如何做好服務(wù)

1、 關(guān)掉手機(jī)或調(diào)整至振動(dòng) 100%參與 100%投入 100%警惕. 有文士拜見(jiàn)百丈百丈懷海禪師，貌似恭而實(shí)倨，亦為禮，問(wèn)：“禪師何以教我？百丈不語(yǔ)，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受教。. 闡釋?zhuān)撼Ｈ诵男?，亦原寬廣如山谷，而見(jiàn)習(xí)愈多，愈多抗力，以知猜度未知，俗之通病，是以難至增廣，“等似空竹，本來(lái)佛家境致。 .空 杯 心 態(tài).空 杯 心 態(tài)有文士拜見(jiàn)百丈百丈懷海禪師，貌似恭而實(shí)倨，亦為禮，問(wèn)：“禪師何以教我？百丈不語(yǔ)，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受教。闡釋?zhuān)撼Ｈ诵男?，亦原寬廣如山谷，而見(jiàn)習(xí)愈多，愈多抗力，以知猜度未

2、知，俗之通病，是以難至增廣，“等似空竹，本來(lái)佛家境致。 .服 務(wù),從 心 開(kāi) 始主講人:Sammul.效力，從心開(kāi)場(chǎng)效力是一種態(tài)度效力的三種層次用心效力的益處效力，從心開(kāi)場(chǎng)，從細(xì)節(jié)之處得以表達(dá).效力是一種態(tài)度真正決議效力成敗的是效力人員的態(tài)度，而不單只是他們的行動(dòng)。正確的效力態(tài)度是包括從不同角度了解如何對(duì)待他人。效力態(tài)度包括明白其他人的感受，尊重及接受他人。要培育良好的效力態(tài)度，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的效力人員可從不同角度去了解顧客的感受開(kāi)場(chǎng)。 .效力的三種境界被動(dòng)效力規(guī)范化效力用心效力.被 動(dòng) 服 務(wù)被動(dòng)效力產(chǎn)生的時(shí)代背景依然存在的被動(dòng)效力被動(dòng)效力產(chǎn)生的顧客不稱(chēng)心或顧客贊揚(yáng).規(guī) 范 化 服 務(wù)行業(yè)中的規(guī)范

3、化效力規(guī)范化效力所帶來(lái)的顧客稱(chēng)心.用 心 服 務(wù)效力的最高境界-用心效力用心效力帶來(lái)的顧客信任顧客稱(chēng)心與顧客信任.用心效力的益處 個(gè)人利益金錢(qián)、面子、得到顧客贊許、得到公司注重、個(gè)人口碑/價(jià)值閱歷、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)足感、驕傲感、生長(zhǎng)與學(xué)習(xí) 、個(gè)人開(kāi)展.用心效力的益處 公司利益好的口碑/聲譽(yù)加強(qiáng)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)才干獲得更多利潤(rùn).效力，從心開(kāi)場(chǎng)，從細(xì)節(jié)之處得以表達(dá)一個(gè)淺笑一聲問(wèn)候一杯茶一份細(xì)心一份驚喜一諾千金.關(guān)于淺笑 淺笑是一種國(guó)際言語(yǔ)，無(wú)論顧客來(lái)自于哪個(gè)國(guó)家、是什么膚色、什么職業(yè)、年齡、性別，淺笑都可以立刻縮短與她們之間的間隔，有淺笑的人永遠(yuǎn)受歡迎。.淺笑的微妙能給本人帶來(lái)高興能拉近與顧客之間的間隔.怎樣

4、才干有誘人的淺笑發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)的淺笑堅(jiān)持良好的心態(tài)誘人的淺笑是長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的結(jié)果勝利的淺笑是一種有感染力的淺笑.關(guān) 于 問(wèn) 候問(wèn)候的重要性如何做好問(wèn)候問(wèn)候時(shí)的姿態(tài).問(wèn)候的重要性是人與人見(jiàn)面時(shí)最初的直接接觸能否得當(dāng)非常重要迅速、積極的表達(dá)誠(chéng)意與心意，就可以在最初的直接接觸中，給客人留下一個(gè)愉快的印象.如 何 做 好 問(wèn) 候爭(zhēng)取自動(dòng)問(wèn)候時(shí)聲音要適中問(wèn)候時(shí)要凝視客人的眼睛問(wèn)候的方式要符合客人的情況，要根據(jù)客人的不同年齡、性別、身份、場(chǎng)所等要素，選擇適當(dāng)?shù)膯?wèn)候方式.問(wèn) 候 時(shí) 的 姿 勢(shì)關(guān)于鞠躬鞠躬的根本要求.鞠躬的根本要求挺胸、抬頭、收腹，從腰以上要前傾上身抬起時(shí)，要比向下彎時(shí)稍慢一些視野的順序：上身向下彎時(shí)，首先看對(duì)方的眼睛，然后是本人的腳；抬起向上時(shí)，再次凝視對(duì)方的眼睛三種姿態(tài)：大禮、中禮、小禮.一 杯 茶倒茶的重要性倒茶時(shí)應(yīng)該留意的問(wèn)題.一 份 細(xì) 心.內(nèi)心境緒的控制外在動(dòng)作的控制.內(nèi)心境緒的控制體諒客人控制私人的感情以明朗的心境投入效力.外在動(dòng)作的控制動(dòng)作超越言語(yǔ)動(dòng)作會(huì)流顯露他的心意.一 份 細(xì) 心容貌、修飾、著裝的留意留意他的視野要正對(duì)著客人不要從客人面前橫穿過(guò)去記住，客人總在凝視著他.一 份 細(xì) 心關(guān)于言語(yǔ)言語(yǔ)交流要因人而異要用委婉的語(yǔ)氣表