招商銀行員工手冊

1、.：.；企業(yè)文化手冊年版招商銀行企業(yè)文化中心編印目錄行長致辭 他們的招行 他們的文化他們的故事 他們的歷程 一、行長致辭自世紀(jì)七十年代以來，企業(yè)文化越來越遭到國內(nèi)外企業(yè)的普遍注重。有專家指出，“五年的企業(yè)靠技術(shù)，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化。企業(yè)文化對企業(yè)長久開展具有非常重要的作用，這已成為實(shí)際界和實(shí)際界的共識。招商銀行要實(shí)現(xiàn)打造百年招銀的宏偉目的，必需大力加強(qiáng)企業(yè)文化建立。經(jīng)過年多的開展，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，開展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行和國內(nèi)目前最大的上市銀行，初步構(gòu)成了立足深圳、輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論在業(yè)界還是在

2、社會上均獲得了良好的聲譽(yù)?；叵脒^去走過的歷程，招商銀行之所以能繼續(xù)快速穩(wěn)健開展，企業(yè)文化功不可沒。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化到目的導(dǎo)向的“規(guī)模文化，再到規(guī)那么導(dǎo)向的“風(fēng)險(xiǎn)文化，繼而向更高層次的“管理文化演進(jìn)，招商銀行的企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)，不斷得到充實(shí)和提高。十幾年來，在面對日趨猛烈的市場競爭、日漸困難的運(yùn)營環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)，全行上下齊心協(xié)力求生存、求開展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)了不可替代的宏大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才培育了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才發(fā)明了令人矚目的出色業(yè)績。哈佛商學(xué)院著名教授約翰科特在一書中論述了“企業(yè)文化與運(yùn)營業(yè)績正相關(guān)的的觀念。確實(shí)，企業(yè)文化先進(jìn)與

3、否的規(guī)范只需一個(gè)：能否能支撐公司價(jià)值的提升。在企業(yè)中，溝通、信任、資源共享、熱情等非消費(fèi)要素比有形的資產(chǎn)對利潤的影響更長久、更深化。雖然這些要素沒有被直接表如今資產(chǎn)負(fù)債表中，但卻實(shí)真實(shí)在地影響著企業(yè)的業(yè)績。正由于如此，他們在總結(jié)本身十余年探求的閱歷與教訓(xùn)的根底上，提出從制度管理上升到文化管理的理念與要求。招商銀行過去的勝利離不開強(qiáng)有力的招銀文化，未來的開展也同樣如此。成就百年招銀的宏偉基業(yè)，要靠一代代認(rèn)同招銀文化的招行人來完成。為此，總行在深化調(diào)查研討、廣泛聽取各方面意見的根底上，梳理、提煉了招銀文化體系。這是全體招行人共同的智慧結(jié)晶，是招行勝利實(shí)際的總結(jié)，應(yīng)該成為全行每一個(gè)人自覺的思想與行為

4、規(guī)范?？傂衅髽I(yè)文化中心經(jīng)過仔細(xì)預(yù)備，編印了這本，這對于促進(jìn)總行倡導(dǎo)的招銀文化在全行的傳播與實(shí)際，是很有意義的。希望全行干部員工以此為藍(lán)本，仔細(xì)學(xué)習(xí)、了解招銀文化的內(nèi)涵，并真實(shí)付諸實(shí)施，為不斷弘揚(yáng)、豐富招銀文化的優(yōu)秀因子奉獻(xiàn)本人應(yīng)有的力量，為實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的夢想而不懈努力。行長：二、他們的招行成立于年月日的招商銀行，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)展了三次增資擴(kuò)股，并于年月勝利上市，成為國內(nèi)第一家采用國際會計(jì)規(guī)范上市的公司。年前的招商銀行，從深圳蛇口起家，只需一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，員工人數(shù)缺乏人；年后的招商銀行，在境內(nèi)多個(gè)大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超越家，并在美

5、國設(shè)立了代表處，與世界多個(gè)國家和地域的多家銀行建立了代理行關(guān)系，員工人數(shù)超越人，成為國內(nèi)總股本、籌資額和流通盤最大的上市銀行，在英國雜志“世界家大銀行排名中居前位之列。從偏居一隅的區(qū)域性小銀行開展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，招商銀行初步構(gòu)成立足深圳、輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。招商銀行成立伊始，就大膽地將西方商業(yè)銀行的閱歷與我國實(shí)踐相結(jié)合，較早地建立了比較完善的法人治理構(gòu)造，率先采用了一系列全新的運(yùn)營管理機(jī)制，在國內(nèi)銀行業(yè)中脫穎而出。招商銀行獨(dú)特的運(yùn)營管理方式，被業(yè)內(nèi)外譽(yù)為“招銀方式，為中國銀行業(yè)的改革與開展作出了有益的探求，同時(shí)也獲得了良好的運(yùn)營業(yè)績。年，招商銀

6、行總資產(chǎn)、上繳稅收總額、利潤總額等項(xiàng)運(yùn)營目的排在家上市公司前位；在家上市銀行中，有項(xiàng)主要運(yùn)營目的位居首位。到年年末，招商銀行總資產(chǎn)突破億元，全年利潤近億元，不良率降至.，實(shí)現(xiàn)了效益、質(zhì)量、規(guī)模同步增長。招商銀行的開展離不開招行的文化。年來，招商銀行立足于市場和客戶需求，堅(jiān)持“科技興行的開展戰(zhàn)略，以敢為天下先的勇氣，不斷開辟，銳意創(chuàng)新，在革新金融產(chǎn)品與效力方面發(fā)明了數(shù)十個(gè)第一，從一卡通到一網(wǎng)通，再到金葵花和點(diǎn)金理財(cái)，這些產(chǎn)品和效力較好地順應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，在國內(nèi)外都博得了良好的聲譽(yù)。許多媒體贊譽(yù)招商銀行是“一招鮮，吃遍天的新銳銀行，是國內(nèi)創(chuàng)新才干強(qiáng)、效力好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。近年來，招

7、商銀行延續(xù)被國際權(quán)威金融雜志授予 “中國外鄉(xiāng)最正確商業(yè)銀行的殊榮；延續(xù)年被北京大學(xué)和結(jié)合評選為“中國最受尊崇的企業(yè)；延續(xù)兩年被China Business Time和華頓綜合經(jīng)濟(jì)研討所評為“中國上市公司十強(qiáng)。面對我國參與WTO帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，招商銀行以公開上市為起點(diǎn)，以“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀為目的，以改革創(chuàng)新為動力，加快國際化戰(zhàn)略步伐，全面提升管理素質(zhì)，實(shí)際“因勢而變、“因您而變的理念，堅(jiān)持走技術(shù)領(lǐng)先型的開展道路，加強(qiáng)中心競爭力，實(shí)現(xiàn)股東、員工、客戶財(cái)富的最大化，為我國銀行業(yè)的開展做出更新更大的奉獻(xiàn)。三、他們的文化、概略招行的企業(yè)文化包括四個(gè)層次：精神層中心層：主要指企業(yè)的愿景、使命，

8、中心價(jià)值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風(fēng)，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內(nèi)核，決議了制度文化和行為文化；制度層中間層：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包括企業(yè)的組織構(gòu)造等。制度層必需充分表達(dá)中心層的內(nèi)涵與要素，保證各層次的高度一致性；行為層表層：是構(gòu)成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、效力，以及風(fēng)俗、儀式、故事和英雄人物等方面；社會層企業(yè)文化的對外傳播：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反響而構(gòu)成的價(jià)值表達(dá)，既有社會對企業(yè)的認(rèn)同，也包括企業(yè)對社會的態(tài)度。、精神層體系愿景力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀 HYPERLINK retype.

9、wenku.bdimg/retype/zoom/dcacfed?pn=&x=&y=&raww=&rawh=&o=png_._.&type=pic&fr=color&mdsum=accfaeecedffaf&sign=dccea&png=-&jpg=- “力創(chuàng)股市藍(lán)籌：“股市藍(lán)籌既是一個(gè)籠統(tǒng)概念，也是一個(gè)詳細(xì)概念，它包含規(guī)范運(yùn)營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊崇，受客戶信任的內(nèi)涵；它既是一個(gè)靜態(tài)的概念，也是一個(gè)動態(tài)的概念，要想長期堅(jiān)持藍(lán)籌位置，需求繼續(xù)斗爭，不斷向上的決心、勇氣和行動?！按蛟彀倌暾秀y：表達(dá)了招銀成為基業(yè)長青企業(yè)的志向和決心；表達(dá)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。使命為客戶提供

10、最新最好的金融效力，不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有特征的金融效力，滿足客戶、員工和股東的需求。 HYPERLINK retype.wenku.bdimg/retype/zoom/dcacfed?pn=&x=&y=&raww=&rawh=&o=jpg_&type=pic&fr=color&mdsum=accfaeecedffaf&sign=dccea&png=-&jpg=- HYPERLINK retype.wenku.bdimg/retype/zoom/dcacfed?pn=&x=&y=&raww=&rawh=&o=jpg_&type=pic&fr=color&mdsum=accf

11、aeecedffaf&sign=dccea&png=-&jpg=- 價(jià)值觀中心價(jià)值觀和運(yùn)營、開展、人本、全局四種理念共同組成招銀價(jià)值觀體系，他們是對企業(yè)轉(zhuǎn)型變革和未來開展起重要作用的觀念。中心價(jià)值觀效力、創(chuàng)新、穩(wěn)健 “效力：堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和效力，滿足客戶等待與夢想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部效力，內(nèi)部效力是外部效力的根底，各級管理者都要有很強(qiáng)的效力認(rèn)識，做好對內(nèi)部客戶的效力、一線的效力。 “創(chuàng)新：順應(yīng)銀行業(yè)的開展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈敏應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn)；堅(jiān)持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)展嘗試、繼續(xù)地改良任務(wù)，并容忍失敗?！胺€(wěn)?。鹤⒅仫L(fēng)險(xiǎn)管理，視資

12、產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資；規(guī)范運(yùn)營，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的開展。 運(yùn)營理念：企業(yè)在運(yùn)營中對待客戶、對待市場，調(diào)度資源以構(gòu)成和強(qiáng)化本身競爭力的過程中所秉持的價(jià)值觀。因勢而變，因您而變 “因勢而變：強(qiáng)調(diào)招行必需根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改動本人，順應(yīng)市場。 “因您而變：是招行的自我定位，是一個(gè)目的追求，還是一種思想方法。表達(dá)了招行根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和效力，并永遠(yuǎn)貫徹一直。開展理念：企業(yè)在生存、開展過程中判別各要素價(jià)值和重要性所秉持的價(jià)值觀。效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)開展“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)開展：效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的運(yùn)營管理中是有機(jī)一致的整體，效

13、益是目的，質(zhì)量是前提，規(guī)模是手段，三者必需堅(jiān)持動態(tài)的協(xié)調(diào)開展。人本理念：企業(yè)如何對待員工與企業(yè)的關(guān)系，如何評價(jià)員工的價(jià)值，如何對待員工方面所持有的價(jià)值觀。尊重、關(guān)愛、分享招商銀行的人才理念應(yīng)充分表達(dá)信任、尊重和關(guān)懷員工的觀念，努力滿足員工多方面需求，把員工的自我開展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)開展結(jié)合起來，同時(shí)，在整個(gè)企業(yè)中營造平等、分享的文化氣氛，經(jīng)過建立一整套人才開展和鼓勵(lì)機(jī)制，讓個(gè)人的價(jià)值得到表達(dá)。 “尊重：企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個(gè)人需求；員工在充分發(fā)揚(yáng)潛能的同時(shí)，忠實(shí)于公司；員工之間要彼此相互尊重。 “關(guān)愛：各級管理者要關(guān)注員工生活和開展，注重利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)

14、值得到認(rèn)可。 “分享：每個(gè)員工都是招銀大家庭中的成員，要同心協(xié)力推進(jìn)企業(yè)長足開展；企業(yè)與員工間、員工與員工間應(yīng)公開和老實(shí)的溝通，互置信任、相互支持，共同生長。全局理念：指企業(yè)在對待整體利益和部分利益時(shí)所秉持的價(jià)值觀。還應(yīng)包括文化、運(yùn)營等各個(gè)方面的一致性。全局至上，調(diào)和為美內(nèi)涵企業(yè)文化和運(yùn)營管理上要一致。 全行在文化的精神、制度和行為層的內(nèi)涵與表述必需一致。 當(dāng)部分利益與整體利益沖突，應(yīng)以全行整體利益為重。 不能教條地強(qiáng)調(diào)全局性，要以最終到達(dá)調(diào)和的管理境界為目的。精神：挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn) “挑戰(zhàn)：永不滿足，追求杰出，不僅包括對外部環(huán)境和競爭的挑戰(zhàn)，還要超越自我。 “自?。河肋h(yuǎn)對本身生存形狀有清醒認(rèn)

15、識，尤其是在順境時(shí)，要明確本身定位、樹立危機(jī)認(rèn)識。 “奉獻(xiàn)：鼓勵(lì)員工把個(gè)人追求融入到企業(yè)長久開展之中，在任務(wù)中積極自動，不計(jì)較個(gè)人得失，自覺奉獻(xiàn)；企業(yè)也不會忽視對員工奉獻(xiàn)的報(bào)答，在機(jī)制上給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。作風(fēng)： 是企業(yè)長期以來構(gòu)成的行為習(xí)慣、任務(wù)方式和做事風(fēng)格。嚴(yán)厲、扎實(shí)、高效 “嚴(yán)厲：做事一絲不茍、高規(guī)范執(zhí)行，不搞下不為例。 “扎實(shí)：注重細(xì)節(jié)過程，關(guān)注實(shí)踐效果，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和規(guī)律。 “高效：迅速反響，馬上行動，以相對小的投入獲得盡能夠大的產(chǎn)出。、行為規(guī)范員工行為準(zhǔn)那么行為的構(gòu)成需求制度規(guī)范和企業(yè)文化潛移默化的影響。根據(jù)招商銀行企業(yè)文化精神層體系的內(nèi)容，招銀普通員工行為準(zhǔn)那么根據(jù)員工必需具備的個(gè)

16、人涵養(yǎng)、招銀價(jià)值觀包括中心價(jià)值觀和四種理念、招銀精神和招銀作風(fēng)共八個(gè)根本元素，對員工提出了項(xiàng)行為準(zhǔn)那么要求。經(jīng)理人員行為準(zhǔn)那么企業(yè)文化生存和開展的重要途徑是指點(diǎn)人的言傳身教。經(jīng)理人員是招銀文化的重要傳播者和影響者，其每一詳細(xì)的管理行為都向員工傳達(dá)著企業(yè)文化的要求和信息，影響著員工價(jià)值觀和行為習(xí)慣的構(gòu)成。對照招商銀行企業(yè)文化精神層的要求，對現(xiàn)有經(jīng)理人員優(yōu)秀行為進(jìn)展歸納、提煉和補(bǔ)充，得出以下招銀經(jīng)理人員行為準(zhǔn)那么。該準(zhǔn)那么以中心價(jià)值觀為中心，根據(jù)經(jīng)理人員必需具備指點(diǎn)者涵養(yǎng)、招銀理念和招銀精神、招銀作風(fēng)等根本元素，對經(jīng)理人員提出了項(xiàng)行為要求。 HYPERLINK retype.wenku.bdimg

17、/retype/zoom/dcacfed?pn=&x=&y=&raww=&rawh=&o=jpg_&type=pic&fr=color&mdsum=accfaeecedffaf&sign=dccea&png=-&jpg=- 行徽行徽以招商銀行英文名首字母C、M、B為根本設(shè)計(jì)元素，立足招行國際化、現(xiàn)代化進(jìn)展設(shè)計(jì)。視覺中心“M型穩(wěn)實(shí)有力，意味招行全面拓展國內(nèi)、國際市場的開展態(tài)勢?！癕下加橫線構(gòu)成“B的外型，又與充溢速度感的平行射線，構(gòu)成揚(yáng)帆出海、資金暢通的圖形寓意；七條平行射線代表招行最初的七家股東，傳達(dá)出明確的親和性與時(shí)代性。規(guī)范色選用代表活力、熱情的紅色，意味招行的運(yùn)營活力和效力熱情，充溢向上

18、躍升的內(nèi)在動力和自動應(yīng)變市場的積極姿態(tài)。整個(gè)行徽表達(dá)了招行不斷進(jìn)取的精神和變革力量，傳達(dá)出招商銀行“因您而變的企業(yè)理念。行徽與招商銀行本身的企業(yè)特質(zhì)和文化特質(zhì)完美交融，深層互動。行徽寓含招行將與時(shí)俱進(jìn)，和寬廣股東、客戶一同共創(chuàng)佳績，共同打造值得客戶信任和穩(wěn)健開展的百年老店。 HYPERLINK retype.wenku.bdimg/retype/zoom/dcacfed?pn=&x=&y=&raww=&rawh=&o=jpg_&type=pic&fr=color&mdsum=accfaeecedffaf&sign=dccea&png=-&jpg=- 、行花：向日葵馬蔚華行長曾對向日葵進(jìn)展了生動

19、籠統(tǒng)的解釋“向日葵是迎著太陽來轉(zhuǎn)動的，他們把太陽比作他們的客戶，他們的客戶就是上帝，就是太陽。向日葵必需永遠(yuǎn)圍著他們的上帝去轉(zhuǎn)，滿足了客戶的要求，招商銀行才干不斷的開展、才干欣欣向榮，抓住陽光、抓住陽光的方向，可以讓向日葵永遠(yuǎn)艷麗。. 向陽表達(dá)了招商銀行以客戶為中心的精神；. 一朵不起眼，一片才燦爛表達(dá)了招行員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；. 樸實(shí)、不嬌貴表達(dá)了招行員工在市場上挑戰(zhàn)、扎實(shí)的精神；. 不僅能欣賞，還能食用表達(dá)招商銀行可以為客戶帶來實(shí)真實(shí)在的、多層次的增值；四、他們的故事堅(jiān)持原那么，依然美麗的效力年月份，有位儲戶在存款時(shí)存入了一張假幣,臨柜人員通知她,按照人民幣管理?xiàng)l例的規(guī)定,假幣是要沒收的。

20、儲戶立刻變了神色,堅(jiān)持要把假幣要回去,并說：“我做了多年的出納,跑銀行跑得多了，知道有規(guī)定假幣要沒收。可是規(guī)定是死的,人是活的,別的銀行能退給我，他們招行就不能退？不論儲蓄員如何解釋，儲戶根本就聽不進(jìn)，且愈發(fā)地口無遮攔,言詞猛烈起來。此時(shí)的柜員，雖然冤枉的淚水蒙上了眼睛，但卻毫無妥協(xié)的跡象，儲戶一看硬的不行，改口說只想看一下假幣，以后也好識別。柜員把假幣遞給了外面的任務(wù)人員。就在這當(dāng)兒，不測的事情發(fā)生了，儲戶一把搶去了假幣，并迅速地裝進(jìn)包里，說什么也不再拿出來。面對忽然的變故，大家真是毫無思想預(yù)備，但他們堅(jiān)持一點(diǎn)，假幣是絕對不能再次流入社會的。大家雖然在心里對儲戶的行為感到氣憤,外表上卻不流露

21、一點(diǎn)焦躁的心情,而且口氣更加誠實(shí)。儲戶自知理虧，又見招行這樣叫真，最后便順勢坐回沙發(fā)，悄然把假幣塞進(jìn)了沙發(fā)縫里，并堅(jiān)持讓柜員給她負(fù)疚，理由是柜員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)是笑著對她說的。為了顧全大局，柜員忍著眼淚，委曲求全來到儲戶面前賠禮負(fù)疚，并終于沒收了她的假幣。假幣沒收了，儲戶也把存款帶走了,員工們雖然有些遺憾,但想到維護(hù)了國家的金融法規(guī)政策，心里少許有些撫慰。本以為事情至此終了，不料想，幾天前那位儲戶又一臉愧色地回到招行，原來她在另一家銀行取款時(shí)取到了假幣，退還時(shí)，銀行根本不賴帳，這才使她認(rèn)識到，要存款還是要找有信譽(yù)、講規(guī)范的銀行，如今，她不僅逢人就說招行的效力好，還陸續(xù)引見來不少新客戶!濟(jì)南分行辦公室

22、 馮新華點(diǎn)評：堅(jiān)持原那么，往往會觸及個(gè)人利益而導(dǎo)致一時(shí)的沖突。這那么案例通知他們，“堅(jiān)持原那么 與“效力的中心價(jià)值觀并不矛盾，由于對原那么的堅(jiān)持往往能使對客戶的效力更規(guī)范，更有保證。平實(shí)之中見效力真功 年月中旬的一天，總行培訓(xùn)中心派人赴深圳管理部寶安支行調(diào)研全行柜面效力質(zhì)量出現(xiàn)下降苗頭有關(guān)培訓(xùn)方面的緣由。上午，他們與支行有關(guān)中層管理干部進(jìn)展了座談交流。中午一點(diǎn)左右，他們實(shí)地查訪了其下屬的新安二級支行。一進(jìn)營業(yè)大廳，只見室內(nèi)窗明幾凈，燈火透明。大廳入口的正對面，左側(cè)是儲蓄柜臺，右側(cè)是會計(jì)柜臺。儲蓄柜臺的最左側(cè)，隔出一間大戶室，門口豎著一塊牌子，上書幾行工筆黑體大字，提請貴賓客戶，中午休憩時(shí)間，直

23、接到號和號窗口辦理業(yè)務(wù)。他們一行人分頭默默地在大廳察看了十多分鐘，新安支行邱驊行長得到他們來訪的音訊，安排好本行正在舉行的客戶經(jīng)理招商信諾保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，從二樓走下來，就地接待了他們。他們就站在大戶室外不遠(yuǎn)處，圍成一圈，聊支行的運(yùn)營現(xiàn)狀。正說話間，只見邱行長撇下他們，快步走向大戶室。這時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)，有一位多歲的年輕人，手提一個(gè)裝了大半袋東西的塑料袋，旁假設(shè)無人地先行直奔進(jìn)了大戶室。原來，他要存一筆大額現(xiàn)金。我就站在大戶室外往里看，不知邱行長對他說了句什么，隨即從旁邊拉過一個(gè)高腳凳，待年輕人坐穩(wěn)，他馬上走出大戶室，來到儲蓄窗口前，叫柜臺里面的值班人員馬上為這位客戶辦理業(yè)務(wù)。等一切安排停當(dāng)，邱行長

24、才回轉(zhuǎn)身，走回他們中間。當(dāng)我向他提及他那一連串嫻熟的效力舉動時(shí)，邱行長只是安靜地說，客戶提了一袋現(xiàn)金，曾經(jīng)走進(jìn)了大戶室，他不能由于門口張貼的告示，就將客戶叫出來，安排到大廳辦理業(yè)務(wù)。邱行長的效力舉措自然流暢，他的話語平淡樸實(shí)，毫無驚人之處?？烧沁@樣的效力舉措和平凡話語，表達(dá)了 “以客戶為中心，全心全意為客戶效力的理念，這種理念在邱行長身上，不再是一種口號，而是曾經(jīng)融入血液里的一種下認(rèn)識的行為，即曾經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣?？傂信嘤?xùn)中心 曾教點(diǎn)評：邱驊行長的行為，對于寬廣招行員工而言，也許不僅司空見慣，而且理所當(dāng)然。但恰恰是這種廣泛的“融入血液里的下認(rèn)識行動使招商銀行成為銀行業(yè)“效力的代名詞。細(xì)致周到，換

25、位思索年的一天，深圳市國稅局的一位指點(diǎn)到新洲支行辦事，良好的效力環(huán)境、細(xì)致周到的任務(wù)人員給他留下了良好印象。在柜臺效力的梁輝燕第一次幫他辦理存取款業(yè)務(wù)，就發(fā)現(xiàn)他活期賬戶上的資金多達(dá)十幾萬，于是查了一下他的賬，發(fā)現(xiàn)他的資金很少流動。小梁自動提示：“您的帳戶許久不動了，長期放在活期中太不合算了。并給了他一些簡單的理財(cái)建議，引見了金葵花卡。但也許是由于趕時(shí)間，客戶當(dāng)時(shí)沒有太大的回應(yīng)，對金葵花卡也不是很感興趣。以后，小梁經(jīng)過與客戶做進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)客戶確實(shí)有成為金葵花客戶的實(shí)力。經(jīng)過幾次回訪，那位國稅局指點(diǎn)真的把錢轉(zhuǎn)了過來。一段時(shí)間后當(dāng)他再次來辦業(yè)務(wù)時(shí)，小梁又提出要幫他辦金葵花卡，可他說他不需求貴賓卡

26、。小梁笑著說：“您不要我也要幫他懇求，由于這是能方便您辦業(yè)務(wù)的！那位指點(diǎn)當(dāng)時(shí)笑了一下就分開了，隨后很樂意地接受了金葵花卡。他們前幾天到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，這位副局長提起此事感慨的說：“銀行歡迎客戶把錢都存在活期戶里，減少利息支出?！凹皶r(shí)提示客戶，就憑招行員工為客戶著想這一點(diǎn)，我置信他們行還會很好的開展！“我把其他銀行的存款全轉(zhuǎn)過來，交給他們保管我放心?？傂袝?jì)部 呂小輝點(diǎn)評：換位思索是博得客戶忠實(shí)的效力鐵律，新洲支行的梁輝燕的自動提示，多付了一點(diǎn)點(diǎn)利息，卻不僅換來了更多存款，還博得了一個(gè)忠實(shí)的顧客，以及從那個(gè)顧客輻射出去的良好口碑。搶抓機(jī)遇，以創(chuàng)新成就擴(kuò)張年初，中國銀行山東省分行作為中國銀行的

27、試點(diǎn)，在全國率先開通了為企業(yè)網(wǎng)上支付關(guān)稅的效力。 這在當(dāng)時(shí)也并沒有引起太大的震動，很多銀行同業(yè)也在張望之中。但成立僅僅一年多的招商銀行青島分行卻給予了高度的注重。當(dāng)時(shí)的青島分行，還是在近乎“貪婪的“跑馬圈地階段，青島分行公司銀行部在肩負(fù)全行對公市場開辟重?fù)?dān)的同時(shí)，放遠(yuǎn)視野，安排客戶經(jīng)理隊(duì)伍中的航運(yùn)專家擔(dān)任研討網(wǎng)上付稅業(yè)務(wù)，以便做出網(wǎng)上付稅業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值判別。一線的客戶經(jīng)理最了解市場，結(jié)果很快匯總過來。首先，青島市作為全國重要的港口城市，航運(yùn)業(yè)興隆，客戶資源豐富，客戶需求量很大；其次，中國銀行山東省分行雖然曾經(jīng)開通該業(yè)務(wù)，但并沒有自動營銷，其他銀行暫時(shí)還沒有行動，招行假設(shè)及時(shí)推出該效力，充分

28、發(fā)揚(yáng)強(qiáng)大的營銷才干，估計(jì)可以在短時(shí)期內(nèi)占領(lǐng)市場。第三，網(wǎng)上付稅業(yè)務(wù)的協(xié)作關(guān)系具有很強(qiáng)的鎖定性，一旦確定協(xié)作同伴就很難更改。從這點(diǎn)上看，該產(chǎn)品的推出要把握住時(shí)機(jī)，盡早入手。更為重要的是，分析該業(yè)務(wù)的潛在客戶是進(jìn)出口公司、外資企業(yè)、消費(fèi)型進(jìn)出口企業(yè)及航運(yùn)代理公司。這些客戶企業(yè)管理規(guī)范、市場銷路穩(wěn)定、企業(yè)效益較好，可以帶動我行國際結(jié)算、貿(mào)易融資、穩(wěn)定存款，是銀行爭攬的優(yōu)質(zhì)客戶群，而且該業(yè)務(wù)的目的客戶中有大批他們久攻不下的優(yōu)質(zhì)客戶，假設(shè)以網(wǎng)上付稅為突破口，時(shí)機(jī)無疑會增大很多。該產(chǎn)品的創(chuàng)新其實(shí)并不復(fù)雜，技術(shù)投入較小，但潛在的收益宏大。有了這樣的價(jià)值判別，青島分行立刻付諸行動。分行成立專門小組，擔(dān)任推進(jìn)網(wǎng)

29、上付稅業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和推行，在短時(shí)間內(nèi)與青島海關(guān)和目的企業(yè)都建立了親密的協(xié)作。年初，在總行的正確指點(diǎn)下，“銀關(guān)通產(chǎn)品順利下線，在全國推行。而此時(shí)的青島分行手中曾經(jīng)握有近家協(xié)作協(xié)議，青島海關(guān)也與青島分行攜手全力推介產(chǎn)品。在其他銀行同業(yè)紛紛驚醒，開場動作時(shí)，青島分行曾經(jīng)牢牢占領(lǐng)了市場。截止年月日，青島分行銀關(guān)通業(yè)務(wù)累計(jì)支付億元，當(dāng)?shù)厥袌稣急鹊竭_(dá)%以上，各項(xiàng)目的在全國銀行同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。更為重要的是，經(jīng)過“銀關(guān)通這塊敲門磚，青島分行勝利開發(fā)了青島郎訊、結(jié)合石化等一批優(yōu)質(zhì)客戶，深化發(fā)掘了裕豐化工、飛馬通訊等一批潛力大戶，全面帶動了負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算的開展。青島分行公司銀行部 林相發(fā)點(diǎn)評：對于

30、業(yè)務(wù)運(yùn)營而言，創(chuàng)新大都是長期有益的。而平衡長、短期利益，本來就是管理者的永久課題。面對分行成立之初業(yè)務(wù)擴(kuò)張的宏大壓力，保有“創(chuàng)新的心態(tài)和一點(diǎn)遠(yuǎn)見，可以給業(yè)務(wù)帶來全面的繼續(xù)助益。而青島分行與總行充分聯(lián)動的做法，也值得效法。理念創(chuàng)新，打造賣點(diǎn)近年，國內(nèi)股市出現(xiàn)繼續(xù)熊市，行情低迷。為此，一些老股民開場將目光轉(zhuǎn)向外匯投資，而外匯投資也非一帆風(fēng)順，穩(wěn)賺不賠。為了防止“雞蛋放在同一個(gè)籃子里的危險(xiǎn)，有些人就開場在外匯市場、股票市場、甚或期貨市場之間來回奔走?？蓵r(shí)機(jī)轉(zhuǎn)眼即逝，弄不好就會竹籃打水一場空。一天，一個(gè)退休職工，也是他們的老客戶，跑的真實(shí)不耐煩了，就沖他們的業(yè)務(wù)人員埋怨：“他們招行不是喜歡創(chuàng)新嗎，怎樣

31、就不能想出一個(gè)好主意，把各種投資手段弄到一同，不就免去了他們跑來跑去的辛勞？是啊，招行為什么不能設(shè)計(jì)出一個(gè)將各種投資手段都聚集在一同的投資平臺，這樣不就免去了投資者的奔走勞頓之苦，還減少了投資者珍貴的投資時(shí)機(jī)喪失的能夠？分行潘新民行長以為：把市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品重新陳列組合，由量變到量變，就是創(chuàng)新！經(jīng)過調(diào)查，我行發(fā)現(xiàn)：國內(nèi)的各種投資市場，無論設(shè)備多么齊全，功能多么強(qiáng)大，都只是一個(gè)方面的，股票市場就是股票市場，外匯市場就是外匯市場，還真沒有一個(gè)將各種投資手段聚集到一個(gè)市場的市場！并且，有這種需求的投資者數(shù)量也相當(dāng)可觀。他們有的還說：“要真有這么好的投資場所，誰不情愿去？又經(jīng)過可行性方案的謀劃、論證和

32、實(shí)施，很快地，一個(gè)把市場上現(xiàn)有的東西重新陳列組合，國內(nèi)首家聚集各種投資手段的投資平臺-“金融投資超市誕生了。它是我行與南方證券鄭州緯五路證券營業(yè)部、河南中期期貨公司三方強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，為具有多種投資需求的客戶提供的，集股票投資、外匯投資、期貨投資、黃金投資、國債投資、基金投資、個(gè)人消費(fèi)信貸等于一體的個(gè)人投資平臺。而且，這些業(yè)務(wù)都要利用招行一卡通來做。這樣，投資者無需在銀行、證券、期貨等多家單位之間來回奔走，即可實(shí)現(xiàn)各種投資業(yè)務(wù)的一站辦理，省心、省力，還省買賣本錢。創(chuàng)新發(fā)明了賣點(diǎn)，創(chuàng)新拓展了市場，“金融投資超市的推出，帶來了我行外匯業(yè)務(wù)的迅猛開展。截止今年月底，我行外匯買賣量曾經(jīng)把比我行早來鄭州幾年的

33、一些股份制商業(yè)銀行甩在了后面；外匯存款余額也急劇攀升，目前在鄭州同業(yè)曾經(jīng)占有一席之地。為了繼續(xù)地改良任務(wù)，我行還專門成立外匯通“燈塔任務(wù)室，不斷充實(shí)“金融投資超市的內(nèi)容。例如，推出每日全天候信息咨詢，每周舉行 “匯市沙龍， 每月舉行“匯民學(xué)校等，使金融投資超市在行業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先位置。目前，我行的外匯通“燈塔任務(wù)室在鄭州已是聲名鵲起，鄭州市民提起招行，就想起外匯通“燈塔任務(wù)室，提起外匯通“燈塔任務(wù)室，就自然而然地想起招行。而且，更值得一提的是，“燈塔任務(wù)室每天的匯評稿件還得到了新浪、搜狐、和訊、等多家全國范圍內(nèi)的專業(yè)外匯網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載，“燈塔任務(wù)室的六位高級外匯分析師作為主流報(bào)刊、電視臺、電臺、網(wǎng)

34、站的特邀外匯分析師，長期為匯民提供專業(yè)周到的外匯理財(cái)效力。(鄭州分行辦公室 閆宇、趙峰領(lǐng))點(diǎn)評：技術(shù)創(chuàng)新曾經(jīng)給招行博得了無上光彩，但在分行、支行層面，“金融超市這類業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新更具價(jià)值，也更值得鼓勵(lì)。假設(shè)全國各地分、支行都可以這樣創(chuàng)新，而類似得創(chuàng)新也能在全國的分支行推行普及，其給招行帶來的總體利益將不可限量?？床灰姷木褪秋L(fēng)險(xiǎn)在加大對民營經(jīng)濟(jì)支持過程中，如何面對民營經(jīng)濟(jì)先天性缺乏，“因勢而變，有效防備風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健協(xié)調(diào)開展，成為眾多銀行開展的共同話題。曾幾何時(shí)，在中國的金融中心上海，農(nóng)凱集團(tuán)是一個(gè)何等光鮮亮麗的集團(tuán)公司，注冊資本個(gè)億，總資產(chǎn)個(gè)億，年銷售收入近億元，不僅旗下的房地產(chǎn)等主營業(yè)務(wù)運(yùn)營得

35、風(fēng)風(fēng)火火，而且其期貨等衍生業(yè)務(wù)也搞得有聲有色。其掌門人周正毅更是以“上海首富之名聲震境內(nèi)外?；谠摷瘓F(tuán)“強(qiáng)大實(shí)力，滬上多家銀行向該集團(tuán)企業(yè)提供之授信金額以上百億元計(jì)。然而，正是這家外表上實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，其運(yùn)營者周正毅日前由于涉案貸款詐騙于今年月被判刑年，導(dǎo)致滬上多家銀行處于異常緊張形狀之中。謹(jǐn)慎決策有驚無險(xiǎn)反觀我行雖多次面對農(nóng)凱集團(tuán)之貸款需求，但最終給予的信貸規(guī)模卻相對較小，僅有其下屬華亭進(jìn)出口的萬美圓進(jìn)口開證余額保證金，農(nóng)凱集團(tuán)擔(dān)保，并于年月日(案發(fā)后個(gè)任務(wù)日)勝利收回，使我行成為上海同業(yè)中獨(dú)一一家在“農(nóng)凱系融資中實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)的銀行。該企業(yè)集團(tuán)自年年間，曾數(shù)次向我行提出融資和擴(kuò)盤懇求，在此期間

36、運(yùn)營雖從表象上看相當(dāng)昌盛、活潑，但我行基于對民營企業(yè)之充分認(rèn)識與長期構(gòu)成的關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)控制根本理念，較好地做到了在冷靜的分析過程中控制風(fēng)險(xiǎn)，并在此過程中積極自動地把握住風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)開展之間的辨證關(guān)系，矢志不移地堅(jiān)持“看不見的就是風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制理念，在開展我行業(yè)務(wù)的同時(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)緊縮到了盡能夠小的限制?？茖W(xué)分析保駕護(hù)航在對農(nóng)凱集團(tuán)作深化細(xì)致信貸分析時(shí)，我行主要采取了如下分析方式：其一，在信貸分析中，我行重點(diǎn)調(diào)查了企業(yè)運(yùn)營第一性的要素人的要素，即：周正毅本人的運(yùn)營管理才干與個(gè)人素質(zhì)。從各種信息渠道中了解到：只需小學(xué)文化的周正毅發(fā)跡于其開在上海黃河路上的“阿毛燉品飯店，隨后抓住了我國經(jīng)濟(jì)體制和東南亞經(jīng)濟(jì)

37、復(fù)蘇的幾次機(jī)遇，獲利數(shù)億，開場發(fā)家。在個(gè)人生活上周正毅追求奢華，在香港有假設(shè)干緋聞纏身?；谶@些資料信息我行以為：周正毅雖具備一定的商業(yè)直覺，但其在運(yùn)營管理上并無明顯競爭優(yōu)勢，運(yùn)營戰(zhàn)略中追求高風(fēng)險(xiǎn)高收益，為人亦不甚謹(jǐn)慎，個(gè)人資信情況的不佳將很能夠?yàn)楣具\(yùn)營帶來風(fēng)險(xiǎn)。對于銀行而言，面臨的不僅是信貸還款風(fēng)險(xiǎn)，而且還將能夠包括更大程度上的政策風(fēng)險(xiǎn)。其二，我行重點(diǎn)分析了農(nóng)凱集團(tuán)的主業(yè)情況，即該集團(tuán)終究在運(yùn)營什么？農(nóng)凱主業(yè)主要為股票、房地產(chǎn)、電解銅貿(mào)易三大塊，其中股票與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營動搖較大，不屬于銀行信貸投向之重點(diǎn)對象。我行以為：既然公司將主業(yè)定位于基于炒作的房地產(chǎn)市場與股票市場，公司的資金需求必然強(qiáng)

38、大。因此周正毅的運(yùn)營必將定位于強(qiáng)化融資手段。在此根底上，我行在對農(nóng)凱集團(tuán)運(yùn)營情況條分縷析中發(fā)現(xiàn)其正常表象背后隱藏的不正常的景象，其同時(shí)在滬港股市中大量投入資金，又在電解銅貿(mào)易中耗用資金量宏大。而作為一家新興的民營企業(yè)，究竟有多少資金實(shí)力可以在這兩條戰(zhàn)線上同時(shí)大量投入呢？能否這兩條戰(zhàn)線之間存在著一種默契關(guān)系？周正毅投入股市的大量資金究竟是從哪里來？公司能否能夠經(jīng)過做大電解銅進(jìn)口貿(mào)易獲得貿(mào)易融資支持，再以對外開立遠(yuǎn)期信譽(yù)證的方式獲取美圓融資，并轉(zhuǎn)而將資金投向滬港股市與樓市？一個(gè)又一個(gè)接連不斷的問號頻頻閃現(xiàn)，成了一個(gè)又一個(gè)難解的謎團(tuán)。正由于此，我行對其信貸投放不得不小心謹(jǐn)慎，如履薄冰，對其的貿(mào)易融資

39、業(yè)務(wù)規(guī)模因此一直維持在較小規(guī)模 ，并且一直在強(qiáng)調(diào)對貿(mào)易背景真實(shí)性的分析與認(rèn)可。其三，重點(diǎn)分析了該企業(yè)集團(tuán)復(fù)雜的組織構(gòu)造并產(chǎn)生了疑問。從已掌握的信息來看，我行很難弄清農(nóng)凱集團(tuán)明晰的組織架構(gòu)，由于看不清其真實(shí)面目，使得銀行很難控制資金流向，對于企業(yè)運(yùn)營之貿(mào)易背景與真實(shí)買賣情況也難以把握。因此，從防備風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)，我行自動作出了不在本人并不了解的系統(tǒng)和行業(yè)里貿(mào)然添加授信額度的決議。實(shí)踐上，后來的情況也證明了這一點(diǎn)：周正毅除成立農(nóng)凱集團(tuán)外，還以眾多親戚的名義開立了一批公司，他利用這些公司經(jīng)過擔(dān)保、反擔(dān)保等手段從多家金融機(jī)構(gòu)獲取大量貸款。正是這些疑問，我行先后于年月和年月兩次否決了上海華亭進(jìn)出口懇求擴(kuò)

40、展授信額度的要求，使得我行對農(nóng)凱集團(tuán)之信貸規(guī)模一直控制在較小的規(guī)模。從而有效地控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，做到進(jìn)退自若，最終實(shí)現(xiàn)全身而退。上海分行辦公室 任容軍點(diǎn)評：上海分行在信貸決策中提出的四類分析重點(diǎn)，把“穩(wěn)健這樣的籠統(tǒng)價(jià)值要素變成了可復(fù)制的可操作性規(guī)范；在堅(jiān)決秉持中心價(jià)值觀的同時(shí)豐富這類規(guī)范，將使招商銀行繼續(xù)遠(yuǎn)離“德隆、“鐵本、“農(nóng)凱這樣的名字。與德隆系擦肩而過處于德隆沖擊波中的南京國際信托投資公司如今猶如一只斷線的風(fēng)箏，飄搖墜落，這個(gè)曾經(jīng)顯赫江南的金融機(jī)構(gòu)，總部已是人去樓空了。在它的背后是留給債務(wù)人高達(dá)億不能償付的資金，一個(gè)令人震驚的黑洞。個(gè)月前，作為南京市獨(dú)一獲保管的非銀行金融機(jī)構(gòu)，南京國投還是風(fēng)

41、光無限，商業(yè)銀行也對之趨之假設(shè)騖，但我行經(jīng)過縝密研討，還是果斷做出了從其全資子公司“南京國信資產(chǎn)運(yùn)營管理有限責(zé)任公司自動退出的決策。這在當(dāng)時(shí)令當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)頗為不解，但幾個(gè)月后德隆系雪崩似地倒塌，證明了我行對其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的判別及采取的清收措施是完全正確的。在全國范圍內(nèi)對信托投資公司整頓改組的過程中，南京國投成為了江蘇省獨(dú)一獲保管的兩家信托“牌照之一，為堅(jiān)持業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，我行在年底貸款萬元給其子公司南京國信。年月，南京市政府決議，在原南京市國際信托投資公司根底上組建南京大江國際信托投資有限責(zé)任公司，并由德隆系的金新信托直接控股。其時(shí)的德隆依然是資本市場上的神話，在神話沒有破滅之前，太多的人容易被虛幻的美麗

42、打動，德隆的到來，一時(shí)間成為了南京國投重組的希望之燈。年上半年，南京國投開場大規(guī)模組隊(duì)到上海向信托業(yè)同業(yè)取經(jīng)，為拿到牌照后開展信托業(yè)務(wù)打好根底，從年下半年起，南京國投頻頻亮出“南京大江信托的招牌，開場大張旗鼓地進(jìn)展公關(guān)宣傳活動。這種樂觀心情又感染了地方同業(yè)，同業(yè)人士大部分都以為，南京國投的重新登記根本沒有問題。在這樣的市場背景下，繼續(xù)堅(jiān)持和南京國信的協(xié)作關(guān)系，似乎既可以帶來同業(yè)存款等方面的實(shí)真實(shí)在的利益，也符合銀行同業(yè)對其的普遍判別。為了博得我行的信任，該公司老總及財(cái)務(wù)經(jīng)理在我行貸款到期之前，也多次到我行展開了游說。并特別強(qiáng)調(diào)了銀監(jiān)會將在當(dāng)年月份正式審批重組后的“大江信托，而一旦重組勝利，似乎

43、就商機(jī)無限了。但是，經(jīng)過對德隆系的分析研討后，我行以為，德隆系進(jìn)入更多的上市公司和金融企業(yè)，從很大程度上是為了套取資金和獲得更多的擔(dān)保鏈條，以維持其旗下幾個(gè)莊股高額的股價(jià)，但由于新疆屯河、湘火炬、合金投資等的籌碼曾經(jīng)高度集中，莊家自拉自唱，已是無人理睬，這些紙上富貴變現(xiàn)的時(shí)機(jī)越來越小，一有風(fēng)吹草動，資金鏈就會斷裂。因此監(jiān)管當(dāng)局對其再融資和新進(jìn)入金融企業(yè)已持極端謹(jǐn)慎的態(tài)度，重組登記遠(yuǎn)比公司自以為的要困難得多。更為重要的是，我行察看到，以南京國投為名吸納的委托理財(cái)資金的數(shù)額，外界雖不得其詳，但曾經(jīng)越積越多，其去向也甚為可疑，難脫與德隆系在股市上集體行動的干系。在這樣的情況下，假設(shè)我行貸款不能即時(shí)退

44、出，風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)能夠降臨。因此到期回收成為不容猶疑的堅(jiān)決決策。況且在當(dāng)?shù)劂y行同業(yè)對南京國投重組勝利仍抱有很大的自信心的情況下，利用我行與他行的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識錯(cuò)位，可以比較輕松地退出貸款。但如坐等風(fēng)險(xiǎn)降臨，使同業(yè)對其認(rèn)識趨于一致而采取一致緊縮行動，那就錯(cuò)失良機(jī)了。因此我行研討決議，在該筆貸款年月日到期后，不再辦理續(xù)貸事宜。為博得我行的信任，南京國投仍想方設(shè)法從另一股份制商業(yè)銀行用拆借方式獲得了萬元資金，并于月日提早歸還了我行貸款。七天拆借期過后，該司繼續(xù)向我行提出續(xù)貸萬元的懇求，我行在召開審貸會對其進(jìn)展詳盡審查后，以為其資金周轉(zhuǎn)曾經(jīng)出現(xiàn)一定程度的困難，其內(nèi)部管理也能夠存在一定的問題，而重組后的信托牌照至今

45、又未能獲銀監(jiān)會的同意，因此正式否決了南京國信提出的續(xù)貸懇求。德隆對南京國投的重組不僅沒有挽救南京國投，卻反而將其引向更長久的黑暗之中。今年月，有關(guān)南京國投的訴訟開場如潮水般涌來，各地的銀行清收人員和其他委托理財(cái)?shù)耐顿Y者擠滿了公司的會議室，但最終能償付多少誰也無法知曉。南京分行風(fēng)險(xiǎn)控制部 王浩點(diǎn)評：南京分行在德隆系尚處輝煌，同業(yè)普遍樂觀，并面對充溢誘惑力的業(yè)務(wù)前景時(shí)，可以冷靜識別南京國投的宏大潛在風(fēng)險(xiǎn)，果斷決策收回貸款，其決策過程的思想根據(jù)是招銀長期以來構(gòu)成得風(fēng)險(xiǎn)文化，也充分表達(dá)了“穩(wěn)健的中心價(jià)值觀。而決策后“穩(wěn)健而巧妙的清收方法，頗為得引薦。勇于挑戰(zhàn)、執(zhí)著不懈面對一筆年發(fā)放，逾期年，其中催收年

46、、訴訟年、執(zhí)行年，借款企業(yè)曾經(jīng)吊銷、擔(dān)保企業(yè)成為空殼的曾經(jīng)核銷的萬美圓貸款，清收人員經(jīng)過不懈的努力，不僅收回了全部本金，還收回全部利息、罰息和其他費(fèi)用。北京分行清收人員在大力弘揚(yáng)風(fēng)險(xiǎn)文化的同時(shí)，充分發(fā)揚(yáng)了勇于挑戰(zhàn)、不怕困難、執(zhí)著不懈的招銀精神，勝利收回了這樣一筆“失而復(fù)得的資產(chǎn)。貸款逾期，困難訴訟TL公司曾是崇文區(qū)街道辦事處的三產(chǎn)企業(yè)，主要消費(fèi)制氮機(jī)、氣調(diào)庫，用于果蔬的保鮮。年月日我行向其發(fā)放了萬美圓貸款后，由于運(yùn)營不善，貸款到期不能歸還。公司債務(wù)拖欠嚴(yán)重，除我行萬美圓外，公司在其他專業(yè)銀行的債務(wù)超越萬元。貸款的擔(dān)保單位是北京某經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)中心下稱H公司，是一家全民企業(yè)，主要運(yùn)營建材貿(mào)易，為山

47、東的AH集團(tuán)在京投資建立的AH大廈提供建材。我行在貸款到期后向借款人和擔(dān)保人展開了積極的催收任務(wù)，擔(dān)任工程的營業(yè)部有關(guān)人員積極查找企業(yè)的資產(chǎn)和帳戶，進(jìn)展了大量細(xì)致的任務(wù)。由于TL公司債務(wù)拖欠嚴(yán)重，農(nóng)行曾經(jīng)在北京市二中院對其進(jìn)展訴訟，并查封了其自有房產(chǎn)。而擔(dān)保單位H公司與AH集團(tuán)是一套人馬兩塊牌子，對我行的催收任務(wù)非常不配合，而且把一切資金和有效資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到集團(tuán)和其他關(guān)聯(lián)公司名下，H公司已形同虛設(shè)。在對借款人和擔(dān)保人均催收無效的情況下，我行于年初向北京市第一中級人民法院起訴，查封了部分帳戶和H公司在某物業(yè)公司的部分股權(quán)。然而，此時(shí)的借款人TL公司曾經(jīng)債務(wù)纏身，糾紛不斷，財(cái)富被查封殆盡。而H公司為了

48、躲避承當(dāng)連帶還款責(zé)任，在訴訟中無理纏訟，并利用關(guān)系拖延訴訟程序，直到年月，一中院才做出一審問決，H公司不服上訴，又經(jīng)過一年半的時(shí)間，北京市高院直到年月才做出了終審問決。然而在此期間，TL公司由于資不抵債被二中院強(qiáng)行進(jìn)展了資產(chǎn)清算，拍賣了其房產(chǎn)后清償了部分銀行債務(wù)和員工工資，以后，TL公司被工商局吊銷。一波三折，執(zhí)行困難經(jīng)過年多漫長的訴訟之后，我行終于盼到了一紙生效文書。由于借款人TL公司曾經(jīng)不存在，執(zhí)行任務(wù)的重點(diǎn)放在了擔(dān)保人H公司上，經(jīng)過仔細(xì)細(xì)致的調(diào)查，我行一舉查封了該公司在某房地產(chǎn)公司的萬股權(quán)，但事后被告知在我行之前該股權(quán)早已被全額查封，我行屬于反復(fù)查封，需求馬上解封。而在我行的堅(jiān)持下，執(zhí)行

49、法官一直沒有解封。與此同時(shí)，保全人員積極壓服企業(yè)同我行和解。經(jīng)過一番努力，年初，H公司的母公司AH集團(tuán)的法定代表人、原H公司的法定代表人張某終于贊同由AH集團(tuán)代H公司歸還我行貸款，就在一切就緒，即將簽定和解協(xié)議的時(shí)候，嬗變的張某忽然變卦，回絕與我行和解。同時(shí)執(zhí)行法官的法律天平也忽然發(fā)生傾斜，令我行的案件須臾間墮入了被動。為此保全人員四處奔走，想壓服法官為我行積極主張權(quán)益，但法官對我行人員一概拒之門外。擔(dān)任聯(lián)絡(luò)法官和律師的人員此時(shí)剛剛做完一個(gè)手術(shù)正在家中病休，為了能及時(shí)和法官溝通，她不停地給法官打闡明我行對案件的態(tài)度，要求法官繼續(xù)推進(jìn)執(zhí)行任務(wù)。為了闡明誠意和決心，她還拖著虛弱的身體去找法官協(xié)商，

50、在春寒料峭中站在法院門外站了一個(gè)多小時(shí)。但雖然如此，最終還是沒有改動我行極其被動的局面。此案最終被法院擱置了起來。堅(jiān)持不懈，出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)以后一年多的時(shí)間里，清收人員不斷沒有放棄，不斷關(guān)注H公司的開展，等待時(shí)機(jī)“反攻。由于在執(zhí)行過程中和H公司的律師不斷堅(jiān)持著聯(lián)絡(luò)，我行了解到該律師為人比較耿直，雖然代理該公司做事，但對張某的不守信譽(yù)、出爾反爾的一向做法非常反感，同時(shí)流顯露情愿和我行協(xié)作的志愿。保全人員于是經(jīng)常探聽公司日常的一些運(yùn)營情況，尤其是該公司投資的房地產(chǎn)工程的進(jìn)展情況。直到年月，案件終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。保全人員從H的律師那里了解到，該公司有萬股權(quán)的那家房地產(chǎn)公司在西客站的房地產(chǎn)工程，由于和土地方發(fā)生

51、糾紛，曾經(jīng)解除了合同，該公司即將從土地方那里獲得前期投入的巨額資金返還。H公司和該房地產(chǎn)公司實(shí)踐是一隊(duì)人馬兩塊牌子，又是絕對控股的股東，必然會支配上述款項(xiàng)。為了驗(yàn)證此信息的真實(shí)性，保全人員要求該律師提供了相關(guān)法律文件，證明該現(xiàn)實(shí)曾經(jīng)經(jīng)過北京仲裁委員會的判決，即將執(zhí)行。面對這樣一筆債務(wù)，清收人員卻犯了難，由于這里存在著一個(gè)不可跨越的法律妨礙，那就是：該房地產(chǎn)公司是獨(dú)立法人，按照現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定，法院不能直接執(zhí)行它的財(cái)富。然而，保全人員經(jīng)過分析，以為H公司、AH集團(tuán)和該房地產(chǎn)公司的幕后老板就是張某，她是多年前進(jìn)京打拼的山東人，經(jīng)了解在北京沒有較深的社會背景，假設(shè)法院可以執(zhí)行，張某絕不會有“興風(fēng)作浪的

52、太大能量。問題是，法院會去跨越這個(gè)法律妨礙嗎？！通常這是不能夠的。然而保全人員卻異常珍惜這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，那是閱歷了年磨礪和等待而換來的一個(gè)以后能夠不會再有的時(shí)機(jī)！“一定要抓住時(shí)機(jī)！就算不勝利，也要試一試！于是，保全人員又找到某位閱歷豐富的律師，深化引見了案情，尋覓案件突破口，并進(jìn)一步從工商局調(diào)取了H公司的工商資料。經(jīng)過反復(fù)分析，發(fā)現(xiàn)張某果然有將國有資產(chǎn)私有化的痕跡，從而判別張某在經(jīng)濟(jì)上一定存在不法行為。這就是突破口！抓住時(shí)機(jī)，積極運(yùn)作抓住了案件突破口之后，我行向法院提出恢復(fù)執(zhí)行程序，并將我行所掌握的一系列線索提供應(yīng)法院，闡明法院有理由和義務(wù)杜絕此種呵斥國有資產(chǎn)流失的行經(jīng)。法院最終采用了我行的意見

53、，并對H公司進(jìn)展了審計(jì)，同時(shí)凍結(jié)了其應(yīng)獲返還的款項(xiàng)。然后法院對張某進(jìn)展了合法傳喚，并用其能夠涉及的經(jīng)濟(jì)問題向其施加壓力。在強(qiáng)大的壓力面前，張某最終贊同歸還我行貸款本金。至此，案件獲得了艱苦突破。同時(shí)行指點(diǎn)也對此案高度注重，親身安排部署任務(wù)，指示保全人員力保收回資金。接下來，我行又經(jīng)過不斷努力，令法院最終支持了我行其他應(yīng)收的債務(wù)。年月日，隨著一張余萬元支票的入帳，歷時(shí)年催收、年訴訟的、年執(zhí)行的一筆帳銷案存貸款，最終經(jīng)過我行保全人員的努力，全額收回了貸款本息及相關(guān)費(fèi)用。北京分行資產(chǎn)保全部 康偉點(diǎn)評：在招行，清收任務(wù)是風(fēng)險(xiǎn)文化的重要組成部分，對于每一位清收人員，挑戰(zhàn)的勇氣和扎實(shí)、高效的作風(fēng)都是完成清

54、收任務(wù)的必備要求，唯其如此，才有這么多不能夠完成的義務(wù)被完成得如此出色。給他陽光，他會生長提到一個(gè)月前畢業(yè)時(shí)遇到的風(fēng)波，米的小白還是有點(diǎn)害羞，臉紅地說：“還好，我是在招行。小白年月經(jīng)過嚴(yán)厲的筆試面試，進(jìn)入招商銀行信譽(yù)卡中心客戶效力部作為實(shí)習(xí)生。名義上是實(shí)習(xí)生，但培訓(xùn)和任務(wù)完全同于正式聘用的員工，等月份拿到畢業(yè)證書便正式予以聘用。每天著裝整齊，：開場對著電腦，用本人剛學(xué)到的專業(yè)知識處理各式各樣的客戶問題很快小白就全身心地投入了這人生的第一份任務(wù)?！叭蝿?wù)的一切都太新穎了，雖然還常去學(xué)校，可腦子里就只需客戶了，小白回想起那段日子時(shí)說道。而此刻，他還有一項(xiàng)非常重要的義務(wù)，機(jī)械工程專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)，一所重

55、點(diǎn)大學(xué)的本科畢業(yè)設(shè)計(jì)！論文初稿不合格！教授開場敦促：“約談，重寫！。小白呢？越來越嫻熟的業(yè)務(wù)處置得到客戶贊揚(yáng)和主管認(rèn)可。畢業(yè)設(shè)計(jì)？再等一等吧，手上的任務(wù)要先做完做好啊？！ 轉(zhuǎn)眼到了月，畢業(yè)的季節(jié)。這時(shí)的小白，卻傻了！原來，爭辯時(shí)，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?dǎo)師還是皺起了眉頭。機(jī)械自動化專業(yè)是學(xué)校的驕傲，從來就沒有一扇“方便之門。只身來上海求學(xué)，孤立無援的小白愁了：論文不合格，拿不到畢業(yè)證?！熬蜆I(yè)協(xié)議無法變成“勞動合同，眼看著努力了近半年的事業(yè)一瞬就要化為烏有小白的任務(wù)心情開場低落，部門主管厲朝陽也察看到他心情的異常，于是，叫小白過來談心。面對主管的關(guān)懷，小白說出了幾天來縈繞心頭的煩惱 一名實(shí)習(xí)生沒拿到畢業(yè)證書

56、！這個(gè)音訊在招商銀行信譽(yù)卡中心客戶效力部的管理層激起了不小的波濤。要知道，實(shí)習(xí)生報(bào)到伊始，卡中心就精心地為他們安排了完善的職場規(guī)劃：兩個(gè)月脫產(chǎn)培訓(xùn)，全面而系統(tǒng)地教授信譽(yù)卡專業(yè)知識；安排部門內(nèi)最優(yōu)秀最資深的人員作輔導(dǎo)教師，手把手的教導(dǎo)；“人才培訓(xùn)組 一隊(duì)專職的培訓(xùn)人員親密關(guān)注學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的力度和方向卡中心境愿提供各種養(yǎng)料，給一顆種子生長為大樹打下良好的根底。對每一個(gè)學(xué)員，信譽(yù)卡中心也決不會隨便放棄。一個(gè)簡短而果斷的會議之后，部門主管厲朝陽致電學(xué)校的系主任，誠實(shí)地表示，一個(gè)年輕人剛剛踏上社會，有太多東西在面前的時(shí)候，難免會顧此失彼，但一顆初入社會的上進(jìn)心還是值得雙方共同珍惜；懇請

57、校方參考小白同窗之前的學(xué)習(xí)情況和在信譽(yù)卡中心良好的實(shí)習(xí)表現(xiàn)，可否再給一次時(shí)機(jī)。系主任答應(yīng)可以思索，但中流顯露的猶疑讓厲總決議要親身訪問。對員工，要百分百的盡到心！于是，第二天，厲總和室主管不顧上海月的高溫，趕往學(xué)校，訪問了系指點(diǎn)和小白的導(dǎo)師?？吹秸行袨橐幻麑?shí)習(xí)員工做這樣的努力，教師們都非常感慨：從沒看到哪個(gè)大企業(yè)對實(shí)習(xí)生這么用心的，既然招商銀行對員工這么擔(dān)任，學(xué)校正學(xué)生更要擔(dān)任究竟，本人的學(xué)生能進(jìn)招商銀行真是非常讓人放心。當(dāng)即，校方做了令人欣喜的決議：先由學(xué)校出具一張證明，證明小白四年學(xué)業(yè)順利完成，在暑期，另外安排優(yōu)秀導(dǎo)師輔導(dǎo)，月份再進(jìn)展一次畢業(yè)設(shè)計(jì)爭辯，假設(shè)合格，頒發(fā)正式的畢業(yè)證書！接下來的

58、日子，主管們對小白也格外的關(guān)注，對他的任務(wù)做了特別的安排，盡量多留時(shí)間讓他多與導(dǎo)師溝通，督促他花更多的時(shí)間在畢業(yè)設(shè)計(jì)上。同時(shí)特別安排資深人員在任務(wù)中加以輔導(dǎo)，協(xié)助 他加固因忙于學(xué)業(yè)而陌生下來的業(yè)務(wù)。小白很忙碌，但任務(wù)是越來越有勁頭了，心中的贊賞化作更大的效力熱忱。“客戶效力部的覺得很暖和，也很熱烈！小白提起客戶效力部總是有點(diǎn)興奮，“在這里，覺得本人可以學(xué)得更多也更好！。閱歷了這些，初入社會的小白就像一顆沐浴陽光的種子充溢力量，在招行的土壤，茁壯發(fā)芽了！信譽(yù)卡中心客服部 李潔點(diǎn)評：效力是招銀的根本，注重實(shí)施效力的主體“人也就理所當(dāng)然。人本理念中的“尊重、關(guān)愛在這個(gè)案例中得到了充分的表達(dá)。而企業(yè)的

59、“人性在于尊重，在于對每一個(gè)員工的珍惜。獨(dú)特的表揚(yáng)文化揚(yáng)擅長公堂，規(guī)過于私室。大張旗鼓的表揚(yáng)，就是尊重、關(guān)愛、分享員工個(gè)人的“超我人格，鼓勵(lì)員工的成就感、責(zé)任感和使命認(rèn)識。在深圳管理部，表揚(yáng)大會成了一道亮麗的風(fēng)景線。每年年終的表揚(yáng)大會就象他們本人的“春節(jié)晚會， 熱烈而盛大。管理部的年終表揚(yáng)大會最突出的特點(diǎn)：一是規(guī)模最大。管理部最大的會就是表揚(yáng)大會。管理部沒有本人的大會堂，這幾年不是選在總行的五樓大會議室，就是選在深圳商報(bào)社的國際會議廳召開。管理部全系統(tǒng)，除了當(dāng)班員工，幾乎都參與大會。二是規(guī)格最高。各級指點(diǎn)班子全部參與，管理部指點(diǎn)全部出席，并約請總行指點(diǎn)參與，如總行馬行長就參與了管理部年、年度的

60、表揚(yáng)大會。每次都是把會議廳正中前排座位留給受表揚(yáng)的代表，大會開場為其舉行盛大的入場式，全體起立熱烈鼓掌歡迎，在慶功和迎賓曲中，受表揚(yáng)的代表，胸戴大紅花，在禮儀小姐的引領(lǐng)下入場。整個(gè)大會時(shí)間不長，而表揚(yáng)領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)加昧艘话搿１頁P(yáng)終了，總行、管理部指點(diǎn)與全體受表揚(yáng)的先進(jìn)單位和個(gè)人代表合影留念。從戴上大紅花，在熱烈的掌聲中列隊(duì)入場，到在全會場的注目中上臺領(lǐng)獎(jiǎng)，到捧著獎(jiǎng)杯和指點(diǎn)并肩留影，整個(gè)活動讓榮譽(yù)和光彩感劇烈地振撼著參與表揚(yáng)大會的每一個(gè)人。由于指點(diǎn)非常清楚，招行人非?？粗剡@戴著大紅花上臺領(lǐng)獎(jiǎng)的覺得，就為了享用一回這種覺得，不知道要斗爭多少個(gè)日日夜夜。所以管理部的指點(diǎn)說：表揚(yáng)要不厭其煩，表揚(yáng)面要盡量擴(kuò)展，