保險(xiǎn)項(xiàng)目過(guò)程文件華夏人壽協(xié)議

1、保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層及職場(chǎng)綜合配套服務(wù)合作協(xié)議委托方（甲方）：華夏人壽保險(xiǎn)法定代表人：委托人：通訊地址：市朝陽(yáng)區(qū)北辰東路 8 號(hào)國(guó)家會(huì)議中心東配樓：100101受托方（乙方）：天潤(rùn)融通科技法定代表人：委托人：資質(zhì)名稱(chēng) ：增值電信業(yè)務(wù)（呼叫中心）經(jīng)營(yíng)證資質(zhì)：B2-20070013：通訊地址：市楊浦區(qū)天地 3 期偉德路 6 號(hào)云海10 樓 1001 室：200433根據(jù)中民合同法及相關(guān)的規(guī)定，甲乙雙方在、自愿、公平、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方基于天潤(rùn)融通網(wǎng)絡(luò)呼叫中心軟件V1.0（：軟著登06863 號(hào)，登記號(hào)：2007SR02868）提供電銷(xiāo)語(yǔ)音及職場(chǎng)綜合配套租賃服務(wù)的有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：根據(jù)國(guó)家

2、有關(guān)和本市有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合作協(xié)議。一、術(shù)語(yǔ)定義本合作協(xié)議文件中的術(shù)語(yǔ)解釋為：1. “甲方”系指華夏人壽保險(xiǎn)，“乙方”系指天潤(rùn)融通科技有限公司， “雙方”指甲乙方。2. “合作協(xié)議”系指經(jīng)雙方簽字認(rèn)可的本保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層及職場(chǎng)綜合配套服務(wù)合作協(xié)議。3. “附件”系指在本合作協(xié)議簽訂時(shí)或者合作協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，由雙方簽訂的其它文件，也包括這些文件中所的其它參照文件。4. 保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層及職場(chǎng)綜合配套服務(wù)租賃費(fèi)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)”。5. 保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層，即呼叫中心。6. 保險(xiǎn)電銷(xiāo)職場(chǎng)，即呼叫中心職場(chǎng)。二、 合作內(nèi)容1. 本合同的有效年。自 2011

3、 年 4 月 23日（生效日）起至2014 年4月 22日止。合作期滿后，如甲、乙雙方對(duì)于合作中所涉及的保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層沒(méi)有任何異議，本合同將自動(dòng)順延 1 年，順延次數(shù)不限。2. 如乙方對(duì)于此項(xiàng)目合作有任何異議，需在本合同到期日前 3 個(gè)月提出書(shū)面說(shuō)明，如異議可通過(guò)甲、乙雙方協(xié)調(diào)進(jìn)行解決，本合同將執(zhí)行自動(dòng)順延。3. 甲方須向乙方承諾在本合同生效之日開(kāi)始計(jì)算九個(gè)月期內(nèi)至少提供合計(jì)160席規(guī)模的保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層服務(wù)需求，如不滿 160 席，乙按照160 席計(jì)算并。4. 合同期滿，如甲、乙雙方對(duì)于此項(xiàng)目合作的異議無(wú)法調(diào)和，乙收回所提供的保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層相關(guān)的全部軟硬件及附屬設(shè)施，但必須提前 3個(gè)月通知甲方，雙方

4、需協(xié)商一致。三、合作模式及期限1. 乙方作為甲方地區(qū)保險(xiǎn)電銷(xiāo)系統(tǒng)綜合服務(wù)合作伙伴，為甲方提供保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層合作模式。合作模式說(shuō)明：采用座席數(shù)據(jù)優(yōu)化合作模式，乙方須提供保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)職場(chǎng)，負(fù)責(zé)該職場(chǎng)的裝修及附屬設(shè)施建設(shè)等工作，乙方通過(guò)基于 IP 數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)為甲方提供電銷(xiāo)業(yè)務(wù)所需要的保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層語(yǔ)音以及該的服務(wù)，并負(fù)責(zé)該方案下所需的通信線路的申請(qǐng)及開(kāi)通。甲方可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求制定該項(xiàng)目的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程。在該模式下，甲方須向乙方支付底層硬件系統(tǒng)及職場(chǎng)配套服務(wù)的使用，即“呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)”“。服務(wù)開(kāi)通地點(diǎn)及上線坐席數(shù)約定：開(kāi)通地點(diǎn)：科技園區(qū)路 498 號(hào) 8 號(hào)樓 3 樓職場(chǎng)建筑面積為

5、 853.64 平方米坐席工位數(shù)：160 坐席 （配套相關(guān)管理環(huán)境和設(shè)施）合作期限:自本協(xié)議生效之日起計(jì)算 36 個(gè)月2. 雙方合作過(guò)程中，乙方向甲方提供的電銷(xiāo)底層的規(guī)格與介紹，詳見(jiàn)附件一保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層配套系統(tǒng)及硬件說(shuō)明。四、甲方的權(quán)利和義務(wù)1. 甲按照合同約定按時(shí)足額向乙方支付本合同所規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用。2. 甲合理使用乙方所提供的設(shè)備和設(shè)施，乙方在甲方入場(chǎng)前提供設(shè)備設(shè)施，并與甲方進(jìn)行交接。若設(shè)備和設(shè)施因甲方使用不當(dāng)造成損壞或丟失，甲按設(shè)備或設(shè)施的實(shí)際恢復(fù)成本進(jìn)行賠償；若在甲方正常使用情況下設(shè)備和設(shè)施出現(xiàn)故障，乙及時(shí)予以恢復(fù)，甲方無(wú)需賠償。在甲方使用期間若有物品損壞，甲方有責(zé)任向乙方及修，因甲方報(bào)

6、修不及時(shí)或阻撓乙方進(jìn)行維修而產(chǎn)生的由甲方負(fù)全責(zé)。3. 甲配合乙方在該項(xiàng)目中的建設(shè)、升級(jí)等工作，保證其工作的正常開(kāi)展。4. 甲協(xié)助乙方進(jìn)行保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層的集成和測(cè)試工作并提供相關(guān)的使用建議。5. 甲方對(duì)乙方所提供設(shè)備、線路的參數(shù)規(guī)格及服務(wù)價(jià)格承擔(dān)義務(wù)，甲方不得將任何上述信息以任何方式披露、公開(kāi)或者散布給第。五、乙方的權(quán)利和義務(wù)1. 乙方須針對(duì)雙方選定的合作模式向甲方提供相應(yīng)保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層及職場(chǎng)綜合配套服務(wù)內(nèi)容，并按照本合作協(xié)議中約定的價(jià)格向甲方并收取相應(yīng)費(fèi)用。2. 乙方須保存保險(xiǎn)電銷(xiāo)通話文件，并為甲方提供查詢(xún)、調(diào)聽(tīng)和備份服務(wù)；甲根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要及時(shí)備份文件。乙方為甲方保存文件的周期為 6 個(gè)月，6

7、個(gè)月后，甲及時(shí)針對(duì)進(jìn)行獨(dú)立保存，若甲方不進(jìn)行獨(dú)立保存，乙對(duì)文件進(jìn)行刪除處理，對(duì)于刪除后的乙方不承擔(dān)任何責(zé)任和義務(wù)。3. 乙方負(fù)責(zé)對(duì)所提供底層硬件系統(tǒng)及通信線路的日常工作，確保其能夠正常。4. 乙方負(fù)責(zé)在合作初期為甲方提供交換系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，并會(huì)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中提供必要答疑。5. 乙按照合作協(xié)議約定及時(shí)督促甲方按時(shí)足額支付各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。6. 乙方為甲方提供的呼叫中心功能及服務(wù)品質(zhì)和性能要求：（見(jiàn)附件二）7. 乙方按照甲方的要求完成職場(chǎng)改造工程工作。乙方承諾裝修改造總投預(yù)算為貳拾萬(wàn)元，整個(gè)裝修方案（軟裝、硬裝）、材料都必須經(jīng)過(guò)甲方確認(rèn)方可實(shí)施。8. 乙方負(fù)責(zé)和房屋出租方簽署辦公職場(chǎng)租賃合同。9. 乙方

8、承諾為甲方提供必要的辦公設(shè)備，由乙方負(fù)責(zé)采購(gòu)（采購(gòu)全新設(shè)備），經(jīng)過(guò)甲方確認(rèn)驗(yàn)收后放入呼叫中心職場(chǎng)供甲方使用。采購(gòu)（見(jiàn)附件三）。10. 乙方采購(gòu)并提供呼叫中心職場(chǎng)必要的辦公家具供甲方使用，總投資額為拾肆萬(wàn)。由甲方根據(jù)自身實(shí)際需求選擇由甲方指定的家具廠家定制采購(gòu)。11. 乙方為甲方提供呼叫中心職場(chǎng)機(jī)房設(shè)施和日常，確保機(jī)房的安全運(yùn)行。甲方為機(jī)房提供雙線路由，確保通信線路實(shí)現(xiàn)備份，呼叫通信不間斷。12. 乙方承諾為甲方提供 2 名IT工程師，保障呼叫中心職場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的IT，呼叫中心使用支持，并確保所有甲方提供的辦公設(shè)施、維修和更換。13. 乙方指定專(zhuān)人作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)呼叫中心職場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理。六、雙方的

9、權(quán)利和義務(wù)1. 甲、乙雙嚴(yán)格履行合作協(xié)議所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，如一方發(fā)生不能按合作協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容或時(shí)限履行責(zé)任和義務(wù)的情況，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商，并形成補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章生效后，作為執(zhí)行依據(jù)。如協(xié)商不成，則按協(xié)議規(guī)定的違約責(zé)任條款規(guī)定執(zhí)行。2. 雙方在合作協(xié)議履行中，重要信息的傳遞應(yīng)采面方式進(jìn)行，并經(jīng)雙方代表簽字確認(rèn)，作為履行依據(jù)。3. 在合作有效期內(nèi)，雙建立有效的溝通機(jī)制，互相配合解決系統(tǒng)調(diào)試、運(yùn)行及運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。七、價(jià)格及付款方式1. 價(jià)格：甲方以包月的方式，按照約定的需求向乙方支付呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)。呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用包含1500 元/座席/月50

10、00 分鐘外呼通話、底層及設(shè)備、通信線路、職場(chǎng)及配套設(shè)施、水電費(fèi)、呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)分解：類(lèi)別項(xiàng)目方式資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包含基本功能呼叫中心及通信坐席功能使用費(fèi)按月付費(fèi)590 元/月/坐席來(lái)電排隊(duì)坐席分組彈屏對(duì)接接口實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)接溢出物業(yè)、2 名現(xiàn)場(chǎng)IT、保潔服務(wù)、辦公設(shè)備等。班長(zhǎng)席質(zhì)檢包 5000 分鐘國(guó)內(nèi)通話費(fèi),采用電信PSTN 線路,超出部分按 0.08 元/分鐘（長(zhǎng)市合一),辦公配套辦公配套使用費(fèi)按月付費(fèi)43 元/月/坐席職場(chǎng)所有辦公家具、空調(diào)、采暖設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備安全與按月付費(fèi)33 元/月/坐席門(mén)禁、系統(tǒng)，設(shè)備和辦公設(shè)施損耗維修、局端和客戶端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的職場(chǎng)裝修改造（3 年分?jǐn)偅┌丛赂顿M(fèi)37

11、元/月/坐席全部職場(chǎng)的裝修和改造工程坐席硬件（包括辦公設(shè)備）坐席硬件設(shè)備按月付費(fèi)(服務(wù)贈(zèng)送)硬件包含：電腦或瘦終端、耳麥、投影儀、機(jī)、會(huì)議機(jī)、筆記本、碎紙機(jī)、冰箱、微波爐注：如當(dāng)月超過(guò)費(fèi)用所含的通話時(shí)長(zhǎng)，超出部分另外計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)：每分鐘 0.08 元/通；甲方坐席每月使用總時(shí)間超過(guò) 28800 小時(shí)（160 席*8 小時(shí)*22.5 天），超出時(shí)間所耗電費(fèi)由甲方承擔(dān)。2.呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式與服務(wù)提供維護(hù)與服務(wù)按月付費(fèi)82 元/月/坐席提供 2 名IT 現(xiàn)場(chǎng)、保潔服務(wù)房租按坐席位置空間、辦公職場(chǎng)按月支付521 元/月/坐席按坐席數(shù)分?jǐn)偡孔馑娰M(fèi)辦公用電、用水按月支付150 元/月/坐席按

12、坐席數(shù)分?jǐn)偡孔猓ò匆恢?5*8小時(shí)使用計(jì)算，超出部分甲方按實(shí)際用量支付）專(zhuān)線組網(wǎng)上網(wǎng)、PSTN 組網(wǎng)、通信備份按月支付44 元/月/坐席20M 光線互聯(lián)網(wǎng)+20M 傳輸連接電信PSTN 網(wǎng)（1）計(jì)費(fèi)約定：在職場(chǎng)改造完成、呼叫中心系統(tǒng)上后 2 個(gè)工作開(kāi)始計(jì)算開(kāi)通時(shí)間，甲方將按照最少 60 座席數(shù)起租，甲方承諾從開(kāi)通時(shí)間起 9 個(gè)月內(nèi)租用座席數(shù)達(dá)到 160 個(gè)。（2）呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)（月）計(jì)算公式：從起租期開(kāi)始計(jì)算 9 個(gè)月內(nèi)：當(dāng)座席數(shù)小于或等于 60: 呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)（月）=1500 元/月*60；當(dāng)座席數(shù)大于 60：呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)（月）=1500 元/月*實(shí)際使用座席數(shù)。

13、從起租期開(kāi)始計(jì)算 9 個(gè)月以后：呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)（月）=1500 元/月*160。（3）開(kāi)通首月的計(jì)費(fèi)規(guī)則：呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)（月）=1500 元/月*60*實(shí)際使用天數(shù)/22.53. 乙方須在每月 15 日前（如遇法定節(jié)假日，順延至節(jié)假日后 5 個(gè)工作日內(nèi)），將上期的費(fèi)用總表以電子文檔形式提交甲方確認(rèn)。甲方須收到費(fèi)用總表后5 個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)電子郵件回復(fù)乙方關(guān)于上期的費(fèi)用總表的確認(rèn)結(jié)果，逾期乙方?jīng)]有得到甲方的回復(fù)，乙方將視為甲方默認(rèn)接受本費(fèi)用總表，甲方須在每月26 日前依據(jù)雙方確認(rèn)的費(fèi)用總表支付給乙方上個(gè)月產(chǎn)生的全部費(fèi)用。4. 乙方在收到甲方上期的費(fèi)用總表確認(rèn)后，須在 3 個(gè)工作日

14、內(nèi)向甲方開(kāi)具相應(yīng)金額的正規(guī)。5. 價(jià)款的支付方式為：支票、匯款或托收。6. 甲自收到上述后 3 個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。7. 乙方提供的交易賬戶為：行：招商建國(guó)路賬戶名：天潤(rùn)融通科技賬號(hào)：862684133610001八、保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換服務(wù)轉(zhuǎn)租使用乙方所提供的設(shè)備及職場(chǎng)配套服務(wù)時(shí)，甲方無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)租乙方所提供的保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換及職場(chǎng)配套服務(wù)中的任何硬件、通信線路及附屬設(shè)施等給任何第。九、條款1. 甲、乙任何一方對(duì)對(duì)方提供的資料和數(shù)據(jù)，在沒(méi)有得到對(duì)方同意前，不得以對(duì)外、出售或用作。2. 無(wú)論事前通知與否，本合作協(xié)議簽署雙方均不得向第本合作協(xié)議內(nèi)容，以及在本協(xié)議履行過(guò)程中獲得的對(duì)方的、業(yè)務(wù)信息或

15、其它商業(yè)。否則，違約方必須承擔(dān)違約責(zé)任并賠償由此給對(duì)方造成的損失。3. 在合作協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中或終止后 1 年內(nèi)，雙方對(duì)合作項(xiàng)目的執(zhí)行方案、實(shí)施細(xì)節(jié)等事項(xiàng)應(yīng)承擔(dān)義務(wù)，對(duì)方，雙方均不得擅自、散發(fā)對(duì)方的任何文件和資料，并不得以任何方式向第對(duì)方的經(jīng)營(yíng)情況。十、不可抗力1. 不可抗力系指雙方在簽署合作協(xié)議時(shí)所不能預(yù)見(jiàn)的，并且它的發(fā)生和后果無(wú)法避免和克服的突發(fā)事件的出現(xiàn)。包括：、軍事行動(dòng)、資產(chǎn)被征用或沒(méi)收、適用法律的變更、叛亂、洪水、火災(zāi)、通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)故障及其它類(lèi)似事件。2. 如果合作過(guò)程中甲乙雙方的任何一方由于不可抗力原因，致使合作的正常履行受到影響，則履行合作協(xié)議的期限應(yīng)予以延長(zhǎng)，延長(zhǎng)的期限應(yīng)與事件

16、所造成影響的時(shí)間相當(dāng)。3. 當(dāng)不可抗力事件出現(xiàn)時(shí)，受影響的一在不可抗力發(fā)生后的 1以形式通知另一方，并在事件發(fā)生后，將不可抗力及預(yù)期的影響以方式報(bào)告給另一方，并應(yīng)同時(shí)出具有關(guān)部門(mén)的證明文件。4. 如果由于不可抗力而導(dǎo)致合作履行期限被延長(zhǎng)的時(shí)間超過(guò) 60 天，另一終止合作。5. 如因不可抗力原因，造成雙方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十一、合作協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任1. 在合作期限內(nèi)，非下列情況之一的，不得變更或者解除本合作協(xié)議：（1）甲方或乙方因有特殊原因，經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意乙方提前收回或甲方提前退交部分或者全部保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換及職場(chǎng)配套服務(wù)的情況。（2）因不可抗力（參見(jiàn)第十條第

17、1 款）致使本合作無(wú)法繼續(xù)履行的情況。（3）如果本協(xié)議約定之服務(wù)被用作支持違背現(xiàn)有生效的中民的政策或不道德行為的情況。（4）在合作期間，保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換服務(wù)配套房屋經(jīng)市或區(qū)（縣）有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)動(dòng)遷，或經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)依法限制其房地利的，或出現(xiàn)因禁止的非乙方責(zé)任的其它情況。2. 當(dāng)需要變更合作協(xié)議的情況出現(xiàn)時(shí)，要求變更的一方須提前 30 日以書(shū)面形式主動(dòng)通知對(duì)方，若雙方協(xié)商達(dá)成一致，則須以補(bǔ)充協(xié)議的方式確認(rèn)并執(zhí)行。3. 合作協(xié)議一旦生效后，甲、乙雙方不得隨意變更、解除其中條款。合作協(xié)議內(nèi)任何條款均屬違約，違約方賠償由此造成的損失。4. 當(dāng)需要解除合作協(xié)議的情況出現(xiàn)時(shí)，要求解除的一方需提前 3 個(gè)月

18、以書(shū)面方式主動(dòng)通知對(duì)方。要求解除合作協(xié)議的一方須給予對(duì)方經(jīng)濟(jì)賠償。賠償金額為按 160 席計(jì)算的月呼叫中心綜合配套服務(wù)費(fèi)的 3 倍。如果要求解除協(xié)議的一方未能提前 3 個(gè)月通知對(duì)方，則上述賠償金須按照 2 倍支付。5. 合作協(xié)議及其附件若與國(guó)家政策相抵觸，應(yīng)根據(jù)國(guó)家政策規(guī)定變更或終止合作協(xié)議。十二、甲方的違約責(zé)任1. 在合作期內(nèi)，甲方有下列行為之一的，乙終止協(xié)議并收回保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換，由此給乙方造成損失，甲方須予以補(bǔ)償，具體補(bǔ)償費(fèi)用詳見(jiàn)第十一條第 4 款。（1）甲方乙方同意擅自將保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換服務(wù)的任何硬件、通信線路及附屬設(shè)施轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借他人或調(diào)換使用的行為。（2）甲方乙方同意，擅自拆毀

19、、損壞或變動(dòng)保險(xiǎn)電銷(xiāo)職場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的行為，且經(jīng)乙方告知后，在限定時(shí)間予以糾正或并修復(fù)的行為。（3）甲方拖欠費(fèi)用累計(jì)達(dá) 2 個(gè)月（含）以上的。（4）因甲方的原因，根據(jù)規(guī)定要求停止保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換服務(wù)的其它情況。2. 合作協(xié)議所約定的合作期限為計(jì)費(fèi)起始時(shí)間點(diǎn)。若乙方未按本協(xié)議約定時(shí)間交付本合同所承諾的設(shè)施設(shè)備導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法正常啟動(dòng)，乙按本合同第十三條第 1 款約定的方式向甲方進(jìn)行賠償。3. 在合作期限內(nèi)，如甲方逾期支付合同約定的相關(guān)費(fèi)用，每逾期 1 日，甲按逾期費(fèi)用的 3支付滯納金。逾期達(dá) 2 個(gè)月以上的，乙停止保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換服務(wù)的部分或全部，由此造成的一切由甲方自行承擔(dān)。4. 合作期滿，甲如期、

20、完整的交還保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換服務(wù)相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施等服務(wù)資源給乙方。如甲方逾期歸還，則每逾期 1 日，則應(yīng)按照協(xié)議所約定的底層交換服務(wù)資源的價(jià)格向乙方支付違約金。5. 在合作期限內(nèi)，如果甲方因非本協(xié)議第十一條第 1 款約定的情況，擅自解除本協(xié)議，提前中止合作的，甲按本協(xié)議第十一條第 4 款規(guī)定向乙方支付賠償金。十三、乙方的違約責(zé)任1. 乙方未按本協(xié)議所約定的時(shí)間交付本次合作所需的交換服務(wù)相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施供甲方使用的，每逾期 1 日，乙按照本協(xié)議所約定的月度租賃費(fèi)總額的 3向甲方支付違約金。逾期超過(guò) 30 天，則視乙方不履行合作協(xié)議，乙承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2. 在合作期限內(nèi)，如果因乙方原因，致使保險(xiǎn)電

21、銷(xiāo)底層無(wú)法正常使用，并造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3. 在合作期限內(nèi)，如果乙方因非本協(xié)議第十條第 1 款約定的情況，擅自解除本協(xié)議，提前收回保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換服務(wù)的，乙按本協(xié)議第十一條第4 款規(guī)定向甲方支付賠償金。4. 在合作期限間，如果乙方提供的保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層未能滿足甲方的性能和功能技術(shù)條件，乙在 72 小時(shí)內(nèi)給予解決，否則乙承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，每逾期 1 日，按照月度租賃費(fèi)總額的 3向甲方支付違約金。乙方未按約定的時(shí)間保存我方的文件，乙按第十一條第 4 款約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償。十四、爭(zhēng)端解決因履行合作協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)端，由雙方本著合作和諒解的態(tài)度，協(xié)商解決。協(xié)商、調(diào)解不

22、成的，雙方同意將該爭(zhēng)端提交仲裁委員會(huì)仲裁。十五、其它1. 合作期滿后，乙收回所提供的與保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層交換服務(wù)相關(guān)的硬件、職場(chǎng)設(shè)施、通信線路及附屬設(shè)施。但該關(guān)聯(lián)設(shè)備及附屬設(shè)施歸屬于甲方的除外。屆時(shí)甲方須將關(guān)聯(lián)設(shè)備及附屬設(shè)施交還乙方。乙方須在合作期滿前 2個(gè)月通知提醒甲方關(guān)于合作即將到期事宜，若甲方需要乙方在合作期滿后繼續(xù)提供服務(wù)，則甲方須在合作期滿前 1 個(gè)月向乙方提出意向，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可重新簽訂合作協(xié)議。2. 如果甲乙雙方中任意一方對(duì)另一方的交付有異議，須在交付后 3 個(gè)工作日內(nèi)以方式提出，逾期未，視為默認(rèn)無(wú)異議。3. 本協(xié)議未盡事宜，可由雙方協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果可形成補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條款與本

23、合作協(xié)議具有同等法律效力。當(dāng)補(bǔ)充條款與本協(xié)議存在不一致時(shí)，應(yīng)以補(bǔ)充合作協(xié)議為準(zhǔn)。4. 甲乙雙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后 6 個(gè)月內(nèi)，不雇傭?qū)Ρ卷?xiàng)目有關(guān)的在職員工或離職 6 個(gè)月內(nèi)的員工，否則違約方須向守約方償付違約金，違約金數(shù)額為所涉員工在原（乙方或甲方）期間最后 3 個(gè)月的月平均薪資的 5 倍。5. 本合作協(xié)議壹式，甲、乙雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：法定代表人或委托人：法定代表人或委托人：簽訂時(shí)間：簽訂時(shí)間：簽訂地點(diǎn)：簽訂地點(diǎn)：附件一：保險(xiǎn)電銷(xiāo)底層配套系統(tǒng)及硬件說(shuō)明序號(hào)代碼產(chǎn)品描述數(shù)量本地必備硬件（網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、PC、耳麥等）1網(wǎng)關(guān)24 端口的奧科網(wǎng)關(guān)8

24、2服務(wù)器至強(qiáng) E56062.13G*2/4G*2/500GSATA*3/DVD/RAID5/導(dǎo)軌3應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)3數(shù)據(jù)庫(kù)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)一套tgreSQL 版本 8.1 容量400G14互備服務(wù)器與 HCC 服務(wù)器互備天潤(rùn)專(zhuān)利1hcc 2.7.4 153 hcc 服務(wù)器備份 hcc 服務(wù)器損壞后啟動(dòng)相應(yīng)服務(wù)接管 hcc 服務(wù)器功能5預(yù)裝呼叫中心底層預(yù)裝呼叫中心底層天潤(rùn)專(zhuān)利hcc2.7.4 153 功能呼叫中心及儲(chǔ)蓄16呼叫中心服務(wù)巡檢呼叫中心服務(wù)巡檢天潤(rùn)功能為對(duì)系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行巡檢服務(wù)狀態(tài)17呼叫中心呼叫中心zabbix 1.8.5 對(duì)服務(wù)器硬件設(shè)備如 cpu 內(nèi)存、硬盤(pán)容量18呼叫中心保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)系

25、統(tǒng)（可選）1語(yǔ)音模塊(如 IVR、CTI)8HCCSERV系統(tǒng)包19HCCSERV-VOICEACDACD 路由模塊110HCCSERV-IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答功能模塊111HCCSERV-C TIREPORT提供列表和圖形化方式顯示，并可圖形化調(diào)整并保存報(bào)表模板；支持報(bào)表導(dǎo)出 Excel；112HCCSERV-REC功能可支持實(shí)時(shí)。提供基于 B/S 的錄音查詢(xún)、調(diào)聽(tīng)、。113HCCSERV-A GENTLIC坐席同時(shí)登錄系統(tǒng)數(shù)量包含坐席應(yīng)答、掛斷、轉(zhuǎn)接、會(huì)議等功能16014HCCSERV-M基于 B/S 的實(shí)時(shí)，支持、強(qiáng)插、20附件二：呼叫中心功能及性能要求一、乙方呼叫中心提供的功能約定:1.

26、來(lái)電彈屏：在響鈴時(shí)就能在甲方上看到主叫方客戶資料。2.智能路由：提供呼入號(hào)碼，來(lái)電自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的。3.外呼：預(yù)覽式外呼和式外呼。4.數(shù)據(jù)：以非甲方業(yè)務(wù)呼出號(hào)碼自動(dòng)呼出，能夠判斷被叫號(hào)狀態(tài)（接通、關(guān)機(jī)、空號(hào)）并將呼出結(jié)果于數(shù)據(jù)庫(kù)中。ONITORLIC、強(qiáng)制就緒、強(qiáng)制簽退等班長(zhǎng)操作。15HCCSERV-IVRLIC自助語(yǔ)音服務(wù)通道數(shù)量5016HCCSERV-RECLIC坐席通道數(shù)量160其它輔助系統(tǒng)（如預(yù)覽外呼、探測(cè)等）17預(yù)覽式外呼支持接口實(shí)現(xiàn)座席的預(yù)覽式外呼功能118式外呼支持座席端數(shù)據(jù)導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)批量外呼功能15.ACD 排隊(duì)：實(shí)現(xiàn)技能組排隊(duì)功能。6.實(shí)表：詳細(xì)獲得每個(gè)銷(xiāo)售的工作情況，包括數(shù)

27、量、應(yīng)答速度、通話時(shí)長(zhǎng)等信息，并且根據(jù)甲方的要求進(jìn)行報(bào)表定制。7.：呼入、呼出全程，MP3 壓縮，方便保存檢索。8.質(zhì)檢：管理可以實(shí)時(shí)銷(xiāo)售通話。9.呼叫中心：通過(guò)控制臺(tái)呼叫中心的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。10.可擴(kuò)展性：利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)很強(qiáng)的可擴(kuò)展性，便于將來(lái)的系統(tǒng)擴(kuò)容，升級(jí)等需求，分布式部署，可實(shí)現(xiàn)集中信息和數(shù)據(jù)管理。二、服務(wù)品質(zhì)約定1 關(guān)于系統(tǒng)部署保證i.乙方按照甲方要求在職場(chǎng)機(jī)房署呼叫中心系統(tǒng),并承擔(dān)此系統(tǒng)的安裝工作。ii.甲方在系統(tǒng)需要擴(kuò)容前 14 個(gè)工作日通知乙方,乙方在甲方指定擴(kuò)容日前 2 個(gè)工作日完成系統(tǒng)擴(kuò)容所需要的呼叫中心軟硬件系統(tǒng)部署工作,保證甲方在系統(tǒng)擴(kuò)容日的正常使用。iii.乙方呼

28、叫中心提供備份系統(tǒng)供甲方使用,當(dāng)呼叫中心主機(jī)意外中斷服務(wù)后,由備份系統(tǒng)繼續(xù)提供呼叫中心服務(wù)。iv.甲方在接受到乙方呼叫中心硬件設(shè)備后向乙方提供驗(yàn)收簽單。2 關(guān)于系統(tǒng)穩(wěn)定性約定i.乙方保證“呼叫中心系統(tǒng)”通信連通率不低于 99.9%。a) “通信連通性”是指乙方呼叫中心系統(tǒng)與電信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)是否連通。b) 通信連通是乙方呼叫中心系統(tǒng)與電信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)連通。c) 通信不連通是指乙方呼叫中心系統(tǒng)中與電信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)不連通的坐席數(shù)量超過(guò)實(shí)際開(kāi)通坐席數(shù)量的 10%。d) “電信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)”是指中民境內(nèi)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)。包括但不限于以下運(yùn)營(yíng)商:中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)。ii

29、.連通率的計(jì)算：a)連通率的計(jì)算系統(tǒng)中斷時(shí)間（分鐘）/每個(gè)月的實(shí)際時(shí)間（分鐘）。b)系統(tǒng)中斷時(shí)間定義：當(dāng)乙方呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)故障，且故障影響的甲方已經(jīng)上線開(kāi)通坐席總量的 10，此故障的時(shí)間為系統(tǒng)中斷時(shí)間。c)每月時(shí)間定義：24 小時(shí)*30*60 分鐘43200 分鐘。3 如果由于乙方原因?qū)е隆昂艚兄行南到y(tǒng)”的“通信性”的月連通率未達(dá)到 99.9%時(shí)，即累計(jì)當(dāng)月大批量坐席（坐席總量 10%）斷線超過(guò) 43.2分鐘以上，以每增加計(jì)一次扣除費(fèi)用 500.00()，累計(jì)不超過(guò)甲方支付給乙方的當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的 50%。但不包含以下原因?qū)е碌墓收?。乙方?jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)所引起的；i.任何甲方的電路或設(shè)備所引起的；ii.甲方本地的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；iii.甲方的疏