黑龍江移動通信的調(diào)查問卷

1、 HYPERLINK / 尊敬的黑龍江移動通信公司職員：您好！我們是北大縱橫黑龍江移動通信項(xiàng)目組。我們正與你們一起為黑龍江移動通信公司迎接以后的挑戰(zhàn)、進(jìn)一步進(jìn)展壯大而努力。此次問卷調(diào)查的目的是了解移動通信公司的客觀情況、您個人對公司治理現(xiàn)狀的評價，以及相關(guān)方面需要改善的切實(shí)要求。您的見解和意見關(guān)于公司以后的進(jìn)展至關(guān)重要，我們北大縱橫黑龍江移動通信項(xiàng)目組將遵守我們的職業(yè)道德對您的回答嚴(yán)格保密，確保您的意見只在咨詢項(xiàng)目組范圍內(nèi)作統(tǒng)計(jì)使用。請您放心、真實(shí)填寫問卷，感謝您的積極參與支持！ 北大縱橫治理咨詢公司黑龍江移動通信項(xiàng)目組選擇題（如無特不講明，請只選一個答案，并在選項(xiàng)對應(yīng)的數(shù)字上打勾）公司進(jìn)展您

2、了解黑龍江移動通信公司的進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？特不了解了解不太了解不了解1234假如您了解公司的進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，請簡要描述 _ _據(jù)您所了解，我們目前各部門的工作和公司進(jìn)展戰(zhàn)略相關(guān)程度如何？緊密相關(guān)比較相關(guān)略有偏差偏差較大1234您認(rèn)為黑龍江移動通信公司過去取得成功的要緊緣故是（限選三項(xiàng)）（ ）網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢（ ）市場需求的快速增長（ ）良好的品牌和信譽(yù)（ ）領(lǐng)先的技術(shù)水平（ ）較高的服務(wù)質(zhì)量 ( ) 持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部治理（ ）行業(yè)壟斷地位（ ）不斷推出適合市場需求的新產(chǎn)品（ ）擁有一大批具有奉獻(xiàn)精神的技術(shù)、治理人才（ ）勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神（ ）公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性好，合作意識強(qiáng)（ ）業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，工作效率

3、高（ ）其他 您認(rèn)為中國加入WTO，電信行業(yè)開放的進(jìn)程加快對本企業(yè)的沖擊：專門大較大較小專門小1234請寫明具體在哪些方面受到?jīng)_擊：_ _您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面（限選三項(xiàng)）（ ）電信管制解除，國外電信公司搶占國內(nèi)市場（ ）國內(nèi)競爭對手增多并進(jìn)展壯大，競爭加劇（ ）信息技術(shù)更替速度加快，使企業(yè)逐步喪失技術(shù)優(yōu)勢（ ）黑龍江地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)不景氣，阻礙業(yè)務(wù)擴(kuò)展（ ）傳統(tǒng)的國企治理模式使企業(yè)缺乏應(yīng)變市場的靈活性（ ）其他_您認(rèn)為目前黑龍江移動通信公司內(nèi)部哪方面的資源最具潛力（限選三項(xiàng)）1.（ ）財(cái)務(wù)資源 2.（ ）人力資源3.（ ）技術(shù)資源 4.（ ）隱形資源（品牌、公共關(guān)系等）5.（ ）實(shí)物資源（

4、設(shè)備設(shè)施等） 6.（ ）市場營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)7.（ ）供應(yīng)采購資源您認(rèn)為面對激烈競爭的外部環(huán)境，黑龍江移動通信公司尚缺（限選三項(xiàng)）1.（ ）整體規(guī)劃能力 2.（ ）產(chǎn)品開發(fā)能力3.（ ）工程治理能力 4.（ ）內(nèi)部治理能力5.（ ）資源整合能力 6.（ ）市場開拓能力7.（ ）快速應(yīng)變能力 8 .（ ）成本操縱能力9 .（ ）其它 您認(rèn)為黑龍江移動通信公司目前最迫切要做的情況是：（ ）爭取盡快上市， 提高企業(yè)整體實(shí)力（ ）不斷提高通信技術(shù)水平，增強(qiáng)技術(shù)優(yōu)勢（ ）以市場為中心，快速反應(yīng)，加快推出新產(chǎn)品的步伐（ ）完全進(jìn)行企業(yè)變革，改變經(jīng)營理念和工作作風(fēng)（ ）調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高工作效

5、率（ ）其他 您認(rèn)為本公司應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)的職能是：（限選三項(xiàng)）（ ）戰(zhàn)略研究（ ）打算治理（ ）市場營銷（ ）財(cái)務(wù)治理（ ）人力資源治理（ ）新產(chǎn)品開發(fā)（ ）工程建設(shè)治理（ ）網(wǎng)絡(luò)治理（ ）客戶服務(wù)治理您認(rèn)為公司高層治理人員的優(yōu)勢是什么（限選三項(xiàng)）1.（ ）年富力強(qiáng)2.（ ）知識豐富3.（ ）開拓創(chuàng)新4.（ ）有凝聚力5.（ ）較強(qiáng)的治理能力6.（ ）工作效率高7.（ ）尊重人才 8.（ ）其他 您認(rèn)為黑龍江移動通信公司的以后前景如何？專門樂觀比較樂觀不樂觀講不清晰1234您認(rèn)為下列哪些因素最可能制約黑龍江移動通信公司的以后進(jìn)展（限選三項(xiàng)）（ ）戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，進(jìn)展盲目（ ）公司規(guī)模擴(kuò)張?zhí)欤瑑?nèi)

6、部治理跟不上進(jìn)展需要（ ）市場營銷能力不足（ ）職員素養(yǎng)不能滿足進(jìn)展的需要，人才短缺（ ）缺乏良好的企業(yè)文化支撐（ ）國家政策調(diào)整，公司未能有效應(yīng)對（ ）上級主管部門干涉過多（ ）其他 組織問題您認(rèn)為公司目前的組織結(jié)構(gòu)：1. （ ）合理，對公司的戰(zhàn)略及目前業(yè)務(wù)均能進(jìn)行有力的支持2. （ ）能支持目前業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，但對實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略尚不能進(jìn)行有力的支持3. （ ）差不多能對目前的業(yè)務(wù)進(jìn)行支持4. （ ）阻礙了業(yè)務(wù)進(jìn)展，不適應(yīng)現(xiàn)代治理的需要您認(rèn)為目前公司組織構(gòu)架中亟待解決的問題是：1.（ ）治理部門間職責(zé)交叉2.（ ）因人確定部門職責(zé)3.（ ）業(yè)務(wù)操作層與治理層之間職責(zé)交叉4.（ ）中層治理崗位

7、過多，匯報(bào)繁瑣，阻礙效率5.（ ）各部門內(nèi)職責(zé)劃分過細(xì)，協(xié)調(diào)復(fù)雜，阻礙效率6.其他_您認(rèn)為公司的治理層級和指揮鏈：1. （ ）層級過多，指揮鏈過長2. （ ）層級較多，指揮鏈較長3. （ ）層級和指揮鏈合適4. （ ）層級較少，指揮鏈較短您是否明確您的崗位處于決策層、治理層和操作層的哪一層？特不明確比較明確不明確專門不明確1234公司關(guān)于決策層、治理層和操作層的區(qū)分明確嗎？特不明確比較明確不明確專門不明確1234您認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)是否明確特不明確比較明確不明確123您認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)是否匹配特不匹配匹配不匹配專門不匹配1234您認(rèn)為本部門的工作是否得到合理的分配？總是經(jīng)常有時不經(jīng)常

8、幾乎從不12345您是否明確自己的工作職責(zé)？特不明確比較明確不明確123您是否發(fā)覺屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己沒有足夠的權(quán)力去順利完成？經(jīng)常有時間或從來沒有1234領(lǐng)導(dǎo)向您布置工作，是否經(jīng)常提出特不明確的要求？經(jīng)常間或?qū)ｉT少從來不1234公司治理制度的執(zhí)行情況：專門好較好一般較差1234公司部分治理制度不能嚴(yán)格、有效執(zhí)行的緣故是：制度本身不合理領(lǐng)導(dǎo)自己不遵守懲處不嚴(yán)監(jiān)督不力1234您所在部門，是否存在一項(xiàng)工作多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象？經(jīng)常出現(xiàn)時有出現(xiàn)間或出現(xiàn)沒有那個現(xiàn)象1234您是否在工作中需要經(jīng)常向上級請示、匯報(bào)？經(jīng)常時有間或123在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門之間的職責(zé)界定特不明確比較

9、明確不明確特不不明確1234在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間已界定職責(zé)的執(zhí)行專門好間或過界經(jīng)常過界123您認(rèn)為各部門職責(zé)過界的緣故為（限選三項(xiàng)）1.（ ）各部門爭權(quán)奪利2.（ ）各部門職責(zé)劃分不清晰3.（ ）在執(zhí)行中職責(zé)不到位時，經(jīng)常以和為貴，息事寧人，造成不合理的現(xiàn)象順理成章4.（ ）在部門間職責(zé)錯位時無人關(guān)注，造成不合理的現(xiàn)象不斷連續(xù)，并成為適應(yīng)公司因人設(shè)崗的現(xiàn)象嚴(yán)峻嗎？特不嚴(yán)峻比較嚴(yán)峻不嚴(yán)峻沒有那個現(xiàn)象1234在向上級請示工作時，上級是否經(jīng)常對您講還需要向他的上級請示后才能給予答復(fù)？ 經(jīng)常一般間或講不清1234您認(rèn)為目前本來應(yīng)由一個部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象較嚴(yán)峻有，但沒

10、有阻礙工作效率差不多沒這種現(xiàn)象123假如有，哪些部門較為嚴(yán)峻 _ 、 _ 、 _、_您認(rèn)為在一個部門內(nèi)本來應(yīng)由一個崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象較嚴(yán)峻有，但沒有阻礙工作效率差不多沒這種現(xiàn)象123假如有，哪些部門和崗位較為嚴(yán)峻 、 、 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？經(jīng)常有時間或沒有1234在與您相關(guān)的工作中，是否能經(jīng)常行使建議權(quán)？經(jīng)常有時間或123公司在日常治理中，上下級間的指令和匯報(bào)是否存有越級現(xiàn)象？特不普遍普遍有時有幾乎沒有不明白12345您是如何看待黑龍江移動通信公司的辦事效率？1.（ ）專門高，問題能夠得到及時解決2.（ ）一般，可不能阻礙工作的正常開展3.（ ）低，經(jīng)常阻礙

11、工作的正常開展4.（ ）專門低，嚴(yán)峻制約工作的正常開展您是如何看待公司的辦事效率？假如您認(rèn)為公司辦事效率不高，其緣故為（限選三項(xiàng)）1.（ ）部門職責(zé)不清 2.（ ）不了解基層情況3.（ ）命運(yùn)共同體意識弱化 4.（ ）權(quán)責(zé)不匹配5.（ ）相互扯皮 6.（ ）部門人員過多，人浮于事7.（ ）人員素養(yǎng)不高 8. 其他_您認(rèn)為目前公司領(lǐng)導(dǎo)班子是否過多地陷入事務(wù)性的工作（限選三項(xiàng)）1.（ ）過多，高層領(lǐng)導(dǎo)沒有時刻考慮重大問題導(dǎo)致阻礙整個公司的工作2.（ ）過多，高層領(lǐng)導(dǎo)沒有時刻考慮重大問題同時阻礙了中層領(lǐng)導(dǎo)工作能動性的發(fā)揮3.（ ）有時會發(fā)生4.（ ）差不多沒有，高層領(lǐng)導(dǎo)要緊處理重大問題，事務(wù)性工作差

12、不多由中層領(lǐng)導(dǎo)決定您認(rèn)為本公司哪些部門間存有不合理的職責(zé)交叉？(請將部門編號填入下表“職責(zé)交叉的部門編號”當(dāng)中)1.綜合辦公室 2.信息中心3.安全保衛(wèi)中心 4.網(wǎng)絡(luò)部5.網(wǎng)管中心 6.省會運(yùn)維中心7.后勤服務(wù)中心 8.工會9.存續(xù)企業(yè)治理部 11.黨群紀(jì)檢部10.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦 12.進(jìn)展打算部13.工程建設(shè)中心 14.樞紐樓建設(shè)辦公室15.財(cái)務(wù)部 16.人力資源部17.離退中心 18.培訓(xùn)中心19.市場部 20.客服中心21.計(jì)費(fèi)中心 22.研發(fā)中心23.集團(tuán)客戶部 部門名稱與該部門職責(zé)交叉的部門編號（多重選擇）部門名稱與該部門職責(zé)交叉的部門編號（多重選擇）綜合辦公室信息中心安全保衛(wèi)中心網(wǎng)

13、絡(luò)部網(wǎng)管中心省會運(yùn)維中心后勤服務(wù)中心工會存續(xù)企業(yè)治理部黨群紀(jì)檢部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦進(jìn)展打算部工程建設(shè)中心樞紐樓建設(shè)辦公室財(cái)務(wù)部人力資源部離退中心培訓(xùn)中心市場部客服中心計(jì)費(fèi)中心研發(fā)中心集團(tuán)客戶部流程問題為了工作，您所需要的人、財(cái)、物及相關(guān)的資源是否能及時供應(yīng)？總是經(jīng)常有時不經(jīng)常1234您能及時了解到公司和本部門相關(guān)的治理信息嗎？經(jīng)常能間或不能經(jīng)常不能不能1234關(guān)于客戶提出的意見和建議，您認(rèn)為公司現(xiàn)有的工作配合能否做到及時改進(jìn)？差不多做到大多數(shù)能做到專門少能做到不能做到1234公司內(nèi)部日常事務(wù)處理是否條理清晰、有序？特不有序一般混亂不明白1234您部門需要其它部門配合時，是否能夠得到及時響應(yīng)？特不及

14、時及時稍有滯后專門慢1234. 您部門需要其它部門配合時，是通過部門間協(xié)調(diào)上級部門或領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會議協(xié)調(diào)私人關(guān)系協(xié)調(diào)1234您是否認(rèn)為公司存在決策時刻過長的現(xiàn)象？專門多多間或沒有1234當(dāng)您的工作需要其它部門配合時，您是否清晰的明白該與何部門、何人聯(lián)系？特不清晰清晰不太清晰不清晰1234作為副處以上干部，您工作的要緊精力集中在 1. （ ）部門間工作協(xié)調(diào)2. （ ）開會3. （ ）部門內(nèi)部治理4. （ ）其它 您認(rèn)為黑龍江移動通信公司部門間的協(xié)作程度好較好不佳123如協(xié)作不佳，您認(rèn)為要緊的緣故是（限選三項(xiàng)）1.（ ）各部門職責(zé)設(shè)置缺乏應(yīng)有的職能搭接2.（ ）各部門職責(zé)劃分不清晰3.（ ）工作流程不

15、清晰4.（ ）工作流程過于復(fù)雜5.（ ）各部門任務(wù)繁重，顧只是來6.（ ）團(tuán)隊(duì)合作意識不強(qiáng)7.（ ）部門本位主義嚴(yán)峻您在完成工作時，要緊是按照1.（ ）規(guī)定的工作流程2.（ ）以往的經(jīng)驗(yàn)3.（ ）領(lǐng)導(dǎo)指示4.（ ）依照工作不同隨機(jī)決定您認(rèn)為現(xiàn)有的工作流程：1.（ ）合理，能夠保證工作的順利完成2.（ ）差不多合理，可不能阻礙工作的正常完成3.（ ）不合理，阻礙工作的正常完成4.（ ）專門不合理，在工作中無法實(shí)現(xiàn)您認(rèn)為不合理的流程要緊有 您認(rèn)為現(xiàn)有的流程效率高一般低123您認(rèn)為現(xiàn)有工作流程不合理的要緊因素有（限選三項(xiàng)）1. （ ）流程中審批環(huán)節(jié)過多2. （ ）流程中過于復(fù)雜，不必要的環(huán)節(jié)過多3.

16、 （ ）流程中缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié)4. （ ）流程連續(xù)性差，經(jīng)常發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象5. （ ）流程沒有隨著部門職責(zé)和崗位職責(zé)的變化而改變您對涉及到本部門或本崗位的流程是否了解特不清晰清晰不太清晰不清晰1234您在工作中，是否會遇到部分流程環(huán)節(jié)無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象？專門多多間或沒有1234請您評價一下公司的內(nèi)部溝通情況。1.上、下級溝通：暢通不暢通一般1232.部門之間信息交流： 充分不充分一般1233.部門內(nèi)信息交流：充分不充分一般123 人力資源問題您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以充分發(fā)揮？能充分發(fā)揮發(fā)揮尚好有些方面沒有發(fā)揮完全沒有發(fā)揮1234您是否情愿同意對您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？情

17、愿且有信心情愿但沒信心無所謂不希望1234您是否情愿在移動公司長期工作？特不情愿情愿不太情愿確信可不能1234您認(rèn)為這次定崗定編將在以下哪個方面促進(jìn)我省移動通信事業(yè)的進(jìn)展？1.（ ）組織的精干高效，將有利于提高工作效率 2.（ ）節(jié)約人力成本，改善指標(biāo)3.（ ）提高市場競爭力 4.（ ）提高職員的能力，樹立移動新形象在工作中，您每天都有機(jī)會做您最擅長的事嗎？有機(jī)會機(jī)會專門少沒有機(jī)會123目前您所同意的培訓(xùn)，對您的業(yè)務(wù)水平提高的關(guān)心比較大一般有些作用沒什么作用1234從以下幾個角度動身，您認(rèn)為哪個方面的改善更有效地提高工作效率？1.（ ）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 2.（ ）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 3.（ ）人員的

18、精干高效 4.（ ）崗位職責(zé)的清晰 假設(shè)把省公司的部門分為職能部門和各業(yè)務(wù)中心，請您對下列問題進(jìn)行評分，15得分值分不代表專門差、較差、一般、較好和專門好，請?jiān)谀J(rèn)為的分值后打勾：公司人員的總體素養(yǎng) 1 2 3 4 5職能部門人員的總體素養(yǎng) 1 2 3 4 5業(yè)務(wù)中心人員的總體素養(yǎng) 1 2 3 4 5公司人員的總體工作積極性 1 2 3 4 5職能部門人員的工作積極性 1 2 3 4 5業(yè)務(wù)中心人員的工作積極性 1 2 3 4 5公司人員的潛力發(fā)揮程度 1 2 3 4 5職能部門人員的潛力發(fā)揮程度 1 2 3 4 5業(yè)務(wù)中心人員的潛力發(fā)揮程度 1 2 3 4 5您認(rèn)為您對工作的成就感 1 2

19、3 4 5您認(rèn)為您的工作動力 1 2 3 4 5假如競爭上崗，您認(rèn)為( )假如要求條件太高，自己可能競爭不上( )就怕競爭上崗中存在不公平( )只要有能力水平，不怕沒崗位( )有什么能力，干什么崗位，既有利于自己，又有利于公司( )競爭也好，能讓大伙兒主動學(xué)習(xí)提高，努力工作( )沒有競爭，就沒有壓力，公司就沒有進(jìn)展您認(rèn)為省移動公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選）1. （ ）治理人才 2. （ ）投資、融資人才 3. （ ）市場策劃人才 4. （ ）明白治理與技術(shù)的復(fù)合型人才5. （ ）市場開拓人才 6. （ ）工程技術(shù)人才 7. （ ）公關(guān)人才 8. （ ）其他 對您來講，目前的工作（ ）專門適合，同時有信心，有能力做好（ ）是我喜愛的工作，但自己能力有欠缺（ ）不是我喜愛的工作，然而我能做好（ ）不適合我，正考慮換一個工作（ ）不適合我，我正考慮跳槽您的工作的大部分屬于以下哪類性質(zhì)？確定且經(jīng)常發(fā)生不確定但經(jīng)常發(fā)生確定但不經(jīng)常發(fā)生不確定且不經(jīng)常發(fā)生1234您認(rèn)為以下衡量工作崗位重要性的因素，哪個最為重要？1. （ ）在一項(xiàng)工作中處于重要的環(huán)節(jié) 2. （ ）對公司業(yè)績貢獻(xiàn)的大小 3. （ ）責(zé)任的大小 4. （ ）工作量的大小過去一年里，您在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？機(jī)會專門多一般沒有機(jī)會124您是如何看待公司人員具備的服務(wù)意識？專門強(qiáng)較強(qiáng)有一點(diǎn)全然