人際溝通實務(wù)完整版課件全套ppt教學(xué)教程匯總最新最全

1、人際溝通實務(wù)教程【第二版】 Interpersonal communication practice 目 錄 模塊一 溝通的基本原理 模塊二 感知 模塊三 傾聽 上篇：理論解說 模塊四 語言溝通 模塊五 非語言溝通 模塊六 情商管理 下篇：實務(wù)操作 上篇：理論解說 模塊一 溝通的基本原理【引例】 從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的妻子說：“爾夫被毒蟲所吸也”。 秀才看到妻子沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，妻子還是沒有反應(yīng)。 此時，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你相公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，立刻起來趕走了蚊子。獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞?？鬃訙贤ㄊ侨藗兎窒硇畔?、思想

2、和情感的任何過程。 桑德拉黒貝爾斯溝 通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。其目的在于分享信息、交流情感、交流意見、表明態(tài)度、傳達(dá)思想和表達(dá)愿望等。如果傳遞、交換、分享成功，則該溝通是有效溝通。 美國研究溝通的大師桑德拉黒貝爾斯： 溝通過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境即賦予信息含義的任何東西。嬰兒從出生開始，就要學(xué)習(xí)與父母溝通， 以認(rèn)識世界；幼兒通過與伙伴溝通，實現(xiàn)游戲和玩耍；學(xué)生必須與教師溝通，才能獲得知識；獨身者必須與異性溝通，才能獲得愛情； 下級應(yīng)該與上級溝通，以完成指令；領(lǐng)導(dǎo)必須與下屬溝通，以完成

3、管理；商家必須與客戶溝通，以改善經(jīng)營；政治家必須與民眾溝通，以獲得支持美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗” 占僅成功因素的25其余75決定于良好的人際溝通情境一 溝通活動的要素一、發(fā)送接收者信息的發(fā)送者就是信息的來源，他必須充分了解接收者的情況，選擇合適的溝通渠道以利于接收者的理解；接收者是指獲得信息的人，接收者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接收者的經(jīng)驗、知識、才能、個人素質(zhì)以及對信息發(fā)送者的期望等因素的影響。二、信息信息是指在溝通過程中發(fā)送者傳給接收者的內(nèi)容，同樣的信息，發(fā)送者和接收者可能有著不同的理解

4、。它是溝通的核心要素，溝通的最終目標(biāo)就是把想要表達(dá)的思想或情感準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)給對方。美國學(xué)者L伯德惠斯特爾估計：在兩個人溝通的場合中，有65%的 社會含義是通過非語言符號傳遞的。 【案例】 南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。三、渠道（一）正式溝通渠道指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的信息和文件的傳

5、達(dá)、組織的決策等，一般都采取這種方式。缺點：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。（二）非正式溝通渠道非正式溝通不受組織監(jiān)督，可以自由選擇溝通渠道。優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。缺點：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力四、反饋反饋是指信息接收者對信息的反應(yīng)，根據(jù)信息接收者對信息的理解、接收狀態(tài)，反饋可分為正反饋、負(fù)反饋和模糊反饋。（一）正反饋如果反饋顯示出信息接收者理解并接受了信息，如當(dāng)事人對調(diào)

6、解員所說話題饒有興趣或者點頭稱是，則這種反饋為正反饋。（二）負(fù)反饋如果反饋顯示出信息沒有被理解和接受，則這種反饋為負(fù)反饋。（三）模糊反饋如果信息接收者對信息的反應(yīng)處于不確定狀態(tài)時，即信息不夠充分，接收者無法決定接受與否，這種反饋則為模糊反饋。專家研究表明： 20%的溝通是有效的，80%是無效的。溝通是一個雙向、互動的過程，溝通中最大的錯覺是人們總是假設(shè)它會有效地進(jìn)行?！景咐?一個老板告訴秘書：“你幫我查一查公司有多少人在華盛頓工作，星期四的會議上董事長將會問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點?！?秘書打電話給華盛頓分公司的秘書：“董事長需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請準(zhǔn)備一下，我們

7、在兩天內(nèi)需要?！?分公司的秘書又告訴其經(jīng)理：“董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要準(zhǔn)備盡快送到?！?第二天早晨四大箱航空郵件送到了公司大樓。五、噪音噪音是阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙。（一）外部噪音來自于環(huán)境，它阻礙聽到或理解信息（二）內(nèi)部噪音發(fā)生在發(fā)送接收者的頭腦中，這時，他們的思想和情感集中在溝通以外的事情上。（三）語義噪音指由于文化或社會差異而帶來的編碼和解碼的差別，從而導(dǎo)致信息不能得到準(zhǔn)確解讀。是由人們對詞語情感上的反應(yīng)而引起的。六、環(huán)境【案例】 一家公司受全球經(jīng)濟(jì)危機的影響，經(jīng)營受到嚴(yán)重打擊，最后公司決定裁員。 第一次裁員，地點選在公司的會議室，通知

8、全部被裁人員到會議室開會。在會上公司宣布裁員計劃，并且每一個人要立刻拿走自己的東西離開辦公室，公司所有被裁員工感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，這極大地影響了員工的士氣。 第二次裁員的時候，公司接受了上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會議室里，而是選擇了另一種方式，在咖啡廳單獨約見被裁人員。在這樣的環(huán)境里，宣布公司的決策：由于公司的原因致使其暫時失去了這份工作，請他諒解，并給其一個月的時間尋找下一份工作。 這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，基本上所有員工得知這個消息后，都會欣然地去接受，并且表示如果公司需要，隨時都會毫猶豫地再回到公司。 兩次裁員，由于選擇了不同的溝通環(huán)境，所得到的

9、效果是截然不同的。（一）時間彼此時間都比較充裕的情況下進(jìn)行。（二）空間宜用相對封閉的空間，視溝通的人員的數(shù)量定（三）溫度2025比較適宜（四）通風(fēng)溝通的空間應(yīng)該是空氣可以流通的地方。（五）光線白天不用開燈又沒有陽光直射的采光充足的 環(huán)境是最適宜進(jìn)行溝通的。（六）色彩1.紅色是讓人感受到火熱、激情和能量的顏色，是最具生氣的強烈色彩，也是最能讓人時間觀念模糊的顏色。2.橙色橙色表現(xiàn)出熱愛生活及青春，是生命能量的顏色，也是暖色系中的代表色彩，同樣，也是代表健康的色彩，它也含有成熟與幸福之意。3.黃色黃色暖色之王，是讓人一見就從心底感到快樂、明朗的色彩。4.粉紅色經(jīng)實驗，讓發(fā)怒的人觀看粉紅色，情緒會很

10、快冷靜下來，因粉紅色能使人的腎上腺激素分泌減少，從而使情緒趨于穩(wěn)定。孤獨癥、精神壓抑者可以多接觸粉紅色。5.綠色綠色意味著生命和生長，象征著和平與安全。綠色是一種令人感到穩(wěn)重和舒適的色彩，使人減慢呼吸，具有鎮(zhèn)靜神經(jīng)、降低眼壓、解除眼疲勞、改善肌肉運動能力等作用。6.藍(lán)色藍(lán)色給人最直接的聯(lián)想便是清澈深邃的天空和波瀾壯闊的海洋。7.紫色象征著高貴、奢華、優(yōu)雅、神秘與夢幻，也會造成距離感。紫色可以治療大腦疾病及精神紊亂，但在過多紫色的環(huán)境中，易使人有一種無奈的感覺。8.黑色黑色給人以厚重、暗沉的孤獨感其代表意義大多是負(fù)面的，但有時也給人以凝重感，在黑色的環(huán)境里會促使人集中思考。9.白色白色會產(chǎn)生明快

11、、簡潔、淡雅、樸素、坦率、純潔、恐怖和喪氣的感覺。能反射全部的光線，具有潔凈和膨脹感。情境二 溝通的類型一、語言溝通（一）口頭語言溝通口頭語言溝通是指借助語言進(jìn)行的信息傳遞與交流形式：會談、電話、會議、廣播、對話1.優(yōu)點快速、簡便和即時反饋對方不容易堅持己見 2.缺點不能保存，容易造成溝通雙方對信息的不同理解句末的語調(diào)變化可以告訴對方是在感嘆、陳述或詢問，而書面表達(dá)時則需要用感嘆號、句號或問號來說明這種信息。這是一百萬元。（一手交錢，一手交貨，司空見慣）這是一百萬元？（懷疑，不相信有這么多）這是一百萬元？（驚訝，怎么這么多）這是一百萬元？（喜悅，為一下子有這么多錢高興）這是一百萬元?。◤娬{(diào)金額

12、很大）這是一百萬元?。ê蠡冢e過賺錢的機會）（二）書面語言溝通指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流形式：通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結(jié)、匯報，1.優(yōu)點具備有形展示、長期保存以及可作為法律防護(hù)的依據(jù)等優(yōu)點2.缺點書面語言溝通花費的時間較長發(fā)送者要花費很長的時間了解信息是否已被接收并被準(zhǔn)確地理解傳遞所費的時間也比較多 書面語言與口頭語言特點的比較 口頭語言 書面語言 可以保存表達(dá)精確度高可以重復(fù)使用 容易有共同的理解正式程度較高 權(quán)威性 省時省力 易加入輔助手段即時反饋 容易說服對方 費時費力無反饋不能保存 精確度不高優(yōu)點缺點（三）電子媒介溝通依賴電話、電視、計算機、復(fù)印機和傳真機等一系

13、列電子設(shè)備進(jìn)行信息傳遞的形式1.優(yōu)點傳遞快捷、信息容量大、成本低和效率高2.缺點看不到對方的表情，在網(wǎng)絡(luò)上的某些交流中，甚至弄不清對方的真實身份二、非語言溝通指通過副語言、體語、衣著、時空距離、觸摸、吸引力等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。 非語言溝通的基本類型體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色基本類型時 間空間利用身體特點自然環(huán)境身體動作音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑座位布置、談話距離房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度遲、早、等待、文化差異手勢、表情、眼神、身體部位解釋和例子副 語 言【情境演練】 溝通訓(xùn)練游戲：撕紙一、準(zhǔn)備工作形式：20人左右最為合適時間：15分鐘材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（

14、廢紙亦可）適用對象：所有學(xué)生活動目的： 為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。二、操作程序1.每名學(xué)生發(fā)一張紙。2.大家閉上眼睛全過程不許問問題把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來睜開眼睛，把紙打開。3.一名學(xué)生上來，重復(fù)上述的指令，（這次同學(xué)們可以提問題）三、討論為什么會有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映

15、是單向溝通不許問問題所以才會有誤差）完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程） 【情境辨析】 醫(yī)學(xué)院的主任，帶著學(xué)生來到某一個病房前上臨床實習(xí)課。主任說：“大家進(jìn)去后，看一看這個患者的癥狀，仔細(xì)想想他得了什么病。知道的就點頭，不知道的就搖頭。大家不要多說話，免得嚇著病人，明白了嗎？”眾實習(xí)生連忙點頭，生怕留給主任不良印象而影響成績。 病房中的病人，本來只是輕微的肺積水，看到一大群穿著白大褂的“醫(yī)生”走了進(jìn)來，心中不免有幾分緊張。 實習(xí)醫(yī)生甲走進(jìn)病房后，看了病人一會兒，咬著筆桿想

16、了想，無奈地?fù)u了搖頭；換實習(xí)醫(yī)生乙走進(jìn)病房，把病人看來看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重修學(xué)業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭；輪到實習(xí)醫(yī)生丙，看了看病人，只是嘆了一口氣，一付垂頭喪氣的樣子，搖搖頭就走了出去；當(dāng)實習(xí)醫(yī)生丁開始看病人時，只見病人沖下床來，滿臉淚水地跪著磕頭說：“醫(yī)生啊，請你救救我吧，我還不想死呀!”分析：1.面對不同情況，應(yīng)選擇不同的溝通方式。不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，即使出發(fā)點 是好的，其溝通結(jié)果可能會適得其反2.站在他人的角度考慮問題，才不會讓自己的溝通方式傷害到他人【情境延伸】 測測你的溝通能力計分規(guī)則：選A計3分，選B計2分，選C計1分。 1.你跟新同學(xué)打成一片一般需要多

17、少天？A.一天B.一個星期C.十天甚至更久 2.當(dāng)你發(fā)言時有些人起哄或者干擾，你會：A.禮貌地要求他們不要這樣做。B.置之不理。C.氣憤地走下臺。 3.上課時家里有人來找你，恰好你坐后排， 你會：A.悄悄地暗示老師，得到允許后從后門出去。B.假裝不知道。但心里很焦急，老走神。C.偷偷從后門溜出去。4.放學(xué)了，你有急事要快點走，而值日的 同學(xué)想讓你幫忙打掃教室，你會：A.很抱歉地說：“對不起，我有急事， 下次一定幫你。”B.看也不看地說：“不行，我有急事呢!”C.故意聽不見，跑出教室。5.開學(xué)不久你就被同學(xué)選為班長，你會：A.感謝同學(xué)們的信任和支持，并表示一定 把工作做好。B.覺得沒什么大不了的

18、。只是要求自己默默地 把工作做好。C.覺得別人選自己是別有用心，一個勁地推托。6.有同學(xué)跟你說：“我告訴你件事兒，你可不要跟別人說啊”這時你會說：A.“哦!謝謝你對我的信任。我不是知道這件事的第二個人吧？”B.“你都能告訴我了，我怎能不告訴別人呢？”C.“那你就別說好了?！?.老師布置你和另一位同學(xué)一起完成一項任務(wù)，而這位同學(xué)恰恰和你不怎么友好，你會：A.大方地跟他（她）握手：“今后我們可是同一條船上的人啊!”B.勉強接受，但工作中絕不配合。C.堅決向老師抗議，寧可不做。8.你和別人為一個問題爭論，眼看就要鬧僵了，這時你：A.立即說：“好了好了，我們大家都要靜一靜，也許是你們錯了，當(dāng)然，也有可

19、能是我的錯?！盉.堅持下去，不贏不休。C.憤然退場，不歡而散。分析： 1.得分為812分之間表明你的溝通能力較低。由于你對溝通能力的重視不夠，而且也沒有足夠的自信心,導(dǎo)致你在成長的道路上，一些機遇常常與你擦肩而過。你應(yīng)該以輕松、熱情的面貌與同學(xué)進(jìn)行交流,把自己看作集體中的一員。同時，對別的同學(xué)也不可存在任何偏見。經(jīng)常與人交流，取長補短，改變自己拘謹(jǐn)封閉的狀態(tài)。記住：溝通能力是成功的保證和進(jìn)步的階梯。 2.得分為1319分之間表示你的溝通能力較強，在大多數(shù)集體活動中表現(xiàn)出色，只是有時尚缺乏自信心。你還需加強學(xué)習(xí)與鍛煉。 3.得分為2024分之間表明你的溝通技能很好。無論你是學(xué)生干部還是普通學(xué)生，

20、你都表現(xiàn)得非常好，在各種社交場合都表現(xiàn)得大方得體。你待人真誠友善，不狂妄虛偽。在原則問題上，你既能善于堅持并推銷自己的主張，同時還能爭取和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強，同學(xué)們都信任你，你可以使你領(lǐng)導(dǎo)的班級充滿著團(tuán)結(jié)和諧的氣氛?！厩榫虫溄印?溝通作文 溝通是什么？溝通是一座橋梁，架接你我的思想；溝通是一根紐帶，系緊你我的心靈；溝通是一捧火焰，融化矛盾的堅冰在這個時代，人們?nèi)狈贤?，寧愿暗地揣摩別人的心思，也不愿面對面與人交流。誤解，不信賴由此而生，不得不說，我們需要溝通。 溝通能化解矛盾，減少摩擦；溝通，能嫁接思想，拉近距離。 幾千年前，一曲高山流水讓俞伯牙和鐘子期溝通了心靈，一介樵夫與琴師就這樣相

21、識相知；現(xiàn)在，名為微博、微信的交流 方式正在興起，短短只言片語，溝通了我們的想法與心聲，一下子拉近了身處各方的陌生人。 我們處處需要溝通。 蕭伯納說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們彼此交換，每人還是一個蘋果；你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想?！睖贤ㄊ羌芙铀枷氲臉蛄豪阄业木嚯x。 現(xiàn)在是到處有“墻”間隔的社會，因為缺乏溝通，人們疑神疑鬼，心理負(fù)擔(dān)重，所以有越來越多的人想念“四合院”的日子，因為城市建設(shè)，我們回不去“四合院”，但溝通能在心墻上打開一扇窗，透進(jìn)人情的溫暖。模塊二 感知【引例】美國普林斯頓大學(xué)做了一個實驗，他們將55名自愿被試者分別孤單一人地關(guān)閉在幾

22、乎隔音的暗室里。為了盡量剝奪感覺，被試者的手上套上長至肘部的棉手套，蒙上眼罩。他們的頭套在一個形枕頭里以降低聽覺刺激，同時，空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出單調(diào)的聲音，以限制聽覺。這些被試者就這樣沒日沒夜地躺在小床上，或者百般無聊地昏睡，或者胡思亂想，所有的人都感到難以忍受的痛苦，有的人還產(chǎn)生幻想。4天以后，對被放出來的被試進(jìn)行了各種測驗，發(fā)現(xiàn)他們的各種能力都受到損害。而他們要恢復(fù)正常狀態(tài)，則需要1天左右的時間。心理學(xué)家在其他大學(xué)做了類似的剝奪感覺實驗，其情形也是如此。 數(shù)以萬計的外界事物呈現(xiàn)于我的感覺器官，但它們從未進(jìn)入我的經(jīng)驗，為什么？因為我對它們沒有興趣。我的經(jīng)驗是我愿意注意的東西,只有那些我注意到的東西

23、才會出現(xiàn)在我的大腦中如果沒有選擇的話，經(jīng)驗將是一片混亂。 詹姆斯情境一 感知的種類一、感覺的種類 （一）外部感覺外部感覺接受外界刺激，并反映它們的屬性， 包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、皮膚覺 （觸覺、壓覺、溫度覺及痛覺）。我們所獲得的信息80%是通過視覺獲得的， 10%是通過聽覺獲得的?！叭胫ヌm之室，久而不聞其香； 入鮑魚之室，久而不聞其臭”是嗅覺的適應(yīng)觸壓覺適應(yīng)很明顯溫度覺的適應(yīng)也明顯痛覺的適應(yīng)是很難的（二）內(nèi)部感覺內(nèi)部感覺是指接受機體本身的刺激，反映自身的位置運動和內(nèi)臟器官不同狀態(tài)的感覺。運動覺（身體的位置變化和運動。 如：閉眼，兩個食指接觸、后背撓癢）平衡覺（頭部運動的速率和方向。如：轉(zhuǎn)圈

24、再行走、體操表演、暈車暈船、宇航員失重）機體覺（內(nèi)臟的活動和變化。如：身體疲勞、饑渴和內(nèi)臟器官活動不正常）二、知覺的種類（一）物體知覺1.時間知覺時間知覺是人腦對客觀事物的 延續(xù)性和順序性的反映。（1）時間知覺有四種形式對時間的分辨對時間的確認(rèn)對持續(xù)時間的估量對時間的預(yù)測（2）時間知覺的各種線索自然界的周期性現(xiàn)象 有機體各種節(jié)律性的活動借助計時工具（3）影響人對時間估計的因素人的活動內(nèi)容情緒和態(tài)度年齡因素2.空間知覺是人腦對物體的空間特性的反映對物體的形狀、大小、距離、方位 等空間特性的知覺 （二）社會知覺 社會知覺是指對人的知覺，包括對個人的知覺、人際知覺及自我知覺。常出現(xiàn)的四種偏差： 1.

25、首因效應(yīng)與近因效應(yīng) （1）首因效應(yīng) 第一次接觸陌生人或事物形成的印象，起到了先入為主的作用。 （2）近因效應(yīng) 在知覺過程中最后給人留下的印象最為深刻，導(dǎo)致對該知覺對象的印象起著強烈影響的一種知覺效應(yīng)。 2.暈輪效應(yīng) 又稱“光環(huán)效應(yīng)”，指人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 3.社會刻板印象 即人們對某個社會群體形成的一種概括 而固定的看法。 4.投射效應(yīng) 指將自己的特點歸因到其他人身上的傾向。 即：以己之心，度人之腹（三）錯覺錯覺是對客觀事物不正確的知覺。錯覺的種類:視錯覺形重錯覺運動錯覺時間錯覺階梯錯覺注視此圖形數(shù)秒鐘，將會發(fā)現(xiàn)有兩

26、種透視感；有時看似正放的樓梯，有時看似倒放的樓梯。兩條平行的直線，彎了吧？【案例】 孔子去東方游歷，路上看見兩個小孩在爭論，便詢問他們爭論什么。 一個小孩說：“我認(rèn)為太陽剛出來時離人近，到中午時離人遠(yuǎn)?！绷硪粋€小孩認(rèn)為太陽剛出來時離人遠(yuǎn)，到中午時離人近。 一個小孩說：“太陽剛出來時大如車蓋，到中午時小如盤子，這不正是遠(yuǎn)的東西顯得小，而近的東西顯得大嗎？”另一個小孩說：“太陽剛升起來時冷絲絲的，到中午時熱得就像把手伸進(jìn)熱水中，這不正是近的就覺得熱，遠(yuǎn)的就覺得冷嗎？” 孔子一時不能決定誰對誰錯。兩個小孩笑著說：“誰說你知識豐富呢？”情境二 知覺的基本特征一、知覺的理解性（一）把意義賦予沒有意義的知

27、覺圖形 這是一個斑點圖，正是以知識、經(jīng)驗為基 礎(chǔ)的理解作用，使我們填補了畫面信息的不足， 把對象知覺為一個有意義的整體。（二）把主觀想法賦予客觀世界【案例】 疑人偷斧有一個人丟失了一把斧頭，心里懷疑是鄰居的兒子偷去了?？脆従拥膬鹤幼呗返淖藙?，像是偷了斧頭的樣子；看他的面部表情，像是偷了斧頭的樣子；聽他講話的語氣，也像是偷了斧頭的樣子。總之，觀察他的言行舉止，都像是偷了斧頭的樣子。 不久，這個人去自家的地里掘地，找到了丟失的斧頭。隔了幾天，再看看他鄰居的兒子，一舉一動，都不像是偷了斧頭的樣子。（三）外行與內(nèi)行的看法不同（四）視網(wǎng)膜效應(yīng)美國成功學(xué)大師卡耐基:每個人的特質(zhì)中大約有80是長處 或優(yōu)點，

28、而20左右是缺點。 二、知覺的整體性 中間被知覺為一個正方形 被知覺為兩個三角形 三、知覺的選擇性某一瞬間，人不可能對眾多事物進(jìn)行感知，而總是有選擇地把某一事物作為知覺對象，與此同時把其他對象則作為知覺對象的背景，這種現(xiàn)象叫知覺的選擇性。被清晰反映的刺激物叫知覺的對象 被模糊反映的刺激物叫知覺的背景人像還是花瓶 四、知覺的恒常性 大小恒常性 形狀恒常性情境三 心理暗示心理學(xué)家巴甫洛夫： 暗示是人類最簡單、最典型的條件反射。心理暗示： 是人或環(huán)境以非常自然的方式向個體發(fā)出信息，個體無意中接受了這種信息，從而做出相應(yīng)的反應(yīng)的一種心理現(xiàn)象。一、心理暗示的種類（一）自我暗示指自己接受某種觀念，對自己的

29、心理施加某種影響，使情緒與意志發(fā)生作用。（二）他暗示 指個體與他人交往中產(chǎn)生的一種心理現(xiàn)象， 別人使自己的情緒和意志發(fā)生作用。三國演義中的“望梅止渴” 【案例】英國作家索利恩在心理小說新鮮空氣中講述 了這樣一個故事： 威爾遜喜歡新鮮空氣的程度無人能及，在一個奇 冷的冬天，他到芬蘭的一家高級旅館住宿，旅館 的窗子都關(guān)得嚴(yán)嚴(yán)實實的，以防寒流襲擊。盡管房間里舒服無比，但威爾遜一想到新鮮的空 氣一絲都透不進(jìn)來時就非?？鄲?，輾轉(zhuǎn)難眠。到 了最后，他實在無法忍受，便撿起一只皮鞋朝一 塊玻璃樣的東西砸去，聽到了玻璃碎裂的聲音后，他才安然進(jìn)入夢鄉(xiāng)。第二天醒來，展現(xiàn)在他眼前 的是完好如初的窗子和墻上破碎的鏡框。

30、二、顏色的心理暗示 （一）白色能夠穩(wěn)定人的能量系統(tǒng)，使之整體提高。 即白色有放大各種顏色的療效。 （二）黑色是保護(hù)色，可以幫助特別敏感的人平靜下來 要謹(jǐn)慎使用黑色，過多使用黑色會引起沮喪， 強化消極情緒和思想。 （三）紅色溫暖、主動，可以夠喚醒身體的生命力。過多使用紅色會導(dǎo)致過分刺激，惡化病癥。 （四）橘黃色是快樂和智慧的顏色?？梢允股眢w恢復(fù)活力，促進(jìn)食物吸收。（五）黃色可以刺激人的大腦能力，治療沮喪，幫助 重新喚起生活的熱情，喚醒人的自信與樂觀。（六）綠色可以平衡人的整體能量，增加人的敏感性 和同情心。患有癌癥、腫瘤及任何有腫脹的病人切忌 不要使用綠色。（七）淺綠色淺綠色可以冷卻人體系統(tǒng)，舒

31、緩發(fā)燒癥狀， 平衡人體個系統(tǒng)。（八）藍(lán)色藍(lán)色對身體系統(tǒng)起到冷卻和放松的作用， 鎮(zhèn)靜能量系統(tǒng)，還有抗菌作用。（九）紫色幫助平衡體力和精神力量。有助于改善睡眠。（十）深紫藍(lán)色可以激活面部表情，并平衡與之相關(guān)的各種體征。使用過多會導(dǎo)致抑郁癥，并有和他人隔離的感覺。 （十一）粉紅色可以安撫情感能量，喚醒憐憫心和愛心幫助刺激人體胸腺和免疫系統(tǒng)。 （十二）棕色有助于提高基本常識和辨別力。可以讓人有“退一步海闊天空”的感覺。 （十三）金色是人體免疫系統(tǒng)的強力興奮劑，幫助協(xié)調(diào)人 的內(nèi)在治療能力，恢復(fù)體內(nèi)平衡，恢復(fù)熱情。 （十四）銀白色可以幫助發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用自身的想象能力?！厩榫逞菥殹?不可思議的圖片測測你的視覺感

32、知能力不近視的人看到的是愛因斯坦，近視的人看到的是瑪麗蓮夢露視力正常的人瞇起眼睛或走到五米外看也能看到瑪麗蓮夢露 盯著中間四個黑點看30秒，閉上眼睛， 對著天花板或墻壁的空白處 慢慢睜開眼睛，你看到了什么?盯著黑點看，旁邊的灰色陰影不見了你沒覺得圖中圓在轉(zhuǎn)動嗎？ 柱子是方型還是圓形？ 那個女人是真實的還是拼圖里的？【情境辨析】美國心理學(xué)家盧欽斯用編撰的兩段文字作為實驗材料研究了首因效應(yīng)現(xiàn)象。材料主要是描寫一個名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字將吉姆描寫成熱情并外向的人，另一段文字則相反，把他描寫成冷淡而內(nèi)向的人。例如，第一段中說吉姆與朋友一起去上學(xué)，走在撒滿陽光的馬路上，與店鋪里的熟人說話，

33、與新結(jié)識的女孩子打招呼等；第二段中說吉姆放學(xué)后一個人步行回家，他走在馬路的背陰一側(cè)，他沒有與新近結(jié)識的女孩子打招呼等。在實驗中，盧欽斯把兩段文字加以組合：第一組，描寫吉姆熱情外向的文字先出現(xiàn)，冷淡內(nèi)向的文字后出現(xiàn)。第二組，描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字先出現(xiàn)，熱情外向的文字后出現(xiàn)。第三組，只顯示描寫吉姆熱情外向的文字。第四組，只顯示描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字。盧欽斯讓四組被試分別閱讀一組文字材料，然后回答一個問題“吉姆是一個什么樣的人”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組被試中有78%的人認(rèn)為吉姆是友好的，第二組中只有18%的被試認(rèn)為吉姆是友好的，第三組中認(rèn)為吉姆是友好的被試有95%，第四組只有3%的被試認(rèn)為吉姆是友好的。

34、分 析：研究結(jié)果證明，信息呈現(xiàn)的順序會對社會認(rèn)知產(chǎn)生影響，先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。但盧欽斯進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，如果在兩段文字之間插入某些其他活動，如聽故事等，則大部分被試者會根據(jù)活動以后得到的信息對吉姆進(jìn)行判斷，最近獲得的信息對社會知覺起到了更大的影響作用，此現(xiàn)象叫做近因效應(yīng)。在印象形成過程中，當(dāng)不斷有足夠引人注意的新信息，或者原來的印象已經(jīng)淡忘時，新近獲得的信息的作用就會較大，就會發(fā)生近因效應(yīng)。個性特點也影響近因效應(yīng)或首因效應(yīng)的發(fā)生。一般心理上開放、靈活的人容易受近因效應(yīng)的影響；而心理上保持高度一致，具有穩(wěn)定傾向的人，容易受首因效應(yīng)的影響?！厩榫逞由臁?感知方式偏好測定表非

35、常符合，選擇5分；完全不符合選擇1分； 屬于中間，選擇3分 5 3 11.聽比看能記住更多的內(nèi)容 （ ）（ ）（ ）2.看書面的說明比聽口頭說明容易 （ ）（ ）（ ）3.喜歡記錄或做筆記以便再閱讀復(fù)習(xí)（ ）（ ）（ ）4.用鉛筆或鋼筆書寫時用力很大 （ ）（ ）（ ）5.看圖表或視覺指示時需加以解釋、提示 （ ）（ ）（ ）6.喜歡做擺弄器具的工作（ ）（ ）（ ）7.擅長并喜歡繪制圖表 （ ）（ ）（ ）8.能敏銳地辨別出不同聲音 （ ）（ ）（ ）9.學(xué)習(xí)材料抄寫幾遍后記得最牢 （ ）（ ）（ ）10.能理解并根據(jù)地圖上的圖示說明看地圖 （ ）（ ）（ ）11.通過聽講座或音像制品學(xué)習(xí)效

36、果較好 （ ）（ ）（ ）12.愛玩硬幣和鑰匙 （ ）（ ）（ ）13.大聲重復(fù)朗誦字母比在紙上拼寫字母記憶單詞效果更好 （ ）（ ）（ ） 14.讀報比聽收音機更能理解新聞材料 （ ）（ ）（ ）15.學(xué)習(xí)時喜歡吃口香糖或零食 （ ）（ ）（ ）16.記憶的最佳方式是將所學(xué)材料在腦中想象成一幅 畫面 （ ）（ ）（ ）17.通過書寫或抄寫學(xué)習(xí)生字 （ ）（ ）（ ）18.對教材內(nèi)容愿聽老師講而不愿自己看 （ ）（ ）（ ）19.長于玩拼板玩具和走迷津 （ ）（ ）（ ）20.喜歡通過眼睛看而學(xué)習(xí) （ ）（ ）（ ）21.了解新聞喜歡電子媒介不愿看報 （ ）（ ）（ ）22.通過閱讀參考資料來

37、獲取感興趣的有關(guān)信息 （ ）（ ）（ ）23.與他人接觸如擁抱、握手感到很舒服 （ ）（ ）（ ）24.聽口頭說明比看書面說明容易 （ ）（ ）（ ）計分方法：將各題得分填入下表， 分別求得視覺、聽覺、動覺的總分。視覺聽覺動覺題號得分題號得分題號得分214356789101112141315161817202119222423總分總分總分 不同感覺偏好的人的學(xué)習(xí)“秘方”：1.視覺型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)“秘方”（1）閱讀時可利用各種不同顏色筆做標(biāo)記、 畫重點。（2）讀書前整理書桌保持整潔，只留必要用 具以免分心。（3）將聽到的重點盡快轉(zhuǎn)化成文字或圖表。（4）勤動手整理筆記。（5）善用教學(xué)視聽媒體。2.聽

38、覺型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)“秘方”（1）背書時大聲朗誦，事半功倍。（2）書房保持安靜很重要，周圍環(huán)境嘈雜 時可用一些無主題的輕音樂隔離噪音。 （3）善用教學(xué)音像制品，或把畫面數(shù)據(jù)透過 播放讓耳朵便于吸收。（4）在睡前聽教學(xué)（或自制）音像制品以助 學(xué)習(xí)。（5）上課時專心聽講。3.動覺型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)“秘方”（1）利用各種感官如嗅覺、味覺、觸覺去 認(rèn)識新事物。（2）保持讀書環(huán)境空氣流通、光線充足。（3）保持心情愉快很重要。（4）多透過比劃手腳的方式去記憶。（5）動手做實驗效果奇佳。模塊三 傾聽 【引例】 第二次世界大戰(zhàn)期間，美國將軍亞德里安利用戰(zhàn)斗的間隙到戰(zhàn)地醫(yī)院探望傷員。他毫不張揚地走進(jìn)病房，靜靜地坐在病床

39、邊，傾聽每一位傷員講述自己“死里逃生”的經(jīng)歷。一位炊事員說他聽到炮彈呼嘯而來，就不假思索地把一口鍋扣在頭上，雖然彈片橫飛，戰(zhàn)友倒下了一大片，他卻幸免一死。聽到這里，亞德里安將軍略有所悟地點了點頭，走到炊事員床前同他握手，臉上露出贊賞的微笑。后來，將軍下了一道命令：讓每個戰(zhàn)士都戴上一口“鐵鍋”于是，在人類戰(zhàn)爭史上，“鋼盔”這個重要發(fā)明，就因為一位將軍有耐心傾聽一個炊事員的“嘮叨”而誕生了，它使7萬余名美軍在第二次世界大戰(zhàn)中免于戰(zhàn)死。 保羅趙： 溝通首先是傾聽的藝術(shù)。莎士比亞： 最完美的說話藝術(shù)不僅是一味地說， 還要善于傾聽他人的內(nèi)在聲音。戴爾卡耐基： 專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能 給予別人的最

40、大贊美。語言學(xué)家艾伯特梅瑞賓： 聽 讀四種溝通技能53171614 說 寫大多數(shù)人在傾聽時只能集中20的注意力80隨種種原因溜走了學(xué)生在學(xué)校平均每天有46的時間在傾聽，而其中的66是聽他們的老師講課情境一 傾聽概述傾 聽國際傾聽協(xié)會的定義： 接收口頭和非語言信息、確定其含義 并對此做出反應(yīng)的過程。一、傾聽的層次（一）聽而不聞 不做任何努力去傾聽（二）敷衍了事 做出假象傾聽（三）選擇地聽 只聽感興趣的內(nèi)容（四）專注地聽 認(rèn)真地傾聽講話， 同時與自己的親身經(jīng)歷作比較（五）同理心地聽 “五到”：“耳到”“口到”(聲調(diào))“手到”(用肢體表達(dá))“眼到”(觀察肢體)“心到”(用心靈體會)二、傾聽的方式 （

41、一）理解（Comprehensive）（二）尋找事實（Fact-Finding）（三）指導(dǎo)（Directive）員工：我再也無法忍受營銷部門了，他們從不給我一個明確的回答。指導(dǎo)性傾聽者：我來給你一些建議，不管怎么說，與營銷部門打交道是你的工作。首先（四）設(shè)身處地（Empathetic）員工：我早早地完成了這項工作，客戶給我寄來了一張祝賀卡片，你看看??！設(shè)身處地式傾聽者：聽起來你非常自豪，非常開心，做得真不錯?。ㄎ澹┬蕾p（Appreciative）員工：上個星期我總算見到了王先生。你不知道，在聽說了關(guān)于他的所有那些糟糕的事情之后，我真的有點無所適從。不過，我終于找到了面對他的方法。欣賞式傾聽者：

42、快點告訴我吧。員工：是這樣的。一開始，我就意識到，如果我希望他對我有好感的話，就應(yīng)該讓他盡情地說下去。這一招果然有效！我來告訴你我是怎么發(fā)現(xiàn)這一點的。欣賞式傾聽者（壓低聲音，悄悄地說）：我迫不及待地想聽聽為什么。情境二 傾聽障礙一、環(huán)境障礙（一）環(huán)境的封閉性（二）環(huán)境的氛圍（三）對應(yīng)關(guān)系二、傾聽者障礙（一）傾聽者的理解能力（二）傾聽者的態(tài)度 1.排斥異議 2.用心不?！景咐棵绹囃其N之王喬吉拉德曾有過一次深刻的體驗。一天，某位名人來買車，喬推薦了一種最好的車型給他。名人對車很滿意，馬上就要成交時對方卻突然變卦而去。喬百思不得其解。到了晚上11點忍不住打電話給名人問原因。 “你真的想知道嗎?

43、”“是的!”“說實話吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)讀醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績、運動能力以及他將來的抱負(fù)，我以他為榮，但是你毫無反應(yīng)。” 3.急于發(fā)言前美國參議員SIHayakawa說：我們都傾向于 把他人的講話視為打亂我們思維的煩人的東西4.心理定勢5.感到厭倦說話的標(biāo)準(zhǔn)速度為每分鐘150到160個字耳和腦對語言的反映速度大約是說的四倍最多可以每分鐘聽300個字甚至更多， 而不中斷講話的思路6.消極的身體語言情境三 有效傾聽 一、C（Concentrate）：專注 古漢語 “聽”偏旁中的“耳” ：指語言中的信息大多是通過耳朵獲取

44、的，耳朵捕捉語速、語氣、語調(diào)微小的變化所體現(xiàn)出的信息偏旁“耳”的下面的“王” ：指的是在傾聽的過程中，要關(guān)注對方，以對方為主在部首右邊的“四” ：是“目”的異體寫法，代表眼睛，指在傾聽的過程中，通過眼睛可以和對方保持目光上的交流，傳達(dá)一些微妙的思想和情感字的右下方的“心” ：指聽不僅僅是外在器官的參與，更是內(nèi)心的關(guān)注，要用心體察對方的真實意圖，這樣才能明白對方話語的意思 （一）尋找興趣 一個好的傾聽者總是會尋找機會問自己： “有哪些是我感興趣的東西？” （二）目光交流 （三）保持距離 二、A（Acknowledge）：確認(rèn)三、R（Respond）：反應(yīng) （一）提問的內(nèi)容（二）提問的數(shù)量（三）提

45、問的速度（四）提問的語氣（五）提問的方式 1. 開放式問題 指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對方以充分自由發(fā)揮的余地，可鼓勵回答問題的人說話。例如: “你發(fā)現(xiàn)了什么？” “你有什么收獲？” 【案例】 意大利科學(xué)家伽利略在少年時有意要選擇哲學(xué)進(jìn)行研究，卻遭到父親的反對。有一天他對父親說：“爸，我想要知道是什么促成了你與母親的婚事?”父親回答說：“因為我喜歡上她了!”伽利略于是又問：“那你沒有考慮過選擇別人?”父親笑容滿面地回答說：“怎么可能，當(dāng)時家里的長輩要我選擇另一個富有的女人結(jié)婚，可是我只對你母親一 見鐘情，當(dāng)時你母親是多么地美麗動人”伽利略接著說：“這倒是事

46、實，到現(xiàn)在還看得出來?？墒?，我現(xiàn)在也面臨著同樣的處境!除了哲學(xué)，我不可能選擇其他的方向。現(xiàn)在哲學(xué)是我心中惟一的需要，我對它的喜愛也猶如對一位貌美的女人一樣不能割舍。”父親聽完伽利略的一番話后，終于點頭答應(yīng)讓他從事哲學(xué)研究了。 2.封閉式問題是有指向性的問題，使回答者的答復(fù)被嚴(yán)格限定，沒有機會展開其想法，但能為發(fā)問者提供特定信息?！景咐?一家豆?jié){店有兩個服務(wù)員，一位顧客對第一個服務(wù)員說：“給我來一碗豆?jié){?！钡谝粋€服務(wù)員說：“先生您要一碗豆?jié){是吧，那您要不要加雞蛋?”顧客就說：“不要?！?于是，他的雞蛋沒有賣出去。 又有顧客喊第二個服務(wù)員：“來一碗豆?jié){?！钡诙€服務(wù)員說：“先生，您要一碗豆?jié){，

47、那您是加一個雞蛋呢還是加兩個雞蛋?”顧 客說：“加一個雞蛋吧?！庇谑牵u一碗豆 漿的同時也賣出了雞蛋。【思考導(dǎo)向】聰明的發(fā)問方式有利于溝通的順利進(jìn)行在溝通時，封閉式的問題比開放式的問題 更容易讓對方做出選擇，也更容易得到你 想要的結(jié)果 四、E（Exercise Emotional Control）：情感控制（一）必要的沉默哲學(xué)家說：沉默是一種成熟；思想家說：沉默是一種美德；教育家說：沉默是一種智慧；藝術(shù)家說：沉默是一種魅力；科學(xué)家說：沉默是一種發(fā)明。沉默的好處： 其一，顯示出對人的尊重； 其二，留下空間自己去思考莊子知北游： 天地有大美而不言, 四時有明法而不議， 萬物有成理而不說 太陽不語，

48、是一種光輝； 高山不語，是一種巍峨； 藍(lán)天不語，是一種高遠(yuǎn)； 大地不語，是一種廣博 “桃李不言，下自成蹊” 【案例】戰(zhàn)國時，楚莊王繼位三年，沒有發(fā)布一條法令。左司馬問他：“一只大鳥落在山丘上，三年來不飛不叫，沉默無聲，為何？”楚莊王答曰：“三年不展翅，是要使翅膀長大；沉默無聲，是要觀察、思考與準(zhǔn)備。雖不飛，飛必沖天；雖不鳴，鳴必驚人！”果然，第二年，楚莊王聽政，發(fā)布了九條法令，廢除了十項措施，處死了五個貪官，選拔了六個進(jìn)士。于是國家昌盛，天下歸服。楚莊王不做沒有把握的事，不過早暴露自己的意圖，所以能成就大功績。這正是“大器晚成，大音希聲，不鳴則已，一鳴驚人”?。ǘ┍苊馀u英國行為學(xué)家波特：當(dāng)

49、遭受許多批評時，下級往往只能記住開頭的一些，其余的就聽不進(jìn)去了，因為他在忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。批評有兩個缺點：其一，沒有把話全部聽完就批評；其二，看不起對方，認(rèn)為對方不懂。 【案例】美國第三十屆總統(tǒng)柯立芝剛上任時，有一個女秘書協(xié)助他，這個女秘書長得年輕又漂亮，但是工作上卻屢屢出問題，不是字打錯了，就是時間記錯了，給柯立芝造成很大的困擾。有一天，女秘書剛進(jìn)辦公室，柯立芝就夸獎她的衣服很好看，盛贊她的美麗，女秘書受寵若驚，但是柯立芝接著說：“相信你的工作也可以像你的人一樣，都能做得很漂亮。” 果然，從那天起，女秘書的公文就沒再出 過錯。身旁的其他工作人員好奇地問總統(tǒng)：“你這個方法很巧妙，是

50、怎么想出來的?”柯立芝淡淡一笑：“這很簡單，你看理發(fā)師幫客人刮胡子之前，都會先涂上肥皂水，涂肥皂水的目的就是使人刮起來不會感覺痛，我不過就是用這個方法罷了!” （三）切勿打斷 【案例】一女士走進(jìn)餐廳，點了一份湯，服務(wù)員端上來后很禮貌地走開了。 服務(wù)員剛走開，這位女士便將服務(wù)員叫 過來說道：“對不起，這碗湯我沒法喝，因為”；還沒等顧客說完，服務(wù)員立馬說了聲對 不起，并重新為這位顧客端上來一碗湯?？墒牵俏活櫩腿耘f說： “對不起， 這碗湯我沒法喝，因為”這位服務(wù)員一時有點不知所措，并解釋道： “尊敬的女士，您點的這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，您對我們的服務(wù)有什么不滿嗎?” “先生，我只是想問

51、一下，喝湯的勺子在哪兒?”【思考導(dǎo)向】傾聽中最忌諱隨便打斷對方的話溝通中70的時間在傾聽。說話需先傾聽笨拙的溝通者總是喋喋不休 五、S（sense）：感覺美國的斯蒂芬科衛(wèi)教授高效人士的七種習(xí)慣： 尋求先理解別人，或者是先診斷再開方，是人生許多領(lǐng)域正確的原則妙方。 六、S（Structure）：結(jié)構(gòu) 【情境演練】傾聽練習(xí)將學(xué)生分成三人一組。數(shù)：1、2、3，1、2、3進(jìn)行分組，第一輪分組中，所有數(shù)到1的人作為小組中的正方，數(shù)到2的人作為反方，數(shù)到3的人作為觀察記錄人員。老師給出話題后，正方和反方各有1分鐘準(zhǔn)備時間，然后要求雙方利用57分鐘的時間就該話題達(dá)成共識。期間，觀察者要利用如下表格記錄行為實

52、例，也就是正反雙方所說的和所做的，哪些是主動傾聽的表現(xiàn)，哪些不是。時間終了，正反兩方先后總結(jié)，自己剛才在傾聽過程中哪些行為表現(xiàn)得好，哪些行為需要改進(jìn)。最后，由觀察記錄人員發(fā)言，列舉實例，評價雙方總結(jié)的情況。第一輪：話題：記錄：傾聽反饋表主動傾聽行為正方反方1提問以澄清內(nèi)容2向?qū)Ψ綇?fù)述對方的觀點以澄清內(nèi)容3回應(yīng)非語言線索（如姿態(tài)、音調(diào)）4表現(xiàn)出達(dá)成共識的愿望非主動傾聽行為正方反方5沒等對方說完就打斷對方6固守自己的觀點7表現(xiàn)出主導(dǎo)本次對話的愿望8忽視非語言線索【情境辨析】一天，貓媽媽對自己的孩子說：“孩子，你現(xiàn)在已經(jīng)長大了，再過一段時間就要獨自去找東西吃了?！?小貓惶恐地問媽媽：“媽媽，我應(yīng)該吃

53、什么東西呢?” 貓媽媽說：“這樣吧，這幾天晚上，你躲在一些合適的地方，仔細(xì)地傾聽人們的談話，到時你就明白了?！?第一天晚上，小貓躲在角落里，聽到一個大人對孩子說：“把魚和牛肉放在冰箱里，貓非常愛吃這些東西，別讓貓給叼走了?！钡诙焱砩希∝埗阍谔展捱?，聽見一個女人對男人說：“記得把香腸、臘肉掛在房梁上，盡量掛高一點，別讓小貓偷吃了?！钡谌焱砩?，小貓躲在屋頂上，聽見一個婦人叨念自己的孩子：“奶酪、魚干吃剩了，要記得收好，貓的鼻子可靈了，若不收拾好，明天就成它的美餐了?！?就這樣，小貓慢慢地知道了自己應(yīng)該吃什么了。 分 析： 真正的傾聽不僅僅是坐在那里被動地接受對方傳遞的信息，應(yīng)注意別人說了什么

54、，還應(yīng)該從中獲取有效的信息若要懂，人前聽學(xué)會傾聽就學(xué)會了一項生存的技巧 【情境延伸】 聽話技能測試計分規(guī)則：選A得3分，選B得2分，選C得1分 1. 你覺得為什么需要傾聽？.便于有效反饋 .獲取關(guān)鍵信息 .可以與別人分享2.如果你總喜歡打斷別人的談話， 你認(rèn)為是什么原因?A .觀點和意見不一致 B .想發(fā)表自己的觀點 C .對信息理解有偏差3.在傾聽的過程中，你經(jīng)常會表露 出哪些身體語言?A.點頭 B.與談話者保持目光接觸 C.保持很好的坐姿4.你是否會經(jīng)常分析談話者的“話外之音” 或“真實意思”嗎?A.經(jīng)常認(rèn)真分析 B.有時候會深入想一下 C.從不這樣想5.在傾聽的過程中，你是否會先入為主?

55、A.從來不會 B.偶爾受心態(tài)影響會這樣 C. 取決于溝通的對象6.在傾聽的過程中，你是否會有選擇地傾聽?A. 不會 B. 有時根據(jù)自己的判斷 C. 總想抓住關(guān)鍵信息7. 你如何理解傾聽?A. 獲取信息并準(zhǔn)備反饋B. 認(rèn)真聽取講話者的觀點 C. 傾聽就是要聽到8.在傾聽的過程中，你會將主要的注意力放在哪?A.談話者的觀點 B.談話者的信息表達(dá)方式 C.談話者本身9.在傾聽的過程中，你如何面對談話者的情緒?A.保持情緒不受其感染 B.對事不對人 C.待其平靜后再反饋10.在傾聽的過程中，如果覺得你的意見和談話者不同，你會如何處理?A.繼續(xù)傾聽 B.獲取全面信息后發(fā)問 C.反駁并表明觀點分 析：1.

56、得分在24分以上，說明你的傾聽能力很強，繼續(xù)保持和提升。2.得分在1524分之間，說明你的傾聽能力一般，努力提升。3.得分在15分以下，說明你的傾聽能力較差，亟需提升?！厩榫虫溄印?傾 聽 （2012年臨沂中考滿分作文 ） 同學(xué)們，你們是否聽過清脆的竹子在林間悄悄拔節(jié)，是否聽過晶瑩的露珠在水面悄然滑落許多聲音在匆匆的歲月里，被我們忽略了。只有當(dāng)我們靜下心來，用明凈清澈的心靈聆聽，才能被那些聲響感動。 你聽，鳥兒在枝頭歡歌、蟋蟀在草叢里鳴叫、風(fēng)兒在草原呼嘯、浪花輕拍著海岸聲音無處不在，無時不有。 我喜歡聆聽蜂兒嗡嗡飛舞的聲音，每當(dāng)聽到這種聲音時，我眼前仿佛出現(xiàn)了金色的小蜜蜂在花叢中忙碌的身影，這

57、些可愛的小生靈生命是那樣短暫，但它們一生辛辛苦苦為人們釀造甘甜的蜜糖。它們無怨無悔、默默無聞的奉獻(xiàn)精神令我折服。 我喜歡靜聽晶瑩的雪花飄飄悠悠下落的聲音，每當(dāng)聽到這種聲音時，我仿佛看到那滿天的雪花紛紛揚揚，如蘆花、白梅，似柳絮，像鴨毛、鴨絨，又宛如那美麗的銀蝶翩翩起舞，舞姿飄逸。 我喜歡傾聽山間的小溪潺潺流淌的聲音，每當(dāng)聽到這種聲音時，我仿佛看到那清澈透明的溪水順著彎彎曲曲的山谷流下來，時而急，時而緩。它一邊奔流一邊玩耍。一會兒拍拍岸邊五顏六色的卵石，一會兒又摸摸沙地上才伸出腦袋來的小草，一會兒讓那飄浮的樹葉打個轉(zhuǎn)，一會兒又撓撓那些追趕它的小蝌蚪的癢癢。 除了聆聽自然界的聲響，世間還有一種聲音

58、讓我們感動，那就是師生間交流的聲音。我們凝神在聆聽老師不倦的教誨，娓娓的話語。老師在俯身聆聽我們的心聲、活躍的思維、天馬行空的想象這既是對個性的呵護(hù)，也是對人格的尊重，更是心與心的碰撞，愛與愛的交流，情與情的融合。這種聲音使我感受到愛的泉水在師生心間汩汩不息地流淌。 同學(xué)們，不要讓你的耳朵關(guān)閉，只要你靜靜地聆聽，就會感受到聲音的豐富和美妙。就會發(fā)現(xiàn)自然和人類生活周圍，是一個有聲音的世界。 學(xué)會去傾聽你身邊的任何人和事。 學(xué)會去體驗?zāi)欠菘鞓贰?下篇：實務(wù)操作模塊四 語言溝通 【引例】 中央電視臺“東方時空”欄目做了一期“楊利偉怎樣成為我國進(jìn)入太空第一人”的節(jié)目，被采訪的航天局領(lǐng)導(dǎo)說了三個原因：一

59、是楊利偉在五年多的集訓(xùn)期間，訓(xùn)練成績一直名列茅；二是楊利偉處理突發(fā)事件的能力特別強，在擔(dān)任殲擊機飛行員時，多次化解飛行險情；三是他的心理素質(zhì)好，口頭表達(dá)能力強，說話有條理、有分寸。有以上三個優(yōu)勢，楊利偉最終通過了1600人300人14人3人的淘汰考驗。 航天局領(lǐng)導(dǎo)還透露了這樣一個細(xì)節(jié)：在最終確定三人為首飛候選人之時，三人各方面都十分優(yōu)秀，難分高下，只是考慮到作為我國第一個進(jìn)入太空的宇航員，將要面對全世界的矚目、接受新聞媒體的采訪，還將進(jìn)行巡回演講，才最后決定讓口才好的楊利偉首飛。情境一 口頭語言溝通思想家和教育家孔子： 言不順，則事不成蒙田: 語言是一種工具，通過它，我們的意 愿和思想才能得到

60、交流，它是我 們靈 魂的解釋者。一、語音訓(xùn)練（一）語音基礎(chǔ)知識 1.音節(jié)、音素（1）音素是從音節(jié)分析出來的最小的語音單位元音10個元音： a、o、e、i、u、er -i（前）-i（后）輔音22個輔音： b、p、m、f、d、t、n、l、g、k、h、j、 q、x、zh、ch、sh、 r、z、c、 s、ng（2）音節(jié)音節(jié)是語音的自然單位，是聽覺上能夠自然分辨的最小語音片斷。一個漢字的讀音就是一個音節(jié)音節(jié)由音素構(gòu)成，一個音節(jié)最多由四個音素構(gòu)成： ?。?個音素）；大d（2個音素）； 海hi（3個音素）。2.聲母、韻母、聲調(diào)（1）聲母序號類別舉例1 雙唇音 b、p、m2 唇齒音 f3 舌尖前音 z、c、s