護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫5篇

1、護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫5篇 時(shí)間荏苒，白駒過隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，我們從中汲取了不少新的知識，理應(yīng)有個(gè)小結(jié)來總結(jié)一下自己的所得與所失。那么要如何寫呢?下面是我為大家整理的護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫，希望能夠幫助到大家! 護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫篇1 20_年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。 現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房掩蓋全院。 2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部樂觀制造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展

2、護(hù)理延長服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。 3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。 4、樂觀配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度 98%。 5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。 (1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)

3、盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無縫隙、全程化護(hù)理”。 (2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課，并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、留意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推動以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。 8、充分調(diào)動護(hù)士樂觀性。 (1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合

4、，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士樂觀性。 (2)“5.12”護(hù)士節(jié)嘉獎了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力氣感召廣闊醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的聰慧才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。 雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成果，但是也存在一定的不足： 1、護(hù)理人力資源配置仍然相對不足。 2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。 3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素養(yǎng)有待提高。 4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動價(jià)值。 相關(guān)知識：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)介紹 入院護(hù)理 1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下

5、良好第一印象。 2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。 4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5 如急診入院，根據(jù)需要打算好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。 6 激勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。 晨間護(hù)理 1 采納濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。 2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。

6、 3檢查各管道固定情況，治療完成情況。 4 晨間溝通：詢問夜間睡眠,痛苦,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。 晚間護(hù)理 1 整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。 2 對于術(shù)后痛苦的病人，應(yīng)留意四周環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。 3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4 適當(dāng)關(guān)小門窗，留意溫差變化 飲食護(hù)理 1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。 2 樂觀主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)養(yǎng)分患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。 3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。 排泄護(hù)理 1 做好失禁

7、的護(hù)理，準(zhǔn)時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥 2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能熬煉。每日會陰護(hù)理2次. 臥位護(hù)理 1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能熬煉. 2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽. 3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓?bào)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行有效的預(yù)防措施. 4加強(qiáng)平安措施，防止墜床、跌倒。 舒適護(hù)理 1 患者每周剪指、趾甲一次胃腸手術(shù)每日協(xié)助泡腳1次. 2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物. 3 提供適宜的病室溫度，囑患者留意保暖. 4 常常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮. 5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. 6

8、晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕. 術(shù)前護(hù)理 1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)協(xié)作及術(shù)后留意事項(xiàng). 2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性. 3 如需要給予備皮. 4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等. 術(shù)后護(hù)理 1 打算好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入. 2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 3 親密觀察病情變化并做好記錄，如有異常，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)醫(yī)生. 患者平安管理 1 按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并準(zhǔn)時(shí)記錄. 2 對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶. 3 患者外出檢查，輕病

9、人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢. 4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。 出院護(hù)理 1 針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后留意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能熬煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù)，護(hù)送患者至院門口。.做好出院登記。. 3 對患者床單元進(jìn)行終末消毒 護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫篇2 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，運(yùn)用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我們用高品

10、位、高修養(yǎng)、高素養(yǎng)的工作風(fēng)采，提高了護(hù)理質(zhì)量，精心制造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個(gè)布滿簡潔氛圍中度過三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。 產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士執(zhí)行職責(zé)制護(hù)理，產(chǎn)婦全部的治療護(hù)理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，快樂交談，讓他們熟悉自己的同時(shí)，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導(dǎo)，做好健康教育，落實(shí)她們的生活護(hù)理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問候，護(hù)患之間一切那么自然，使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對她們的關(guān)心。負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)

11、展等狀況，宮口開全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)正確用力，做好心理護(hù)理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內(nèi)動態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦平安送回病房與護(hù)士做到無縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。 產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進(jìn)人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護(hù)送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點(diǎn)心：“見過忙的，沒見過你們這

12、么忙的，還對我們這么有耐心，吃點(diǎn)東西歇歇吧!”多么樸實(shí)的話語，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿意的答卷。 存在問題：健康教育方面，有時(shí)候解答問題過于簡潔且不夠全面在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時(shí)，新生兒腕帶資料填寫不全護(hù)理文件書寫字跡潦草。 改善措施：護(hù)士長加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)提出整改，并納入績效考核，與獎金掛鉤對病人提出表揚(yáng)的人員要給予嘉獎。繼續(xù)推動產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開展。作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護(hù)士，最動聽的是患者和家屬的“感謝”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使這一切真正實(shí)現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局，讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好開端和完善前

13、景，我們感慨，護(hù)患之間心地距離有多遠(yuǎn)，護(hù)士真誠的付出是開啟心門的密碼!讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們最大的心愿! 護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫篇3 為了樂觀響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動，我院也執(zhí)行了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20_年5月中旬開頭開展此項(xiàng)活動以來，全體護(hù)理人員能領(lǐng)先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱忱，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。 一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室 1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及樂觀協(xié)作下，于20_年5月日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項(xiàng)工作將給予樂觀協(xié)作及大力支持，

14、同時(shí)也將樂觀協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予協(xié)作及大力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。 2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(執(zhí)行)等三個(gè)文件的通知的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想熟悉、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明

15、確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。 3、護(hù)士長利用周晨會時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素養(yǎng)教育及責(zé)任心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷治療上耐心向病人解釋，取得病人協(xié)作，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，專心明確各級職責(zé)，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。 二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量 1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位39張?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。 2、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部

16、的活動計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)涵。 3、科室轉(zhuǎn)變排班模式、執(zhí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，執(zhí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事。 4、護(hù)理人員能嚴(yán)格根據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對患者執(zhí)行全程陪護(hù)檢查。特殊是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每日護(hù)士長及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了準(zhǔn)時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避開有遺漏

17、、接受患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 5、在醫(yī)療平安及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參加，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行平安教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)全都，保證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。特殊是科主任和護(hù)士長，常常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作樂觀性、能更好的服務(wù)于臨床患者。 6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延長，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、

18、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的平安隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理平安。護(hù)士長還常常到患者床前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是到位，督促護(hù)理人員專心對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的平坦?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議。 對存在的問題準(zhǔn)時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng)。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。 三、共同探究共求進(jìn)步 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已

19、久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房。面對這一系列的轉(zhuǎn)變，我們認(rèn)為： 挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探究，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。 護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫篇4 我科啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫(yī)生的樂觀協(xié)作下，在科護(hù)士長的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。 一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。 二、從護(hù)理工具上 三、簡化護(hù)理

20、文書。 我科領(lǐng)先取消護(hù)囑本推行表格式護(hù)理記錄簡化護(hù)理記錄。 四，生活護(hù)理到位。 以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到平安有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心，愛心。 五、建立博客。 每位護(hù)士下班后，都會看看科室博客。有時(shí)會發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會寫些工作體會，看過博客就可以清晰優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會相互溝通工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 六、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)評價(jià)。 4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施

21、2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長鄺惠冰來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護(hù)士長賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會議后，就會上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報(bào)問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更樂觀的投身于護(hù)理改革的熱潮中。 經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，會為護(hù)理改革增添美麗的一筆。 護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫篇5 自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解

22、都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒閱歷。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評。 我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人溝通的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個(gè)性到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一狀況，科室召開全科護(hù)理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一向堅(jiān)持上早班，每一天7：30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下，將以前的四個(gè)職責(zé)組合并為三個(gè)職責(zé)組，每組配置2個(gè)職責(zé)護(hù)士，各選出職責(zé)組長1名，執(zhí)行職責(zé)組長負(fù)責(zé)制，每一天由職責(zé)組長評估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全