前臺主管工作職責(zé)2022

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁前臺主管工作職責(zé)20221、對來訪客戶高效的溝通，做細(xì)心耐心的主業(yè)咨詢服務(wù)；2、能熟練處理學(xué)員，家長的關(guān)系；4、對客戶跟蹤回訪，預(yù)約試聽課程，具有很強(qiáng)烈的銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進(jìn)續(xù)費(fèi)的工作；5、能敏銳的察覺到市場的動向，負(fù)責(zé)銷售流程，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)績數(shù)據(jù)，為公司提出建設(shè)性的建議。前臺主管工作職責(zé)2022（二）1，負(fù)責(zé)會館前臺工作安排，保持前臺衛(wèi)生整潔干凈2，負(fù)責(zé)會員入場登記管理3，負(fù)責(zé)收銀賬目報(bào)表制作前臺主管工作職責(zé)2022（三）1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與服務(wù)專員的

2、培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理(_處理人)，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理。4、負(fù)責(zé)精品、養(yǎng)護(hù)用品、續(xù)保等維修后市場產(chǎn)品的銷售促銷工作。5、做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理；同時委派技術(shù)人員及時處理；6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。前臺主管工作職責(zé)2022（四）1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2、督導(dǎo)、培訓(xùn)前臺服務(wù)顧問接車流程、接車規(guī)范，辦理接車、出車手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)。3、做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理，同時委派技術(shù)人員及時處理。4、加強(qiáng)與各

3、種維修用戶的溝通工作，拓展維修項(xiàng)目，特別是大、中修項(xiàng)目。5、實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，提高售后服務(wù)部滿意度。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。前臺主管工作職責(zé)2022（五）1、主機(jī)廠日常工作要求對前臺的日常管理負(fù)責(zé)；2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核，養(yǎng)護(hù)品任務(wù)推送；3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé)；5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。前臺主管工作職責(zé)2022（六）1、協(xié)助售后部經(jīng)理管理服務(wù)顧問前臺；2、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對服務(wù)顧問提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待

4、客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。5、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；6、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。前臺主管工作職責(zé)2022（七）1、汽車維修相關(guān)專業(yè)2、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，按廠家及公司要求監(jiān)督下屬工作的規(guī)范性。3、負(fù)責(zé)配合上級領(lǐng)導(dǎo)分解每月的任務(wù)目標(biāo)，指導(dǎo)下屬進(jìn)行客戶進(jìn)廠招攬及保有客戶關(guān)系維護(hù),完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的月度目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理客戶投訴問題，并支援下屬完成工作。5、五年以上大型汽修廠工作經(jīng)驗(yàn)或三年以上服務(wù)顧問工

5、作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。6、熟悉電腦基本操作，熟悉廠家系統(tǒng)的操作。前臺主管工作職責(zé)2022（八）1、總負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;4、負(fù)責(zé)各級主管交辦等各項(xiàng)工作;5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。前臺主管工作職責(zé)2022（九）1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;5、負(fù)責(zé)完成對本

6、部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。10、完成上級交辦的其它工作。前臺主管工作職責(zé)2022（十）1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo);4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢

7、查，交接車輛;7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。前臺主管工作職責(zé)2022（十一）1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。前臺主管工作職責(zé)2022（十二）1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺次的穩(wěn)定與提升;2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回

8、訪跟進(jìn);4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);5、完成其它崗位相關(guān)工作。前臺主管工作職責(zé)2022（十三）1、對來院客人高效的接待，做細(xì)心的登記分診服務(wù);2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理，前臺物品的盤點(diǎn)領(lǐng)用;3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請?bào)表的整理提報(bào)，客戶檔案的歸類整理;5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務(wù)等。前臺主管工作職責(zé)2022（十四）1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)