現(xiàn)代質量管理內涵探討

1、現(xiàn)代質量管理內涵討論摘要現(xiàn)代企業(yè)質量管理要求企業(yè)通過gb/t190012000/is9000：2000質量體系認證、追求顧客滿意，增加產(chǎn)品的使用性能，嚴格執(zhí)行國家標準，以持續(xù)改良為質量工作理念，制定嚴格的內控標準，加強質量檢驗工作和不合格品管理，開展q小組活動和質量攻關，加強過程控制，進步產(chǎn)品質量，樹立良好的企業(yè)形象。關鍵詞質量；用戶；持續(xù)改良前言對于質量，比擬有影響的定義可分為兩類：產(chǎn)品和效勞的特性符合給定的規(guī)格要求，通常是定量化要求；產(chǎn)品和效勞滿足顧客期望，即產(chǎn)品質量就是指產(chǎn)品的適用性。在：中質量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。在這個定義中，產(chǎn)品質量指產(chǎn)品滿足要求的程度，即滿足顧客要

2、求和法律法規(guī)要求的程度?？梢娰|量兼有客觀性和主觀性兩個方面。正是由于質量具有主觀性，所以質量的內涵是非常豐富的，而且隨著顧客需求的變化而不斷變化；由于質量具有客觀性，使得對質量進展科學的管理成為可能。因此，質量可以定義為：企業(yè)對顧客、員工、股東和供給商的期望的滿足。亦即滿足一定的標準或使用標準。“質量是企業(yè)的生命，這是眾多企業(yè)用經(jīng)歷或教訓總結出來的結論，大家已堅信不疑。質量表達了企業(yè)的本質，企業(yè)的目的是利潤最大化，資本的天性就是逐利。把組成企業(yè)的各個互相依賴的要素分解開，就出現(xiàn)了顧客、員工、股東和供給商4個主要局部。企業(yè)利潤最大化只有在上述4個要素的效益都得到最大滿足的情況下才具有持久性和增長

3、潛力。以顧客需求為中心是質量管理的根本原那么傳統(tǒng)的質量管理理論認為，企業(yè)質量管理就是要對消費全過程進展控制，強調檢測把關。認為對質量的追求就是追求達標化、零缺陷，質量管理工作是質量管理組織部門的事，等等。這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是，隨著質量管理環(huán)境和內容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客。因此，刻意追求顧客滿意和忠誠，是企業(yè)創(chuàng)造“世界級質量和創(chuàng)新市場的永久動力，是質量管理創(chuàng)新的重大課題。追求顧客滿意和忠誠，是企業(yè)質量管理的理念創(chuàng)新，滿足產(chǎn)品自身質量及其標準化。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業(yè)的最高標準和目的，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅動力，企業(yè)質量管理組織的中心是顧客；產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)

4、品消費與效勞必須圍繞顧客進展，并由顧客參與。企業(yè)依存于顧客，只有不斷增強顧客滿意，顧客才有可能持續(xù)承受企業(yè)的產(chǎn)品，才有可能帶來新的顧客，企業(yè)才有可能長期受益，獲得生存和開展。任何一家企業(yè)的存在，都是以為顧客提供產(chǎn)品或效勞為目的。企業(yè)必須始終以顧客為關注的焦點，真正能奉顧客為上帝，以理解和滿足顧客的各種需求為追求，隨時隨地把握市場的動態(tài)，對顧客的各種需求做出靈敏反響，在最正確時機為顧客提供最優(yōu)質的產(chǎn)品和效勞，在關注顧客、理解顧客、滿足顧客方面永遠比競爭對手行動快一點，做得好一點，就能把握競爭的先機，獲得競爭的主動，贏得競爭的成功。這一法那么已為中外無數(shù)成功企業(yè)的競爭理論所證明?！邦櫩偷暮x不斷延

5、伸，不僅包括產(chǎn)品購置者、效勞者等外部顧客，還包括內部員工即內部顧客，以及企業(yè)供給商和相關產(chǎn)品消費商，是一個由商品消費者、消費者、流通者組成的“顧客關系管理系統(tǒng)。在企業(yè)消費過程中，積極貫徹“下一道工序是上一道工序的用戶的理念和思想，制定嚴格合理的內部控制標準，從原材料、備品備件進廠開場，一級對一級負責，上一道工序為下一道工序提供優(yōu)質的產(chǎn)品和周全的效勞，形成完好的，以質量體系為紐帶的，涉及各個相關部門和單位的質量控制和質量保證網(wǎng)絡。以嚴謹?shù)馁|量體系為質量管理主線通過質量標證，對于企業(yè)內部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的質量體系開展質量管理工作，真正到達標準化、科學化的要求，極大地進步工作效率

6、和產(chǎn)品合格率。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，獲得了質量體系認證，并且有認證機構的嚴格審核和定期監(jiān)視，就可以確信該企業(yè)是可以穩(wěn)定地消費合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)。施行質量管理國際標準給企業(yè)帶來的收益主要表達在以下幾個方面：第一，每項工作都規(guī)定得很明確、詳細，并便于檢查。第二，真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據(jù)可查。第三，發(fā)生了事情，很清楚應該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮。第四，各項工作都有明確責任人，井井有條地開展。第五，嚴格對分包商承包方進展控制后，進貨質量有了很大改良，堵住了不少破綻。第六，產(chǎn)品質量穩(wěn)定，客戶的投訴減少。體系審核持續(xù)不斷進展。對所建立

7、起來的質量體系的符合性、充分性、有效性進展監(jiān)測，對于發(fā)現(xiàn)的問題，開具不符合項報告和問題清單，以文件的形式催促相關單位進展整改。以人為本是質量管理的根本保障只有不斷進步人的質量，才能不斷進步活動或過程質量、產(chǎn)品質量、組織質量、體系質量及其組合的質量。俗話說“謀事在人、“事在人為。就質量管理而言，更是需要以人為本。管理人員管理程度高，工人技能好，職工質量意識強、工作負責，那么工作質量高，產(chǎn)品質量好?；谝陨系恼J識，企業(yè)需要加強以下3個方面的工作：對員工的培訓與教育。公司的質量培訓與教育工作包括3個方面的內容：首先，是“質量第一的思想教育和質量法制教育；其次，是質量管理技術知識的普及、宣傳和教育；第

8、三，是崗位業(yè)務技能教育與培訓。三者都能有效地推進質量管理，是保證與進步產(chǎn)品質量所必不可少的基矗優(yōu)秀人員要獎勵培訓，骨干人員要重點培訓，短缺人員要抓緊培訓，各類人員要普遍輪訓。加強對崗位員工的鼓勵。思想教育與精神鼓勵固然重要，但物質鼓勵的作用也不可無視。技能專家實行津貼制，在獎金分配上，獎優(yōu)罰劣，鼓勵職工去追求高質量的工作。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。人們從事任何一種活動都是有目的的，但其行為是受環(huán)境條件和心理因素影響和制約的。應營造良好的質量工作氣氛，用先進的企業(yè)質量文化感召人，實現(xiàn)質量至上，用戶第一。加強不合格品管理是質量管理工作的核心和生命質量管理理論認為，消費總是要有波動的，有波動就可能產(chǎn)生不合

9、格品。應將不合格品的管理與控制作為質量監(jiān)視檢驗工作的重中之重，加強對不合格品的管理，對不合格品進展有效控制，防止不合格品的非預期使用，明確各相關單位的職責，對不合格和不合格品進展評審，查找、分析出現(xiàn)不合格的原因，從而在消費中加以矯正，杜絕不合格品出廠，將不合格消滅在消費過程之中。開展小組活動，小組活動是職工參與企業(yè)質量管理的有效形式，是職工發(fā)揚主人翁責任感的詳細表達，自愿參加，上下結合，提倡廣闊職工特別是一線職工運用小組的形式解決身邊存在的消費問題。標準的一個重要思想是持續(xù)改良，質量改良是各級管理者追求的永久目的。依托于產(chǎn)品標準，以顧客的滿意為中心，通過加強過程控制和工序之間互供原料的質量保證，以持續(xù)改良為質量管理和不懈追求的工作方法，把：全面質量