初級(jí)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)147789

1、初級(jí)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)第一部分組織行為學(xué)基礎(chǔ)第一章個(gè)體心理與行為組織行為學(xué)的概念組織行為學(xué)是研究人在組織中的行為并對(duì)相應(yīng)的知識(shí)加以應(yīng)用的學(xué)科，它的目標(biāo)是描述、解釋、預(yù)測和控制組織中人的行為，從而更好地對(duì)組織人的行為加以管理，以提高組織的績效。第一章個(gè)體心理與行為一、人格的概念(掌握)1概念：是指個(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。（2008年單選）二、人格的影響因素3個(gè)：遺傳、環(huán)境、情境1、遺傳（2005年單選）個(gè)體的人格是由其基因決定的遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格

2、在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。2、環(huán)境許多環(huán)境因素對(duì)人格起著塑造作用。（2005年單選）環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。3、情境：相對(duì)穩(wěn)定的。人格最終受什么因素的影響？人格既不是完全由先天遺傳決定的，也不是完全由后天環(huán)境塑造的，而是這兩個(gè)方面共同作用的產(chǎn)物，并在具體情境中有機(jī)地生成各種變化。三、人格、情境與行為模式之間的關(guān)系1.結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對(duì)個(gè)體的反映特點(diǎn)和體驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控。2.人格是穩(wěn)定的，雖然個(gè)體的行為方式和體驗(yàn)特點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會(huì)變的3.行為的跨情境一致性。四、精神分析和

3、人本主義對(duì)人格的看法（一）弗洛伊德理論1.人格的差異在于人們對(duì)待基本趨力方式的不同；2.人格的兩個(gè)不同部分：本我和超我之間的戰(zhàn)爭由“自我”來協(xié)調(diào)。（2007年多選）3.健康人格的前提：自我、本我、超我【注：“本我”（完全潛意識(shí)）代表欲望，受意識(shí)遏抑；“自我”（大部分有意識(shí)）負(fù)責(zé)處理現(xiàn)實(shí)世界的事情；“超我”（部分有意識(shí)）是良知或內(nèi)在的道德判斷?！浚ǘ┤吮局髁x1.從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)與成長潛能整合角度理解人格-其核心強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力。2.人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認(rèn)為：個(gè)體先天或者后天的追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)體一直向積極的方向發(fā)展和變化。3.馬斯洛：將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)羅杰

4、斯、馬斯洛、霍尼強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)真實(shí)自我的過程。4.人本主義具有：整體性、先天傾向性、現(xiàn)象學(xué)性、存在性五、人格特質(zhì)理論(掌握)（一）起源1.特質(zhì)理論是最為重要的人格理論,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說”。2.四根說”發(fā)展成為“四體液說”,把人分為四類:多血質(zhì)(快樂型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂型)、膽汁質(zhì)(易怒型)。3.特質(zhì)理論有兩個(gè)重要假設(shè):時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定?？臻g上相對(duì)穩(wěn)定。（二）三大特質(zhì)理論1.奧爾波特的特質(zhì)理論3層面（1）樞紐特質(zhì)：也叫基本特質(zhì)，最重要的特質(zhì)。它反映了一個(gè)人的主要情操和優(yōu)勢傾向（2）核心特質(zhì)：指滲透性差一些，代表一個(gè)人的主要行為傾向，它是人格的建筑構(gòu)件。（3）次要

5、特質(zhì)：指不明顯，不受人注目，只在特殊場合下才出現(xiàn)的行為傾向一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。2.卡特爾的特質(zhì)理論卡特爾用分類學(xué)-人格結(jié)構(gòu)的基本元素就是特質(zhì)-對(duì)職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助根源特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本要素，代表行為屬性和功能，他總結(jié)出的16（16PF）種人格特質(zhì)包括；（1）樂群性（2）聰慧性（3）穩(wěn)定性（4）支配性（5）興奮性（6）有恒性（7）敢為性（8）敏感性（9）懷疑性（10）幻想性（11）世故性（12）憂慮性（13）實(shí)驗(yàn)性（14）獨(dú)立性（15）自律性（16）緊張性3.艾森克的特質(zhì)理論特質(zhì)理論出發(fā)，以傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法，確定人格維度人格維度的劃分：外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)維度。貢獻(xiàn)開創(chuàng)

6、了人格測量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計(jì)方法。七、人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值(掌握)1、提出改變型領(lǐng)導(dǎo)者：伯恩斯2、提出魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論：豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上3、巴斯等人用調(diào)查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的4個(gè)特征:魅力：是指那些被下屬信任，看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征；激發(fā)動(dòng)機(jī)：利用各種手段激發(fā)下級(jí)的激情和對(duì)預(yù)期目標(biāo)的理解；智力激發(fā)：激勵(lì)下屬檢查自己的信念和價(jià)值觀，構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法；個(gè)人化的考慮：給下屬提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。第一節(jié)結(jié)束第一部分組織行為學(xué)基礎(chǔ)第二節(jié)智力與能力第二節(jié)智力與能力1.能力:是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。2.分類：智力能力+

7、軀體能力。一、智力(掌握)1.概念：一般的心理能力,是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素,包括言語能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺能力等。2.基本的智力維度8個(gè)（2005年多選）二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論4個(gè)(掌握)1.斯皮爾曼：（2005年多選）一般智力因素(G因素)+特殊智力因素(S因素)2.瑟斯頓7種因素各種原始的能力:詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺、記憶、知覺速度、推理。3.吉爾福特3個(gè)維度智力操作的方式-如記憶、認(rèn)知等內(nèi)容-如語義、行為等產(chǎn)品-如關(guān)系、門類等4.加德納8種智力（2005年多選）:不是一元的而是多元的,歸納出8種智力:邏輯數(shù)學(xué)、語言、自

8、然主義、音樂、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知三、軀體能力(了解)1.軀體能力包括4個(gè):精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。四、能力與工作的匹配(了解)1.進(jìn)行最佳的配置,達(dá)到最高的工作績效。2.能力常常是提職和晉級(jí)的依據(jù)之一,將能力適合的人提拔到合適的職位,提高生產(chǎn)率.五、能力與知識(shí)技能的區(qū)別(掌握)（06年單選）1.知識(shí):經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)；技能:行為模式；能力:心理特征。2.重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征(掌握)1.勝任特征含義:拉丁文原意為“適合”,反映的是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境要求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。2.麥克里蘭的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力5個(gè)（1）

9、成就和行為：高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，較強(qiáng)的自我檢控能力，尋求新的信息和機(jī)會(huì)。（2）服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要，包括有較強(qiáng)的人際理解力，服務(wù)的意識(shí)，建立人脈，對(duì)他人有較大的影響力。（3）管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件,使他人有成長的機(jī)會(huì),包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等（4）認(rèn)知能力：包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。（06年單選）（5）個(gè)人效能：包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。4、威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡化為3個(gè)方面:預(yù)測變化:有遠(yuǎn)見,有想象力,富于冒險(xiǎn),有創(chuàng)新精神,堅(jiān)韌不拔,以及富有耐心。尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神,與

10、他人同甘共苦。驅(qū)力水平:為自己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折。第二節(jié)結(jié)束第一部分組織行為學(xué)基礎(chǔ)第三節(jié)情緒情緒定義1.含義:情緒是一種高級(jí)復(fù)雜的心理活動(dòng)，它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。2.七種基本的情緒分類：高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷、輕蔑。一、情緒和情感(了解)（一）區(qū)別：1.情緒是與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)，情感則是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn)；2.從產(chǎn)生順序看：情緒反應(yīng)在先，情感體驗(yàn)發(fā)生在后；3.從引起原因看：（1）情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起，帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性，并伴有生理變化；（2）情感：則與人對(duì)事物的深刻

11、體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起。（二）聯(lián)系1.情緒是情感的外在表現(xiàn)，離開具體的情緒表現(xiàn)，人的情感就無從表達(dá)；2.情緒的變化受情感的制約二、情緒的兩極性(了解)（一）情緒的兩極性定義：是指人的每一種情緒都可以找到與它對(duì)立的一極，如愛與憎、喜與悲等對(duì)立的情緒。（二）情緒的兩極性分類.對(duì)人的意義角度劃分：積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。2.從快感度、緊張度、激動(dòng)度和強(qiáng)度來區(qū)分：根據(jù)快感度：愉快和不愉快根據(jù)緊張度：輕松和緊張根據(jù)激動(dòng)度：平靜和激動(dòng)根據(jù)強(qiáng)度：憤怒和大怒、暴怒等，隨著強(qiáng)度的增加，情緒對(duì)自我的支配作用越大。三、情緒的表現(xiàn)表情(掌握)1.情緒：通過表情來表現(xiàn)2.人類的表情分為3種

12、：面部、身體、言語（經(jīng)常出題）面部表情：最重要，最直接反應(yīng)一個(gè)人情緒狀態(tài)的（2007年單選）身體表情：身體的姿勢言語表情：言語中除了說話內(nèi)容之外，說話的語速、語調(diào)、節(jié)奏等。（2005年單選）四、情緒狀態(tài)(掌握)1.按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，人的情緒分為心境、激情和應(yīng)激三種。（一）心境1.含義:也叫心情，比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。2.特點(diǎn)：心境不針對(duì)具體的事物在特定時(shí)間內(nèi)使人的心理活動(dòng)都染上某種情緒色彩的體驗(yàn)狀態(tài)，如憂郁、得意等。（二）激情1.含義:一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)-外部表現(xiàn)2.特點(diǎn)：激動(dòng)性+沖動(dòng)性（三）應(yīng)激1.含義:由于出乎意料的事情發(fā)生引起的高度緊張的情

13、緒狀態(tài)。2.應(yīng)激與激情相比較：1）應(yīng)激-激動(dòng)水平更高、更強(qiáng)烈；2）長期處于應(yīng)激狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害;3）認(rèn)知范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降五、情緒的基本理論3個(gè)(掌握)1.詹姆斯蘭格理論：強(qiáng)調(diào)外周生理活動(dòng)是產(chǎn)生情緒變化的原因2.湯姆斯-情緒就是動(dòng)機(jī)，情緒是比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)因素,本身可以離開內(nèi)驅(qū)力信號(hào)而起到動(dòng)機(jī)作用。3.拉扎勒斯-認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，情緒的體驗(yàn)不能簡單理解成在個(gè)人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評(píng)估環(huán)境的交互作用。六、情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性3個(gè)(掌握)1.不管文化、種族、性別和教育差異，都會(huì)以相同的方式表達(dá)基本情緒。2.表情不具普遍性，也不是所有文化

14、都以同種方式表達(dá)所有情緒。3.各種不同文化下的人們?cè)谝恢缕毡榈谋尘跋卤磉_(dá)的情緒是有差異的，在理解個(gè)體上有一定局限性。第一部分組織行為學(xué)基礎(chǔ)第四節(jié)態(tài)度與行為一、態(tài)度的概念與成分(掌握)(一)概念態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的一個(gè)概念，不同學(xué)者有不同的定義，其中有代表性的概念有以下3種：1.阿爾波特：受行為主義影響，認(rèn)為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它通過經(jīng)驗(yàn)組織起來，影響著個(gè)人對(duì)情境的反應(yīng)。他的定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用。2.克里赫：1）持久組合：動(dòng)機(jī)過程、情感過程、知覺過程2）忽略了過去的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn)，反映了認(rèn)知學(xué)派的理論主張。3.弗里德曼:認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或

15、他人穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向。他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性.1）組成的心理傾向：認(rèn)知、情感、行為2）特征：強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性（二）根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含3個(gè)組成成分（2007年單選）1.認(rèn)知成分：人們對(duì)外界對(duì)象的心理印象，包括有關(guān)的事實(shí)、知識(shí)和信念。認(rèn)知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)。2.情感成分：人們對(duì)態(tài)度對(duì)象肯定或否定的評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的情緒情感。它是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，情感既影響認(rèn)知成分，也影響行為傾向成分。3.行為傾向成分：指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準(zhǔn)備性質(zhì)。影響到人們將來對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)，但它不等于外顯行為。二、態(tài)度的形成(掌握)1.學(xué)

16、習(xí)理論認(rèn)為：和其他的行為習(xí)慣一樣，通過聯(lián)結(jié)、強(qiáng)化、模仿等機(jī)制后天習(xí)得的。2.誘因理論認(rèn)為：一個(gè)人采取的態(tài)度受他對(duì)于收益多少的判斷而決定。3.認(rèn)知一致性理論認(rèn)為：人們都有一種強(qiáng)烈的愿望，希望自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)具有一致性并賦予意義。普遍傾向于采取采取符合他們總體認(rèn)知結(jié)構(gòu)的態(tài)度。三、態(tài)度與行為的關(guān)系1.態(tài)度只是一種行為傾向，它并不等于行為。2.通過態(tài)度預(yù)測行為應(yīng)該注意的因素5個(gè)1）態(tài)度的特殊性水平：態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測行為越準(zhǔn)確。2）時(shí)間因素：時(shí)間間隔越長，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系可能性越大。3）自我意識(shí)：有較高的效度難以預(yù)測4）態(tài)度強(qiáng)度：與弱的態(tài)度相比，強(qiáng)烈的態(tài)度對(duì)行為的決定作用更大。更多的信

17、息參與到態(tài)度對(duì)象中來5）態(tài)度的可接近性：指態(tài)度被意識(shí)到的程度，越容易被意識(shí)到的態(tài)度，可接近性就越大。來自直接經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度對(duì)行為的影響大。四、態(tài)度改變理論2個(gè)（一）海德爾的平衡理論1.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā)2.存在著使這一系統(tǒng)達(dá)到一致性的情緒壓力，這種趨向平衡壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。（二）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論1.定義：由于做一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。2.減少認(rèn)知失調(diào)的5種方法：改變態(tài)度：改變自己對(duì)某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。增加認(rèn)知：如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少失調(diào)。改變認(rèn)知的重要性：讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要。（200

18、7年單選）減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有其他選擇。改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。五、說服與態(tài)度的改變（07年案例）人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度的，說服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學(xué)研究表明，有4個(gè)方面的因素對(duì)說服效果有著重要的影響。（一）說服者的因素1.說服者的可信度：主要取決于專家資格和可靠性。2.說服者吸引力的決定因素3個(gè)外表：外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢?？蓯奂皹酚^：一個(gè)可愛的人往往是吸引人的，而吸引人的特征可以提高他的說服力相似性：相似性也是喜歡的重要基礎(chǔ)，也有助于態(tài)度的改變。二）說服信息的因素（2007年案例分析）即說服者

19、說話的內(nèi)容。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為3點(diǎn)：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式1.差距1）含義：態(tài)度之間的差距。差距越大、壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也較大。2）例外情況：當(dāng)差距過分大時(shí)，不可能改變到消除這種差異的地步；差異太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。2.恐懼1）含義：指信息喚起的恐懼感。2）恐懼增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。3.信息的呈現(xiàn)方式4種1）從媒體的角度看：大眾傳播+面對(duì)面單獨(dú)的大眾媒體2）信息非常復(fù)雜的時(shí)候：書面信息的效果較好3）當(dāng)信息簡單的時(shí)候：視覺效果聽覺效果書面效果最差4）從單面與雙面呈現(xiàn)信息看:爭

20、論之中時(shí)：雙面說服的效果單面效果最初同意該信息時(shí)：單面說服效果雙面說服的效果（三）被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。(多選)1.人格1）可說服性人格：有些人能被任何形式和內(nèi)容的信息所說服，稱為可說服性人格；2）不可說服性人格：有些人是任何信息都難以說服，這樣的人不具備可說服性。3）智商與說服的關(guān)系：不大，只是在論點(diǎn)很難時(shí)，智商才起作用。自尊心較弱的人由于對(duì)自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被說服。2.心情：心情好的人在爭論出現(xiàn)時(shí)介入較少，不愿意去進(jìn)行較深入的考慮，容易被說服。3.介入程度：介入程度越深，態(tài)度改變?cè)嚼щy。4.自身免疫：過多的預(yù)先說服會(huì)使被說服產(chǎn)生免疫力，從而使

21、態(tài)度改變變得困難。5.個(gè)體差異：認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和年齡。1）認(rèn)知需求高的人：不容易被說服2）自我監(jiān)控高的人：容易被說服3）敏感期的青少年：更容易被說服（四）情境因素1.包括：預(yù)先警告+分散注意2.了解得很多時(shí)：預(yù)先警告會(huì)引起抗拒；3.了解較少時(shí)：預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。4.分散注意：能減少抗拒，對(duì)改變態(tài)度有利。六、偏見態(tài)度：認(rèn)知+情感+行為傾向1.偏見定義：是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對(duì)他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法的影響。2.消除偏見方法1）對(duì)抗刻板印象2）平等接觸3）創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境偏見后天習(xí)得第一部分組織行為學(xué)基礎(chǔ)第五節(jié)價(jià)值觀一、認(rèn)識(shí)價(jià)值觀（08年單選）1.定義：是

22、人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性，對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。2.共識(shí)：1）主體角度考慮：個(gè)體現(xiàn)象、社會(huì)現(xiàn)象、文化現(xiàn)象；2）表現(xiàn)形式看：外顯的、內(nèi)隱的；3）功能看：解釋、預(yù)測、導(dǎo)向的作用；4）層次上看：具有超越情景的特點(diǎn)；二、價(jià)值觀的分類（一）奧爾波特的六分類1.德國哲學(xué)家斯普蘭格在人的類型一書中，把價(jià)值觀區(qū)分為6種：理論的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的、審美的、宗教的。2.奧爾波特和弗農(nóng)根據(jù)斯普蘭格的六分類編制了“價(jià)值觀研究量表”：（單選）1）經(jīng)濟(jì)型的人：務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，對(duì)有用的東西感興趣；2）理論型的人：智慧、興趣，以發(fā)現(xiàn)真理為主要追求；3）審美型的人：追求世界的形式和諧

23、，以美的原則4）社會(huì)型的人：追求權(quán)力、影響和聲望；5）宗教的人：認(rèn)為統(tǒng)一的價(jià)值高于一切；6）政治型的人：重視權(quán)力、地位和影響力。（2007年單選）（二）羅奇克工具性與終極性價(jià)值觀1.終極性價(jià)值觀：欲達(dá)到的最終存在狀態(tài)或目標(biāo)，如和平的世界、舒適的生活等。2.工具性價(jià)值觀：為達(dá)到上述目標(biāo)所采用的行為方式或手段，如對(duì)責(zé)任的自我控制等。（三）莫里斯的生活方式理論3個(gè)1.實(shí)際價(jià)值：對(duì)不同事物所表現(xiàn)的差別喜好傾向;2.想象價(jià)值：局限于能夠預(yù)見后果的選擇行為是個(gè)體認(rèn)為應(yīng)該采取的行為選擇；3.客體價(jià)值：強(qiáng)調(diào)價(jià)值對(duì)象本身的屬性.（四）個(gè)人主義集體主義理論1.個(gè)人主義-從集體中的情感獨(dú)立2.集體主義強(qiáng)調(diào)于忠于集體

24、二、工作價(jià)值觀1.定義:也稱職業(yè)價(jià)值觀，是指個(gè)體對(duì)于工作意義的認(rèn)識(shí)，包括工作傾向性、工作需求以及職業(yè)道德取向等等。2.無論對(duì)職業(yè)選擇、職業(yè)行為都會(huì)產(chǎn)生重要影響。3.美國心理學(xué)家薩普爾的工作價(jià)值觀的類型，分為三大群組，15個(gè)類別：1）內(nèi)在價(jià)值：與工作本身有關(guān)的一些因素，包括利他主義、獨(dú)立性、審美、創(chuàng)造性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力7個(gè)類別；2）外在工作價(jià)值：與工作本身無關(guān)的一些因素，包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性4個(gè)類別；3.）外在報(bào)酬：包括生活方式、聲望、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和安全感4個(gè)類別。（2007年多選）三、中國人的價(jià)值取向（07年單選）（一）以“已”為中心的價(jià)值觀1.費(fèi)孝通先生于19

25、47年提出了“差序格局”的概念，被認(rèn)為是最深刻、最貼切、最形象的闡述，認(rèn)為中國人以“已”為中心。2.楊中芳：中國人非常重視自己的德、它不但是個(gè)人行為的原動(dòng)力、也是理想社會(huì)達(dá)成的工具。（二）以社會(huì)、關(guān)系、情景為中心的價(jià)值觀1.西方人的“自己”：是以表達(dá)、表現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)“個(gè)已”為主2.中國人的“自己”：是以實(shí)踐、克制及超越的途徑，來使“自己”與“社會(huì)”結(jié)合。從這一角度看，中國人是社會(huì)取向、關(guān)系取向和情景取向的。3.楊國四、自我價(jià)值定向理論1.我國心理學(xué)家金盛華多年來研究出的一套理論。該理論的基本假設(shè)認(rèn)為人是理性的、社會(huì)性的動(dòng)物，除了基本的生存傾向之外，一生都在試圖建立解釋他人和世界的體系并解釋自我存在

26、和自身行為的理由，為自己的生活賦予意義。2.一個(gè)人的自我價(jià)值感取決于兩個(gè)因素：1）自我價(jià)值定位，即選擇什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)自身的價(jià)值；2）自我價(jià)值支持，即客觀的自我價(jià)值依托資源，如家境優(yōu)越、高社會(huì)地位、高收入等等。第二章團(tuán)體心理與行為第一節(jié)團(tuán)體的基本概念一、團(tuán)體概述（一）團(tuán)體的概念1.團(tuán)體：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體(單選)2.只有那些具有充分交流與互動(dòng)的可能性的人群才可以稱之為團(tuán)體。（二）團(tuán)體的形成原因3個(gè)1.具有吸引力：幫助達(dá)成個(gè)人難以企及的目標(biāo)，這是形成團(tuán)體的直接動(dòng)機(jī)。2.滿足人際需要：根據(jù)社會(huì)凝聚理論，團(tuán)體存在的基礎(chǔ)是團(tuán)體成員之間的人際

27、吸引。團(tuán)體能否持續(xù)下去，取決于人際需要在集合后能否相互滿足。3.個(gè)人對(duì)于自己的歸類：1）自我的最高水平歸類：人類。2）內(nèi)群體外群體水平歸類：性別、國籍、種族。3）次級(jí)的個(gè)人自我分類：人格特質(zhì)。（三）團(tuán)體的分類1.規(guī)模：大、小團(tuán)體2.緊密程度：松散團(tuán)體、組織3.根據(jù)組織的正式性：正式團(tuán)體、非正式團(tuán)體1）正式團(tuán)體（08年多選）定義：指有明確的組織機(jī)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。如：科室、生產(chǎn)班組。特點(diǎn)：由組織建立、有公開的名稱、特定的目標(biāo)與需要。分類：1指揮團(tuán)體在組織中非常常見，如財(cái)務(wù)部、銷售部。2任務(wù)團(tuán)體某任務(wù)完成后，常被解散。如項(xiàng)目管理小組。（2007年單選）3團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)成員之間存在高水平的交互作用。2

28、）非正式團(tuán)體2種利益團(tuán)體幫助員工表達(dá)自己關(guān)心的事物，促進(jìn)組織的變革。聯(lián)誼團(tuán)體幫助員工滿足社交的需要，提供社會(huì)支持，有利于提高員工的滿意度。（四）團(tuán)體發(fā)展的階段5個(gè)階段1.形成期：團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。2.沖突期：團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突。（2008年單選）3.規(guī)范期：1）團(tuán)體規(guī)范開始形成，團(tuán)體凝聚力也增強(qiáng)。2）團(tuán)體的認(rèn)同感，成員間的情誼日益濃厚。3）試探性的平衡，開始以一種合作的方式組合在一起。（2004年單選）4.產(chǎn)出期5.結(jié)束期：達(dá)成目標(biāo)后解散。（五）同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體1.同質(zhì)性團(tuán)體：團(tuán)體成員有很多共同的特點(diǎn)1）優(yōu)勢2個(gè)：成員間比較好相處；易于分享信息，較少發(fā)生沖突，更

29、容易交流與合作。2.異質(zhì)性團(tuán)體：缺少共同的特點(diǎn)1）優(yōu)勢3個(gè)：更高的決策質(zhì)量；有更高的績效水平；促進(jìn)團(tuán)體變革。二、團(tuán)體規(guī)范（一）概念1.定義：每個(gè)成員必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則。（二）分類1.正式規(guī)范：存在于正式組織中，往往用正式文件明文規(guī)定，且由上級(jí)或團(tuán)體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。如企業(yè)中的各種規(guī)章制度、規(guī)則等。（2005年單選）2.非正式規(guī)范：它是成員約定俗成的、無明文規(guī)定的行為準(zhǔn)則。違反它，不會(huì)受到來自組織的正式懲罰。3.從規(guī)范存在的范圍看:1）正式規(guī)范：只能存在于正式團(tuán)體中。2）非正式規(guī)范：存在范圍要更廣，它既存在于非正式團(tuán)體，也存在于正式團(tuán)體。二、團(tuán)體規(guī)范（三）作用3個(gè)(2006年單選）1.有助于

30、維持團(tuán)體的一致性。1）外部：制約著成員、決定了他們的思想、信念、價(jià)值觀、行為方式。2）內(nèi)部：提供彼此認(rèn)同的依據(jù)。2.提供了認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。3.具有惰性作用，有時(shí)也會(huì)制約成員的努力水平。三、團(tuán)體壓力（一）團(tuán)體壓力（08年單選）1.定義：指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。2.表現(xiàn)：直接表現(xiàn)形式，成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。（二）從眾1.定義：團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下，表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。2.影響因素：1）凝聚力2)一致性3）規(guī)模：達(dá)到4人時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體的影響最大。（08單選）三、團(tuán)體壓

31、力（三）順從1.定義：在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。2.有助于順從的因素：1)積極的情緒2)強(qiáng)調(diào)順從的互惠性3)合理的原因（四）服從1.定義：它是指在直接命令下作出某種行為的傾向。2.服從是人的一種基本傾向。四、團(tuán)體凝聚力（一）概念與作用1.定義：團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度，適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流，促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。（09年單選）2.凝聚力對(duì)團(tuán)體績效影響1）凝聚力越高-團(tuán)體績效越好2)關(guān)系：并非簡單的直線關(guān)系（2004年單選）高凝聚力能否導(dǎo)致高績效：取決于績效規(guī)范高凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系：高凝聚力既是高績效的原因，也是高績效的

32、結(jié)果。四、團(tuán)體凝聚力（二）影響因素6個(gè)（考點(diǎn)較多）1.相處的時(shí)間：社交的時(shí)間效應(yīng)。2.加入團(tuán)體的難度：難度越大、可能性越小，成員的凝聚力越大。3.團(tuán)體規(guī)模：規(guī)模-凝聚力-反比（2005年案例）4.團(tuán)體的同質(zhì)性：同質(zhì)性-凝聚力-正比5.外在威脅：外在威脅來臨，團(tuán)體成員會(huì)更團(tuán)結(jié)。6.過去成功的經(jīng)驗(yàn)：增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)體的向心力。五、團(tuán)體的社會(huì)影響（一）社會(huì)促進(jìn)1.定義：指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下，工作表現(xiàn)要比自己單獨(dú)進(jìn)行時(shí)有更好的現(xiàn)象。2.產(chǎn)生的原因：他人存在、評(píng)價(jià)恐懼、分心沖突（二）社會(huì)懈怠1.定義：個(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個(gè)人付出越小，把這種個(gè)體在組織中努力水平下降的

33、現(xiàn)象叫做社會(huì)懈怠。2.產(chǎn)生的原因1）不容易被確定和衡量2）團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”，自己的努力與團(tuán)體的績效之間沒有關(guān)系。3.結(jié)果：導(dǎo)致員工降低努力程度，使工作效率下降。4.減少社會(huì)懈怠的途徑3個(gè)（06年多選）（1）貢獻(xiàn)可以被衡量和界定（2）使成員感到自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要性的、有價(jià)值的（3）控制團(tuán)體的規(guī)模第二章團(tuán)體心理與行為第二節(jié)團(tuán)體內(nèi)部的溝通一、溝通概述(一)角色1.角色定義：個(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。2.角色壓力：角色模糊-迷茫的心態(tài)角色沖突-矛盾的心態(tài)(2008年單選)（二）溝通的概念與作用1.概念:信息在人與人之間的傳遞。2.作用：控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通

34、(2004年多選)(2004年案例)(三）雙向溝通過程8步1.產(chǎn)出想法2.編碼3.傳遞4.接收5.解碼6.接受7.使用8.反饋：收到信息并做出反應(yīng)。(2006年單選)(2007年單選)二、溝通障礙（一）妨礙溝通的因素4個(gè)1.過濾作用：篩選和整合。(2008年單選)2.選擇性知覺：選擇地去看或聽信息。3.情緒因素：情緒性的內(nèi)容，它們同信息的本意無關(guān)。(2004年案例)4.語言理解力二、溝通障礙（二）克服溝通障礙的途徑4個(gè)1.利用反饋：掌握內(nèi)容本質(zhì)2.精簡語言：準(zhǔn)確把握、避免誤解3.主動(dòng)傾聽：溝通中扮演主動(dòng)、積極的角色。(2004年案例)4.情緒控制三、溝通方式（一）溝通的方向：垂直、橫向1.垂直

35、溝通1）定義:團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通。2）分為：下行溝通+上行溝通下行溝通：高層-底層、信息可能被大量過濾、尋求反饋，即上行溝通。(2006年單選)上行溝通：底層-高層匯報(bào)當(dāng)前工作、反應(yīng)問題。(2004年案例)2.橫向溝通1）定義：平行的溝通。(2004年案例)2）優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)協(xié)作、傳遞速度3）作用：管理層中的主要溝通形式4）表現(xiàn)：正式的重要事件；更多情況下是非正式的-不重要三、溝通方式（二）團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)模型5種1.鏈狀溝通：單一渠道的垂直溝通2.輪狀溝通：通常也是垂直式的，一個(gè)主管對(duì)多個(gè)員工。3.環(huán)狀溝通：垂直+橫向溝通單純的橫向+垂直溝通4.交錯(cuò)型溝通：信息交換、

36、最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式、溝通方向很活躍(2004年單選)5.Y型溝通：鏈狀+輪狀溝通、較復(fù)雜的垂直溝通三、溝通方式（三）非正式的小道消息1.定義：一個(gè)非正式的溝通系統(tǒng),它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。2.內(nèi)容：所有的非正式信息,包括員工與社區(qū)中的其他人非正式傳播的組織信息(2004年單選)五、績效考核周期P87X7績效考核周期的影響因素有：1獎(jiǎng)金發(fā)放周期（有的企業(yè)獎(jiǎng)金發(fā)放前考核）2工作任務(wù)的完成周期3工作的性質(zhì)（從事管理、技術(shù)工作的員工、考核周期會(huì)長些）第二部分人力資源管理第三節(jié)系統(tǒng)的考核方法一、關(guān)鍵績效指標(biāo)法P87-88（一）概念X11.關(guān)鍵績效指標(biāo)：是反映個(gè)體關(guān)鍵績效貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和量化

37、指標(biāo)。是連接個(gè)人績效與企業(yè)績效的橋梁。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法：就是建立在關(guān)鍵績效指標(biāo)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，它的目的是設(shè)計(jì)和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。（二）設(shè)計(jì)流程X21確定考核指標(biāo)：（1）遵守SMART原則：即具體的、可測量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的。（2）類型：數(shù)量類（產(chǎn)品的數(shù)量、銷售量）、質(zhì)量類（錯(cuò)誤百分比）、成本類（投資回報(bào)率）、時(shí)限類（供貨周期）。2確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3審核關(guān)鍵績效指標(biāo)（三）注意事項(xiàng)X31關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多2同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須保持一致3關(guān)鍵績效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)（主干要跟大方向一致）（四）優(yōu)勢、劣勢分析1優(yōu)勢：（1）將企業(yè)績效指標(biāo)與企業(yè)

38、的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，自上而下地確定各個(gè)級(jí)別的績效目標(biāo)（2）能夠?qū)⑵髽I(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)很好地整合在一起。2劣勢：（1）對(duì)某些職位而言，設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)比較困難（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法缺少一套完整地對(duì)操作具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系二、平衡記分卡法P88-90（一）概念X4平衡記分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，從4個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績效：財(cái)務(wù)角度（結(jié)果性指標(biāo)）、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度（后3為驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)）。（二）設(shè)計(jì)流程X51審視企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標(biāo)2設(shè)立績效指標(biāo)（4類-財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展）3開發(fā)各級(jí)平衡記分卡4設(shè)定各級(jí)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5進(jìn)行

39、績效考核6分析考核結(jié)果并修正指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（三）注意事項(xiàng)X61高層管理者需要積極參與平衡記分卡的實(shí)施，多與下級(jí)進(jìn)行溝通。2防止平衡記分卡法使用目的的單一。（初績效考核外、還是戰(zhàn)略的管理工具）3要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)。（皆按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）4要充分重視平衡記分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性。（四）優(yōu)勢、劣勢分析1優(yōu)勢：（1）消除了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，將客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的目標(biāo)納入評(píng)估體系，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。（2）從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問題，并揭示了四個(gè)考核角度之間的因果關(guān)系，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。（3）實(shí)現(xiàn)了評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)地結(jié)合。（4）迫使管理者將所有的重要績效指標(biāo)放在一起綜合考

40、慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。2劣勢：實(shí)施成本很高。三、目標(biāo)管理法P90-91（一）概念X7目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商將企業(yè)目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡-適用企業(yè)戰(zhàn)略重大調(diào)整時(shí)期（二）實(shí)施流程X81績效目標(biāo)的確定（工作結(jié)果和工作行為；可實(shí)現(xiàn)的、明確的）2確定考核指標(biāo)的權(quán)重3實(shí)際績效水平與績效目標(biāo)相比較4制定新的績效目標(biāo)（三）優(yōu)勢、劣勢分析1優(yōu)勢：（1）有效性（2）啟發(fā)員工的自覺性，調(diào)動(dòng)員工的積極性（3）實(shí)施過程易操作（4）較為公平2劣勢：（1）傾向于聚焦短期目標(biāo)（2）會(huì)高估企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性

41、（3）可能增加企業(yè)的管理成本（4）目標(biāo)有時(shí)可能難于制定四、標(biāo)桿超越法P91-92（一）概念X9標(biāo)桿超越是通過對(duì)比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。（二）設(shè)計(jì)流程X101發(fā)現(xiàn)瓶頸（自己工作舉例）2選擇標(biāo)桿-卓越的業(yè)績、相似的特點(diǎn)；分4類：內(nèi)部、競爭、行業(yè)、最優(yōu)標(biāo)桿。3收集數(shù)據(jù)（總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)）4通過比較分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)5溝通與交流6采取行動(dòng)（三）優(yōu)勢、劣勢分析X111優(yōu)勢：（1）有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的績效（2）可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制的完善2劣勢：容易使企業(yè)陷入模仿標(biāo)桿企業(yè)

42、的漩渦中，導(dǎo)致企業(yè)失去自身的特色。（照著一個(gè)靶子打、永遠(yuǎn)成功不了）第二部分人力資源管理第四節(jié)非系統(tǒng)的考核方法6個(gè)一、排序法（一）概念X1排序法是指將員工的業(yè)績按照從高到低的順序進(jìn)行排列。（軍訓(xùn)按大小個(gè)排）根據(jù)操作方法的不同，可以分為簡單排序法和交替排序法。（二）交替排序法操作方法X21列出需要被評(píng)估的人員的名單，劃去那些評(píng)估者不太熟悉的人員。2評(píng)價(jià)出表現(xiàn)最好的員工和表現(xiàn)最差的員工。3在剩余的員工中，找出表現(xiàn)最好和表現(xiàn)最差的員工。以此類推，直到完成所有員工的排序。（三）優(yōu)勢、劣勢分析X31優(yōu)勢：（1）操作簡單最大優(yōu)勢（2）評(píng)估結(jié)果簡單明了（3）實(shí)施起來成本低廉2劣勢：（1）容易造成員工的心理壓力，不容易接受評(píng)估的結(jié)果。（2）它很難提供詳細(xì)具體的績效評(píng)估結(jié)果。二、配對(duì)比較法（兩兩比較法，ABB勝；CDC勝CB在比）（一）概念X4根據(jù)某一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將每一員工逐一與其他員工比較，選出每次比較的優(yōu)勝者，最后根據(jù)每位員工獲勝的次數(shù)進(jìn)行績效排序。（二）操作方法X51將被評(píng)估者的姓名列在評(píng)估表格的第一行和第一列。2將列在行上的員工與列在列上的員工進(jìn)行逐一比較，并對(duì)優(yōu)勝者作出記號(hào)。3所有比較完成后，計(jì)算每位員工優(yōu)勝的次數(shù)，并根據(jù)該