綜合業(yè)務(wù)專項培訓考試（一）

1、綜合業(yè)務(wù)專項培訓考試（一）基本信息：姓名：工號：小組（主管）：您的部門: 客服一部客服二部 客服三部 撤銷書面掛失可以在以下哪個網(wǎng)點范圍內(nèi)辦理A、發(fā)卡行轄內(nèi)任一網(wǎng)點B、一級分行轄內(nèi)任一網(wǎng)點C、開戶行D、原掛失網(wǎng)點核實客戶身份信息時，每一項要素最多不可以核實超過一次。A、1B、2C、3D、4萬元，年累計農(nóng)行二類戶與非綁定賬戶之間轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出限額是單筆/日最高 萬元。1, 102, 101, 202, 20以下哪種業(yè)務(wù)，如果客戶忘記支付密碼還可以驗證 銀行查詢密碼辦理的是A、簽約消息服務(wù)B、個貸信息查詢C、查詢余額明細D、應急控制非驗密應急控制申請中核實的三要素順序正確的選項是A、余額，開卡預留手機

2、，最后五筆交易中的一筆B、余額，最后五筆交易中的一筆，開卡預留手機C、最后五筆交易中的一筆，開卡預留手機，余額D、開卡預留手機，余額，最后五筆交易中的一筆掛失銷卡中的書面掛失業(yè)務(wù)，可以在辦理。A、發(fā)卡行轄內(nèi)網(wǎng)點B、一級分行轄內(nèi)網(wǎng)點C、全國任一網(wǎng)點D、開戶行借記卡打印交易明細的期間是OA、2008年至今B、2010年至今C、2013年至今D、2015年至今企業(yè)消息服務(wù)的收費標準為一元/月/賬戶/手機。A、10B、20C、30D、60 銀行登錄密碼連續(xù)累計輸錯一次會自動鎖定A、3B、4C、5D、6在查詢賬號/開戶人姓名/開卡時間以及年費類型腳本中，假設(shè)客戶要求查詢戶主姓名，座席可以被動核實，最多核

3、對姓名，座席可以被動核實，最多核對次。A、1B、2C、3D、4個人掌上銀行系統(tǒng)默認借記卡賬戶別名為卡號后一位。A、4B、5C、6D、8客戶在登錄微信銀行時，假設(shè)客戶已是掌銀客戶，可直接輸入掌銀登錄密碼登錄微信銀行。A、弱實名B、中實名C、強實名D、中強實名我行官方微信小程序名稱是A、A、“中國農(nóng)業(yè)銀行微銀行”B、“中國農(nóng)業(yè)銀行“C、“農(nóng)行微服務(wù)”D、“中國農(nóng)業(yè)銀行e動天地”我行官方微信服務(wù)號是A、A、“中國農(nóng)業(yè)銀行微銀行B、“中國農(nóng)業(yè)銀行”C、“農(nóng)行微服務(wù)”D、“中國農(nóng)業(yè)銀行e動天地”微信銀行中功能可以查詢借記卡積分。A、更多服務(wù)B、我的賬戶C、積分查詢D、微信銀行中無法查詢借記卡功能K令開機

4、密碼連續(xù)輸錯一次后，設(shè)備鎖定，K令將不能正常開機，提示要求輸 入8位設(shè)備解鎖碼。A、5B、6C、3D、4K令設(shè)備鎖定，客戶可以等待小時后，K令設(shè)備自動解鎖，開機密碼不變。A、12B、8C、6D、24K令設(shè)備自從客戶綁定日期起一年內(nèi)有效。A、1B、3C、5D、6個人網(wǎng)銀通過二代K寶單筆轉(zhuǎn)賬的限額為一萬元。A、20B、50C、100D、500以下業(yè)務(wù)需要驗密，但是不用詢問是否是戶主本人的是OA、掛失B、簽約消息服務(wù)C、個貸信息查詢D、查詢開卡預留手機號碼以下業(yè)務(wù)無需驗密，也無需詢問是否是戶主本人的是OA、查詢貴賓等級B、查詢賬戶狀態(tài)C、查詢開戶行D、查詢聯(lián)行行號根據(jù)總行規(guī)定，我行個人外匯儲蓄存款，

5、基本的存款幣種為A、美元歐元C、港幣D、日元以下產(chǎn)品是我行自主理財產(chǎn)品的是。A、雙利豐B、活利豐C、天天利滾利D、匯利豐以下哪種渠道的延遲轉(zhuǎn)賬，客服人工可以撤銷。A、柜臺的本行轉(zhuǎn)賬B、掌銀的本行轉(zhuǎn)賬C、掌銀的跨行轉(zhuǎn)賬D、ATM機的跨行轉(zhuǎn)賬應急控制時，轉(zhuǎn)入賬戶處于以下哪種狀態(tài)，無法進行應急控制。A、密碼掛失B、密碼鎖定C、不收不付D、只收不付以下哪些產(chǎn)品涉及提前支取分段/靠檔計息？A、大額存單B、定利盈C、活期存款D、個人整存整取定期產(chǎn)品客戶致電查詢借記卡內(nèi)定期子賬戶時，以下可以告知客戶的是A、存期B、賬戶余額C、開戶日D、到期日借記卡（狀態(tài)為未啟用）在未激活前，可辦理以下哪些業(yè)務(wù)A、資金存入B

6、、批量代收付業(yè)務(wù)C、接收匯款D、現(xiàn)金取款整存整取定期儲蓄存款存期分為A、三個月B、一年C、三年D、六年以下支控方式可以選擇“通兌”的是oA、憑密碼B、憑密碼-證件C、憑證件D、憑印鑒客戶首次購買我行理財，購買的是“農(nóng)銀理財”，那么簽約和風險測評的渠道包括OA、全國任意網(wǎng)點B、開戶行省內(nèi)任意網(wǎng)點C、掌銀D、網(wǎng)銀客戶可以通過以下哪種渠道查詢到ETC錢包的完整卡號。A、客服人工B、掌銀C、網(wǎng)點柜臺D、微信登錄ETC錢包后的余額明細查詢界面?zhèn)€人貸款查詢中的合約狀態(tài)欄可以選擇A、正常B、結(jié)清C、超期D、核銷我行可以受理的錯賬類型包括A、農(nóng)行卡在農(nóng)行機具存款被吞鈔B、農(nóng)行卡在農(nóng)行機具記賬未吐鈔C、他行卡在

7、農(nóng)行機具記賬未吐鈔D、農(nóng)行卡在他行機具存款被吞鈔以下業(yè)務(wù)可以在全國任意農(nóng)行網(wǎng)點辦理的有A、借記卡支付密碼解鎖B、借記卡書面掛失C、借記卡正常銷戶D、借記卡外幣子賬戶的支取密碼掛失狀態(tài)，不影響本行代收付業(yè)務(wù)，比方保險或貸款（公積金貸款除外）。口頭掛失后客戶致電再次確認賬戶是否掛失，但無法提供賬號，可以直接核實 證件號碼和戶主姓名為客戶查詢賬戶狀態(tài)o每戶農(nóng)戶只能由2名家庭成員申請農(nóng)戶小額貸款。ATM機吞卡后，客戶辦理掛失的，除了需要告知領(lǐng)卡事宜外，還需要告知客戶領(lǐng) 卡后的解掛事宜及領(lǐng)不到卡的書掛事宜。對錯退役金卡不支持現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬存入業(yè)務(wù)。對錯書面掛失生效后，存款類交易不可進行。對錯未滿16周歲可以開通個人網(wǎng)銀，但是需監(jiān)護人代理申請。對錯銀行卡在特殊狀態(tài)下無法接收超級網(wǎng)銀入賬。對錯同時開通柜臺和其他渠道時，柜臺可對所有渠道發(fā)起的募集期認購、申購的理 財交易做撤銷。對錯通過CSR查詢銀行卡消息服務(wù)狀態(tài)時系統(tǒng)報錯為“該賬戶未欠費”，可告知客戶 將現(xiàn)有的消息服務(wù)注銷，再重新開通即可。對錯同時開通柜臺和其他渠道時，柜臺可對所有渠道認購、申購的理財產(chǎn)品進行贖 回，但是其他渠道不可以對柜臺渠道認購、