整形醫(yī)院的有形展示

1、PAGE PAGE 11/111 引言1.1 研究的背景美容是指人們利用化妝品修飾眉、眼、頰、唇、發(fā)、手等部位以美化容貌的行為。而現(xiàn)代意義上的“美容”己經(jīng)擴大到四個方面:正確使用化妝品;適當從事健美活動;合理攝取食物營養(yǎng);必要時接受醫(yī)學整容、整形術(shù)。 司馬駿.歡呼:我國美容教育高校升格J.健康與美容，1996,1:P10-1221世紀的中國，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，人們越來越追求美，越來越關(guān)注自身的外在形象。經(jīng)過近20年的滾動發(fā)展，美容業(yè)迅速成長為增長速度最快的行業(yè)之一，獲得了有目共睹甚至令人稱奇的業(yè)績。百度百科. /view/1205922.htm貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容醫(yī)院于200

2、1年成立以來發(fā)展迅速，然而，隨著它的快速發(fā)展，它在有形展示方面存在很多問題，比如環(huán)境不理想、人員素質(zhì)低、價格混亂等這些有形展示問題嚴重制約著它的發(fā)展，所以進行有形展示策略管理成為貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院必須解決的問題。1.2 研究的目的與意義通過對服務(wù)的有形展示研究，幫助貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院認識有形展示的重要性，進行服務(wù)環(huán)境設(shè)計及有形展示的管理和執(zhí)行，從而提升應(yīng)超小李飛刀整形美容院的形象及提高服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)具有無形性和不可感知性,致使消費者認知和選擇服務(wù)存在較大困難,同時也影響服務(wù)企業(yè)推廣服務(wù)。因此，服務(wù)企業(yè)要有效地營銷服務(wù)，就必須克服無形性障礙而向消費者提有形證據(jù)，實施有形展示策略

3、，顧客才能據(jù)此對服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評價或判斷。2 服務(wù)有形展示相關(guān)理論綜述2.1 服務(wù)的含義及特征2.1.1 服務(wù)的含義通過綜合服務(wù)理論的研究現(xiàn)狀，結(jié)合服務(wù)自身的特色和功能后，市場營銷界認為最全面、最能反映服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)的定義是菲利普科特勒給服務(wù)所下的定義：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的本質(zhì)上無形的任何行動或利益，并且不會導致所有權(quán)的發(fā)生。它的產(chǎn)生可能與某種物質(zhì)產(chǎn)品相聯(lián)系，也可能毫無聯(lián)系。”光昕. 物流服務(wù)營銷. 北京:中國物資出版社. 2008.11. P22.1.2 服務(wù)的特征（1）服務(wù)產(chǎn)品具有無形性的特征。服務(wù)的無形性是它與實物商品最重要的差異之一，這是指服務(wù)不具有有形狀態(tài)和實體，在

4、它被購買之前是看不見、摸不著、嗅不出的。（2）服務(wù)產(chǎn)品的不可分離性。服務(wù)的不可離分性是指服務(wù)的提供與消費一般是同時進行。服務(wù)及服務(wù)的提供者不可分離，服務(wù)人員己成為服務(wù)的一部分。（3）服務(wù)產(chǎn)品的差異性。在現(xiàn)代社會中，有形商品的質(zhì)量可以通過建立統(tǒng)一質(zhì)量評定標準來衡量和控制;服務(wù)質(zhì)量不僅取決于服務(wù)人員、時間、地點、方式和顧客滿意標準的不同，也會令同一服務(wù)在不同人看來是有所不同的。（4）服務(wù)產(chǎn)品的不可儲存性。是指不能供今后銷售或使用，一次消費后則服務(wù)產(chǎn)品也隨之消失。2.2 服務(wù)有形展示的含義有形展示是指在服務(wù)營銷管理的范疇內(nèi)，一切可以傳達服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分。根據(jù)環(huán)境心理學理論，顧客利用感官對

5、有形物體的感知及由此獲得的印象，將直接影響顧客對服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)企業(yè)形象的認識和評價。顧客在購買和享用服務(wù)之前，會根據(jù)那些可以感知到的有形物體所提供的信息而對服務(wù)作出判斷。郭國慶. 服務(wù)營銷管理（第二版）. 中國人民大學出版社2009 .P2422.3 服務(wù)有形展示的內(nèi)容2.3.1 物質(zhì)環(huán)境展示服務(wù)企業(yè)的實體環(huán)境是由背景因素、設(shè)計因素和社會因素共同決定的。背景因素，這類要素通常被消費者認為是構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分；設(shè)計因素，指刺激消費者視覺的環(huán)境因素，包括服務(wù)場所的設(shè)計及服務(wù)企業(yè)形象標識等；社會因素，指在服務(wù)場所內(nèi)一切參與及影響服務(wù)生產(chǎn)的人員，包括服務(wù)人員和其它在服務(wù)場所同時出現(xiàn)的各類人

6、士。2.3.2 信息溝通展示信息溝通是另一種服務(wù)展示方式。這些溝通信息來自公司本身以及其他引人注目的地方。它們通過多種媒體傳播，對服務(wù)進行展示。服務(wù)公司總是通過強調(diào)現(xiàn)有的服務(wù)展示并創(chuàng)造新的展示來有效地進行信息溝通管理。圖1總結(jié)了服務(wù)企業(yè)通過信息溝通進行服務(wù)展示管理所使用的各種方法。信息溝通服務(wù)有形化強調(diào)與服務(wù)相關(guān)的有形物創(chuàng)造服務(wù)的有形展示鼓勵對公司有利的口頭傳播提供服務(wù)保證在市場營銷活動中創(chuàng)造性地運用易被感知的展示信息有形化圖1：信息溝通與服務(wù)展示2.3.3 價格展示價格展示可以為消費者提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量的信息，增強或降低消費者對服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量的信任感，提高或降低消費者對服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量的期望。

7、2.3.4 品牌載體展示（1）品牌載體展示的定義：品牌是商品的臉譜，品牌不同于名稱，名稱只具有使人將事物辨別開來的功能，不能體現(xiàn)事物的個性；而品牌則附有服務(wù)的個性及顧客的認同感，并象征著服務(wù)提供的信譽。品牌具有專用性，能為擁有者帶來經(jīng)濟效益。由于服務(wù)的不可感知性，對服務(wù)企業(yè)而言，品牌形象至關(guān)重要。品牌自身是無形的，不是物質(zhì)實體，它必須通過直接或間接的物質(zhì)載體來表現(xiàn)自己，從而讓顧客得到感知。 （2）品牌載體展示的作用：品牌能夠為一個服務(wù)企業(yè)帶來有形價值，借助能夠與競爭者相區(qū)別的要素，可以在進行形象管理的基礎(chǔ)上為服務(wù)企業(yè)帶來與有形展示有關(guān)的利益。2.4 服務(wù)有形展示對服務(wù)營銷的作用（1）有助于通過

8、感官刺激，幫助顧客感受到服務(wù)所能帶來的利益；（2）引導顧客對服務(wù)產(chǎn)生合理的期望。服務(wù)的無形化及不可感知性，使顧客在使用前難以對該項服務(wù)做出正確的理解或描述；（3）影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象。有形展示作為部分服務(wù)內(nèi)涵的載體，是顧客獲取第一印象的物質(zhì)因素；（4）促使顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出客觀評價；（5）引導顧客識別與改變服務(wù)形象；（6）協(xié)助服務(wù)企業(yè)培訓服務(wù)員工。3 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院有形展示現(xiàn)狀研究3.1 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院物質(zhì)環(huán)境展示現(xiàn)狀研究貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院由貴州省著名整形美容外科專家李作勇大夫于2001年成立。經(jīng)過近十年的努力，今已發(fā)展成具有一定規(guī)模的?？漆t(yī)院，擁有一支

9、技術(shù)高超熟練的專業(yè)隊伍。但是醫(yī)院在服務(wù)有形展示方面存在諸多問題，影響了它的長遠發(fā)展及壯大。貴陽應(yīng)超小李飛刀官方網(wǎng)站http:/ 3.1.1 應(yīng)超小李飛刀整形美容院的選址貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院位于貴州省貴陽市云巖區(qū)延安東路40號5樓，地處貴陽市中心噴水池附近，臨近智誠大廈和柏頓酒店，顯示其較高的檔次，交通便利，人流量大；但是地處市中心，房租高，花費成本大；它選址在交通擁擠的熱鬧地段，車水馬龍，人群熙攘，容易給人煩燥之感，同時停車也很困難。3.1.2 整容院的規(guī)模 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院占地面積300平米左右，長廊形走勢，規(guī)模過小，難以發(fā)展，而且容易讓顧客產(chǎn)生店小檔次低的錯覺，隨著其消費群

10、體的增加，其整形美容院的規(guī)模有待進一步擴大。3.1.3 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的布局和裝修（1）外觀設(shè)計。 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的建筑裝飾普通，以白色和藍色搭配為主，簡單樸素型的裝修風格,不符合現(xiàn)代人們的審美觀念，雖然裝飾線條簡潔明快、但格調(diào)不和諧，比較莊重，門口雜亂，不易進出，價格提示不清楚，照片、海報陳舊。（2）招牌。貴陽應(yīng)超小李飛刀醫(yī)療美容，這個招牌高度概括了整容師精湛的技術(shù)，這種具有強烈吸引力的招牌，對消費者的視覺刺激和心理影響很重要。但是以名字加美容院命名不具有特色，顯得俗氣。（3）櫥窗。 櫥窗既是一種重要的廣告形式, 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的櫥窗面積較大，但是對于櫥窗

11、，沒有放置相應(yīng)的海報、模特或其它可以展示醫(yī)院形象及信息的物體，而是放置一些供人員休息的座椅。導致櫥窗的浪費。減少了一種廣告形式。（4）店內(nèi)色彩。貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院店內(nèi)以白色和藍色搭配為主，雖然色彩鮮明，符合一般醫(yī)院的裝修風格，但是不易帶給顧客雅致、溫馨的感覺。白色讓人聯(lián)想到疾病、死亡與痛苦，沒有安全感。（5）音響。貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院沒有播放輕柔的音樂，更沒有播放有關(guān)產(chǎn)品信息的介紹。（6）隔離設(shè)施。隔離設(shè)施是提高美容院的聲譽、滿足顧客各種需要的好辦法。貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院設(shè)有接待大廳、候診室、輸液室，但是沒有飲食服務(wù)部等其它附設(shè)場所。隨著其的擴大，其它的隔離設(shè)施有待增加。3

12、.1.4 整形美容師的形象(1)外在形象。貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院整形美容師在容貌或形體上有明顯的缺陷，男士不修邊幅，缺乏一個美容師應(yīng)具備的職業(yè)形象條件，會給顧客留下不好的印象，也會對美容師的業(yè)務(wù)能力產(chǎn)生懷疑甚至不安全感；他們以普通醫(yī)院的白大褂著裝，會讓人聯(lián)想到疾病和死亡；護士、接待員沒有畫優(yōu)雅的淡妝，帶給顧客隨意的感覺，會讓顧客聯(lián)想到他們的整容技術(shù)不可靠。(2)內(nèi)在素質(zhì)。美容師平均學歷水平偏低，接受培訓時間較少。本研究通過對應(yīng)超小李飛刀整容院30位美容師的問卷和訪問調(diào)查,得知其文化程度和專業(yè)技術(shù)技能培訓情況,結(jié)果如表1和表2所示。表1：應(yīng)超小李飛刀整容院整形美容師的文化程度文化程度人 數(shù)百

13、分比(%)初中以下27高 中1033中 專1343大專以上517合計30100表2：整形美容師專業(yè)技術(shù)技能培訓培訓時間人數(shù)百分比（%）2個月以下31026個月26半年1年82712年11372年以上620合計30100由表1可知, 應(yīng)超小李飛刀整容院美容師的文化程度普遍較低,其中初中以下的人還存在，占了近7%;高中的為33%;而具中專以上學歷的人數(shù)只有17%,這其中有的一些文憑還是通過非正規(guī)途徑獲取的,有的文憑所能證明的專業(yè)也不是美容專業(yè)。由表2可知, 應(yīng)超小李飛刀整容院美容師專業(yè)技術(shù)技能的培訓情況不容樂觀。培訓時間在6個月以下的占有10%；半年-1年的占7%；1年以上的為57%。這其中可能還

14、有一些水分，部分美容小姐從未參加過正式的培訓，只是在美容院里跟看了23個月，就獨自操作起來。其實整形美容是一項要求相當高的技術(shù)，尤其是磨骨、割雙眼皮等醫(yī)學美容需要更高更專業(yè)的技能。3.2 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院信息溝通展示現(xiàn)狀研究3.2.1 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院信息溝通存在的問題(1)廣告單一，缺乏媒體組合：應(yīng)超小李飛刀整形美容院僅僅使用口碑傳播、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告，而其它媒體廣告都沒有使用。(2)廣告受眾不明，廣告宣傳內(nèi)容夸大其詞： eq oac(,1)過分強調(diào)設(shè)備 eq oac(,2)廣告具有欺騙性,不能兌現(xiàn)部分廣告宣傳的承諾。圖2：顧客獲取信息的途徑統(tǒng)計在對貴陽市100個人進行

15、問卷調(diào)查，結(jié)果如下：顧客從朋友、熟人和家庭成員那里獲悉整形美容院的人數(shù)占29%，其次是美容院的店前廣告招牌，為20%；再次廣告?zhèn)鲉巍罂s志、廣播電視的分別為10%,15%和8%。由此可見，美容院行業(yè)在注重口碑宣傳的同時，媒體宣傳也是非常有必要的。3.3 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院價格展示現(xiàn)狀研究定價不合理，價格沒有針對性，價格同項差數(shù)大：同項手術(shù)同一材料不同國家地區(qū)的進口價格相差千元以上，而手術(shù)使用的材料顧客根本就辨認不出使用的是哪種價位的材質(zhì)；價格混亂，不同的顧客不同的價；手術(shù)前后價格相差很大，手術(shù)后各項費用比手術(shù)費還高。3.4 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院品牌載體展示現(xiàn)狀研究3.4.1 缺

16、乏品牌經(jīng)營觀念（1）貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院以“名字加整形美容院”的命名缺乏新意，缺乏藝術(shù)性，（2）名稱、店面設(shè)計、室內(nèi)裝修都沒有特色。這樣不利于品牌的傳播。3.4.2 缺乏整體形象塑造貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院經(jīng)營觀念還是傳統(tǒng)的“名牌就是品牌”觀念。 他們認為只要搞好廣告宣傳或公關(guān)宣傳或造勢炒作就可以成為強勢名牌。忽視了影響企業(yè)形象的本質(zhì)物體。4 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院有形展示策略研究4.1 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院物質(zhì)環(huán)境策略研究4.1.1 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的地理位置策略研究在貴陽市，應(yīng)超小李飛刀整形美容院選址應(yīng)避免選址房租地價較高的市中心地段，環(huán)境喧鬧的地段。在調(diào)查的“

17、您選擇美容院的最佳地理位置”一欄中，選擇“家附近”美容院的人數(shù)38%;“家和工作單位之間”的為30%;“工作單位附近”的為26%，如表3所示?？梢?，應(yīng)超小李飛刀整容院在選址時，比較合適的地理位置是環(huán)境優(yōu)雅、寧靜的居民區(qū)附近或單位較集中的地段，當然，除此之外，還應(yīng)考慮其它因素的影響。表3：選擇整形美容院的最佳地理位置 家附近家和工作單位之間工作單位附近其他合計人數(shù)3830266100百分比（%）38302661004.1.2 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院規(guī)模策略研究美容院應(yīng)該有相應(yīng)的規(guī)模。目前，貴陽市較大的整形美容院規(guī)模都在600平方米以上，相對于貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院是很大的競爭對手，而目前

18、，貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的面積只有300平方米，而且還易讓顧客產(chǎn)生店小檔次低的感覺；但是過大，會流于繁雜，加重經(jīng)濟和管理的負擔。所以貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院應(yīng)根據(jù)本院經(jīng)濟情況和經(jīng)營規(guī)模來擴大整容院的面積。4.1.3 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的布局和裝修策略研究從美容院服務(wù)營銷的角度看，美容院布局與裝修應(yīng)達到以下基本要求:符合地理位置；適合目標顧客；給顧客以現(xiàn)代感和時尚情調(diào)；讓顧客感到有獨創(chuàng)性、有個性；能夠提高美容工作的效率。表4：顧客選擇整形美容院的裝修風格雅致、溫馨型豪華型簡單樸素型自然、休閑型合計人數(shù)52131223100百分比（%）52131223100 如表4所示，在調(diào)查的“您

19、喜歡美容院的裝修風格”一欄中，選擇“雅致、溫馨型”美容院的人數(shù)為52%，“豪華型”的為13%，“自然、休閑型”的為23%，可見，應(yīng)超小李飛刀整容院在裝修時，應(yīng)根據(jù)色彩的合理搭配，裝修風格盡量偏向雅致、溫馨型的設(shè)計。(1) 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的外觀設(shè)計。門面的建筑裝飾應(yīng)有特殊的風格，與美容院相稱的現(xiàn)代明亮的店鋪形象，讓人有一種流行、新潮的感覺。裝飾風格線條簡潔明快、格調(diào)和諧、莊重清新，門口清潔，易進出，價格提示清楚，以照片、海報加深印象。(2)招牌。招牌設(shè)計應(yīng)符合本院的服務(wù)產(chǎn)品特征，既易于記憶，又要與眾不同，盡量避免使用姓氏或名字加美容院的命名。(3)櫥窗。貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院櫥窗

20、應(yīng)放置有關(guān)醫(yī)院信息及形象的展示畫，吸引顧客的眼球。 (4)店內(nèi)色彩。貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院店內(nèi)色彩應(yīng)以粉紅色為主，符合女性審美觀，給人溫馨的感覺。(5)音響。應(yīng)超小李飛刀整容院進行音響設(shè)置和控制，可以經(jīng)常播放些輕柔的音樂，或介紹有關(guān)新產(chǎn)品的信息，以沖淡喧囂的噪音。(6)隔離設(shè)施。貴陽應(yīng)超小李飛刀整容院可以增設(shè)顧客休息室，兒童娛樂室，飲食服務(wù)部等附設(shè)場所。這些無疑是提高美容院的聲譽、滿足顧客各種需要的好辦法。4.1.4 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的美容師的形象設(shè)計（1）美容師外在形象設(shè)計。女性整形美容師應(yīng)化優(yōu)雅的淡妝，以粉紅色大褂著裝，給人溫馨、安全的感覺。男性整形美容師應(yīng)著裝整潔、大方，不

21、留邊幅，樹立一個美容師應(yīng)具備的職業(yè)形象，同時也給顧客留下美好的印象，（2）美容師內(nèi)在形象設(shè)計。首先，積極開展美容服務(wù)技能的培訓；其次，以評定職稱等激勵手段鼓勵美容師鉆研服務(wù)技能，美容院可以用職稱榮譽感來激勵美容師不斷鉆研和提高現(xiàn)場服務(wù)技能；第三，采用美容服務(wù)的技能定價。美容院可以在美容服務(wù)定價中重視技能因素，并由此進行差價和調(diào)價營銷。這樣，不僅可以激勵美容師技能水平的提高，而且還可以滿足不同顧客的需求；最后，實行專業(yè)資格證書制度和鼓勵、支持美容師取得美容師資格證書: 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院要充分利用有關(guān)部門組織的專業(yè)資格培訓和考核機會，支持和培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。另外，應(yīng)超小李飛刀整容院在未

22、來招聘人員時一定要重視專業(yè)任職資格。4.2 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的信息溝通策略研究4.2.1 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的廣告設(shè)計原則研究張健康.廣告學概論浙江大學出版社.2007.8,P271-291(1)廣告應(yīng)強調(diào)應(yīng)超小李飛刀整容院的服務(wù)利益。在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，選擇美容院服務(wù)廣告所使用的利益訴求，爭取廣告的最佳效果。(2)承諾必須兌現(xiàn)。應(yīng)超小李飛刀整形美容院服務(wù)廣告中關(guān)于服務(wù)可獲得的利益的諾言必須務(wù)實，既是顧客所想得到的，也是美容院能夠做到的，即僅對可能的事情做出承諾。這樣，可以避免犯過高承諾和過低提供的錯誤。4.2.2 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的廣告投放研究(1)自身廣

23、告承載工具。應(yīng)超小李飛刀整容院可投放戶外燈箱、售點廣告(POP)、海報傳單等。(2)媒體，報紙:合理適時的進行報紙宣傳即可。電視:應(yīng)超小李飛刀整容院所訴求的對象主要是女性消費者，因此，利用電視做廣告時，必須選擇好時段，如晚飯后等，節(jié)目類型，選擇女性喜愛的愛情言情劇等。廣播:可以選擇貴陽都市女性廣播，這也是女性收聽率較高的廣播。(3)尋找合作伙伴，比如成為某個選秀活動的指定美容機構(gòu) 。4.3 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院價格策略研究(1)制定相應(yīng)的價格策略，貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院應(yīng)利用計算機技術(shù)和信息技術(shù)，以需求為導向，根據(jù)不同的消費需求制定不同的價格。(2)聲望定價策略。即應(yīng)超小李飛刀整容院

24、可以根據(jù)其美容師的高名氣、硬技術(shù)等來制定出較高的價格，以顯示其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與聲望。(3)設(shè)置整形美容套餐，制定套餐價格；可以在高低兩端，價格上亦作調(diào)高和下降的變化。4.4 貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院品牌載體展示策略研究(1)建立品牌認識和品牌經(jīng)營理念。服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)立名牌的基礎(chǔ)，貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院要做到用服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建品牌，以質(zhì)量為服務(wù)核心，不斷提高品牌服務(wù)質(zhì)量。(2)要建立應(yīng)超小李飛刀整容院的服務(wù)品牌的視覺形象。在設(shè)計應(yīng)超小李飛刀整形美容院服務(wù)品牌視覺形象時，應(yīng)注意這些:標志文字和圖形的有機結(jié)合；標準字不僅應(yīng)與標志相配，而且還應(yīng)具有聯(lián)想感；標準色的種類不宜過多，要能突現(xiàn)應(yīng)超小李飛刀整容院的

25、理念和形象，要能迎合受眾的心理，要能與競爭者區(qū)別開來，具有個性。5 結(jié)論通過實際調(diào)研，結(jié)合上文對貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院的有形展示的深入調(diào)查、討論和分析，我們對貴陽小李飛刀整形美容院的有形展示有了一個整體的認識，也了解到有形展示在服務(wù)營銷中的重要地位。面對當代整形美容服務(wù)行業(yè)的激勵競爭，貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院應(yīng)懂得利用組成服務(wù)的有形元素，突出服務(wù)的特色，使無形的服務(wù)變得具體化，讓顧客在購買前，能較有把握判斷服務(wù)的特征及購買服務(wù)后所獲得的利益。因此，加強對貴陽小李飛刀整形美容院有形展示的設(shè)計與管理，有助于改善和提高其服務(wù)質(zhì)量。在營銷實踐中，貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院在有形展示的設(shè)計和管理中

26、應(yīng)該遵循以下原則：第一，為服務(wù)展示設(shè)計的有形載體必須是顧客感官的主要出發(fā)點。第二，必須保證有形展示所暗示的服務(wù)承諾在真實的服務(wù)過程中能夠兌現(xiàn)。 第三，要把有形展示的管理重點放在發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關(guān)系上。參考文獻1司馬駿.歡呼:我國美容教育高校升格J.健康與美容，1996,P10-122百度百科. HYPERLINK /view/1205922.htm/view/1205922.htm3光昕. 物流服務(wù)營銷. 北京:中國物資出版社. 2008.11，P24郭國慶.服務(wù)營銷管理（第二版）. 中國人民大學出版社2009，P2425貴陽應(yīng)超小李飛刀官方網(wǎng)站http:/ 6張健康.廣告學概論浙江

27、大學出版社.2007.8,P271-2917王曼、白玉苓.消費者行為學機械工業(yè)出版社 2007.2,P203-P210,P220-P2378葉萬春.企業(yè)營銷策劃（第二版）中國人民大學出版社 2007.7，P124-P1939郭國慶.市場營銷學通論（第三版）中國人民大學出版社 2005.4，P207-P222，P283-P30810李維安當代市場調(diào)研（第四版）機械工業(yè)出版社 2004，P210-P230附 錄 A貴陽應(yīng)超小李飛刀整形美容院問卷調(diào)查您好，我是貴州財經(jīng)學院07市場營銷的學生，因為寫畢業(yè)論文要做一項問卷調(diào)查，希望得到您的幫助，謝謝。1、你目前工作所屬行業(yè)是：A、學生 B、事業(yè)單位 C、私企 D、中外合資 E、自由職業(yè) F、其他2、容貌在你生活、工作中的作用重要嗎？A、重要B、一般C、不重要D、不知道3、你對自己的容貌滿意嗎？A、滿意B、比較滿意