![患者滿意度評價考核實施方案_第1頁](http://file4.renrendoc.com/view/d25a00dfb82a99ca8f3fff09c2d66796/d25a00dfb82a99ca8f3fff09c2d667961.gif)
![患者滿意度評價考核實施方案_第2頁](http://file4.renrendoc.com/view/d25a00dfb82a99ca8f3fff09c2d66796/d25a00dfb82a99ca8f3fff09c2d667962.gif)
![患者滿意度評價考核實施方案_第3頁](http://file4.renrendoc.com/view/d25a00dfb82a99ca8f3fff09c2d66796/d25a00dfb82a99ca8f3fff09c2d667963.gif)
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、患者滿意度評價考核實施方案我院為貫徹落實廣西省政府、省衛(wèi)生廳的相關(guān)文件精神,依據(jù)市衛(wèi)生局的具體計劃和部署,加強送院管理,全力推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”,活動進程,有效提升患者滿意度,確?;颊邼M意度評價系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效運行,制定如下實施方案:一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落變科學(xué)發(fā)展觀,堅持“糾、建、管,評”并舉方針,從提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手,加強醫(yī)德送風(fēng)建設(shè),進一步改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、改進工作作風(fēng),樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,不斷提高廣大患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意率,構(gòu)建和諾的醫(yī)患關(guān)系,促進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。二、工作原則堅抉執(zhí)行四項基木原則。即:全員與大樣本相結(jié)合的原則;真
2、實與簡便相結(jié)合的原則;保密與公開相結(jié)合的原則;獎勵與懲處相結(jié)合的原則三、方法步驟(一)制定方案。由醫(yī)院黨總支、行風(fēng)辦組織各相關(guān)科室開會,研究和部署患者滿意度評價工作,制定切實可行的實施方案。(二)健全制度。建立健全系統(tǒng)設(shè)施的運行、管理、維護制度,明確管理維護人員的責(zé)任。建立健全評價信息采集、分析、公示、獎懲等制度,切實提高管理水平。(三)加強宣傳。醫(yī)院通過宣傳標語、展牌、屏幕、宜傳攔等形式加強宣傳。要充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)人員的宣傳作用,做好住院和門診患者的宣傳工作。要提高醫(yī)護人員和患者對系統(tǒng)的認知度,打消各種顧慮,切實增強自覺性。(四)組織培訓(xùn)。對具體負責(zé)滿意度群評的工作人員進行專題培訓(xùn),掌握患者滿意
3、度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。醫(yī)院對設(shè)置了采集器的窗口人員要開展“三個一”培訓(xùn),即有一個微笑、一個手勢、一句提示(您好,請對我們的服務(wù)進行評價),通過觀范服務(wù),讓窗口真正“亮起來”。(五)實施階段。醫(yī)院行風(fēng)辦及監(jiān)督員(由行政科室選派)將根據(jù)醫(yī)院患者滿意度評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息,負責(zé)對患者評價或投訴信息進行采集、匯總、公示、反饋。采取有效措施,切實提高采集器的點擊率。到5月底醫(yī)院門診點擊率力爭到80以上,病區(qū)點擊率力爭達到90以上,以后再進一步提高。(六)兌現(xiàn)獎懲。醫(yī)院要認真落實評價結(jié)果的獎懲制度,使評價結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員崗位聘用、晉職晉級、評先評優(yōu)、績效考核等掛鉤,獎優(yōu)罰劣。醫(yī)院行風(fēng)辦要嚴格按照靈山縣中醫(yī)
4、醫(yī)院患者滿意度評價考核獎懲標準(試行)對科室(或個人)該項工作達標情況進行綜合考量,與經(jīng)管掛鉤;同時作為科室績效考核、評先評優(yōu)的主要依據(jù);個人評價結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員個人崗位聘用、晉取晉級、績效考核、外出進修、評先評優(yōu)掛鉤,獎優(yōu)罰劣,并計入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。(七)總結(jié)分析。醫(yī)院每月組織滿意度評價分析會,系統(tǒng)分析當(dāng)月滿意度評價工作情況。分析會由主管院長、相關(guān)科室負責(zé)人參加,負責(zé)對滿意度測評情況進行綜合分析,并提出整改措施。定期(每月、每季度、半年、全年)將結(jié)果在院務(wù)會、中層干部會等會上通報,門診部、信息網(wǎng)絡(luò)部協(xié)助組織并實施。四、工作要求(一)高度重視,加強領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)具休抓,確保患者
5、滿意度評價系統(tǒng)高質(zhì)高效運行。各科室要高度重視,列入科室工作重要議事日程,并明確分工和取責(zé),將工作目標任務(wù)細化、量化、硬化,分解到具體科室和個人,切實使責(zé)任制落到實處。(二)評價過程要尊重患者意愿,不得影響患者就診?;颊咴u價醫(yī)院、科室、醫(yī)護人員,要本著自愿的原則進行。每名患者每次就診、住院,原則上對涉及的科室及人員只評價一次。將接受評價,作為收費、取藥和出院之前的必經(jīng)程序,但不能因此而增加患者的排隊時間,不得強行要求患者進行評價,不得誘導(dǎo)患者進行高滿意度的評價。(三)充分發(fā)揮監(jiān)督員的督導(dǎo)作用監(jiān)督員每天早晨7:30到崗,負責(zé)引導(dǎo)或督促工作人員引導(dǎo)門診患者進行滿意度評價,井指導(dǎo)患者正確使用患者滿意度評價系統(tǒng);監(jiān)督員應(yīng)根據(jù)醫(yī)院患者滿意度評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息,負責(zé)每日對患者評價或投訴信息進行采集、匯總、反饋,真正把監(jiān)督管理職能發(fā)揮到位。四)考核測評工作要實事求是,客觀嚴謹。在測評考核過程中,行風(fēng)辦工作人員及監(jiān)督員要堅持實事求是、嚴肅認真的原則,用客觀數(shù)據(jù)說話,公開、公平、公正地開展工作。尤其要堅持保密
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 哈爾濱市重點達標名校2025屆中考考前最后一卷生物試卷含解析
- 2025年第一季度工作計劃報告
- 創(chuàng)業(yè)合作協(xié)議書范本
- 農(nóng)家樂租賃合同范本
- 融資汽車租賃合同
- 家庭裝修質(zhì)保簡單的合同
- 產(chǎn)品拍攝合同范本
- 個人代駕合同范本
- 父子股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同協(xié)議書范本
- 2024年城市建筑垃圾資源化利用協(xié)議
- 貨運車輛駕駛員安全培訓(xùn)內(nèi)容資料完整
- 高一學(xué)期述職報告
- 風(fēng)神汽車4S店安全生產(chǎn)培訓(xùn)課件
- ICU患者的體位轉(zhuǎn)換與床旁運動訓(xùn)練
- 人教版四年級上冊豎式計算200題及答案
- 建設(shè)工程工作總結(jié)報告
- 脾破裂術(shù)后健康宣教課件
- 三廢環(huán)保管理培訓(xùn)
- 財務(wù)管控的間接成本
- 藏族唐卡藝術(shù)特色分析
- QFD模板含計算公式計分標準說明模板
評論
0/150
提交評論