。2.3.3.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的門崗守護(hù)及巡邏任務(wù)，果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)可疑人員及物品按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控，并及時(shí)上報(bào)保安帶班班長(zhǎng)。2.3.3.11遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴(yán)重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件，應(yīng)沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并迅速報(bào)警，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。2.3.3.12按時(shí)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)；按時(shí)參加每周的保安員例會(huì)，總結(jié)自己一周的工作

10、情況，提出自己對(duì)保安工作的意見或建議，并聽取保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安工作的要求，在以后的工作中認(rèn)真執(zhí)行。2.3.3.13裝修及施工工人憑證出入，無臨時(shí)出入證者不得放行。2.3.3.14利用監(jiān)控系統(tǒng)及其它安防設(shè)備實(shí)施二十四小時(shí)監(jiān)控。2.3.3.15工作服從安排，聽從保安帶班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮；逐項(xiàng)跟蹤各項(xiàng)工作的落實(shí)，不得以任何理由推委。2.3.3.16加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守職業(yè)道德，努力提高自身綜合素質(zhì)。2.3.3.17按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.3.4保安員工作權(quán)限2.3.4.1執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、

11、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)力。2.3.4.2對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序(zhx)以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。2.3.4.3依照(yzho)法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度(u zhn zh d)、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理效勞(xio lo)區(qū)域(qy)內(nèi)的人員、車輛。2.3.4.4對(duì)出入管理效勞區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。2.3.4.5對(duì)違反?治安管理處分條例?的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。2.3.4.6對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告

12、，但無權(quán)進(jìn)行扣押、搜查。2.3.4.7對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處分、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。2.3.4.8執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得涉及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。2.3.4.9對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告保安部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。2.3.5執(zhí)業(yè)要求2.3.5.1教育：初中以上學(xué)歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格2.3.5.2工作經(jīng)驗(yàn)：半年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)或從事過相關(guān)工作2.3.5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：富有正義感、愛心、耐心、熱心，禮貌待人，和藹可親；思維敏捷、身手矯健，法律意識(shí)較強(qiáng)，不逞兇斗勇；語言的組織

13、、表達(dá)能力較強(qiáng)，具有一定的溝通能力；團(tuán)隊(duì)意識(shí)、效勞意識(shí)較強(qiáng)，能夠不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。3行為標(biāo)準(zhǔn)及用語3.1效勞行為及禮節(jié)3.1.1效勞行為3.1.1.1對(duì)住戶效勞應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)，見到用戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意或問好。3.1.1.2在勸離不允許進(jìn)入轄區(qū)的人員或車輛時(shí)要文明禮貌，做好解釋工作。3.1.1.3謙虛和悅地接受用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)(jsh)向管理處主任匯報(bào)。3.1.1.4努力(n l)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高效勞(xio lo)技能(jnng)。3.1.1.5團(tuán)結(jié)(tunji)同事，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮。3.1.1.6遵守工作時(shí)間，不遲到不早退，不脫崗不

14、串崗。3.1.1.7敬舉手禮3.1.1.7.1敬舉手禮的范圍：A.保安干部、員工工作見面時(shí)；B.保安干部、員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)；C.保安干部、員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)；D.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮不管車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)；E.對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)見面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說：“對(duì)不起、很抱歉！然后再敬禮；F.遇有前來參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)須待人員通行完畢前方可禮畢，遇有人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至全部人員完全通過。G.如因事與住戶、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。3.1.1.7.2敬禮時(shí)間A.在對(duì)方行至距自己35米時(shí)開始敬禮。B.對(duì)行駛的車輛以對(duì)方開始注意到崗位時(shí)敬

15、禮。C.敬禮時(shí)以舉手禮為主，必要時(shí)輔以注目禮。D.對(duì)用戶一般行注目禮。3.1.2效勞禮節(jié)3.1.2.1顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。3.1.2.2進(jìn)入辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告。3.1.2.3未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。3.1.2.4因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意前方可進(jìn)入室內(nèi)。3.2效勞(xio lo)著裝(zhe zhun)及儀表3.2.1按規(guī)定著裝，并注意儀容(yrng)儀表整潔。3.2.2站姿：站立時(shí)采用立正(lzhng)或跨立姿勢(shì)，身體端正、挺胸收腹、眼睛平視，雙腳合并或與肩同寬。3.

16、2.3坐姿：就座時(shí)姿態(tài)端正，入座要輕緩，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光(mgung)平視，面帶笑容。3.2.4行走：走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳越，盡量靠路右側(cè)行走；行走時(shí)不與用戶搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向用戶示意前方可越行；行走時(shí)不允許把手放在衣袋里，不允許勾肩搭背、嬉戲打鬧。 3.2.5嚴(yán)禁酒后上崗。3.3日常效勞語言3.3.1問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。3.3.2歡送語：歡送您來我們住宅小區(qū)、歡送光臨。3.3.3辭別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡送您下次再來。3.3.4抱歉語：很抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪您了?.3.5道謝語：謝謝

17、、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。3.3.6應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。3.3.7征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗?3.3.8請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們、請(qǐng)您好嗎？3.3.9解釋語：很抱歉，這種情況，公司/小區(qū)的規(guī)定是這樣的。3.3.10根本禮貌用語十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。3.4接聽 及標(biāo)準(zhǔn)用語3.4.1正確、迅速、禮貌的使用 3.4.1.1 鈴響三聲前，取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)，須仔細(xì)聆聽，記住要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷后，方可放下聽筒。3.4.1.2通話簡(jiǎn)

18、明扼要，不得長(zhǎng)時(shí)間占用 聊天。3.4.1.3對(duì)不指名(zhmng)的 ，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方(dufng)，并立刻將 交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方(dufng)所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要的告知接聽人。3.4.2接聽 標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)用語(yngy)3.4.2.1撥通 時(shí)，先自我介紹“您好，我是，請(qǐng)問，通話結(jié)束時(shí)說“再見！3.4.2.2如通話人不在，應(yīng)向接 的人表示致謝“打攪了，謝謝您！等對(duì)方掛斷 后，再掛線。3.4.2.3接聽 先問候?qū)Ψ健澳?，萬方物業(yè)保安隊(duì)，請(qǐng)問您有什么需求？3.4.2.4接轉(zhuǎn) 時(shí)說“請(qǐng)您稍候或“請(qǐng)您稍等。3.4.2.5接聽 如當(dāng)事人不在時(shí)，說“XXX不在

19、公司，如有留言，我會(huì)代為轉(zhuǎn)達(dá)或“XXX外出辦事，如方便，請(qǐng)用 /傳呼與他取得聯(lián)系。3.4.2.6遇撥錯(cuò) 時(shí)說“對(duì)不起，您打錯(cuò) 了，這里是萬方物業(yè)！或“對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)碼了！3.5門崗值勤用語3.5.1進(jìn)入小區(qū)車輛，請(qǐng)車主下車登記時(shí)，先敬禮，然后答復(fù)：“您好，根據(jù)小區(qū)有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)您下車登記。A.如車主問詢登記理由時(shí)，答復(fù)：“一是為了標(biāo)準(zhǔn)車輛管理，二是為了一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以及時(shí)聯(lián)系到您，盡量防止不必要的損失。B.如有搬家車輛，上前敬禮，然后說：“您好，歡送您入住，請(qǐng)您在搬家的過程中注意對(duì)您周邊環(huán)境的保護(hù)，謝謝！C.如有裝潢拉料車輛，上前敬禮，然后說：“您好，請(qǐng)出示您的準(zhǔn)入證。如有準(zhǔn)入證，放行；

20、如沒有準(zhǔn)入證，應(yīng)說：“請(qǐng)問哪位是房主？房主表示身份后，再次敬禮，然后說：“您好，根據(jù)國(guó)家建設(shè)部有關(guān)規(guī)定，家居裝潢首先到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)。請(qǐng)您到我們公司客戶效勞中心辦理準(zhǔn)入證，謝謝您的合作！如用戶不聽勸阻不辦理準(zhǔn)入手續(xù)時(shí)，答復(fù)：“您好，這是公司的有關(guān)規(guī)定，如果您不辦理準(zhǔn)入證，那么，您的車輛將不能進(jìn)入小區(qū)。希望您能配合我們的工作，也希望您能給予理解。3.5.2當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶(xidi)提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生小姐(xio ji)您好，請(qǐng)翻開您的提包接受(jishu)檢查檢查完畢(wnb)說“多謝合作。如對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求(yoqi)對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌

21、地說：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生小姐諒解，對(duì)方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作。3.5.3如有業(yè)主問詢時(shí)答復(fù)：“您好， 3.5.4門崗前不標(biāo)準(zhǔn)停車A.如附近有三輪車時(shí)，上前敬禮，然后說：“您好，這里是消防通道，請(qǐng)您將車停放在小區(qū)入口以外的地方。B.如有卸貨車輛，上前敬禮，然后說：“司機(jī)師傅，這里是消防通道，請(qǐng)您將車輛停放在大門左側(cè)，謝謝您的合作！C.車主欲在門前亂停亂放車輛時(shí)，隊(duì)員走到車輛的前面前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生小姐，這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作。

22、如對(duì)方不聽指揮勸告，又說：“先生小姐真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車被他人畫壞了你的車輛我們也有責(zé)任，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處同時(shí)應(yīng)多敬禮。3.6巡邏值勤用語3.6.1在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛的不標(biāo)準(zhǔn)停放A.如有車主在旁，上前敬禮，然后說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，為了您和他人的出入方便，請(qǐng)您將車輛停放在停車位上，謝謝您的理解和合作！如車主不理睬，再次敬禮，然后說：“您好，根據(jù)小區(qū)的管理規(guī)定，也為了防止一切突發(fā)事件的發(fā)生，給您和其他的小區(qū)用戶帶來不必要的損失和麻煩，請(qǐng)您將車輛停放在停車位上。如車主拒不理睬，敬禮，然后說：

23、“您好，由于您的不合作態(tài)度，給我們的工作、您以及他人的平安生活帶來隱患，我們將采取將您的車推到停車位，而且您的車將被列入不受歡送的車輛，下次將禁止進(jìn)入小區(qū)。請(qǐng)您三思！B.如車主不在，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系門崗，查詢車主位置，然后(rnhu)聯(lián)系車主，按電子單元門的對(duì)講系統(tǒng)，等用戶回應(yīng)時(shí)說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，請(qǐng)問停放(tngfng)在宅前的，車牌號(hào)是XXXXX的車是不是您的？如果(rgu)答復(fù)(d f)是，繼續(xù)說：“您好，您的車輛停放在這里不方便通行(tngxng)，請(qǐng)您將車輛停放在停車位上，謝謝您的合作！如果答復(fù)不是，做好記錄，然后在停放的車輛上留下公司的有關(guān)車輛停放的通知。3.6.2在巡邏

24、過程中，發(fā)現(xiàn)自由商販時(shí)，上前敬禮，然后說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)禁止自由販賣，請(qǐng)您收拾好物品，給予合作！3.6.3如發(fā)現(xiàn)閑散人員，上前敬禮，然后說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，請(qǐng)問您是小區(qū)用戶么？如答復(fù)否認(rèn)，繼續(xù)問：“您是訪客么？如答復(fù)否認(rèn)時(shí)說：“您好，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)實(shí)行秩序化管理，禁止閑散人員進(jìn)入，請(qǐng)您配合我們的工作。3.6.4發(fā)現(xiàn)擦玻璃、撿破爛等人員時(shí)說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，我們小區(qū)內(nèi)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，禁止閑散人員進(jìn)入，請(qǐng)您到小區(qū)外，謝謝您的合作！3.6.5發(fā)現(xiàn)哭泣小朋友、走失的小孩時(shí)說：“小朋友，我是萬方物業(yè)保安，不要哭了，告訴叔叔有什么事，叔叔幫你解

25、決，好么？然后，摸清情況，找尋方法解決或與客戶效勞中心聯(lián)系。3.6.6發(fā)現(xiàn)走失、精神狀態(tài)有問題的老人時(shí)說：“您好，老大爺/老大娘，我是萬方物業(yè)保安，請(qǐng)問您有什么事要我?guī)椭?？然后了解情況，找尋解決問題的方法或與客戶效勞中心聯(lián)系。3.6.7發(fā)現(xiàn)病人時(shí)說：“您好，我是萬方物業(yè)保安員，不用擔(dān)憂，放松，告訴我您感覺哪里不舒服，您家的聯(lián)系 ？如聯(lián)系不到家人或病人已神志不清，馬上聯(lián)系客戶效勞中心，聯(lián)系救護(hù)車，同時(shí)，不要輕易挪動(dòng)病人，給病人做好保暖工作，在病人耳邊輕語：“不要擔(dān)憂，有我在這里，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)！4保安工作標(biāo)準(zhǔn)4.1門崗工作標(biāo)準(zhǔn)4.1.1實(shí)行24小時(shí)值班制。4.1.2值崗嚴(yán)肅認(rèn)真：動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)(biozh

26、n)，著裝整齊，表情自然。4.1.3值崗時(shí)不得脫崗，不得聚堆閑談，禁止(jnzh)飲酒，禁止做與工作無關(guān)的事情。4.1.4嚴(yán)格執(zhí)行門崗(mngng)驗(yàn)證手續(xù)，做好記錄。4.1.5對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域(qy)內(nèi)的車輛致舉手禮。4.1.6嚴(yán)格控制流動(dòng)商販、亂發(fā)廣告、撿垃圾(l j)等閑雜人員及臟亂車輛進(jìn)入小區(qū)。4.1.7保證門崗及周邊衛(wèi)生清潔，室內(nèi)物品擺放整齊。4.1.8發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取措施，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，無重大事故發(fā)生。4.1.9無任何有損我公司形象的言行。4.1.10對(duì)保安器械進(jìn)行妥善保管，作好交接記錄。4.2巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)4.2.1實(shí)行24小時(shí)巡邏制。4.2.2按照規(guī)定的路線，每間隔1小時(shí)進(jìn)

27、行一次巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不平安因素，處理各種違法犯罪行為。4.2.3服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問題接到通知5分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.2.4巡邏時(shí)保持隊(duì)列整齊，嚴(yán)禁嬉鬧，保持良好的儀表。4.2.5巡邏過程中需要盤查可疑人員時(shí)，要先行舉手禮，使用文明用語，做好盤查記錄。5工作流程5.1門崗工作流程附圖15.2巡邏崗位工作流程附圖25.3大廈保安工作流程附圖35.4保安交接班工作程序5.4.1接 班5.4.1.1所有接班保安員由帶班長(zhǎng)帶著，提前五分鐘趕到各自崗位進(jìn)行交接工作；5.4.1.2交接班人員相互敬禮并問好；5.4.1.3接班人員清點(diǎn)崗位上的所有(suyu)公物，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向帶班班長(zhǎng)提

28、出，并要求交班人員說明情況并做好記錄；5.4.1.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(xnwn)上一班工作完成情況，并在交班人員的帶著下檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作情況(qngkung)，如發(fā)現(xiàn)有異常，那么(n me)要求交班人員做出解釋，通知(tngzh)當(dāng)帶班班長(zhǎng)并做好記錄；5.4.1.5交接雙方在確認(rèn)無誤后，由交接班班長(zhǎng)分別在記錄上簽字，接班人員開始接崗、值勤。5.4.2交班5.4.2.1各崗位在交班前30分鐘進(jìn)行崗位清理工作，保持地面無積塵、無煙頭、紙屑、果皮等雜物，物品擺放有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物；5.4.2.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；5.4.2.3在接班人員到達(dá)崗位

29、時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好；5.4.2.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚；5.4.2.5向接班保安員移交物品；5.4.2.6交接班帶班長(zhǎng)在?保安員交接班記錄?上簽字，離崗，集合；5.4.2.7帶班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作情況后，列隊(duì)帶回；5.4.3 要求5.4.3.1交接班人員須嚴(yán)格遵守各崗位交接班時(shí)間；5.4.3.2接班人員須對(duì)接班崗位、器材進(jìn)行巡視檢查確認(rèn)前方可簽字；5.4.3.3按照?保安員交接班記錄?填寫的要求，填寫交接班紀(jì)錄；5.4.3.4交接班超過三十分鐘后發(fā)現(xiàn)的問題，由接班班組負(fù)責(zé)；5.4.3.5發(fā)生重大事件時(shí)不得交接班、交班人員未經(jīng)客戶效勞中心主任允許不得離崗。5.4.3.

30、6因交接班不清、未按規(guī)定進(jìn)行交接班等導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)、公司員工、業(yè)主利益受到損失的，根據(jù)?保安員交接班記錄?內(nèi)容由責(zé)任人承當(dāng)。5.4.3.7交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。接班人員列隊(duì)行至交班人員前1.50米處，立正站好，敬禮、禮畢，“接班人XXX、XXX前來接班。交班人員敬禮、禮畢，“交班人員XXX、XXX交班。5.4.3.8門崗值班室周圍實(shí)行衛(wèi)生(wishng)“三包，確保(qubo)門崗值班室、小區(qū)大門及周圍的衛(wèi)生(wishng)清潔。5.4.3.9門崗室內(nèi)(sh ni)物品、資料、用具擺放整齊有序，不擺放與工作無關(guān)的雜物。5.4.3.10保持門崗設(shè)施(shsh)和各種標(biāo)志的完好、整齊。5.4

31、.3.11門崗值班室周圍不準(zhǔn)擺放各種小攤或堆放雜物。6崗位考核6.1保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)全體保安員的日常工作進(jìn)行日檢。6.2客戶效勞中心主任負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)保安管理工作進(jìn)行周檢。6.3公司品質(zhì)管理部、生產(chǎn)運(yùn)行部以抽檢形式每月對(duì)保安工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。7支持文件?保安隊(duì)隊(duì)容儀表管理規(guī)定?保安隊(duì)紀(jì)律管理規(guī)定?小區(qū)車輛管理制度?保安隊(duì)器械設(shè)備使用管理規(guī)定?保安員服裝管理規(guī)定?保安員投保管理規(guī)定?保安宿舍管理制度?8相關(guān)記錄?員工值班記錄? 車輛出入登記表? ?外來人員登記表?保安巡邏簽到表? ?小區(qū)治安巡邏記錄? ?保安工作月報(bào)?9相關(guān)的規(guī)章制度9.1保安隊(duì)隊(duì)容儀表管理規(guī)定9.1.1著裝管理規(guī)定：

32、9.1.1.1統(tǒng)一著裝、標(biāo)準(zhǔn)整齊、干凈。9.1.1.2佩戴胸卡，要求舉止(jzh)文明、大方、得體，精神抖擻。9.1.1.3不得(bu de)佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；9.1.1.4禁止(jnzh)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。9.1.2形象管理(gunl)規(guī)定：9.1.2.1經(jīng)常注意檢查和保持儀表(ybio)整潔。9.1.2.2不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。9.1.2.3精神抖擻，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰獲將手插入口袋中。9.1.2.4勤換洗衣服，勤擦皮鞋，保持衣帽潔凈。9.1

33、.2.5不得隨地吐痰，亂丟雜物。9.1.2.6微笑效勞，禮貌待人，熱誠(chéng)為用戶效勞，使用公司規(guī)定的禮貌用語。9.1.3隊(duì)列管理規(guī)定：9.1.3.1在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)等，要著裝整齊，必須整隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)。9.1.3.2集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未到達(dá)要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng).9.1.3.3在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性.9.1.3.4在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐整齊一致，口令口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚洪亮，富有號(hào)召力。9.2保安隊(duì)紀(jì)律管理規(guī)定9.2.

34、1上崗時(shí)必須著制服，佩帶裝備。9.2.2上崗時(shí)不準(zhǔn)抄手或?qū)⑹址旁谘澊?，?yán)禁喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲等。9.2.3講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁打人罵人，嚴(yán)禁虐待捕獲的犯罪嫌疑人。9.2.4要有為人民效勞的思想，積極熱情地為用戶效勞。9.2.5對(duì)待用戶、來訪者及同事要友善、熱情、面帶笑容。9.2.6接受用戶監(jiān)督，不得敲詐勒索財(cái)物，不準(zhǔn)收受賄賂。9.2.7提高警惕，時(shí)刻準(zhǔn)備(zhnbi)打擊不法犯罪分子。9.2.8不準(zhǔn)(b zhn)從事影響公司形象的各種兼職(jin zh)工作。9.2.9不能行使公安人員職權(quán)，但有在轄區(qū)內(nèi)盤查、檢查物證(wzhng)的權(quán)利。9.2.10不允

35、許在轄區(qū)范圍以外查證、驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行(xinxng)違法犯罪人員或贓物的除外。9.2.11不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理。9.2.12接到上級(jí)通知要立即行動(dòng)。9.3小區(qū)車輛管理制度9.3.1小區(qū)內(nèi)除救護(hù)車、警車、消防車、結(jié)婚用車、垃圾清運(yùn)車、綠化用車、工程搶險(xiǎn)車和殯葬車輛等特殊車輛外，其他車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入小區(qū)。9.3.2對(duì)裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車輛和荷載5噸以上的貨車嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。9.3.3進(jìn)入小區(qū)內(nèi)行駛的車輛，車容車貌要整潔，在規(guī)定的停車道上行駛，停放在指定的停車位置。9.3.4防火通道、行車通道、宅前路、人行路面，綠地內(nèi)禁止停車。9.3.5非機(jī)動(dòng)車要存放在小區(qū)自行車棚內(nèi)或放置在規(guī)定的停車線

36、上，禁止停放在樓梯道或在小區(qū)內(nèi)亂停放。9.3.6駛?cè)胄^(qū)的車輛，時(shí)速不得超過每小時(shí)15公里，嚴(yán)禁鳴笛和在小區(qū)內(nèi)修車、刷車。9.3.7在小區(qū)內(nèi)行駛的車輛，遇到路障一定要減速行駛。9.4保安隊(duì)器械設(shè)備使用管理規(guī)定9.4.1對(duì)講機(jī)使用管理對(duì)講機(jī)是保安工作必備的重要通訊工具，遵循“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負(fù)責(zé)的原那么；全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，保護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。9.4.1.1使用規(guī)定A.各崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池、一部充電器。B.持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。C.發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由保安班

37、長(zhǎng)檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。D.嚴(yán)格(yng)按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。E.對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)，須先關(guān)掉電源和主機(jī)(zhj)上的開關(guān)；充電池須按規(guī)定時(shí)間810小時(shí)(xiosh)輪換(lnhun)使用。F.交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即(lj)報(bào)告班長(zhǎng)。G.認(rèn)真做好崗位輪值時(shí)的對(duì)講機(jī)交接記錄。9.4.1.2對(duì)話要求A.呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話。B.收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)答復(fù)“清楚或“明白。C.用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言

38、穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。9.4.2警棍佩帶使用管理9.4.2.1警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，要合理使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。9.4.2.2警棍僅供在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。9.4.2.3保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，嚴(yán)禁將警棍借與他人，無特殊情況或未經(jīng)帶班長(zhǎng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。9.4.2.4處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。9.4.2.5非緊急情況或人身平安未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。9.4.2.6認(rèn)真做好崗位輪值時(shí)的警棍良好狀況的檢查交接,并做好記錄。9.4.2.7當(dāng)值保安員要

39、妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。9.5保安員服裝管理規(guī)定9.5.1適用范圍 公司全體保安員。9.5.2服裝費(fèi)用管理9.5.2.1保安員服裝由公司(n s)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一配置，服裝所有權(quán)歸屬公司，保安員辦理入職手續(xù)時(shí)交納保證金500元有本市有效(yuxio)擔(dān)保人的可在三個(gè)月內(nèi)交齊。9.5.2.2保安員服裝使用年限(ninxin)一般為2年。9.5.2.3保安員在公司(n s)效勞(xio lo)滿2年的，公司承當(dāng)服裝費(fèi)用，并為其配備新服裝。9.5.2.4保安員在本公司效勞未滿2年離職或除名的，公司不完全承當(dāng)其服裝費(fèi)用。9.5.2.5服裝折舊費(fèi)用計(jì)算A.在公司效勞3個(gè)月以內(nèi)含

40、3個(gè)月，扣除服裝總費(fèi)用30%；B.在公司效勞3-6個(gè)月含6個(gè)月，扣除服裝總費(fèi)用25%；C.在公司效勞6-9個(gè)月含9個(gè)月，扣除服裝總費(fèi)用20%；E.在公司效勞9-12個(gè)月含12個(gè)月，扣除服裝總費(fèi)用15%；F.在公司效勞12-24個(gè)月含24個(gè)月，扣除服裝總費(fèi)用10%。9.5.2.6服裝折舊費(fèi)用計(jì)算說明A.保安入職后配備新購(gòu)服裝的，以其正式入職時(shí)間起算。B.保安入職后配備非新購(gòu)服裝的，以此套服裝使用時(shí)間起算。C.特殊情況下協(xié)議解聘的，經(jīng)核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后不按以上條款執(zhí)行。9.5.3保管使用相關(guān)要求9.5.3.1在效勞期間，保安員自己所配備服裝，應(yīng)保持干凈、整潔、完好。9.5.3.2服裝非正常損毀、

41、喪失，由保安員自行承當(dāng)制服更新費(fèi)用。9.6保安員投保管理規(guī)定9.6.1目的為了充分保障保安員的切身利益，對(duì)符合條件的保安員進(jìn)行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費(fèi)用以下簡(jiǎn)稱保安員保險(xiǎn)團(tuán)體投保，為了加強(qiáng)投保管理，本著公正、公平原那么特制定本規(guī)定。9.6.2投保范圍經(jīng)公司正式聘用滿一個(gè)月的年滿18周歲以上，身體健康，能正常工作或勞動(dòng)的保安員。9.6.3相應(yīng)保險(xiǎn)責(zé)任權(quán)益以公司與保險(xiǎn)公司簽訂(qindng)的保險(xiǎn)合同條款為準(zhǔn)。9.6.4保險(xiǎn)費(fèi)用管理(gunl)9.6.4.1保安員保險(xiǎn)由公司按照有關(guān)規(guī)定(gudng)統(tǒng)一進(jìn)行投保。9.6.4.2保安員保險(xiǎn)期間以與保險(xiǎn)公司簽訂的合同(h tong)為準(zhǔn)，一般為1年

42、。9.6.4.3保安員在公司(n s)效勞滿1年的，公司承當(dāng)投保費(fèi)用。9.6.4.4保安員在投保期間離職或除名的，公司只承當(dāng)保安員在職期間的投保費(fèi)用，其余局部由離職人員負(fù)責(zé)，費(fèi)用核定依保險(xiǎn)公司投保取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際效勞月計(jì)，缺乏一月的按月計(jì)；同時(shí)，公司不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。9.6.4.5保安員在任職期間公司給予個(gè)人嘉獎(jiǎng)或被評(píng)為“年度優(yōu)秀員工，且在特殊情況下協(xié)議解聘時(shí)，經(jīng)綜合部核實(shí)未受到嚴(yán)重處分的，公司承當(dāng)其本年度已發(fā)生的投保費(fèi)用；離職后不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。9.6.5相關(guān)要求9.6.5.1在效勞期間，保安員應(yīng)如實(shí)申報(bào)、登記真實(shí)情況。9.6.5.2申報(bào)登記情況不真實(shí)的，公司不承當(dāng)其保險(xiǎn)費(fèi)用，相關(guān)責(zé)

43、任自負(fù)。9.7保安宿舍管理制度9.7.1宿舍管理9.7.1.1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。9.7.1.2每月1號(hào)或每周星期一由保安班長(zhǎng)安排當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。9.7.1.3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。9.7.1.4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)，墻面不得亂涂亂畫和張貼。9.7.1.5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。9.7.1.6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品

44、。9.7.1.7人員來訪必須以不影響他人休息(xi xi)為前提，原那么(n me)上接待時(shí)間不得超過二小時(shí)，來訪(li fn)人員必須21：00前離開宿舍；來訪(li fn)人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍；未經(jīng)客戶效勞(xio lo)中心主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。9.7.1.8未經(jīng)客戶效勞中心主任批準(zhǔn)任何人不得在外居?。晃唇?jīng)保安班長(zhǎng)同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。9.7.1.9保安員外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員21：00前必須返回宿舍休息。9.7.1.10宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。9.7.1.11宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息；打撲克和

45、進(jìn)行一些娛樂活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)。9.7.1.12宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。9.7.1.13夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧哼歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。9.7.1.14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。9.7.1.15講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。9.7.1.16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。9.7.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.7.2.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。9.7.2.2床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)

46、一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單外表整潔無異味；床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列；制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊外表無灰塵。9.7.2.3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。9.7.2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。9.7.2.5沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。9.7.2.6宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。10附圖(f t)1 門崗工作(gngzu)流程附圖(f t)2 巡邏(xnlu)崗位工作流程附圖(f t)3 大廈保安(bo n)工作流程其他臨時(shí)性工作發(fā)現(xiàn)異常情況無法處理及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)

47、客服主管領(lǐng)導(dǎo)妥善處理執(zhí)崗期間發(fā)現(xiàn)緊急情況或處理不了的問題及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)提前15分鐘接班檢查交接室內(nèi)衛(wèi)生、保安器械及相應(yīng)工作記錄無異常情況下填寫記錄填寫換崗人員交接記錄正常執(zhí)崗、對(duì)非大廈人員進(jìn)行登記接到命令5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)填寫監(jiān)控室相應(yīng)記錄與二班保安進(jìn)行交接按時(shí)進(jìn)行巡邏填寫相應(yīng)記錄與三班進(jìn)行交接按照要求進(jìn)行巡邏、檢查防火填寫相應(yīng)記錄 保 潔 服 務(wù) 崗 位 規(guī) 范1崗位(gng wi)目標(biāo)1.1用戶(yngh)滿意率1.1.1陽光(ynggung)家園客戶效勞(xio lo)中心(zhngxn)保潔效勞用戶滿意率達(dá)97%。1.1.2乘四客戶效勞中心保潔效勞用戶滿意率達(dá)95%。1.1.3彩虹家園

48、客戶效勞中心保潔效勞用戶滿意率達(dá)95%。1.1.4電業(yè)大廈客戶效勞中心保潔效勞用戶滿意率達(dá)96%。2崗位職責(zé)2.1保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)2.1.1直接上級(jí)：客戶效勞中心主任2.1.2直接下級(jí)：保潔員、垃圾清運(yùn)員2.1.3崗位職責(zé)：2.1.3.1主持全班工作，對(duì)涉及環(huán)境管理的所有工作負(fù)直接責(zé)任，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶著全班人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好管理區(qū)域的保潔工作。2.1.3.2負(fù)責(zé)協(xié)助主任核定物業(yè)管理工程保潔要素，并根據(jù)公司相關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工程實(shí)際，提出改良意見和建議。2.1.3.3負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)保潔員和垃圾清運(yùn)員的日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。2.1.3.4負(fù)責(zé)協(xié)助主

49、任對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行入職培訓(xùn)。2.1.3.5負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)保潔崗和垃圾清運(yùn)崗開展公司管理體系相關(guān)文件的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并做好記錄。2.1.3.6負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)相關(guān)體系文件的適宜性、符合性進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合工作實(shí)際和工作經(jīng)驗(yàn)，提出改良意見和建議。2.1.3.7負(fù)責(zé)定期走訪用戶，搜集針對(duì)保潔和垃圾清運(yùn)各類意見和建議，做好相應(yīng)的解釋工作，處理好工作中出現(xiàn)的各類的問題并及時(shí)的給予解決。2.1.3.8每天召開晨會(huì)和下班例會(huì)，總結(jié)一天工作(gngzu)情況，提出改良(giling)意見(y jin)和建議。2.1.3.9負(fù)責(zé)協(xié)助主任(zhrn)與保潔員、垃圾清運(yùn)員進(jìn)行溝通，搜集保潔員和垃圾清運(yùn)員關(guān)于改良(gi

50、ling)工作的意見和建議，及時(shí)反應(yīng)至主任。2.1.3.10定期對(duì)保潔員和垃圾清運(yùn)員做好平安防護(hù)教育工作。2.1.3.11發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)，提出解決問題的意見和建議。2.1.3.12負(fù)責(zé)定期發(fā)放保潔工具，并根據(jù)工作實(shí)際，核算保潔工具發(fā)放頻次和數(shù)量。2.1.3.13掌握和了解保潔員的根底信息及思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶效勞中心主任匯報(bào)。2.1.3.14服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.2小區(qū)保潔員崗位職責(zé)2.2.1直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng)2.2.2直接下級(jí)：無2.2.3崗位職責(zé)：2.2.3.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)單元樓道、樓房外墻體、散水坡、道路、宅前路、綠化帶、休閑廣場(chǎng)、停車場(chǎng)辦公

51、區(qū)、文體活動(dòng)中心及轄區(qū)的公共部位等衛(wèi)生管理，做到標(biāo)準(zhǔn)化清掃、擦拭；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)垃圾的搜集、清理。2.2.3.2遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。2.2.3.3根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)本責(zé)任區(qū)各類保潔要素進(jìn)行清潔和巡回保潔工作，樓梯間每天清掃一次，每周拖洗一次；垃圾柜夏季每月消殺2次，同時(shí)做好消殺總體過程的平安防護(hù)工作。2.2.3.4妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得喪失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用，成心人為損壞用具

52、、材料要賠償；存放在閥組間內(nèi)的各種用具、材料擺放標(biāo)準(zhǔn)、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持閥組間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。 2.2.3.5負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶裝修對(duì)公共區(qū)域的影響因素，積極與用戶溝通，將裝修會(huì)周邊環(huán)境的影響降至最低。2.2.3.6協(xié)助維修、保安，對(duì)本責(zé)任區(qū)內(nèi)電子(dinz)單元門、各類井蓋、散水坡、護(hù)欄等公共設(shè)施進(jìn)行平安(png n)隱患聯(lián)防(linfng)，發(fā)現(xiàn)問題(wnt)，及時(shí)反應(yīng)(fnyng)，并做好平安防護(hù)工作。2.2.3.7協(xié)助保安員對(duì)叫買叫賣、撿拾垃圾人員進(jìn)行清理。2.2.3.8及時(shí)清理樓體及樓梯間內(nèi)張貼的各種形式的廣告。2.2.3.9協(xié)助保安員對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控、報(bào)告。

53、2.2.3.10參加每天晨會(huì)和下班例會(huì)，根據(jù)保潔班長(zhǎng)提出的改良意見和建議，進(jìn)行工作自檢，持續(xù)改良。2.2.3.11結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓(xùn)，做好本崗位的平安防護(hù)工作。2.2.3.12發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)，提出解決問題的意見和建議。2.2.3.13結(jié)合崗位實(shí)際，積極反應(yīng)改良工作的意見和建議，并按照公司批準(zhǔn)的意見和建議，進(jìn)行持續(xù)改良。2.2.3.14積極與用戶溝通，征集意見和建議，持續(xù)改良工作質(zhì)量，提升效勞品質(zhì)。2.2.3.15服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.3垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)2.3.1直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng)2.3.2直接下級(jí)：無2.3.3崗位

54、職責(zé)：2.3.3.1根據(jù)公司制定的垃圾清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)的生活垃圾和辦公垃圾進(jìn)行搜集、清理、拉運(yùn)。2.3.3.2定期對(duì)垃圾清運(yùn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損毀，及時(shí)反應(yīng)。2.3.3.3結(jié)合工作實(shí)際和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)垃圾容器、垃圾清運(yùn)設(shè)備的在用情況提出改良意見和建議。2.3.3.4負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)工具的日常管理、使用、維護(hù)。2.3.3.5負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)過程對(duì)環(huán)境影響的控制。2.3.3.6負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)量的月度估算。2.3.3.7參加每天晨會(huì)和下班例會(huì)，根據(jù)保潔班長(zhǎng)提出的改良意見和建議，進(jìn)行工作自檢，持續(xù)改良。2.3.3.8結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加(cnji)培訓(xùn)，做好本崗位的平安(png

55、n)防護(hù)(fngh)工作。2.3.3.9發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)(jsh)匯報(bào),并提出解決問題的意見(y jin)和建議。2.3.3.10結(jié)合崗位實(shí)際，積極反應(yīng)改良工作的意見和建議。2.3.3.11服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.4辦公樓宇保潔員崗位職責(zé)2.4.1直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng)2.4.2直接下級(jí)：無2.4.3崗位職責(zé)：2.4.3.1遵守公司各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真遵守平安生產(chǎn)及環(huán)衛(wèi)工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，做到平安、文明效勞，確保質(zhì)量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。2.4.3.2負(fù)責(zé)大廳、走廊、電梯間、平安通道、公共衛(wèi)生間、監(jiān)控室、地下車庫(kù)、天臺(tái)等公用設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔、擦拭工作；

56、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作，使保潔工作落到實(shí)處。2.4.3.3遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。2.4.3.4妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得喪失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內(nèi)的各種用具、材料擺放標(biāo)準(zhǔn)、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持工作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。2.4.3.5服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.5工作權(quán)限2.5.1保潔

57、班長(zhǎng)工作權(quán)限2.5.1.1對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)督。2.5.1.2對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，保證本班各崗位工作質(zhì)量。2.5.1.3有權(quán)檢查各崗位保潔工作情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)、違規(guī)人員有權(quán)進(jìn)行處分。2.5.1.4每天對(duì)全體保潔員進(jìn)行(jnxng)工作考核，對(duì)考核不合格的保潔員有權(quán)進(jìn)行處分(chfn)。2.5.1.5對(duì)不稱職的保潔員有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出(t ch)辭退建議。2.5.1.6根據(jù)實(shí)際工作需要，在報(bào)請(qǐng)主任審核后對(duì)各崗位保潔員進(jìn)行(jnxng)崗位調(diào)整。2.5.2保潔員工作(gngzu)權(quán)限2.5.2.1在保潔班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消殺、保潔等工作。2.5.2.2及

58、時(shí)辦理業(yè)主住戶對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2.5.2.3本著勤儉節(jié)約的原那么，節(jié)約用水用電；做到管好、用好、保護(hù)好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管的用具。2.5.2.4同事之間互相互助，以禮相待。2.6執(zhí)業(yè)要求2.6.1保潔班長(zhǎng)執(zhí)業(yè)要求2.6.1.1教 育：高中以上學(xué)歷。2.6.1.2工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)2.6.1.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：工作責(zé)任心強(qiáng)，富有耐心、愛心，熱心、禮貌待人；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、效勞意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、本錢意識(shí)；思維敏捷，語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)；能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.6.2保潔員執(zhí)業(yè)要求2.6.2.

59、1教 育：小學(xué)以上學(xué)歷，年齡在30歲以上，55歲以下。2.6.2.2工作經(jīng)驗(yàn)：半年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)2.6.2.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：身體健康、愛崗敬業(yè)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有吃苦、任勞任怨的精神；自我約束能力較強(qiáng)，富有愛心、耐心、熱心，禮貌待人，善于關(guān)心、理解他人，樂于與人溝通，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、效勞意識(shí)、節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)，能夠不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。3崗位行為標(biāo)準(zhǔn)及用語3.1效勞行為及禮節(jié)3.1.1效勞行為3.1.1.1在崗效勞(xio lo)時(shí)要有文明意識(shí)，對(duì)用戶(yngh)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意。3.1.1.2遇到(y do)顧客問路，用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。3.1.1.3對(duì)用戶違反有關(guān)

60、物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻時(shí)要文明禮貌，認(rèn)真(rn zhn)做好解釋工作。3.1.1.4謙虛和悅地接受用戶(yngh)的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶的投訴耐心傾聽，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.1.1.5團(tuán)結(jié)同事，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮。3.1.1.6遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。3.1.1.7未經(jīng)許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場(chǎng)所等地方；因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意前方可進(jìn)入室內(nèi)。3.1.1.8工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩，清掃時(shí)要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。3.1.2效勞著裝及儀表3.1.2.1上崗時(shí)著裝統(tǒng)一、穿戴整齊，上衣扣扣好，不挽袖，