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文檔簡介
1、 PAGE 頁碼 10 / NUMPAGES 總頁數(shù) 102021銷售主管年終工作總結(jié)銷售是公司企業(yè)業(yè)務(wù)的主要來源之一,因此銷售工作是非常重要的.臨近年尾,為今年的銷售工作做一個總結(jié)吧,下面是由老師為大家整理的“2021銷售主管年終工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀. 2021銷售主管年終工作總結(jié)一在公司工作了很多年了,從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售主管的位置,付出了多少努力和汗水,也許只有我自己知道了.不過我可以說,我付出的努力是常人的幾倍,我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功. 這一年走過來,酸甜中夾雜著汗水,努力和付出就會有回報,對我來說,在過去的一年取得的成績還是很不錯的,我覺得自
2、己做的還是很好的. 自己20 xx年銷售工作,在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶著和幫助下,加之全組成員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止20 xx年xx月xx日,20 xx年完成銷售額xx元,起額完成全年銷售任務(wù)的xx%,貨款回籠率為xx%,銷售單價比去年下降了xx%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了xx%和xx%.現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下: 一、切實落實崗位職責(zé),認真履行本職工作 作為一名銷售經(jīng)理,自己的崗位職責(zé)是: 1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款; 2、努力完成銷售管理方法中的各項要求; 3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù); 4、積極廣泛
3、收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo); 5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度; 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感; 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作. 崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,自己始終以崗位職責(zé)為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高.在日常的事務(wù)工作中,自己能積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù). 總之,通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)
4、績至關(guān)重要,是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準.今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對方法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳. 二、明確客戶需求,主動積極,力求保質(zhì)保量按時供貨 工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要到達的標準、要求,力爭及早準備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,考慮并補充完善. 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理.自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照公訃制定
5、銷售效勞承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意. 四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種 熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提.自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)根本能做到有問能答、必答,對相關(guān)局部產(chǎn)品根本能掌握用途、價格和施工要求. 2021銷售主管年終工作總結(jié)二2021年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己
6、的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié).目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好.下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結(jié). 我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負責(zé)市場部工作以前,我是沒有xx銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識.為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果. 通過
7、不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解.現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任.所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握.在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件.對于一個工程可以全程的操作下來. 一、存在的缺點 對于xx市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技
8、術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法.在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反響.本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場部的銷售業(yè)績. 二、部門工作總結(jié) 在將近一年的時間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,也取得了珍貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例.這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題. 三、20
9、21年總的銷售情況 從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗.xx產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力. 客觀上的一些因素雖然存在,在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最根本的客戶訪問量太少.市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為xx個,八個月xx天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個.從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好. 溝通不夠深入.銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對
10、客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響.在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運輸就是一個明顯的例子. 工作沒有一個明確的目標和詳細的方案.銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和方案的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果.新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高. 四、市場分析 現(xiàn)在xx市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品.在價格上是賣得偏高的價位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,
11、牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格.有幾個因為價格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的.在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?,這樣可以促進銷售人員去銷售.在xx區(qū)域,我們公司進入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,在xx開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點.外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好. 市場是良好的,形勢是嚴峻的.可以用這一句話來概括,在技術(shù)開展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,沒
12、有抓住這個機遇,我們很可能失去這個時機,永遠沒有時機在做這個市場. 五、2021年工作方案 在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊.因為人才是企業(yè)最珍貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售. 2021銷售主管年終工作總結(jié)三在不知不覺中,20 xx年已經(jīng)走過,參加公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了.在這段時間里,從一名置業(yè)參謀一步步晉升為銷售經(jīng)理,我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗,也同時鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,這讓自己的人生多了一份沖動,一份喜悅,一份悲傷,最重要的增加了一份人生的閱歷.可以說在xx的這段時間中,收貨頗多,感觸頗
13、多.在這里,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨立完本錢職工作,現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié). 一、任務(wù)完成 今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情況和競爭對手的比照的情況. 二、團隊管理方面 1、招聘面試方面 自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排,有時候自己也不加重視,總是奔著你情我愿的想法,沒有必要跟著面試者講太多,正是因為自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一局部優(yōu)秀人員的流失,也給人事部部門增添了不少麻煩. 2、團隊培訓(xùn)工作. 沒有方案的培訓(xùn),培訓(xùn)目的的不明確,培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準備對團隊的打造目標不夠明確比較籠統(tǒng),培訓(xùn)的方案做的也比較籠統(tǒng),因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)
14、什么,感覺團隊缺少什么就培訓(xùn)什么,有的時候很少培訓(xùn),有的時候天天都在培訓(xùn)也達不到預(yù)期的效果. 不但增加了置業(yè)參謀的負擔更影響大家的心情.對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置,自己也沒有提前做好充足的準備工作.自己不但沒有得到鍛煉,更使整個團隊褒足不前.也沒有研究過老的置業(yè)參謀和新人進行區(qū)別培訓(xùn),導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大,老的置業(yè)參謀也感覺付出了時間卻得不到較好的效果. 3、監(jiān)督、催促工作方面的. 很多事情都是及時的安排下去,但是沒有給予及時的催促和監(jiān)督,導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是根本上沒有完成.例如置業(yè)參謀的約電約客問題,自己很少去催促和檢查他們的來電來客,導(dǎo)致置業(yè)參謀在這方面的工作開展的不
15、是很理想.有的置業(yè)參謀甚至很長時間對客戶都不進行約訪,損失了公司難得的客戶資源. 4、及時總結(jié)學(xué)習(xí)方面的. 當工作期間遇到一定難題的時候,自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團隊,有時候難題過去就過去了,不再過多的進行回憶總結(jié)和傳授.當遇到問題客戶的時候,總是想盡一切方法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那,因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn),如何將該問題在前期解決掉或防止該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授. 5、公司制度的執(zhí)行和落實方面的. 例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款,從而導(dǎo)致了其它置業(yè)參謀心理不平衡,給管理工作帶來了一定的困難. 究其原
16、因做為一名銷售部負責(zé)人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應(yīng)的處分,對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為,因此對于我來說是一種失職行為.公司最根本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位,更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己. 6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性. 由于銷售一線工作靈活多變,因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應(yīng)的制度策略.在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺,總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行,不動腦子去想過多事情,從而使很多工作做起來很被動. 7、團隊之間的溝通. 曾經(jīng)也認真制定過與工作人員之間的溝通方案,但是實施一段時間后
17、便拋向腦后,因為各種原因落下了,在置業(yè)參謀提成方面因為沒有事先溝通,向團隊說明公司的情況,導(dǎo)致了一些小的情況開展,不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行.通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要. 三、案場管理方面 1、案場談客監(jiān)督及把握方面 當問題客戶出現(xiàn)的時候,自己都想方法及時給予解決,在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)參謀的談客進行指導(dǎo),同時提示或組織其它置業(yè)參謀給予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氣氛,常組織置業(yè)參謀交流談客過程的關(guān)鍵點把握,從而提高了局部置業(yè)參謀的成交率.尤其是對新的置業(yè)參謀談客自己都及時給予點評,并組織其它置業(yè)參謀給予及時的旁聽來提高談客技巧. 2、案場問題客戶處
18、理方面 當出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決,減少了異議客戶,增加了客戶對公司的信任感和認同感. 四、執(zhí)行力方面 我深刻的意識到自己辦事比較拖沓,總有一種不到最后一刻絕不完成的想法,因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己,自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病. 在公司工作的這段時間里,深知自己身上存在各種各樣的問題和缺乏,在以后的日子里我要給自己進行重新定位,振奮信心、保持本色、重燃激情,在改掉自己缺乏的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力,并做出了以下工作方案. 1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整,無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共
19、,共渡難關(guān).用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊. 2、其次對于個人在團隊管理上存在的缺乏自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案. 3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧,重視每次的招聘面試工作,每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案,盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才. 4、在培訓(xùn)工作方面,制定出詳細的培訓(xùn)方針和大綱,每個月末都要根據(jù)實際情況做出下個月詳細的培訓(xùn)方案,針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)方案.并盡努力嚴格按照培訓(xùn)方案執(zhí)行.落實工程部日常的管理制度,并嚴格按照管理制度去執(zhí)行,無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息,牢牢記住“管理即是嚴格的愛. 5、針對自己的溝通缺乏問題.每周固定兩次和
20、置業(yè)參謀進行有效溝通.及時的了解并掌握置業(yè)參謀的心態(tài)和動態(tài). 6、關(guān)于監(jiān)督催促工作在春節(jié)前也要形成制度,有獎有罰獎罰清楚. 7、關(guān)于執(zhí)行力缺乏問題,制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施,爭取任何事情到達,高質(zhì)量的去完成.關(guān)于做事拖沓問題,自己要從每天上班開始鍛煉,要求自己每天上班必提前20分鐘到工程部,制定出處分措施由秘書監(jiān)督進行處分. 都說公司是自己的第二個家,既然是家,沒有誰有理由不愛自己的家,在這個家里我一直都是,忠誠可靠,樂于奉獻,一切以公司利益為出發(fā)點,忠于職守,不以權(quán)謀私,敢于管理,盡心盡力,盡職盡責(zé),管的公平、公正、一視同仁,心胸寬廣,寬容善待他人,任人為賢.積極熱情、充滿活力.用自
21、己的熱情去感染自己的下屬,關(guān)心他們的工作和生活.當然沒有誰是十全十美的,我也有很多的缺乏之處,在執(zhí)行力方面的欠缺,有時候性格的過于溫和,對團隊管理經(jīng)驗的缺乏,以及和下屬溝通的欠缺,都給工作的進行帶來了一定的困擾. 作為一名銷售經(jīng)理,想好更好的開展,這些缺點和缺乏都需要一一的克服和解決,我有信心能夠很好的解決. 學(xué)習(xí)猶如逆水行舟,不進則退,深刻的認識到自身知識水平有限及能力的缺乏,對未來我充滿著期待和信心,相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進步的更快,變的更加成熟. 2021銷售主管年終工作總結(jié)四轉(zhuǎn)眼間,2021年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ陝×业母偁?天氣雖不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄
22、的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化.市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖.總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識. 一、任務(wù)完成情況 今年實際完成銷售量為xx萬,其中一車間球閥xx萬,蝶閥xx萬,其他xx萬,根本完成年初既定目標. 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想方案是在xx萬左右,大口徑蝶閥xx萬以上銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅. 總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達品牌增
23、長也不理想. 二、客戶反映較多的問題 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和效勞就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的開展壯大就是紙上談兵. 1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多.如長龍客戶的球閥,劉楓客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道. 2、細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、外表不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等.雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象. 3、交貨不及時:生產(chǎn)周期方案不準,生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲. 4、運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如白旗、開運等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨
24、,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價. 5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不答復(fù)或者模糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,儱侗、凱旋等人均有提到這類問題.問題不大,但與公司“客戶至上“客戶就是上帝的宗旨不和諧. 6、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法表達,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠. 三、銷售中存在的問題 經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍.團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶效勞的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,廊坊在這方面做
25、得尤其突出.各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持.好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少. 1、人員工作熱情不高,自主性不強.上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生.究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡. 2、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生.這種情況存在公司各個部門,公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止. 3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶效勞的理念.其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公
26、司的效勞和真誠,比方貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等. 4、統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售時機喪失,造成勞動浪費,而且客戶也疑心公司的辦事效率.成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期. 5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé). 6、技術(shù)支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺. 7、部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶. 以上問題只是諸多問題中的一小局部,也是銷售過程
27、中時有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來開展帶來重大的損失. 四、對于公司管理提出我自己的一點想法 我們雙達公司經(jīng)過這兩年的開展,已擁有先進的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣.應(yīng)該說,只要我們戰(zhàn)略得當,戰(zhàn)術(shù)得當,用人得當,前景將是非常美好的. “管理出效益,這個準則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事.我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠.嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為根底,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的化.就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處分,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區(qū)別?
28、不如不打.又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損. 過程決定結(jié)果,細節(jié)決定成敗.公司的目標或者一個方案之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成.老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的方案,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比方說公司年初訂的倉庫報表,本錢核算等,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊.這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力的一個重要原因,執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面: 1工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期
29、向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作,報告進展狀況,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況,給予工作上指導(dǎo). 2例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,可以共同獻計獻策,并相互溝通.公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的方案,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要. 3定期檢查方案或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離方案,要否調(diào)整,并布置下一段時期的工作任務(wù). 4公平鼓勵建立一只和諧的團隊,調(diào)發(fā)開工的積極性、主動性都需要有一個公平的鼓勵機制.否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性.就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,大環(huán)境
30、比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇.雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實際上大家內(nèi)心都有一些意見.如果公司認為銷售部是一個重要的部門,認可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了. 另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題.由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象.越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒人擔當責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔憂工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對自己不自信,
31、難以培養(yǎng)出獨當一面的人才. 以上只是個人之見,不一定都對,但我是真心實意想著公司未來的開展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼. 2021銷售主管年終工作總結(jié)五眾所周知,銷售部對于任何一家飼料企業(yè)來說,都是核心部門,公司其他的部門的工作都是圍繞銷售部來展開,因此,作為一名銷售主管,責(zé)任重于泰山.下面,我就自20 xx年x月x日至今,我出任某某飼料公司銷售主管以來的工作開始述職. 作為銷售部主管,首先要明確職責(zé),以下是我對銷售部主管這個職務(wù)的理解: 職責(zé)闡述 1.依據(jù)公司管理制度,制訂銷售部管理細則,全面方案和安排本部門工作. 2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)
32、系. 3.主持制定銷售策略及政策,協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理. 4.主持制定完善的銷售管理制度,嚴格獎懲措施. 5.評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn),并負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配. 6.貨款回收管理. 7.促銷方案執(zhí)行管理. 8.審定并組建銷售分部. 9.制定銷售費用預(yù)算,并進行費用使用管理. 10.制定部門員工培訓(xùn)方案、培養(yǎng)銷售管理人員,為公司儲藏人才. 11.對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、效勞、監(jiān)控、評估、鼓勵,并不斷改進和提升. 近段時期,銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后,在宋總的正確指導(dǎo)下,撤某某區(qū),某某區(qū),集中人員,有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動
33、拉動市場等一系列工作,取得了可喜的成績.現(xiàn)將三個月來,我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題,作一簡單的總結(jié),并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法. 一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊 目前,銷售部員工共xx人,其中銷售人員xx人,管理人員xx人,后勤人員xx人.各人員初到公司時,行銷經(jīng)歷參差不同,經(jīng)過部門屢次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實際工作的歷練后,各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程. 對銷售人員,銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進行了層級劃分,共分為銷售代表和地區(qū)主管兩個層級,各層級之間分工協(xié)作,相互監(jiān)督,既突出了工作的重點,又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題,表達出協(xié)作和互補的初衷. 這支營銷隊伍,工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅決的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心效勞的思想和行為.你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍,是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證,是能讓公司逐步走向強的資本.
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