2022年物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)1、遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對待工作主動(dòng)認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到;2、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;3、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見，會(huì)同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果;4、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部倉庫的日常出入庫管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政物品、工衣等使用管理;3、參加物業(yè)服務(wù)部會(huì)議，整理_;4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)物業(yè)工程日常維修完成情況，包括維修數(shù)量、完成率等數(shù)據(jù);5、負(fù)責(zé)辦理

2、商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和出入證，并作好記錄。6、配合公司其他部門工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)（三）1、協(xié)助部門完成品質(zhì)管控、服務(wù)質(zhì)量提升管理及招標(biāo)采購工作;2、分工督導(dǎo)案場項(xiàng)目的的現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改方案并跟進(jìn)落實(shí);3、協(xié)助部門完成客戶滿意度調(diào)查工作，并根據(jù)暴露問題及時(shí)提出優(yōu)化建議并執(zhí)行整改;4、協(xié)助部門按招采標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)招標(biāo)、采購工作;5、及時(shí)完成上級交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)合同的簽訂;2、負(fù)責(zé)客戶裝修資料的收集簽批;3、負(fù)責(zé)園區(qū)巡視及異

3、常情況的反饋處理;4、負(fù)責(zé)客戶收費(fèi)工作;5、負(fù)責(zé)園區(qū)物品采購及固定資產(chǎn)管理;6、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)（五）1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作安排，對其進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。2、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。3、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)，定期召開工作例會(huì)。4、提高商戶滿意度。5、協(xié)調(diào)好部門間的工作溝通。6、項(xiàng)目開業(yè)前期，協(xié)助總經(jīng)理做好策劃、接待、招商營銷工作;2022年物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)管理處前臺(tái)總機(jī)接聽、咨詢、接待、登記、引導(dǎo)工作;2、督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作，定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);3、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報(bào)告;4、檢查大廈管

4、理日志，跟進(jìn)所列問題，負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理突發(fā)事件。2022年物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)（七）1、保持與客戶的聯(lián)系，收集、整理客戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門;2、安排新入住的客戶辦理進(jìn)場地手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫房屋交接單，協(xié)助客戶辦理裝修申請，并做好各項(xiàng)登記工作;3、負(fù)責(zé)受理一般客戶投訴，跟進(jìn)客戶問題，并定期進(jìn)行回訪。4、客戶要求裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工;5、催繳租金及其他各項(xiàng)費(fèi)用。5、記錄項(xiàng)目管理日志，跟進(jìn)所列問題。6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事情。2022年物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)（八）1.目的加強(qiáng)安全員及安全裝備的管理，提高安全員的素質(zhì)，規(guī)范安全員內(nèi)部管理運(yùn)作。2.范圍適用于公司各部門。3.職責(zé)責(zé)任部門/

5、崗位工作內(nèi)容部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)安全主管/主辦負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核安全班長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)_方法和過程控制4.1安全員基本素質(zhì)要求4.1.1身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無缺陷，能達(dá)到初級安全員軍事素質(zhì)要求(初級安全員標(biāo)準(zhǔn)參見人力資源部安全員考核標(biāo)準(zhǔn))。4.1.2思想素質(zhì)要求：認(rèn)同公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。4.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。4.1.4安全員禮儀4.1.4.1服飾儀表：一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物

6、等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。4.1.4.2步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。4.1.4.3單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下，巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸，中速行駛，遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。4.1.4.4車場崗服務(wù)禮儀：車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮開、收票據(jù)，抬起路障，做直行手勢示意車輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認(rèn)放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。4.1.4.5敬禮：當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、當(dāng)值人員換崗或顧客

7、交涉時(shí)，須立正敬禮。4.1.4.6職業(yè)操守：高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)、以禮待人，樂于助人、守時(shí)、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物。4.2裝備管理及使用安全崗位所用器具應(yīng)保持完好，擺放整齊，標(biāo)識清楚，警用工具電力充足，不影響正常使用。4.2.1對講機(jī)的管理與使用4.2.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。4.2.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。4.2.1.3不用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。4.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。4.2.2電警棍管理與使用要點(diǎn)4.2.2.1電警

8、棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。4.2.2.2夜間巡邏時(shí)必須佩帶電警棍，其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。4.2.2.3不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等。不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。4.2.2.4非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn)，不得私帶外出。4.2.3記事簿及簽字筆：記錄安全員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。4.2.4電筒：在夜間巡邏時(shí)佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。4.2.5安全頭盔(帽):當(dāng)天氣惡劣(如臺(tái)風(fēng)、暴雨)、工作現(xiàn)場上方可

9、能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況，應(yīng)及時(shí)佩帶，以保障自身安全。4.3內(nèi)務(wù)管理4.3.1集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的_%(不含_%)。4.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴等。4.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊，并做到干凈整潔，棱角分明。床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊，床鋪下不能有任何雜物。4.3.4牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。

10、4.3.5不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?。?yán)禁留宿外來人員。4.3.6嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。4.3.7制定宿舍管理制度并懸掛在墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。4.4交接班管理4.4.1巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格，詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等，交代給接班人并簽名認(rèn)可。4.4.2接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。4.4.3接班人員應(yīng)該提前_分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：A.工作區(qū)域內(nèi)安全狀況；B.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況；C.當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況；D.鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄；物品保管情況等。4.4.4及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。4.5質(zhì)量記錄管理4.5.1登記本不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交還給管理處存檔。4.5.2安全班長每天檢