中國(guó)美容院標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)范本

1、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化美容院運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化美容院運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)目錄 TOC o 1-5 h z 1、員工管理制度()宿舍入住須知()2、會(huì)計(jì)人員職責(zé)()3、出納員工作標(biāo)準(zhǔn) ()4、行政助理制度() HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 5、美容院日常行為規(guī)范 ()6、收銀員制度 () HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 7、美容師級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé) ()8、值日生章程 ()9、督導(dǎo)員工作手冊(cè) ()10、匿名調(diào)查表()11、顧客意見(jiàn)征求表 ()12、嘉賓卡客戶投訴電話表 ()13、客人調(diào)查問(wèn)卷 ()14、管理中心維修事項(xiàng)

2、表 ()15、會(huì)員卡使用記錄 ()16、客戶追蹤表()17、訂貨單()18、領(lǐng)用表()19、庫(kù)存明細(xì)()20、每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計(jì)表 ()21、每月耗材計(jì)算表 ()22、美容師測(cè)試評(píng)分表 ()23、美容師每工作成績(jī)表 ()24、美容師業(yè)績(jī)表 ()25、值日生評(píng)分表 ()26、值日生交接班記錄表 ()27、美容師排班更表 ()28、扣分表()29、員工假期一覽表 ()30、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)技巧問(wèn)卷 ()標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工 管理章程一、美容院?jiǎn)T工招幕1、美容院如因工作需要增、減員工，需由主管 或店長(zhǎng)計(jì)劃提交經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可執(zhí)行；2、應(yīng)聘人員需認(rèn)真填寫公司應(yīng)聘人員申請(qǐng)表，并備好一寸照片（彩色）、身份證復(fù)印件

3、、學(xué)歷證明復(fù)印件、資格證書復(fù)印件、上崗證復(fù) 印件、健康證明復(fù)印件，以上資料備齊者方通知面試；3、初試通過(guò)須經(jīng)過(guò)筆試、手法測(cè)試，合格者方 可通知其參加公司上崗前培訓(xùn)；二、美容院人事章程1、新員工試用期為3個(gè)月，期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，可以提前結(jié)束試用期；2、試用期未滿一個(gè)月而自動(dòng)離職者，薪資不予 發(fā)放，試用期不合格者，公司予以解雇；3、員工的調(diào)職，任免職由各部門主管書面申請(qǐng) 交管理中心統(tǒng)一安排；4、員工辭職必須提前3個(gè)月書面申請(qǐng)?zhí)峤还?司管理中心，否則扣除當(dāng)月工資，保證金不予退還，離職時(shí)應(yīng)交回其保管的公司所屬物品及 工作服清洗干凈，填寫離職表，由店長(zhǎng)和總經(jīng)理批準(zhǔn)方能辦理離職手續(xù)，工資下月 放發(fā)工資日領(lǐng)取

4、；5、晉升制度：公司根據(jù)每位員工考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，考核每季度一次，普通員工可以憑自己能力晉升部門主管；三、美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)新員工進(jìn)入公司需進(jìn)行為期一周的軍訓(xùn)，時(shí)間根據(jù)公司 統(tǒng)一安排；1、軍訓(xùn)結(jié)束以后接受公司專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、禮儀培訓(xùn)、公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間沒(méi)有工資；（培訓(xùn)安排：三天的禮 儀培訓(xùn)、三天的產(chǎn)品培訓(xùn)、七天的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、七天的營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、最后三天為 考核時(shí)期）2、培訓(xùn)期間安排及規(guī)定見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃書，不能嚴(yán) 格遵守者或不服從公司安排者，當(dāng) 眾宣布其離開(kāi)公司；3、培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過(guò)考核各方面合格者方可能 上崗進(jìn)入試用期。四、美容院?jiǎn)T工工作守則1、工作時(shí)間：上午8 ： 3021 ：00

5、工作人員必須在 8 ： 40之前化好淡妝，換好 工作服，作好上班前的準(zhǔn)備；2、公司內(nèi)不要大聲喧嘩，聲音要低沉輕柔，面 帶笑容，有客戶在公司不得在客戶 面前高聲談笑，坐姿端正，不能坐在辦公桌上；3、服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，隨時(shí)注意客戶的需要，不得 以個(gè)人情緒影響工作，沒(méi)有客人時(shí)不能站著發(fā)呆；4、不得在公司內(nèi)吃早餐和零食，更不得在客人面 前吃東西，工作餐在指定的地方 進(jìn)食，食后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝和去除口味;5、同事之間要互相幫助，從公司形象出發(fā)，同 事有缺點(diǎn)時(shí)要及時(shí)指出來(lái)，以求共 同進(jìn)步，但不得進(jìn)行惡意攻擊、誹謗同事，如有此類事 件發(fā)生經(jīng)查實(shí)后立即開(kāi)除，并扣發(fā)當(dāng)月工資；工作期間不得擅自離崗位，出入美容院 必須給主管

6、或店長(zhǎng)請(qǐng)假；6、員工請(qǐng)假，必須書面申請(qǐng)，交主管批準(zhǔn)，方 能請(qǐng)假，主管必須要告之店長(zhǎng)知道，病假要有醫(yī)生證 明，二天以上事假須由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；7、遲到三次者，在公司員工大會(huì)上書面檢查； 遲到一次罰款10元，遲到兩次罰款20元，遲到三次者罰款 40元并書面檢查；8、員工借公司物品及資料應(yīng)到辦公室登記，及 時(shí)歸還，保存好所借物品、資料，并對(duì)公司資料和信息嚴(yán)格保密；9、員工人為損壞公司物品或儀器者，應(yīng)照價(jià)賠 償，如無(wú)人承認(rèn)則全體共同承擔(dān)。標(biāo)準(zhǔn)化美容院會(huì)計(jì) 人員職責(zé)一、按國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，認(rèn)真編制會(huì)計(jì)憑證, 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用支出范圍、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金來(lái)源， 合理使用資金；二、按國(guó)家

7、會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、轉(zhuǎn)賬、報(bào)賬做 到手續(xù)完備，內(nèi)容實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬。三、按銀行制度的規(guī)定，合理使用貨款，加強(qiáng)現(xiàn)金 管理、做好結(jié)算工作；四、按照經(jīng)濟(jì)結(jié)算原則，定期檢查，分析財(cái)務(wù)的資 金執(zhí)行情況，考核資金使用效果;四、按國(guó)家規(guī)定妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表 等檔案資料；五、遵守、宣傳、維護(hù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì) 委，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。標(biāo)準(zhǔn)化美容院出納 員工作標(biāo)準(zhǔn)一、掌握庫(kù)存現(xiàn)金1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握現(xiàn)金庫(kù)存 限額，按現(xiàn)金收、付賬憑證，辦現(xiàn)現(xiàn)金收付；2、現(xiàn)金支付的款額要當(dāng)面點(diǎn)清，防止出現(xiàn)差 錯(cuò)；3、要保管好庫(kù)存現(xiàn)金，確保安全和正確無(wú)誤；二、辦理銀行存款與支

8、付1 、根據(jù)銀行存款收付的記賬憑證，辦理銀行存 款支付事宜，收入的支票要及時(shí)存入銀行；2、簽發(fā)支票或付款委托書時(shí)要做到：簽章準(zhǔn) 確，有存款保證，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票；三、確保賬證相符，賬款相符1、逐筆登記現(xiàn)金日記賬，根據(jù)收、付款憑證， 序時(shí)編號(hào)，逐日登記現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)；2、經(jīng)常及時(shí)進(jìn)行復(fù)核，以便確保賬證相符、賬 款相符，月末余額與總賬相符，發(fā) 現(xiàn)差錯(cuò)要及時(shí)查清；四、做到正確使用和妥善保管財(cái)務(wù)專用章；五、市內(nèi)臨時(shí)采購(gòu)以支票管理嚴(yán)格執(zhí)行市內(nèi)臨時(shí)采購(gòu)借用支票制度，認(rèn)真掌握 使用限額和報(bào)銷期限；六、保管好會(huì)計(jì)憑證、賬表等原始資料1、保管好本職業(yè)務(wù)相符的會(huì)計(jì)憑證、賬目、報(bào) 表及原始資料，

9、防止丟失或損壞；2、按要求將會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬目等有關(guān)資料 定期進(jìn)行整理，裝訂成冊(cè)，全數(shù)歸標(biāo)準(zhǔn)化美容院前臺(tái)接待理制度1、自覺(jué)維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，對(duì)客人熱情，對(duì) 公司同事有禮；2、協(xié)助好上司開(kāi)展工作，做好記錄；3、做好接待工作，對(duì)來(lái)訪客人禮貌周到；4、保管好公司所有物品和資料，不得外泄公司機(jī) 密；5、做好顧客和美容師的銜接工作，保障各部門工 作的順利進(jìn)行；6、做好監(jiān)督工作，對(duì)公司的不良習(xí)慣、違反規(guī)章 制度的現(xiàn)象要及時(shí)指正，或協(xié)助店長(zhǎng)做好修正方案；二、工作要求1、安排好每天的值日并檢查公司的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì) 不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方要及時(shí)指正；2、作好考勤記錄，對(duì)缺勤、遲到者要及時(shí)詢問(wèn)處 理；3、接聽(tīng)電話聲音

10、輕快柔和，彬彬有禮，做好電話 記錄，及時(shí)匯報(bào)，如有上司來(lái)電，了解情況后方能向店長(zhǎng)報(bào)呈；4、對(duì)來(lái)訪客人，要周到熱情，客人離開(kāi)后要及時(shí)擺 好座椅、清掃垃圾，清煙灰缸或是提醒值日人員打掃；5、每天上班后整理好當(dāng)日早會(huì)所需報(bào)表、考勤表, 交放在店長(zhǎng)桌上，作好開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備；6、與上司談話時(shí)記錄好工作要領(lǐng)，并及時(shí)提醒上 司處理；7、管理好公司所有顧客資料，如有員工要查閱要 及時(shí)做好登記，并及時(shí)催還，公司檔案不得隨意借閱，除非征得店長(zhǎng)或總經(jīng)理同意；8、及時(shí)完成上司交待的工作并積極配合其他部門 的工作；9、做好公司安全防護(hù)工作，下班時(shí)要檢查門窗及 電源是否關(guān)掉方能離開(kāi)。三、禮儀要求1、早上到公司要和善地與同事

11、問(wèn)好，回到自己 的崗位做好準(zhǔn)備工作；2、公司內(nèi)遇到同事或是客戶要問(wèn)“您好?！痹?過(guò)道遇到客人應(yīng)側(cè)身請(qǐng)其先過(guò)；3、有客人來(lái)訪，應(yīng)放下手中的工作，起身相 迎，親切地、面帶微笑地詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以幫忙的嗎？ ”安排其就坐送上 茶水，并及時(shí)通知訪客要找的同事或上司：客人離開(kāi)時(shí)要送到大門，并有禮貌地說(shuō): “請(qǐng)慢走?！?、接聽(tīng)電話時(shí)，聲音要輕柔“您好，。 然后，詢問(wèn)對(duì)方。如要找的人當(dāng)時(shí) 不在公司，應(yīng)禮貌 地詢問(wèn)：“方便讓我轉(zhuǎn)告嗎？ ”或是請(qǐng)其留下姓名和聯(lián) 系電話，盡快回復(fù)，如有急事一定要在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到對(duì)方要找的人;5、整理資料時(shí)要輕拿輕放、井井有條。標(biāo)準(zhǔn)化美容院日常行為規(guī)范工作時(shí)間：早

12、班： 8； 30 11 ； 30中午13； 30 18： 00值班：8： 3021 ： 0要求：1、員工須提前10分鐘到達(dá)工作場(chǎng)地，更換工作裝并及時(shí)掛好工作牌；2、化淡妝，保持口腔無(wú)異味，手指清潔，挽好頭發(fā)；3、面帶微笑，保持最佳狀態(tài)進(jìn)入工作廳。一、賓客到達(dá)美容院的接待細(xì)節(jié)1、接待員見(jiàn)賓客來(lái)院即起立敬15度鞠躬禮，面帶微笑、語(yǔ)言輕柔地說(shuō)：“您好，歡迎光臨金夢(mèng)?！?、接待廳里的美容師，在聽(tīng)到接待員迎接語(yǔ)后應(yīng)立即同聲說(shuō)：“歡迎光臨?！睜I(yíng)造一個(gè)美好、溫暖、友好的氣氛，給顧客一種到家的感覺(jué)。3、接待員將賓客引至洽談桌請(qǐng)客人落座并送上開(kāi)水，詢問(wèn)客人需要哪方面的幫助和服務(wù)。安排美師了解顧客的需求。4、在與

13、客人洽談過(guò)程中為提高其護(hù)理興趣，告之客人可免費(fèi)為其電腦測(cè)試皮膚，并出具皮膚診斷書。5、并為客人推薦和介紹產(chǎn)品，達(dá)到簽單的目的，并填寫相關(guān)的資料（1）如果客人不做護(hù)理，須了解原因，并告之客人：“我們會(huì)保留您的資料，隨時(shí)歡迎您再次光臨！”2 ）如果客人要求護(hù)理，須詳細(xì)填寫客戶檔案卡并交接待臺(tái)保管。1、美容師應(yīng)熱情協(xié)助客人在更衣室更衣、換鞋，并幫助客人保存好攜帶物品，要 求美容師和客人雙方在場(chǎng)認(rèn)可。(、當(dāng)客人做好準(zhǔn)備美容師引領(lǐng)客人到美容床為其蓋好美容被，準(zhǔn)備好客人的護(hù)理 品，開(kāi)始操作。(、美容師在操作過(guò)程中注意事項(xiàng)(1 )雙手絕對(duì)不能在客人的枕巾上蹭手，以致給客人造成振動(dòng)；(2 )美容師不能抓頭發(fā)、

14、撓癢、挖鼻孔、鉆耳雜、揉眼睛、抖腿；(3 )嚴(yán)格按照各項(xiàng)流程和護(hù)理時(shí)間，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)；(4)美容師在為顧客護(hù)理中不得因其它事擅自離開(kāi)崗位，停止服務(wù)；(5 )避免身體有不良?xì)馕?，在客人面前做出不雅?dòng)作，如抽煙、嚼口香糖、咬指 甲；(6 )作時(shí)，美容師間避免說(shuō)話大聲、刺耳、談?wù)撍绞拢?7 )、對(duì)待顧客親切、禮貌、談吐文雅、不能隨意探聽(tīng)客人的隱私；(8 )美容師學(xué)會(huì)贊美客人的皮膚、身材、氣質(zhì)、品位等，恭維客人要適可而止。二、員工接待客人的禮節(jié)1、面帶微笑，鞠躬問(wèn)好。2、在走廊或過(guò)道上遇到客人應(yīng)向后退一步，向客人行15度的鞠躬禮請(qǐng)客人先過(guò)。3、員工引領(lǐng)客人時(shí)須走在客人的右前半步，如遇見(jiàn)客人走在身后，

15、須停下側(cè)身退 半步，面對(duì)客人說(shuō)“您先請(qǐng)?！?、美容師在與客人洽談時(shí)，如有新的客人進(jìn)入接待廳，只需微笑點(diǎn)頭以示招呼， 不能以此怠慢自己的客人。5、客人護(hù)理完畢后美容師應(yīng)幫助客人更衣?lián)Q鞋，幫客人整理好頭發(fā)，并雙方在場(chǎng) 清點(diǎn)客人保存的物品。6、美容師幫客人填寫好結(jié)款單，引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)付款或刷卡，雙方簽字美容師雙手把找零遞補(bǔ)給客人并向客人說(shuō)：“謝謝?！?、客人告辭時(shí)美容師應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門并輕聲說(shuō)：“請(qǐng)慢走，謝謝再次光臨！”標(biāo)準(zhǔn)化美容院收銀員制度一、崗位職責(zé)制1、必須如實(shí)全面計(jì)算營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)公司的合法利益；2、公司營(yíng)業(yè)收入的資料和數(shù)據(jù)必須保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏；3、仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，杜

16、絕隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格，并妥善保管好當(dāng)班的營(yíng) 業(yè)款，如因擅離職守導(dǎo)致發(fā)生差額一律由當(dāng)班收銀員照數(shù)賠償。4、嚴(yán)格按公司要求填制，使用和保管好收據(jù)及賬單。如有遺失或違反規(guī)定就情節(jié) 輕重給予不同程度的處罰。5、認(rèn)真監(jiān)管鋪內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月月初按時(shí)盤點(diǎn)和提交產(chǎn)品報(bào)表（耗用、勞賣、庫(kù) 存）。公司以不定期方式抽查店鋪庫(kù)存，如有遺失由收銀員負(fù)責(zé)，6、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者將以挪用公款處理。7、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。1、收銀員每天 8 ： 30向出納繳清當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款，并保留固定的備用金（100元）2、當(dāng)收銀員交接工作時(shí)應(yīng)將備用金和剩余營(yíng)業(yè)款一同交給接班人員，并雙方簽字認(rèn)可（下班時(shí)間提前

17、 15分鐘交班）；3、晚上下班時(shí)結(jié)賬，由經(jīng)理到收銀員對(duì)賬，賬面無(wú)誤后，由雙方簽字認(rèn)可。4、結(jié)賬完畢后，收銀員將填寫“銷售匯總結(jié)賬單”，在第二天將“銷售匯總賬單”公司財(cái)務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化美容院違規(guī)繳款單年月日類別品中單價(jià)數(shù)量金額備注大寫收儂員：美容師：標(biāo)準(zhǔn)化美容院每日銷售匯總結(jié)賬單年月日類別品名單價(jià)數(shù)量金額備注大寫收銀員：負(fù)責(zé)美容師:美容師級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)一、初級(jí)美容師1、標(biāo)準(zhǔn)）持有初級(jí)美容師證書；）有一年以上的實(shí)際操作，除熟練掌握美容專業(yè)技術(shù)護(hù)理及產(chǎn)品外，對(duì)美容咨詢表的內(nèi)容要熟練掌握及正確的填寫，完成公司所制定的銷售額及業(yè)績(jī)；）初步認(rèn)識(shí)紋項(xiàng)及美體（減肥、豐胸）的操作；4）店內(nèi)特別儀器的使用熟練的掌握，如

18、摩術(shù)手、導(dǎo)入超聲波、太空倉(cāng)等；）顧客跟蹤服務(wù)要有計(jì)劃，定期聯(lián)絡(luò)并記錄，強(qiáng)化語(yǔ)言技巧（咨詢、銷售、溝通）。6、職責(zé)1）熟練掌握店內(nèi)各類產(chǎn)品的使用，美容儀器的操作及保養(yǎng)，美容各項(xiàng)目的流程， 根據(jù)客人皮膚性質(zhì)設(shè)定流程計(jì)劃；2）積極配合主管工作及完成主管所分配工作；3 ）鞏固技術(shù)銷售能力，學(xué)習(xí)及提高新的技術(shù)；4）努力完成銷售定額。二、中級(jí)美容師4、標(biāo)準(zhǔn)）持有中級(jí)美容師證書；）有二年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，不僅對(duì)美容咨詢有較強(qiáng)說(shuō)服力，對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的銷售也有較好的說(shuō)服力，完成公司所制定的銷售及業(yè)績(jī)。7 ）紋項(xiàng)：紋眉、種眉、繡眉、紋上、下眼線，紋唇線及紋全唇；美體（減肥、豐 胸）：原理、咨詢、儀器正確操作、產(chǎn)品應(yīng)用營(yíng)

19、養(yǎng)飲食、顧客須知等；以上兩項(xiàng)必須熟練掌握其中一項(xiàng)。2、職責(zé)1）加強(qiáng)技術(shù)提高及咨詢，銷售能力，有計(jì)劃地進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)；2 ）積極配合主管的 工作，完成公司及主管所分配的工作及任務(wù)；3 ）精通店內(nèi)各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)及各種儀器使用操作，學(xué)習(xí)及加強(qiáng)新技術(shù)的提高；4）、嚴(yán)格 要求自己完成銷售定額。三、高級(jí)美容師1、標(biāo)準(zhǔn)2 ）持有高級(jí)美容師證書；3 ）有三年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，不僅有中級(jí)美容師所掌握的技術(shù)，還需要掌握化妝技巧（新 娘妝、淡妝、晚妝）及專業(yè)修甲技術(shù)等全面的技術(shù)；4 ）積極完成公司所制定的銷售額及業(yè)績(jī)；5、職責(zé)1）鞏固專業(yè)素質(zhì)及技術(shù)、銷售能力、熟練掌握新技術(shù)，全面發(fā)揮；2 ）積極配合主管的 工作，有責(zé)任

20、幫助其它美容師提高專業(yè)技術(shù)、咨詢、銷售；3 ）強(qiáng)化并多方面與顧客溝通及售后跟蹤服務(wù)；4）嚴(yán)格要求自己完成銷售定額。四、資深美容師1、標(biāo)準(zhǔn)2）必須符合高級(jí)美容師所應(yīng)具圖示的標(biāo)準(zhǔn)；）有五年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有能力或主持培訓(xùn)美容美體專業(yè)課程及小型的美容美體示范會(huì)或講座會(huì);）工作中能獨(dú)擋一面，有能力緩解顧客對(duì)店內(nèi)抱怨及處理護(hù)理中顧客的投訴；、職責(zé)1 ）除了完成公司所制定的銷售額業(yè)績(jī)外，要積極幫助下屬美容師提高技術(shù)及各項(xiàng)計(jì)劃，銷售業(yè)績(jī)的完成及配合主管工作的進(jìn)度，完成本店的營(yíng)業(yè)額；6 ）服從公司所安排的工作任務(wù)，加強(qiáng)自己的專業(yè)語(yǔ)言技巧，提高表達(dá)能力；五、主管1、標(biāo)準(zhǔn)2）有五年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，及一年以上美容院及主

21、持美容院全面工作開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)；3 ）對(duì)店內(nèi)所開(kāi)展的專業(yè)技術(shù)要全面熟練掌握及產(chǎn)品儀器管理、使用、保養(yǎng)等。4 ）品質(zhì)優(yōu)秀，能力出眾，善于處理、解決問(wèn)題及溝通能力強(qiáng)；5、職責(zé)1）配合公司管理中心，開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，完成公司所下達(dá)銷售指標(biāo)；）隨時(shí)掌握美容師的思想變化，有責(zé)任幫助美容師技術(shù)的提高及監(jiān)督各項(xiàng)工作；）能夠緩解及處理客人的抱怨或投訴，必要時(shí)與公司管理中心聯(lián)系，對(duì)公司所下達(dá)指示，要準(zhǔn)確有效地傳達(dá)給每個(gè)美容師。六、主管助理1、標(biāo)準(zhǔn)）在本單位工作一年以上，熟悉各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；）熟悉掌握各項(xiàng)技術(shù)及產(chǎn)品的使用，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心；）遇到問(wèn)題能妥善解決；5、職責(zé)）積極認(rèn)真地配合店長(zhǎng)的管理

22、工作，協(xié)調(diào)店長(zhǎng)的安排，做好店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作；）以身作則遵守公司的規(guī)章制度，并督促所有美容師認(rèn)真執(zhí)行；）及時(shí)將店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(zhǎng)反映，并商討解決方法;標(biāo)準(zhǔn)化美容院值日生章程一、美容院每日有兩個(gè)值日生（早、晚班）由主管安排執(zhí)行輪籌制；二、每班值日生應(yīng)執(zhí)行交班制度，填寫交接班的表格并簽名，如發(fā)現(xiàn)損壞及丟失物品即 刻上報(bào)主管，即時(shí)處理；三、除了做好本職工作，應(yīng)按公司制度要求嚴(yán)格執(zhí)行管理監(jiān)督責(zé)任制，如有問(wèn)題即時(shí)向 主管或管理中心匯報(bào)即時(shí)解決；四、美容師對(duì)每個(gè)值日生進(jìn)行評(píng)比（填評(píng)比表），由主管負(fù)責(zé)交給管理中心，作 為評(píng)選最佳員工的參考;-7二，一三，夕4標(biāo)準(zhǔn)化美容院督導(dǎo)員（美容顧問(wèn)）工作手

23、冊(cè)1、抽查美容師的專業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品、課程、技術(shù)等方面；2、將公司的最新訊息帶到各加盟店，準(zhǔn)確傳達(dá)給所有員工，并清楚說(shuō)明具體做法，共同達(dá)到公司的目標(biāo)；3、留意美容師待客的態(tài)度、儀表、技巧等，提高全部員工的專業(yè)素質(zhì)；4、同客人閑談，以了解美容師的服務(wù)素質(zhì)和客人需要，及時(shí)向公司反映。5、留意店鋪產(chǎn)品的擺設(shè)是否適當(dāng)和有吸引力，營(yíng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境；6、定期去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪體驗(yàn)一下，留意對(duì)手的策略，產(chǎn)品的特色，店內(nèi)的擺設(shè)等；7、留意美容師的情緒變化，及時(shí)解決她們本身的問(wèn)題，并聽(tīng)取她們的意見(jiàn)，發(fā)揮她們的所能；8、對(duì)工作出色的員工加以表?yè)P(yáng)，對(duì)沒(méi)做好工作的員工坦誠(chéng)相告，令他們保持心情輕松，從而工作得更起勁；9

24、、每個(gè)月寫一份報(bào)告，連鎖店的生意對(duì)比、客流量、美容師的表現(xiàn)等，還有產(chǎn)品的銷售情況；10、依據(jù)幾個(gè)方面察言觀色評(píng)估所有員工：工作態(tài)度、顧客應(yīng)對(duì)、同事間的協(xié)調(diào) 性，業(yè) 務(wù)技能等。（附表評(píng)估）標(biāo)準(zhǔn)化美容院匿名調(diào)查表店鋪：日期:1、進(jìn)入店鋪優(yōu)良中可劣起立迎客15121050面帶微笑108530禮貌地打招呼108530前臺(tái)附近位置的清潔整齊1085302、專業(yè)查詢了解客人的需要108530解答問(wèn)題的能力108530推薦合適的項(xiàng)目給客人1085303、準(zhǔn)備工作主動(dòng)取拖鞋給客人換108530帶客人去換衣服108530提醒客人鎖好儲(chǔ)物柜1085304、美容過(guò)程保持連貫性108530詢問(wèn)客人意見(jiàn)（按摩力度、是否

25、覺(jué)得凍等）108530專業(yè)技能（手勢(shì)、技術(shù)等）1085305、附加推銷：主動(dòng)推薦配套產(chǎn)品1085306、說(shuō)話內(nèi)容、聲音大小恰如其分1085307、美容儀器及車仔擺設(shè)清潔整齊1085308、離開(kāi)店鋪帶客人去收銀柜108530主動(dòng)幫客人取鞋來(lái)?yè)Q108530開(kāi)門送客，講“再見(jiàn),謝謝，慢走”等禮貌15121050總分標(biāo)準(zhǔn)化美容院顧客意見(jiàn)征求表店名:年 月日內(nèi)容差一般好1、*美容院的地點(diǎn)容易找到嗎？2、美容中心內(nèi)部之指示尋找標(biāo)志足夠嗎？美容師編號(hào):助理編號(hào):3、美容中心內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？4、美容中心前臺(tái)接待態(tài)度是否令閣下滿意？5、閣下師之儀容是否整潔？6、美容師之儀容是否整潔？7、美容師工作態(tài)度是否

26、令你滿意？8、美容師的技術(shù)是否令你滿意？9、美容師有否提在家中如何保養(yǎng)皮膚？10、在與美容師交談中有否令你感到不滿意？11、收款時(shí)速度及態(tài)度是否令你滿意？12、閣下在做護(hù)理時(shí)是否感覺(jué)到安靜舒適？13、請(qǐng)你對(duì)本美容中心提供需改善之地方:日期姓名電話入卡時(shí)間美容師 編號(hào)投訴內(nèi)容接待人處理1、您要預(yù)約幾次才成功：（電話或即場(chǎng)）分鐘A、 1 次B、2、美容過(guò)程所用時(shí)間：A、 30分鐘B、3、美容師是否有禮貌和笑容：2次C、 3次 D、3次 以上45分鐘C、60D、60分鐘以上A、足夠B、普通C、部分欠缺4、是否滿意美容師的專業(yè)技術(shù)和手勢(shì):D、完全 欠缺A、非常滿意B、滿意C、普通5、美容師有否根據(jù)您的

27、需要而推薦其它適合的項(xiàng)目或產(chǎn)品給您:A、建議中肯，非常適合B、建議普通，部分適合C、建議無(wú)用，不適合D、沒(méi)有提建議6、是否滿意店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生:A、非常滿意B、滿意C、普通D、差劣D、臟亂D、差劣7、店內(nèi)美容設(shè)施和用品是否干凈、整潔:A、非常干凈B、干凈C、普通8、是否滿意美容師的服務(wù)態(tài)度：A、非常滿意B、滿意C、普通 9、為您服務(wù)的美容師是（姓名或編號(hào)）：對(duì)美容院或美容院的其它意見(jiàn)和建議:您的姓名:顧客號(hào)碼:日期:標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表維修類別具體事項(xiàng)報(bào)修時(shí)間落實(shí)時(shí)間美容儀器美容用具電器其它標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表維修類別具體事項(xiàng)報(bào)修時(shí)間落實(shí)時(shí)間美容儀器美容用具電器其它維修類別具

28、體事項(xiàng)報(bào)修時(shí)間落實(shí)時(shí)間美容儀器美容用具電器其它標(biāo)準(zhǔn)化美容院會(huì)員卡使用記錄消費(fèi)日期姓名卡號(hào)附加消費(fèi)項(xiàng)目及金額客人簽名美容師簽名標(biāo)準(zhǔn)化美容院客戶追蹤表追蹤日期時(shí)間客戶姓名客戶電話內(nèi)容美容師簽名標(biāo)準(zhǔn)化美容院訂貨單聯(lián)系人：訂貨人：日期:產(chǎn)品編號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格單位庫(kù)存量訂貨量備注標(biāo)準(zhǔn)化美容院領(lǐng)用表（日期領(lǐng)用產(chǎn)品名容量數(shù)單價(jià)金額領(lǐng)用人簽備注稱(ml)量名標(biāo)準(zhǔn)化美容院庫(kù)存明細(xì)月份:品種品名規(guī)格上月結(jié)存 數(shù)本月入庫(kù)存 數(shù)本月出庫(kù)存 數(shù)本月結(jié)存 數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化美容院每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計(jì)表月份:姓名 項(xiàng)目合計(jì)靚雪活膚系口 1細(xì)胞色素系TZfr【抑菌調(diào)理系受損肌膚系抗衰老系列眼部護(hù)理系手部護(hù)理系口 1綠土凈化護(hù)nr tn皮

29、膚更新護(hù) rm備注標(biāo)準(zhǔn)化美容院美體美胸系列姓名 項(xiàng)目合計(jì)海澡塑身護(hù)理緊膚美體護(hù)理排毒美體療程抗橙皮脂肪美體護(hù)理豐胸護(hù)理備注標(biāo)準(zhǔn)化美容院每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計(jì)表單項(xiàng)護(hù)理姓名項(xiàng)目合計(jì)電眼睫毛清黑頭脫痣繡眉繡眼線清黑頭脫腋窩毛脫前臂毛脫全臂毛脫小腿毛脫全腿毛紋唇線紋全唇淡妝新娘妝新潮晚妝電眼睫毛備注標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師測(cè)試評(píng)分表店名姓名評(píng)分評(píng)語(yǔ)備注理 論實(shí) 操標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師每月工作成績(jī)表月份:店名姓名現(xiàn)金收入勞賣業(yè)績(jī)咨詢電話跟蹤評(píng)語(yǔ)電話上門0K姓名:標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師業(yè)績(jī)表月份:日期業(yè)績(jī)簽名簽名卡號(hào)美容單價(jià)美體單價(jià)美容 師客人自SELL勞賣收銀標(biāo)準(zhǔn)化美容院值日生評(píng)分表姓名：項(xiàng)口期及被評(píng)姓目姓名123

30、456789101112131415以身作則維護(hù)良好紀(jì)律（10分）處事待人很公道（10分）與主管管理工作協(xié)調(diào)（10分）管理監(jiān)督責(zé)任性強(qiáng)（10分）處理同事之間的矛盾態(tài)度好（10較好的管理店內(nèi)的環(huán)境整潔（10與同事之間工作的融洽性好（10即時(shí)處理工作中的問(wèn)題（10分）能否接受同事的建議及批評(píng)（10能否承擔(dān)責(zé)任及后果（10分）總分主管評(píng)分備注標(biāo)準(zhǔn)化美容院 值日生交接班記錄表物稱數(shù)量12345678910111213141516171819202122232425262728293031噴 熱機(jī)冷噴 機(jī)美顏 機(jī)UIC容合 美綜機(jī)皮膚 測(cè)試 機(jī)臘療 機(jī)G5冷光 機(jī)酵素 機(jī)紅外 光機(jī)掃斑機(jī)中頻 機(jī)紋眉 機(jī)

31、超聲 波曖機(jī)微波 爐電水 壺眉鉗暗瘡 針盒方盤種料 各色繡眉 筆紅外 光電 療機(jī)合瘡 組暗針倒膜 棒接簽 交班名早班備注晚班月日至月日日期 姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日早班:備注:日期姓名金額扣分原因標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工假期一覽表“份 日期12345678910111212345678910111213141516171819202122232425262728293031標(biāo)準(zhǔn)化美容院店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)技巧問(wèn)卷1、解釋公司業(yè)務(wù)精神（10分）2、解釋公司政策（10分）3、告訴同事公司新動(dòng)態(tài)10分）顧客服務(wù)1、與顧客交談以了解需要10分）2、處理顧客關(guān)系很得體及親切I。分）3、解釋清楚服務(wù)的標(biāo)

32、準(zhǔn)及目標(biāo)I。分）4、透過(guò)同事了解顧客的意見(jiàn)（10分）5、與同事制定改善服務(wù)的方法（10分）6、以身作則，執(zhí)行服務(wù)的承諾（10分）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作1、制定目標(biāo)并鼓勵(lì)達(dá)致（10分）2、令店內(nèi)各人相處融洽（10分）3、有效地處理店內(nèi)人事問(wèn)題 （10分）4、維持良好紀(jì)律（10分）領(lǐng)導(dǎo)技巧1、處理待人很公道（10分）2、關(guān)心同事（10分）3、接受意見(jiàn)并改善（10分）4、令同事覺(jué)得自己的重要性（10分）5、清楚同事的能力并發(fā)揮所長(zhǎng)10分）6、處事作風(fēng)靈活而不失原則I。分）7、解釋清楚工作的標(biāo)準(zhǔn)及要求（10分）8、清楚分配工作并跟進(jìn)（10分）9、告知同事的強(qiáng)處及需要改善的10分） J、10、以同事的意見(jiàn)提出有建

33、設(shè)性的10分） I.t r、rrz /11、承擔(dān)責(zé)任及后果（10分）教導(dǎo)1、教同事很多有用的東西（10分）2、贊賞有良好表現(xiàn)的同事I。分）3、糾正及教導(dǎo)未符理想表現(xiàn)的同（10分）4、與同事制定學(xué)習(xí)目標(biāo)鼓勵(lì)達(dá)（io分）項(xiàng)目傳遞公司訊息屬下員工評(píng)分/店長(zhǎng)自我評(píng)分評(píng)估內(nèi)容滿分初評(píng)調(diào)整決定常說(shuō)“歡迎光臨、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)10會(huì)客時(shí)能保持面帶笑容10態(tài)度誠(chéng)懇具有效地處理顧客的不滿和牢騷10從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想，使客人成為公司的長(zhǎng)期客戶10積極而有信心地向客人推薦公司的產(chǎn)品10認(rèn)真做好產(chǎn)呂售后服務(wù)的工作10不批評(píng)顧客、不說(shuō)顧客的壞話10很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真10服從上級(jí)或師姐的工作安排和指示1

34、0遵守公司的規(guī)章制度10評(píng)估總分100評(píng)估內(nèi)容滿分初評(píng)調(diào)整決定能正確說(shuō)出主力產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格10了解主力產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)10精通使用說(shuō)明的內(nèi)容5能正確說(shuō)出各種課程的內(nèi)容、價(jià)格10能根據(jù)客人的實(shí)際情況推薦合適的課程或產(chǎn)品10知道公司產(chǎn)品的宣傳重點(diǎn)，并積極配合10遇到顧客投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)意見(jiàn)10關(guān)心公司技術(shù)范圍的報(bào)章消息10熟悉本職工作所需的專業(yè)知識(shí)15評(píng)估總分100評(píng)估內(nèi)容滿分初評(píng)調(diào)整決定很樂(lè)意幫助同事10同事之間坦誠(chéng)相待，背后不說(shuō)別人的壞話15樂(lè)于聆聽(tīng)別人的不平和牢騷5尊重同事，不亂發(fā)脾氣5關(guān)心同事，真誠(chéng)合作5不傳播謠言10虛心接受別人意見(jiàn)15樂(lè)于參與公司的活動(dòng)5無(wú)幫派主義，公平對(duì)待每一位同事

35、15敢于向公司提出意見(jiàn)和建議15評(píng)估總分100迎訪 前準(zhǔn) 備（一 ）、保 持前 臺(tái)， 接待 廳清 潔（二 ）、準(zhǔn) 備好 接待 工作 所需 一切 物品 包括1、音樂(lè) 影碟（產(chǎn) 品知 識(shí)介 紹）柱較的賀形高璃 待， 果玻杯 1 定蔬用 大 璃 待 汗較玻俄榨籽各) 用 餐 茶 慈飲型分剌入班器緯保桁準(zhǔn)備各種所需登記資料和產(chǎn)品介紹E、準(zhǔn)備各種所需登記資料和產(chǎn)品介紹 客戶檔案，客戶護(hù)理過(guò)程登記，花年華國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)療程設(shè)計(jì)，每日至少 30張會(huì)員申購(gòu)單每日至少 20張?jiān)驴?、季卡、年卡、貴賓卡、身體美容卡每日至少1。張 客戶抱怨處理記錄、電話預(yù)約表、客戶追蹤表、掛失申請(qǐng)表、嘉賓使用記錄、發(fā)票、賬單、零鈔

36、、筆和員工考勤表二、熱情接待（一）、賓客進(jìn)門，問(wèn)好后詢問(wèn)客人需要哪方面的幫助和服務(wù)，引客人至洽談桌 落坐，幫其放好外套，送上飲料并根據(jù)其需要安排美容導(dǎo)師為其服務(wù)。（二）、在適當(dāng)時(shí)候，送上美容師和客人洽談時(shí)所需資料。（三）、洽談結(jié)束后，立即將洽談時(shí)所用物品所需要資料。（四）、作好美容師工作安排登記包括：1、開(kāi)始時(shí)間2、護(hù)理項(xiàng)目3、所在房間4、結(jié)束時(shí)間（五）、作好預(yù)約登記，合理安排工作（六）、作好客人的相關(guān)資料和意見(jiàn)登記，制作客戶追蹤表（七）、作好各類卡的使用登記（八）、算好賬目，請(qǐng)客人簽字并結(jié)賬三、禮貌送客標(biāo)準(zhǔn)化美容院出納工作流程一、建立現(xiàn)金日記賬，每日逐筆登記，每日填寫現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表；二、憑票據(jù)做

37、賬，每筆記錄必須以正規(guī)格票據(jù)和經(jīng)總經(jīng)理簽字的憑證做賬，訂金 登入現(xiàn)金日記賬；三、不得座資，貨款或定金不得用于日常開(kāi)支，現(xiàn)金必須及時(shí)存入銀行；四、報(bào)銷流程：各部門員工報(bào)銷填寫報(bào)銷單后，由部門主管核實(shí)簽字，交總經(jīng)理 簽字方能支付；主管報(bào)銷由行政實(shí)票據(jù)金額，經(jīng)理簽字方能支付；五、貨款嚴(yán)格按照公司的規(guī)定核算單價(jià)，收到貨款后蓋現(xiàn)金收訖章，憑出庫(kù)單的 財(cái)務(wù)聯(lián)做賬；六、及時(shí)抽查出貨單，詢問(wèn)每天的出貨情況； 七、借款流程：請(qǐng)款前填寫申請(qǐng)報(bào)告，行政核實(shí)經(jīng)總經(jīng)理簽字方能借款（借款單 由總經(jīng)理簽字）保存好借款單；八、收到訂金開(kāi)具蓋有公章的收據(jù)，本公司經(jīng)手人和對(duì)方簽字，訂金收據(jù)不進(jìn)現(xiàn) 金日記賬，保好 收據(jù)，付款方憑收

38、據(jù)沖賬。標(biāo)準(zhǔn)化美容院倉(cāng)管操作流程一、按照實(shí)物清點(diǎn)（清點(diǎn)貨必須由兩個(gè)人在場(chǎng)），貨物數(shù)量與送貨單的差額和損壞及時(shí)向送貨單位查詢；二、產(chǎn)品歸類分放，便于查找，每日清點(diǎn)及時(shí)登賬，及時(shí)向總店長(zhǎng)匯報(bào)庫(kù)存情況以便總店長(zhǎng)分析、訂貨；三、由營(yíng)銷總提供配貨清單，倉(cāng)管（李娟）填寫公司出貨單，由出納（鄭輝）收款加蓋收款章，倉(cāng)管方能發(fā)貨，不按此程序出貨后果由倉(cāng)管自負(fù)；四、倉(cāng)管每日填寫出貨報(bào)表交財(cái)務(wù)，報(bào)表上必須具有當(dāng)日發(fā)貨數(shù)量，收款金額，報(bào)表交總店長(zhǎng)（蘇款）核算成本（成本價(jià)只能總店長(zhǎng)知道，總店長(zhǎng)要做到對(duì)公司的資 料保密）；五、樣品領(lǐng)用必須由營(yíng)銷員申請(qǐng)經(jīng)鄭總簽字方能領(lǐng)用，如鄭總不在可以授權(quán)總店長(zhǎng)簽字，如果沒(méi)簽字就發(fā)貨后果由

39、倉(cāng)管自負(fù);六、樣品領(lǐng)用有效期為兩天，如超過(guò)時(shí)間倉(cāng)管必須追回樣品，如需繼續(xù)領(lǐng)用必須 再申請(qǐng)一次。標(biāo)準(zhǔn)化美容院顧客檔案卡美容師填卡日期NO：顧客姓名性 別出生日期住宅電話家庭住址移動(dòng)電話E-mail ：工作地址職位目前服用藥物紅血絲分布情況曾接受的美容護(hù)理每日戶外時(shí)間：口低于4小時(shí)口 4 8小時(shí)節(jié)口超過(guò)8小時(shí)運(yùn)動(dòng)種類：睡眠：低于4小時(shí)口 4- 8小時(shí)口超過(guò)8小時(shí)時(shí)常熬夜：口是口否偶爾 睡眠習(xí)慣：口早睡口晚睡 睡眠狀況：口好口不好整晚做夢(mèng)失眠飲食方面：激：口茶咖啡口辣椒口煙口酒口油炸類糖類：口糖果口甜品類 油脂類：口肥肉口炸雞口淀粉口魚(yú)類口牛油點(diǎn)心海鮮：口喜口不喜口一般渴 水：口多少一般口其它：大約

40、蔬菜水果：口喜口不喜口一睡前飲水習(xí)慣：口是否煙酒嗜好：口抽煙般對(duì)哪些食物會(huì)過(guò)敏：胃腸?。嚎谑强诜裣嚎诩芽诓幌?泄：正?？诓徽？谂紶柌徽?肝膽機(jī)能：口正?？诓徽２∶?是否看過(guò)皮膚科：口擦藥口吃藥否無(wú)鎮(zhèn)服定藥：口是 口否 需服藥：口中藥 口西藥因吃藥物弓愧皮膚過(guò)敏：口有是否常服維他命：口是口無(wú)情緒：口不穩(wěn)定口緊張口激動(dòng)口興奮口低落口安定孕皮膚性質(zhì)：A、眼下 口油B、額頭口油C、面頰口油D、下須口油 皮膚厚度：口厚口中等 皮膚代謝狀況：旦有口異常 曾對(duì)護(hù)膚品過(guò)敏：有無(wú) 皮膚變化：口四季正常般 中中中中薄- 口干混管口敏感口干混合口敏感口干混年口敏感口干口混承口敏感皮膚水分含量：口適中

41、皮膚健康狀況：口極佳冬天干燥差一般良好口一般口偏黃口無(wú)，至今時(shí)間秋天易過(guò)敏夏天易長(zhǎng)血皰其它皮膚問(wèn)題：1、粉 刺：口化妝品鉛質(zhì)阻塞口脂肪污物阻塞口清潔保養(yǎng)不當(dāng)口水銀藥物毒素阻塞2、面皰：皮膚敏感口洗臉濟(jì)不適口細(xì)菌感染口內(nèi)分泌不正?？诿鬃枞l(fā)炎3、暗瘡：口內(nèi)分泌異常、荷爾蒙失調(diào)口擠粉刺發(fā)炎4、雀 斑：口遺傳口內(nèi)分泌失調(diào)口保養(yǎng)品不當(dāng)口擦藥霜引起5 、體內(nèi)黑斑：口內(nèi)分泌失調(diào)口懷孕引起口肝機(jī)能6、老人斑：口皮膚變化口新陳代謝不良7、毛孔粗大：口擦強(qiáng)力藥物口天生口角質(zhì)污物阻塞8、疤痕：口擠面皰粉刺過(guò)度口外傷口藥物灼傷口曬太陽(yáng)口缺乏維生素C標(biāo)準(zhǔn)化美容院客戶護(hù)理過(guò)程登記使用系列產(chǎn)品：口靚雪美白口細(xì)胸色素液化

42、口抗老補(bǔ)水受損肌膚口抑菌去痘口美體系列口美胸系列其他日期服務(wù)項(xiàng)目金額（卡使用產(chǎn)品顧客簽 名品名金額美容師簽 名備注標(biāo)準(zhǔn)化美容院身體美容記錄卡項(xiàng)目： 編號(hào):姓名:年齡:電話:地址：原始尺寸:胸圍cm胸圍cm胸圍cm胸圍cm腰圍cm臀圍cm大腿左左腿右上臂左 cm上臂右 cm小腿左cm小腿右cm護(hù)理后尺寸:第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次第九次第十次胸部cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm腹部cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm大腿左cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm大腿右cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm腰部cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm臀部cmcm

43、cmcmcmcmcmcmcmcm上臂左cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm上臂右cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm護(hù)理頊目，全頷美容麻1、：2、：3、：4、：5、：6、：7、：8、：9、：美容美體連鎖機(jī)構(gòu)護(hù)理程序使用產(chǎn)品使用方法卸妝清潔皮膚分析修眉深層清潔特殊護(hù)理按摩面膜化妝產(chǎn)品銷售記錄銷售日 期規(guī)格產(chǎn)品名稱單位單價(jià) 數(shù) 量金額 美容師簽 名銷售對(duì) 象客戶抱怨處理記錄客戶聯(lián)系人電話抱怨內(nèi) 容記錄人時(shí)間處理意見(jiàn)主管時(shí)間處理結(jié) 果執(zhí)行人時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工管理制度美容院?jiǎn)T工按管理制度當(dāng)月滿 10分罰款100元，1015分罰款200元，1520分扣除當(dāng)月底薪，20分以上停職半個(gè)月培訓(xùn)，一分

44、不用者獎(jiǎng)勵(lì)50元。1、工作人員須提前15分鐘上班，保持最佳儀容儀表。違者扣 1分；2、美容師服要保持干凈。違者扣 1分；3、服務(wù)時(shí)親切有禮，面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，不得大聲呼喊，喧嘩。違者扣1分；4、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，并盡量滿足，不得以個(gè)人的情緒影響工作，不得對(duì)客人無(wú)禮、不周、與顧客爭(zhēng)辯；（如有顧客投訴輕身微者扣5分，情節(jié)嚴(yán)格給美容院帶來(lái)不良后果者立即開(kāi)除）5、工作中所使用的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。違者扣1分；6、凡事都以公司整體利益著想，同事之間應(yīng)互助互愛(ài)，有缺點(diǎn)可以當(dāng)面指出，但不得互相謾罵、惡意攻擊誹謗他人。（如有此

45、類事情發(fā)生經(jīng)公司查實(shí)輕者雙方均扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除）7、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅自離開(kāi)工作崗位，正在做美容的工作人員不能接聽(tīng)私人電話，休息時(shí)間接聽(tīng)私人電話不超過(guò)3分鐘。違者扣 1分；8、在職期間，不得擅自曠工，一個(gè)月內(nèi)3天曠工作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金，各項(xiàng)提成一律不給予發(fā)放；9、每位員工除了做好份內(nèi)的事情，必須服從上級(jí)主管的安排，如有不當(dāng)?shù)牡胤剑?TOC o 1-5 h z 以大局為重，做好事情再以最佳方式反映，不得當(dāng)面頂撞主管。違者扣2分；10、員工對(duì)公司及美容院內(nèi)部有意見(jiàn)或其它問(wèn)題，應(yīng)向管理中心反應(yīng)，美容師絕對(duì)不能在美容院內(nèi)互相談?wù)摚`者扣10分或立即革職。11、工作時(shí)間不得在美容院內(nèi)吃零

46、食，工作餐應(yīng)在指定地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即去除口味和即時(shí)補(bǔ)妝。違者扣1分；12、美容師不得將美容院任何產(chǎn)品及用具挪為私用，違者按甕規(guī)定罰款200元；13、若在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞院內(nèi)物品，即扣除當(dāng)月薪金，并革職開(kāi)除，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)100元；14、員工幫別人簽到者，重罰 200元，第二次革職；15、員工損壞儀器或店內(nèi)其他公物，按原價(jià)格罰款，無(wú)人承認(rèn)則由全部員工承擔(dān)；16、沒(méi)有顧客時(shí)，不能斜靠椅背或躺在沙發(fā)上等，違者扣 1分；17、言而有信，盡職盡責(zé)，處事靈活、機(jī)智；18、請(qǐng)病假需持有醫(yī)生證明和病歷，如沒(méi)有，按事假處理。并扣 1分；19、不能隨意開(kāi)關(guān)空調(diào)，違者扣 1分；20、不能隨意更換音樂(lè)帶，違者扣

47、 1分；21、每月晚上累計(jì)加班 10小時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)2分；22、美容師之間應(yīng)發(fā)揮互助精神，不可自私自利，斤斤計(jì)較，互相搶客；23、每周一下午一小時(shí)例會(huì)，主管傳達(dá)公司指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席;24、美容師須按輪班制工作；25、輪班值日生必須嚴(yán)格按公司“值日生守則”工作；26、休息須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可生效；27、員工違返工作規(guī)定的罰金交主管，作為美容院的福利基金；標(biāo)準(zhǔn)化美容院工作時(shí)間早班：9： 0018 ： 00晚班：11： 3021 ： 00每月輪班休息四天，每天休息人數(shù)不超過(guò)兩人，具體休息時(shí)間視當(dāng)月?tīng)I(yíng)運(yùn)狀況來(lái)定。各崗位職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)：店務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)日常銷售報(bào)表、月銷售報(bào)表、客人咨詢、管

48、理客戶資料、管理美容師、培訓(xùn)助店接待員職責(zé)：接待客人、接電話、預(yù)約客人、為客人推薦美容師和導(dǎo)師、準(zhǔn)備飲料、統(tǒng)計(jì)考勤記錄、做好一切接待工作美容師職責(zé)：為客人提供優(yōu)質(zhì)地全方位的服務(wù)，具體細(xì)節(jié)詳見(jiàn)員工管理制度美容院開(kāi)業(yè)：每位美容師與公司簽定二年合同，交1000元保證金。跟公司簽合同時(shí)，預(yù)交300元，以后每月后 100-200元，額滿為止。員工合同期滿離職，公司退還1000元保證金；在合同期內(nèi)自動(dòng)離職者，按合同規(guī)定處理，被公司開(kāi)除者公司不予退還保證金。標(biāo)準(zhǔn)化美容院客人類型分析A、特點(diǎn)：不愛(ài)多說(shuō)話、在看或聽(tīng)完介紹后，不立即出反應(yīng)、喜怒不形于色、面部毫無(wú)表情。選擇時(shí)不愿受他人意見(jiàn)左右，看樣品或提問(wèn)從容不迫

49、，周詳而不輕率。B、應(yīng)對(duì)：要沉住氣，切不可急，即使征詢意見(jiàn)，也只能提一次，不可催問(wèn)再三，以免引起客人的 反感，要按程序辦。態(tài)度即嚴(yán)肅又禮貌，展示不卑不亢的氣度。二、挑剔型A、特點(diǎn)：心細(xì)、善于觀察、好叫真，對(duì)細(xì)反應(yīng)敏感、好挑毛病、愛(ài)算計(jì)、怕上當(dāng)。B、應(yīng)對(duì)：要十分小心謹(jǐn)慎，注意每一個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)周密避免出現(xiàn)失誤。如有差錯(cuò)出現(xiàn)，或客人挑 毛病，要表現(xiàn)出有錯(cuò)必改，無(wú)錯(cuò)注意的誠(chéng)意，切忌與客人爭(zhēng)辯，以免節(jié)外生枝，出現(xiàn)不的有沖突。特別 應(yīng)對(duì)價(jià)格和質(zhì)量以及相關(guān)情況說(shuō)得詳細(xì)一些，不要出批漏。要主動(dòng)多征求意見(jiàn)，讓客人無(wú)可挑剔。三、傲慢型A、特點(diǎn)：不僅講派頭、而且常常是聲高氣傲，不知尊重別人、不拘小節(jié)、行為粗 俗、易

50、沖動(dòng)。B、應(yīng)對(duì)要鎮(zhèn)靜，以禮相待，小心侍候，萬(wàn)一發(fā)生不愉快，要受辱而不怒，忍為上策，用妙語(yǔ)婉言 緩解矛盾。四、猶豫型A、特點(diǎn)：左顧右盼、猶猶豫豫，對(duì)究竟要什么拿不定主意。這種類型的客人分為兩種：一是囊中 羞澀，既要好，又不想花很多錢；另一種是對(duì)項(xiàng)目（產(chǎn)品）知識(shí)缺乏了解，對(duì)怎樣選擇心里沒(méi)有底。B、應(yīng)對(duì)：如能用試探性的語(yǔ)言弄清楚客人猶豫的原因是最好不過(guò)了。如是囊中羞澀型，就要揀實(shí) 惠的項(xiàng)目或產(chǎn)品介紹；如是缺乏了解型，要著重項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn)的介 紹，如果無(wú)法得知其猶豫的原因, 就應(yīng)本著既實(shí)惠又不失體面的原則介紹。但在介紹時(shí)要加重肯定的語(yǔ)氣，以堅(jiān)定他的信心。五、慷慨型A、特點(diǎn)：顯大方重義氣、講排場(chǎng)顧面子、

51、出手闊綽。B、應(yīng)對(duì)：無(wú)信紙是介紹，還是在服務(wù)過(guò)程中，都要精心安排，全力體現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品的高貴 等，抬舉客人的社會(huì)地位，充分滿足其虛榮心。六、隨和型A、特點(diǎn)：好說(shuō)話，對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格不計(jì)較。多順應(yīng)美容師的介紹來(lái)決定。B、應(yīng)對(duì)：正是由于這種類型客人好侍候，沒(méi)話說(shuō)。越要尊重客人、熱情有加，決 不可喧賓奪 主，代做決定。既使是回頭客，也要注意最后還是應(yīng)由客人自己決定。七、內(nèi)行型A、特點(diǎn)：一來(lái)便夸夸其談，以專家自居，表現(xiàn)欲極強(qiáng)。B、應(yīng)對(duì)：對(duì)這樣的客人要格外小心，特別是操作和使用產(chǎn)品時(shí)更要細(xì)心，要表現(xiàn) 謙虛，時(shí)不時(shí) 地順勢(shì)向其請(qǐng)教一些一般性的知識(shí)，為其展示“才能”提供條件，使其的表現(xiàn)欲充分滿足，但要注意 不

52、要提過(guò)于專業(yè)的問(wèn)題。因?yàn)榭腿巳f(wàn)一答不上來(lái)，造成尷局面，反而不好。或是對(duì)她的一些看法正確 的表示認(rèn)同，順著她的思路，向她表述我們更專業(yè)的知識(shí)。精明的美容師要善于觀察和總結(jié)，要見(jiàn)微思著，從客人的一句話、一個(gè)動(dòng)作、個(gè)表情揣摩出客人的類型。然后采取有針對(duì)性的舉措，就一定能讓客人高興而來(lái)，滿 意而去，成為回頭客。標(biāo)準(zhǔn)化 美容院 統(tǒng)一流 程說(shuō)詞B詢 問(wèn)1原來(lái) 使用 什 么化 妝 品2原 來(lái) 去什 么地 方 護(hù) 膚3從 中 pT標(biāo)準(zhǔn)化 美容院 統(tǒng)一流 程說(shuō)詞定 皮 膚 的 日 常 保 養(yǎng) 計(jì) 劃 美 容 院 的 專 業(yè) 護(hù) 理 計(jì) 劃標(biāo)準(zhǔn)化 美容院 統(tǒng)一流 程說(shuō)詞并 詳 細(xì) 說(shuō) 明標(biāo)準(zhǔn)化 美容院 統(tǒng)一流 程

53、說(shuō)詞流 的D讓 她 知 道 我 們 的 環(huán) 境 是流 的E她 的 問(wèn) 題 交 給 我 們審1、我務(wù)。夕、足她 的虛-44 宋心。3、 讓 她 和我 們 成 為 知”一魂、每個(gè)月后個(gè)三步月B楣、他交用月米、協(xié)員單、皆賓軍 1 鋒崇兼眼標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師日常行為規(guī)范1、每天早上：9： 00-9 ： 15換好工作服、化好淡妝、做好清潔。9： 15-9 ： 30開(kāi)早會(huì)，由值班店長(zhǎng)宣布工作安排。9 ： 309 ： 40 做早操。每天中班：12： 0012 ： 15化妝、換好工作服。2、每位員工負(fù)責(zé)工個(gè)清潔區(qū)，檢查不合格，負(fù)責(zé)美容院清潔三天。3、每位員工都有義務(wù)隨時(shí)整理接待廳的清潔。4、做好各種準(zhǔn)備工作（美容、美體用品整齊擺放在推車上）。5、接待客人時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)言輕柔。6、服務(wù)時(shí)親切有禮，動(dòng)作輕柔、認(rèn)真