幼兒園老師與家長溝通的重要性和技巧

1、幼兒園老師與家長溝通的重要性和技巧 新時期家園共育工作是非常的重要。要提供幼兒的素質(zhì)，單靠幼兒園或是家庭任何一方都是難以實(shí)現(xiàn)的。唯有重視老師與家長的溝通工作，讓家長主動參與到幼兒的教育中來，使家長和幼兒老師成為共同育兒的合作伙伴，才能有效地提高幼兒園保教工作的質(zhì)量，促進(jìn)幼兒全面健康的發(fā)展。 一、與家長進(jìn)行溝通的重要性 1.有利于家園之間相互配合，共同促進(jìn)幼兒更好的成長 “家園共育”的本質(zhì)就是家庭和幼兒園共同教育幼兒。只有老師和家長之間相互配合，才能共同促進(jìn)幼兒更好的成長。幼兒教育離不開家庭教育，老師對幼兒實(shí)施教育需要家長的支持，同樣家長也需要老師的理解和幫助。 由于各方面不同的因素導(dǎo)致家長在對

2、待幼兒的教育問題上所持的態(tài)度、觀念各不相同，從而其處理問題的行為、方式方法也就自然不同，甚至有些極端。有些家長主張采取粗暴的打罵，有些家長則主張哄騙。此時，幼兒老師有責(zé)任通過不懈的溝通工作轉(zhuǎn)變家長的這些不正確的觀念和行為。家長觀念轉(zhuǎn)變了，那么家長的家教水平也提高了，自然而然地也會自覺配合幼兒老師的工作。 2.有利于老師與家長之間相互學(xué)習(xí)，資源共享，共同提高。 老師在與家長的溝通中，絕不能以為僅僅是幼兒園單方面在幫助家長提高科學(xué)育兒水平，還應(yīng)認(rèn)識到老師在與家長進(jìn)行溝通的同時，也是向家長學(xué)習(xí)的好機(jī)會。這樣不但幫助老師拓寬思路，而且也調(diào)動了家長的主動性、積極性，讓家長擁有參與幼兒教育的興趣，有利于促

3、進(jìn)家長與老師之間的合作，密切家園關(guān)系。 二、與家長溝通選擇合適的時間和形式 1.利用家長送孩子的時機(jī)，在走廊或活動室溝通。這類溝通三言兩語就能解決，且不需要回避他人。如，告訴家長孩子在某類活動中表現(xiàn)突出，孩子的頭發(fā)和指甲該剪了，了解一下孩子為什么不愛喝白開水等等。這類溝通能有效拉近與家長的距離，為進(jìn)一步溝通打下良好基礎(chǔ)。 2.利用家長接孩子的時機(jī)，在幼兒園走廊一角或某個地方溝通。這類溝通一般需要回避他人，家長一般不大愿意讓別人知道，幼兒也不愿意老師向家長“告狀”，所以老師應(yīng)單獨(dú)與家長溝通，共同商量解決問題的方法。如，告訴家長孩子拿了別人的東西，損壞了教玩具，午睡時經(jīng)常尿床等等。 3.利用多種形

4、式來與家長溝通 ，如：上門家訪、家園聯(lián)系手冊、電話、班級主頁、QQ等等形式。 三、針對不同的家長采取不同溝通方法 在實(shí)際工作中，我把家長分成幾類，對不同的類型的家長采取了不同的溝通方式。 1、故意刁難型 這類家長大多經(jīng)濟(jì)條件比較好，有知識，有個性，對待這樣的家長要熱情、真誠、主動，你越不理我，我越要接近你，我班阿正小朋友的媽媽每次接孩子時很少進(jìn)班，每次都在門口招呼一聲就走，如果進(jìn)來了，肯定是有問題，有一次送孩子時阿正的媽媽說：“老師，你們是不是用涼水給孩子吃藥，阿正回到家說老師用涼水給我們吃藥，藥到水里化不開。我請她同我一起來到飲水間讓她看看保溫桶的水，我對她說：“我們每天都打新的開水?！彼麐?/p>

5、媽有點(diǎn)不好意思地說：“噢，那他可能有點(diǎn)不愛吃這藥吧，又在說謊騙人了！”自此家長漸漸地和老師的話多了，不再給老師挑毛病了，多了一些肯定和配合。 2、過分呵護(hù)型 東東的媽媽生怕孩子在幼兒園里餓著、渴著，所以每天接孩子時總帶著吃的和飲料，導(dǎo)致孩子不好好吃飯了。針對這種情況我及時與她媽媽交流，同時把幼兒園每天的食譜指給她看，再找雜志和有關(guān)資料，讓她明白營養(yǎng)過剩和不良飲食習(xí)慣的害處，漸漸地家長們明白了科學(xué)膳食的道理。同時通過我們的溝通，無論是在生活上還是學(xué)習(xí)教育上，幼兒園和家庭達(dá)到了與家長溝通的目的，但最重要的是用老師的真心、幼教經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)育兒的知識去換取家長的信任，這樣家長工作中的難題就迎刃而解，家長

6、工作就不難做了。 3.對孩子要求過高,急于求成的家長. 與這類家長溝通時,老師應(yīng)多向他們解釋孩子的年齡特點(diǎn),讓其明白過高過急地要求孩子只會適得其反,使幼兒喪失信心.如,不少家長問孩子念兒歌時總是手舞足蹈怎么辦.我們便對他們說:孩子的思維是具體形象的,他們需要用動作來幫助自己理解兒歌的內(nèi)容.同時告訴家長，這還是一種很好的激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣的方式，平時給孩子講故事也可采用這個方法來幫助孩子記憶。 4.對孩子期望較低，任其發(fā)展的家長。 與這類家長溝通時，老師應(yīng)客觀的評價孩子，既有橫向比較，又有縱向比較，使家長全面的了解自己孩子的發(fā)展水平，從而對孩子提出合適的要求。除常規(guī)溝通外，老師還可邀請家長參與開放

7、日活動，讓家長直觀的了解孩子的在園情況，促使他們反思自己的教育態(tài)度，改變原有教育觀念。 5.對孩子莫不關(guān)心，寄希望于老師的家長。 與這類家長溝通時，應(yīng)向他們宣傳家園合作的重要性，使家長明白言傳身教對孩子具有重要影響，從而主動承擔(dān)教育責(zé)任。一方面給他們提建議，告訴他們除了滿足他們的物質(zhì)要求外，不能忽視孩子的精神營養(yǎng)。另一方面，爭取與家長建立友誼，真誠的請他們支持幼兒園教育，共同為孩子的健康發(fā)展而努力。 四、因事而異的溝通策略 1以交流孩子情況為主的溝通策略。 在這種情況下溝通，老師最好用具體的語言進(jìn)行表達(dá)，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。這樣會讓家長更容易理解孩子的狀況，感受到老師對孩子的關(guān)

8、注?；\統(tǒng)地“很好，很聰明”，會讓家長感覺到老師在應(yīng)付自己，認(rèn)為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點(diǎn)時，老師更要注意措辭，避免用一些過激的詞語傷害到家長的自尊，所以，老師要多使用就事論事的評價方式以及發(fā)展性的評價。 2以反映孩子問題為主的溝通策略。 老師切忌用“告狀”口吻，要注意維護(hù)家長的自尊，不當(dāng)著其他家長和孩子的面反映孩子缺點(diǎn)，同時遵循“一表揚(yáng)二建議三希望”的原則。比如“這個孩子在幼兒園里很喜歡參與各種活動，這是值得表揚(yáng)的，如果多學(xué)習(xí)一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會變得合作能力更強(qiáng)，更加優(yōu)秀”。例如我班有一位孩子生活自理能力很差，平時家長什么事都喜歡包辦代替，一天家

9、長來接孩子，我對他說：“你的孩子受寵愛太多，生活處理能力稍差一點(diǎn)，但人很聰明，我們試著讓他學(xué)穿衣，還蠻像樣的，你們回去，也讓他多練習(xí)?！奔议L聽了很高興地接受了，回到家按照我的要求，試著讓孩子自己動手做一些力所能及的事，經(jīng)過一段時間的練習(xí)，孩子的生活自理能力得到了很大的提高?？梢?，有時講話注意一些藝術(shù)，既有利于給家長創(chuàng)造一個和諧輕松的環(huán)境，也有利于培養(yǎng)孩子樂觀的性格。 3.以布置配合工作為主的溝通策略。 老師要明確交待任務(wù)，語言要言簡意賅，任務(wù)要具體，因?yàn)椋旱谝?，家長對于幼兒園的工作不十分了解，第二，每次老師與家長見面的時間有限。同時，要盡量讓家長理解工作的目的，使家長心里清楚，以便更好地做好配

10、合工作。 4.孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時的溝通策略。 幼兒在幼兒園可能會出現(xiàn)各種狀況，最嚴(yán)重的就是事故。這種情況下，老師除了判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時、處理規(guī)范外，還要安撫好家長。首先，老師要勇于承認(rèn)工作中的過失或者誠心向家長表示歉意，贏得家長的理解。其次，老師要詳細(xì)向家長反映事故情況，讓家長清晰事實(shí)真相，可以降低家長因迷惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。最后，和家長一起協(xié)商做好孩子恢復(fù)工作，包括以后對孩子傷口的觀察、孩子活動時的特殊照顧等等，以此獲得家長的諒解。 5.家長因誤解情緒過激時的溝通策略。 在幼兒園由于種種原因可能會讓家長產(chǎn)生誤解，使得家長情緒過激。在這種情況下，老師一定要理智，控制好自己的情緒

11、不要急于辯解，耐心等家長說完，然后再一一向家長解釋，盡量避免與家長抬杠。老師不分場合與家長爭執(zhí)，只會讓家長認(rèn)為老師對自己的孩子或者對自己有偏見，或者認(rèn)為老師是不負(fù)責(zé)任的，這樣更不易于溝通。老師要從家長疼愛孩子的角度理解家長的心理，并從關(guān)愛孩子的角度談?wù)搯栴}，更易于家長接受。老師可以通過說“你說得很有道理。不過”“你的心情我能理解，你看這樣如何”等這樣先認(rèn)可再建議的方法提出自己的觀點(diǎn)。對于蠻橫不講理的家長，老師要不卑不亢，理性地將事情解釋清楚。 五、與家長溝通中的語言藝術(shù) 1.面向全體家長推薦用語 （1）您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步會更大。 （2）您有什么事情需要

12、老師做嗎？ （3）您有特別需要我們幫助的事情嗎？ （4）這孩子太可愛了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。 （5）謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。 （6）您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會錯過許多好的活動，我們一起來幫他好嗎？ （7）您的孩子最近沒有來園，老師和小朋友都很想他，真希望早點(diǎn)見到他。 （8）請相信孩子的能力，他會做好的。 （9）幼兒園的食譜是營養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來幫他改掉挑食的習(xí)慣，讓他吃飽吃好。 （10）近期我們要舉行XX活動，相信有您的參與支持，會使活動更精彩。 （11）幼兒園網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩，歡迎您經(jīng)常瀏覽，及時溝通。 （12）我們向您推薦好的育兒知識讀物，您一

13、定有收獲的，孩子也會受益。 2.面向個體家長推薦用語 （1）請家長不要著急，孩子偶爾犯錯是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他。 （2）謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。 （3）您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)?，都是為了孩子好?（4）孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會成為好朋友的。 （5）很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會更關(guān)注他。 （6）這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。 （7）我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的。 （8）您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？ 六、特殊情況的處理方法 例：當(dāng)家長不滿時 當(dāng)家長發(fā)現(xiàn)孩子被同伴打

14、出鼻血后十分氣憤，要求老師給一個說法。這位老師首先承認(rèn)自己工作失誤并表示深深的歉意，接著全面介紹孩子的情況，使家長感到他的孩子是受老師和小朋友關(guān)愛的，發(fā)生這次事件純屬偶然。然后，這位老師保證今后將盡力避免發(fā)生類似事情，還表示接受建議，希望家長今后對自己的工作多提意見。這位父親面對態(tài)度誠懇的老師，很快化解了心中的怨氣，諒解了老師。從這個例子可以看出，如果老師能認(rèn)真分析家長的意見，理解家長的正當(dāng)發(fā)泄，接納家長的合理化建議，就會轉(zhuǎn)變家長的態(tài)度，得到家長的理解和支持。 對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解。 想一想自己是否真的錯了，如果確實(shí)是自己不對，要誠懇地向家長

15、道歉。 要始終尊重家長。如果家長的嗓門越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。 向家長詢問一些可以自由回答的問題，如：“這是如何發(fā)生的？”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢？”盡量不要反問，否則會讓家長反感。如：“為什么別的家長沒意見？”“為什么你要我這樣做？” 讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時找個借口回避，以后再談。 一些老師聽到家長的指責(zé)和抱怨，往往會本能地為自己辯護(hù)，這樣只會激化矛盾。所以，老師應(yīng)把“不可能”“我絕對沒有說過那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”，等等。 不能因?yàn)榧议L的過激情緒而影響對他孩子的看法，應(yīng)更加關(guān)愛他的孩子，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表白。 例：當(dāng)溝通無效時 遇到這種情況，老師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。一位老師經(jīng)過長期觀察，發(fā)現(xiàn)班里一位孩子可能患有感覺統(tǒng)合失調(diào)癥。在和家長溝通希望其引起注意的過程中，家長卻認(rèn)為孩子沒有問題也不可能有問題，甚至認(rèn)為老師對孩子有偏見。對此，這位老師既沒有生硬地和家長繼續(xù)交談，也沒有因?yàn)榧议L的不理解而放棄教育責(zé)任，而是改變了溝通策略。老師首先把有關(guān)幼兒感覺統(tǒng)合失調(diào)的文章送給家長閱讀，然后主動安排家長參加開放日活動。經(jīng)過多次觀察，家長漸漸發(fā)現(xiàn)自己的孩子和同齡幼兒相比，確實(shí)存在差異，便主動找老師